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1、第一章 管理活动与管理理论,第一节 管理活动,一. 管理的发展1.某些事件为什么一定会发生？某种文明为什么一定会出现？某项工程为什么又一定能成功？也许对每一件事我们都可列出无穷多的内因和外因。但是有一个共同的最基本的因素，就是所有的重大事件，所有的卓越文明，所有的宏伟工程，都必须有精心的策划和有效的管理。2.任何组织都需要管理工作的支持，任何管理工作也都是在某一特定组织中进行并为该特定组织服务的。3.管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，提示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。这些是科学，它不会因为地域，文化乃至社会制度的差异而不同，也不以人们的主观意志为转移。
2、,法老的天梯：埃及金字塔,埃及的金字塔(Pyramids)建于4500年前，是古埃及法老(即国王)和王后的陵墓。陵墓是用巨大石块修砌成的方锥形建筑，因形似汉字“金”字，故译作“金字塔”。埃及迄今已发现大大小小的金字塔110座，大多建于埃及古王朝时期。在埃及已发现的金字塔中，最大最有名的是位于开罗西南面的吉萨高地上的祖孙三代金字塔。它们是大金字塔(也称胡夫金字塔)、海夫拉金字塔和门卡乌拉金字塔，与其周围众多的小金字塔形成金字塔群，为埃及金字塔建筑艺术的顶峰。大金字塔是埃及现存规模最大的金字塔，被喻为“世界古代七大奇观之一”。它建于埃及第四王朝第二位法老胡夫统治时期(约公元前2670年)，原高14
3、6.59米，因顶端剥落，现高136.5米，塔的4个斜面正对东南西北四个方向，塔基呈正方形，每边长约230多米，占地面积5.29万平方米。塔身由230万块巨石组成，它们大小不一，分别重达1.5吨至160吨，平均重约2.5吨。据考证，为建成大金字塔，一共动用了10万人花了20年时间。,二. 管理概念的不同认识：1. 中国古代管理的涵义： “管“在我国古代是指钥匙。后来”管“被引申为管辖，管制的意义，体现着权利杜归属。“理”的本意是指处理玉，后来引申为整理或处理。把“管，理”两个字连用，即表示在权利的范围内，对事物的管束和处理过程。后来孔子概括为“治国，平天下”。2. 西方管理的涵义： 罗宾斯和库尔
4、塔 指出“管理是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。同时强调了人的因素，又强调了管理的双重目标 刘易斯 :“管理指切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程“。强调了组织资源。 普伦基特和阿特纳：一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划，组织，人员配备，领导和控制）和利用各种资源（信息，原材料，货币和人员）来制订并达到目标的活动“。突出了管理的职能。3. 我国学者对管理的定义：（1）台湾的学者：“管理，就是研究如何将人力与物力，投向于一个动态的组织之中，使之达到目标，使得接受服务者得到最大的满足；对内还要使得提供服务者不但士气高昂，而且在工作上感到所有成就。”(2
5、)大陆学者：“管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期达成组织目标的过程。”,管理的概念,管理 - 组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。组织通过信息获取，决策，计划，组织，领导，控制和创新等职能的发挥来分配，协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标的活动或过程。,1.管理的载体是组织：管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。组织包括企事业单位，国家机关，政治党派，社会团体以及宗教组织等。这些组织的类型形式和规模各异，但其内部都含有五个基本要素：人（管理的主体和客体），物（管
