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1、EBDOOR培训系列课程,目标管理与PDCA,讲师:高银龙,2018/9/11,1,掌握目标管理及PDCA的基础知识及相关技巧。,课程目标,一、目标管理 二、PDCA,课 程 大 纲,目录,2018/9/11,4, 目标是行动的导航灯!,为什么需要目标？,成功就等于目标， 其他的一切都是这句话的注解。美国潜能大师伯恩崔西语,为什么需要目标？,2018/9/11,7,企业目标是企业目的或宗旨的具体化，是企业奋力争取希望达到的未来状况，具体讲，是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内要达到的预期效果。,企业目标,命中是偶然的，打不中是必然的！,如 果 没 有 目 标,建立目标的意义,目标使我们产生达
2、成最终结果的积极性；目标使我们看清自己所承担的使命；目标有助于我们安排事情的轻重缓急；目标使我们有能力把握现在。,例子:美军调整命令下达的方式,区分效果及效率,要点,效果做正确的事情,效率正确地做事,2018/9/11,13,目标管理的含义,“目标管理”是指管理者以工作“目标”来管理部下，而不是以工作“手段”或“手续”来管理部下。,SSPECIFIC 明确 MMEASURABLE 可衡量 AA GREED 双方同意 RREALISTIC 切合实际 TTIME BOUNDED 有时限,目标制定的SMART原则,2018/9/11,16,例子,大幅度提高本公司人均开户数。 应在2009年11月使本
3、公司人均开户数提升至户/人/月。力争提高我们的续费率。 应在2009年11月使我们的续费率提升至%。,目标管理的基本原则,目标明确,规定期限,有效的目标管理,参与决策,反馈绩效,目标的层级结构,目标管理流程,制定公司总体目标,各部门分解主要目标,各部门制定具体目标,个人制定具体目标,制定行动计划签定协议,实施行动计划,检查反馈执行情况,实施绩效考核,拟订奖惩方案,兑现奖惩,上级措施就是下级目标,工作目标体系,公司目标,完成目标 的措施,下级目标,完成目标 的措施,再下级 目标,完成目标 的措施,工作目标确立,1 理解公司的整体目标，并向下属传达； 2 制定符合SMART原则的目标； 3 检查目
4、标是否与上司的目标一致； 4 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决办法； 5 列出实现目标所需要的技能及知识； 6 列出为达成目标所必需的合作伙伴和外部资源； 7 确定目标完成的日期并对目标予以书面化。,设定目标的七个步骤,奖罚分明是治军的第一思想事先定奖罚标准迅速按标准执行奖罚3 要有绩效改进计划,目标的考核,业绩合同模版,一、目标管理 二、PDCA,课 程 大 纲,目录,问题解决的最佳步骤,PDCA循环的步骤和方法,Do 制定方案,PDCA,Plan - 原因分析,Do 执行方案,Check 检查方案,Plan - 问题界定,Act 结果评估,问题确认,解决问题的 期望值,了解什么样的
5、事实 如何了解事实 什么是真正的问题,为什么人们忽略在解决问题时先建立期望达到的标准？量化期望值,不需要借助外力能够自己解决的问题 通过自身努力并影响他人来共同解决的问题 通过自身努力与影响他人都无法解决的问题,1. Plan 问题界定,什么事实,了解方法,2018/9/11,33,用鱼刺图分析问题,2018/9/11,34,用鱼刺图分析问题(续),主因判断,原因验证,寻找最真实，直接的主要原因,确认是否因为主要的原因带来所界定的问题,将收集的问题按照原因性质分成不同类别 图标类 趋势，权重 结构类 逻辑性，类别，鱼骨图 卷面调查 广度信息 头脑风暴 收集想法 提问设计 。的什么问题？,2.
6、Plan 原因分析,产生方案,风险成本 评估,罗列产生方案需要什么条件 寻找方案的解决组合,制定基于OGSM准则的SMART方案,预计各个阶段的风险与成本 预估可能遇到的困难 准备备选方案,3. Do 制定方案,WHAT何事？WHY为何？WHO何人？WHEN何时？WHERE何地？HOW 如何？,5W1H思路,以行动配合计划,将目标写下来 - 是什么目标? 要达致什么的成果? 行动 要做些什么? 次序 - 哪些应该先做/ 哪些为后? 订下完成日期及排列优先次序 时间估计 每项的行动需要多长时间? 灵活性 有没有预留时间给不可估计的突发事情 时间表 甚么时候处理甚么事项？,行动计划,基本背景； 目
7、标设定； 重点策略； 主要措施； 实施进度； 所需资源； 衡量方法。附件：目标工作单。,行动计划目标工作单,风险关键点,应急措施,按照方案执行 测试 按照方案标准执行 测试,记录方案执行中的风险关键点 记录执行中的常见问题,风险关键点的应对 常见问题的应对,4. Do 执行（测试）方案,预留 检查时间,关键技能 控制,分割目标的各个阶段分各个阶段对方案进行跟进,关键节点：中途分阶段跟进,针对关键节点回顾相应技能，便于遇到同类问题进行快速控制制定标准,5. Check 检查（回顾）方案,衡量差异,再界定问题,将结果与最初的目标进行对比,结果与目标之间的差异,差异原因 进入下一个PDCA循环,6. Act 结果评估,衡量差异,再界定问题,将结果与最初的目标进行对比,结果与目标之间的差异,差异原因 进入下一个PDCA循环,6. Act 结果评估,2018/9/11,45,THE END,
