《绩效考核和绩效反馈》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效考核和绩效反馈（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第六章 绩效考核和绩效反馈,一、绩效考核,1.绩效考核的流程,2.绩效考核不良的原因,不明目的而担心,害怕弱点暴露,害怕批评与惩罚,担心与员工 发生冲突,认为这件事无意义,被 评 估 者 的 焦 虑,评 估 者 的 焦 虑,抵触 绩效评估,评估结果 不理想,评价员 工工作 的标准 不明确,管理者 未对评 估做好 充分的 准备,管理者 缺乏对 实际工 作的信 息,管理者 在评估 过程中 不诚实,管理者 缺乏评 估技能,员工没 有得到 反馈,没有及 时奖励 工作优 秀者,不良循环,评估者 在评估 过程中 使用含 糊的语 言,绩效考核不良循环图,员工和管理者不喜欢绩效考核有三方面的原因： 绩效考核本
2、身的性质决定了它是一个容易使人焦虑的事情。 绩效考核目的不明确。 绩效考核结果不理想使得绩效考核更加难以开展。,3.实施绩效考核 （1）确定评估者 一般情况下，参与评估的人员可能包括上司、同事、顾客、下属、本人、供应商。,上级,本人,同事,供货商,下属,顾客,（2）培训评估者 评估者误区：特指在评价过程中，由于评价者的主观原因而导致的主观因素而导致的各类常见的误差。 评估者培训的主要内容： 评估者误区培训；关于收集绩效信息方法的培训；绩效评估指标培训；有关如何确定绩效标准的培训；评估方法培训；绩效反馈培训。 评估者误区的类型：,（3）设计绩效考核指标体系 绩效评价指标一般包括四个构成要素：指标
3、名称，指标定义，标志，标度。 对绩效评价指标的基本要求：内涵明确清晰；具有独立性；具有针对性。 绩效考核指标体系的设计原则: 原则一：定量指标为主，定性指标为辅原则。 原则二：少而精原则。 构建绩效评价指标体系的步骤： 步骤一：设计绩效评价指标库 步骤二：针对不同岗位的特点选择不同的绩效评价指标 步骤三：确定不同指标的权重（确定各个评价指标权重的因素主要包括以下三个：一是评价的目的；二是评价对象的特征；三是企业文化的要求）,附：组织中不同工作岗位绩效评价指标体系,二、绩效反馈,（一）绩效反馈的内容1.沟通协商下一个绩效评估周期的工作任务与目标。 2.确定与任务和目标相匹配的资源配置。3.分析员
4、工绩效差距与确定改进措施。4.通报员工当期绩效考核结果。,欲动天下者，先动天下人之心。 欲动天下人之心，必先动己之心。,（二）绩效反馈的有效性条件 在绩效反馈中，主管首先得理解员工工作中的行为及员工对考核结果的反映，可以把握员工需要得到什么样的反馈及自己该反馈什么信息，根据员工关注度的不同，将员工分为三个不同的层次。 第一层次是总体任务过程的层次或称自我层次。在这个层次上，员工关心的问题是：我做的工作怎样能够为组织发展做出贡献，我在组织中的位置是什么，对自己提出了什么样的要求。 第二层次是任务动机层次。该层次的员工关心的是他所执行的工作任务本身：这项工作怎么做，有没有更好的办法来完成这项任务。
5、 第三层次，即最低层次，是任务学习层次。员工关注工作执行过程中的细节和员工的具体行动，如主管告知一位该层次的秘书接电话的态度有待改进时，她会追问：我哪句话说得不对，你说我该说什么话，我就是这个语气怎么办。,反馈干涉理论认为，满足以下五个基本条件，绩效反馈就能够有效提高员工绩效，促进员工的发展： 1.员工的行为调整，取决于对其绩效结果的反馈与期初设定的绩效标准的对比。 2.期初的绩效标准是分为不同层次的，各个员工的实际绩效可以与这些不同层次的绩效标准相比较。 3.员工的注意力是有限的，只有反馈结果与绩效标准的差距才会引起他们的注意并调整其行为。 4.员工的注意力通常被导向某层级的趋中层次。 5.
6、反馈干涉能改变注意力的所在，引导员工向较高层次努力，从而影响其行为。,（三）绩效反馈面谈的SMART原则 Sspecific。面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。 Mmotivate。面谈是一种双向的沟通，为了获得对方的真实想法，主管应当鼓励员工多说话，充分表达自己的观点。 Aaction。绩效反馈面谈中涉及到的是工作绩效，是工作的一些事实表现，员工是怎么做的，采取了哪些行动与措施，效果如何，而不应讨论员工个人的性格。 Rreason。反馈面谈需要指出员工不足之处，但不需要批评，而应立足于帮助员工改进不足之处，指出绩效未达成的原因。 Ttrust。没有信任，就没有交流，缺乏
7、信任的面谈会使双方都会感到紧张、烦躁，不敢放开说话，充满冷漠、敌意,（四）绩效评估反馈机制,（五）面谈反馈技巧 在面谈中应把握以下技巧： 1时间、场所的选择。 2认真倾听员工解释。 3为了员工更多地表达对绩效的看法，主管应多提一些开放性的问题，激起员工的兴趣，排除戒备心理，慢慢调动员工的主动性。 4善于给员工下台阶。 5以积极的方式结束面谈。,（六）注意绩效反馈面谈中一些体态语的基本意义 （1）说话时捂上嘴（说话没把握或撒谎）。 （2）摇晃一只脚（讨厌）。 （3）把铅笔等物放到嘴里（需要更多的信息，焦虑）。 （4）没有眼神的沟通（试图隐瞒什么）。 （5）脚置于朝着门的方向（准备离开）。 （6）
8、擦眼睛或捏耳朵（疑惑）。 （7）触摸喉部（需要加以重申）。 （8）触摸耳朵（准备打断别人）。 （9）擦鼻子（反对别人所说的话）。 （10）紧握双手（焦虑）。 （11）握紧拳头（意志坚决、愤怒）。 （12）手指头指着别人（谴责、惩戒）。 （13）坐在椅子的边侧（随时准备行动）。 （14）坐在椅子上往前移（以示赞同）。,（15）双臂交叉置于胸前（不乐意）。 （16）衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉（开放）。 （17）腿在椅子上晃动（不在乎）。 （18）背着身坐在椅子上（支配性）。 （19）背着双手（优越感）。 （20）脚踝交叉（收回）。 （21）搓手（有所期待）。 （22）手指扣击皮带或裤子（一切在握）。 （23）无意识的清嗓子（担心、忧虑）。 （24）有意识的清嗓子（轻责、训诫）。 （25）双手紧合指向天花板（充满信心和骄傲）。 （26）一只手在上，另一只手在下置于大腿前部（十分自信）。 （27）坐时架二郎腿（舒适、无所虑）。 （28） 一个人有太多如下的体态语时可被认为是在撒谎：眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩。,