6、理的客体，手段和条件），信息（管理的客体，媒介和依据），机构（反映了管理的上下左右分工关系和管理方式），目的（表明为什么要有这个组织）。2.管理的本质是过程，也就是合理分配，协调各种资源的过程。3.管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。这些资源包括原材料，人员，资本，土地，设备，顾客和信息等。其中，人是最重要的。任何资源的分配，协调实际上都是以人为中心的，因为管理活动自始自终，在每一个环节都是与人打交道的。4.管理的职能是信息获取，决策和计划，组织，领导，控制和创新。但由于主管人员在管理中所处的层次不同，他们在执行这些职能时也就侧重点不同。5.管理的目的是为了实现既定的目标，而该目
7、标仅凭个人的力量是无法实现的。管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够尽可能少的支出，实现既定的目标。,管理包括：信息获取，决策和计划，组织，领导，控制和创新六种职能,信息 现代管理活动实际上就是通过收集，加工，存储和传递各方面的信息，从而进行决策，计划，组织，领导和控制的活动。由此，管理工作离不开信息。信息是整个组织结合的粘合剂，信息已成为一个组织生存和发展的重要资源和生产力要素。 决策和计划 1）决策理论的创导者西蒙认为：“管理就是决策”。现代管理的过程就是一个不断发现问题，处理问题的过程。决策职能贯穿于管理工作的各个方面，是管理过程的核心，也是执行其他各项管理职能的
8、基础。 2）组织必须确定组织未来的发展目标和方向，并为实现这一目标和方向选定正确的途径，制订最佳的步骤，进行具体的安排，这就是管理的计划职能。组织 再好的计划方案也只有落实到行动中才有意义。这就必须要有组织工作。围绕一定组织目标，进行分工，岗位设计，组建部门，规定各个部门，岗位的职责，权限和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构。通过构建一种工作关系网络，使组织成员在这样的网络下更有效地开展工作。管理人员可以更好地协调组织的人力和物力资源，更顺利地实现组织的目标。 领导 有人把领导叫做指挥，指管理者运用他的法定权力和影响力，影响组织成员行为的过程。其工作内容包括激励、采用合适的领导方式和沟
9、通等。 控制 控制工作包括衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施，进而保证实际工作开展情况符合计划要求。创新 管理在动态环境中生存的社会经济系统，要不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变换的要求，就是创新职能。由于科学技术迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，社会关系也日益复杂，现在已经到了不创新就无法维持的地步。,史玉柱12年后重回珠海建楼 感慨当前狼狈往事 2009年12月18日 08:44:19 来源：新京报,昨日，巨人网络南方研发总部基地在珠海奠基，加上此前设立的上海、成都研发中心，史玉柱研发战略地域布局初步完成。这也是自12年前败走珠海后，史玉柱的企业正式回归
10、珠海。 “12年前的这个月，我身负几亿债务，也没有典礼，是悄悄离开珠海的。当时坐仅剩的一辆奔驰离开，车到江苏，连买汽油的钱都没了。这次回珠海，政府提了个口号叫“巨人归来”，我想奠基之后口号可以改成“巨人做大”。巨人网络CEO史玉柱在新浪微博及发布现场发表了以上感言。,珠海往事 12年前，巨人大厦倾覆史玉柱“第一王朝” 1989年，27岁的史玉柱凭借一款叫做M-6401的桌面文字处理系统开始创业。1993年，史玉柱的巨人公司销售额突破3.5亿元，把公司总部从深圳迁移到珠海。 1994年，史玉柱开始修建巨人大厦。原本只计划建成18层的办公楼，后来不断更改设计，楼层不断被加高，从18层到38层，再到
11、54层、64层，直到最后的78层，成为当时设计中的“中国第一高楼”，共需投入资金12亿元。 1997年，巨人集团资金链断裂，巨人大厦停工，只建了3层就成了“烂尾楼”。史玉柱在4年后携脑白金复出，但巨人大厦仍处于“烂尾楼”状态。 据媒体报道，目前巨人大厦已成了一个废品收购站。高约13米的大堂已被几家私营收废品业主“瓜分”，做饭的灶具已经把柱子熏黑。这里周围已建起了珠海报业大厦、电信大厦等诸多新颖建筑物。,控制是实现计划目标的有力保障。,哈伯太空望遠鏡（Hubble Space Telescope，缩写为HST），是以天文學家愛德溫哈伯（Edwin Powell Hubble）為名，在地球軌道的望
