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1、一-吴_LC-te1目随6服务理念一国明0一里客人是我们之/洁的来源;里客人并不依赖于我们,而我们要依赖于顾客;客人对我们的最大惩罚就是凄趋噩潼葬限s国国“一E客人是“人“,是我们服务的对象里把客人当人来尊重,不要当物品来摆布;不能把客人当作品头论足的对象。盯作为人都有自身的需要,我们所做的出了熹满足人的基本需要还要满足深层次的要里现实的对待人的弱点。国园s公e一一e“nggp目答人不一岚欢讳怎办牧,史训笑人劣者不凑英鸿弋,娆春戏仇亿聊。一15一B国s卫万22一丞。二e国0一吴吴9吴15否杳苏仔孝收叶5组里事实上,客人有对有错。但在我们的心中,客人永远是对的。里客人对错已经不重要,重要的是客人
2、满意,才有心情消费。里与客人争高低、比输颞是不明智的选择。里是什么惹恼了客人?e怎样理解客人总是对的重凡是涉及客人不放心的,不满意的问题,实”P居。重要的不是客人说的话“是不是符合事而在于我们怎样做客人能放心、满里凡属于应该祀客八自已做决定的霉情,客人怎么说都是“对的“。永远不会有“不对的“时候。里先假定客人是对的一一在分不清客人是不是“对的“时,先假定客人是对的。国命0“一,0客人的三种心理目求补偿_因为公司的失误,造成不愉快事件的发生,从而要求酒店给予补偿。目求发泄因工作压力大,情绪处于爆发的临界点。而此时又在公司遇到令人气愤的事,怨气回肠,不吐不快在紧张状态下将情绪发泄出来。目求尊重一-无论是软件服务;还是便件设施,出现问题,在树种意义上都是对客人不尊重的表现,客人前来技诉就龛为丁换回面子,求得尊重(有时,即使酒店方面没有过错,客人为了显示自己的身仿七众不吾,或在同事面前“表现表现“,乜会承诉)。限w国一.一工仪目人是有个性的,社会角色是“非个性的“l目我们代表着酒店形象,0一一一粘0570332550
