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1、匹厂“JXJTE要吊小TduTLITEeLuL1社貌,礼节胁丨礼貌*礼貌是文明行为的起码要求,是人与人之闰相互表示敬重和友好的行为规范。它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,这种表现是通过仪委、供容、仪态以及语言和动作来体现的。育一要素就是尊敬之心。礼貌必须发自内&务员内心对客人有尊重之心,礼貌就会自然而生,就会在语言上、态度上、行为上有所表现第一要素是礼魏还是人们之间的友好之情,是人们和谚相处的具体表现,体颇在人佩的-言一礼节*礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的
2、惯用形式。如在日常生活市,儿面时仁们相互之间闭好、打招呼;在各种场合要注意各种服装的穿着;谈话和通电话要注意态度、胃气声调在酒店服务中,服务员要仪表端庄,对客人要主动问候,适当称呼,得体应答,热情迎送,轻熟操作,规范服务。*这些都是礼节规定,是人们在长期交往中和酒店日常服务中形成的一种规刚和团定的形式,因此也是酒店在为客人提供服务时所必须遵守的行。礼仪*礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范,是在较大较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,是在国际交往接待时,在礼遇规格别礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。务中,礼仪指洁店的礼爷、礼貌规。因为礼爷、礼貌是江店之可缺少,它浩造在酒
3、店股务的宁方面面,务过程的驿绍,无论是绅理还是员论是服务员返是保安员、工程雄修人员,首先都欣领是“礼仪大倬“,把顾客放在“安客“的体置上来对待,挤宪糗持瞩芬蔚扎节、礼藏规定。近踊从逵一卅度根说,酒店业又称“礼仪行业“么江疲服务中,佐何微不足道的失诵构成对水床形象的报毁。(举例)礼貌修养的必要性*修养,是指一个人在道德、学问、技艺等方面,通过自觉的刻苦学习,艰苦磨练以及陶冶的功夫,并熹霹勇久的努力逐渐使自己具备的某一方面的素质b力。*礼貌修养则是指个人在交往中,在礼貌、礼仪、礼节方面自觉地掉炜社会公共生活的准则要求不断地迹行自我锻炼、自我养成、自我挺行为活_”动,并经过努力形成自己的一种在待有的风度。