12、遠鏡。從它於1946年的原始構想開始，直到1990年發射為止，建造太空望遠鏡的計畫不斷的被延遲和受到預算問題的困擾。在它發射之後，立即發現主鏡有球面像差，嚴重的降低了望遠鏡的觀測能力。幸好在1993年的維修任務之後，望遠鏡恢復了计划中的品質，並且成為天文學研究和推展公共關係最重要的工具。,哈勃望远镜是有史以来最大、最精确的天文望远镜。它上面的广角行星相机可拍摄到几十到上百个恒星照片，其观测能力等于从华盛顿看到1.6万千米外悉尼的一只萤火虫。 1999年4月，利用哈勃望远镜拍摄的深空图像，美国纽约州立大学斯托尼布鲁克分校的研究人员发现了宇宙边缘附近有一个距离地球130亿光年的古老星系，这是迄今为
13、止人类所发现的最遥远的天体；利用全新的近红外仪器，透过茫茫的星际，人们发现了“皮斯托”星，这是至今发现的最大的一个天体。利用哈勃望远镜的宽视场和行星摄像机，科学家获取了第一张伽玛射线爆发的光学照片；哈勃望远镜上的超级摄谱仪又向人们揭示了超新星的化学成分。,公元前8000多年死亡的恒星残骸,控制的分类,1、按控制发生的时间：前馈控制 现场控制 反馈控制2、按控制范围：全面控制 局部控制3、按控制的内容：成本控制、质量控制、资金控制等,现场控制,定义：管理者在现场对正在进行的活动或行为给与必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序或要求进行的管理活动。 要求：1、管理者要有丰富的知识、能力和
14、经验2、下属人员要积极参与，提出意见3、管理者拥有相应的控制权,前馈控制,定义：也称为预防控制，通过观察情况收集整理信息，预测未来可能出现的问题，提出采取措施，将可能发生的问题或偏差消灭在萌芽状态。 重点：1、采取预防措施，而预防的关键是准确预测。2、完善的规章制度也是前馈控制的主要手段规章制度说明了什么可以做，什么不可以做，以及如何做可做的事情。能够对员工的行为产生约束力，保证了个人行为与企业目标的一致性。,反馈控制,定义： 在计划执行完毕，将执行结果与控制标准进行比较，发现偏差，找出原因，拟定纠偏措施。,创新：,雀巢公司的CEO彼得布拉克就说：“我们发现自己的产品在过去所形成的优势正在慢慢
15、的消失，因为昨天的先进技术、优势资源、超前营销已经过时了。”这些经典的语句应该引起中国企业家的警觉，因为它涵盖了忧患的意识、科学的态度和自强的精神。,经济的发展是有其自身规律的，从企业管理的角度来说，不断的创新是公司长盛不衰的永恒法则。,创新的基本内容,1、目标创新生产方向、经营目标等 2、技术创新（1）要素创新材料设备创新（2）要素组合方法的创新工艺创新（3）要素组合结果创新品种的创新 3、制度创新产权制度 经营制度创新 管理制度创新 4、组织机构和结构的创新管理部门、组织层级或结构形式 5、环境创新通过企业的活动去引导消费、创造需求。,伊登广告公司针对人的各个年龄段，提出不同的销售主张。他
16、们为麦当劳策划了一整套儿童故事人物。什么巨无霸警长啦，奶昔小精灵啦，在麦当劳餐厅创造了儿童乐园，现在全球30的麦当劳餐厅都有儿童游乐区。此外他们还赞助波索马戏团在全国各地演出。波索是个小丑，这个节目非常吸引儿童。电视直播时，小朋友都爱看。马戏完了，波索就对小朋友说：“让你的爸爸妈妈带你去麦当劳呦！”他快乐的形象完全吸引了小朋友。1963年，美国电视突然停播波索马戏团的节目，于是麦当劳就自创小丑，便有了世界各地都可以看到“麦当劳叔叔”。经过一番广告媒体的塑造，儿童又喜欢这位叔叔了，其地位仅次于圣诞老人。麦当劳不断翻新花样吸引儿童。在餐厅里为100个小孩过生日，点歌，提供食物。他们标榜自己“不是餐
17、饮业而是娱乐业”。结果赚足了钱。,伊登广告公司为麦当劳的成功策划,一个成功的商务策划师必须具备整理，判断，创新三个方面的能力。 也就是说整理是前提，判断是基础，创新是关键。,小案例 王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。 一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说
18、明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？ 请列举文中涉及到的管理职能。,
