新员工入司培训

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2、宅急送快运有限公司至今,发展历程,含义: 圆 圈 :门到门的服务 猴 子 :机敏快捷、活波可爱 包 裹 :小件快运服务 主 色 调:生命色-绿,象征宅急送永葆生命力,商号及猴标:,公司标识,企业宗旨:安全、准确、亲切、视服务为生命 经营理念:公司效益与员工实惠同步 企业发展与社会使命一致 企业精神:不言实行、忠效为先 力量鼓舞:因为我们不富有, 所以更加要努力。,企业文化,市场定位,社会零散货物门到门的快递服务 满足客户对运输的时效要求。,近期目标:2006年股票上市中期目标:2010年飞机上天远期目标:进入国内企业500强,公司目标,端正的仪表 优良的品德規范的行為 清晰的头脑健康的身体 穩

3、定的情绪驾驶技能强,优秀的司机,检查仪容,工作单报价单、计算器、 签字笔零钱、发票电子称、卷尺、墙纸刀、绳子邮政编码表业务卡,小件宣传卡,出车前的准备,电 话 礼 仪,开头语:您好!我是宅急送速递员* 询问对方是否方便说话 得到肯定回答,说明致电来意:要送一票货或要取一票货 说明致电原因:是因为找不到地址还是不能按照约定时间到达 感谢客户的帮助;或与客户做新的约定 结束语:非常抱歉给您带来不便,一会儿见!,取货流程,派送流程,取、送货时可能出现的意外情况,派送晚点 票货不符 取送货途中地址更改 找不到收货人 客户拒付到付款 地址不详、电话不通 遇到难沟通的客户、无法按照公司操作要求完成取送货可通过提前与客户电话沟通来解决这些意外情况,但是你在沟通中一定要了解客户的想法和做法,然后运用营销技巧,调度应具备的素质,1.地理环境要熟悉2.要熟知各岗位业务操作流程3.具有很强的沟通能力4.要有良好的心态5.要具有很强的成本意识6.内部团结,调度技巧,沟通技巧调派技巧把控技巧,沟通技巧,内部沟通各部门之间的协作外部沟通与客户之间的沟通,调派技巧,首先要知道司机的心理 要掌握司机的业务能力及驾驶能力 要清楚每一票业务的性质类型 车况的良好性,把控技巧,熟悉地理环境,每条路各时间段的车流量 业务操作的难度性 司机的秉性及身体状况 根据业务需求安排司机的行车路线,谢 谢 !,

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