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1、微博营销十大操作模型,BY:DM网络整合营销机构,微博营销十大操作模型,主讲 刘东明,刘东明老师简介,清华大学总裁班特聘网络营销专家 中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任 北京师范大学公共治理研究中心网络营销部主任 DM网络整合营销机构总经理 国家人力资源和社会保障部电子商务师职业资格鉴定中心授课专家 北大纵横商学院特聘讲师 中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任 中国第一部网络整合营销畅销书网络整合营销兵器谱 艾瑞2008最佳新营销专家奖获得者 中国广告协会网、艾瑞网、中国移动研究院、易观国际专家团专家;互联网周刊专栏专家 中国就业培训技术指导中心电子商务授课专家 中国大学生
2、就业促进工程电子商务授课专家,实战营销 在网络营销实战方面,刘东明老师就职于全球最顶尖传播公司奥美、国内DM网络整合营销机构,为通用、NOKIA、强生、思科、雀巢、IBM、沃尔沃、Kappa、杰士邦、DHL、ING、等世界500强、上市企业提供网络营销服务,亦为国内企业蒙牛、联想、李宁、华晨汽车、长丰汽车、长安铃木、361度、TCL、中信银行。刘东明老师曾带领DM网络整合营销机构荣获艾瑞中国最佳网络广告创意奖、2009中国十大网络营销案例奖、易观国际网民最佳认知奖。,学术成果 刘东明老师著述颇丰,编著中国第一部网络整合营销畅销书网络整合营销兵器谱,中国网络营销年鉴也即将出版,在百余家杂志、网站
3、开设专栏,多次接受中国经营报、中国企业家、中国产经新闻、管理学家、经济参考报、腾讯、新浪、搜狐、网易、国际广告、经济日报、商旅报、现代广告、国际公关、广告导报等高端媒体采访。 在中国管理传播网、全球品牌网、博锐、赛迪、电脑商网等百余家媒体开设互动营销专栏,电子商务、网络营销著述超过200万字。,培训 刘东明老师曾为清华大学、阿里巴巴、国家人力资源和社会保障部、中国移动、北大纵横商学院、新东方、艾瑞、DCCI、泸州老窖、中国电子商务协会网络营销总裁班、北京师范大学、超星名家大讲堂、奥美、腾迅、中华讲师网、中国培训网、电脑商报、17pr、广告门、首都经贸大学、中山大学、安徽大学等多家国家机关、企业
4、、媒体、高校培训,辅导1000余家企业网络营销。,品牌及产品曝光 互动营销活动 微柜台,电子商务及售后管理 在线客户服务 CRM 顾客/用户关系管理 硬广形式 搜索引擎优化 植入式营销 舆情监测 危机公关,微薄火了,模式一:品牌及产品曝光,一些比较大企业,经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息,通过与客户就建立关系,为品牌服务。,模型解析:,星巴克,经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息,通过与客户就建立关系,为品牌服务.比如#星巴克迎来金秋咖啡季# #10月18日 亚运期待 星巴克有奖问答获奖# #沉醉咖啡体验北京站 招募中#。目前,星巴克
5、中国的粉丝数已达11334,几乎每一条微博都有20余条评论,广州咖啡馆体验转发微博达800余条。,案例分享,模式二:互动营销互动,模型解析,互动是互联网的精髓。在微博上,人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。在广告和传播学中,人情味分数=3.365每百字中的人称词数目+0.314每百句中的人称词数目,人情味分数越高,广告或者新闻传播就越广泛迅速。所以,在微博上,公司一定要像个人,公司或者机构与用户进行“朋友式的交流”最重要。,在微博上,公司一定要像个人,公司或者机构与用户进行“朋友式的交流”最重要.2010年9月28日,国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为“元洲找国
6、庆,网友抢沙发,盖微博第一高楼。”的微博。截至 10月7日,该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论,从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话。,案例分享,模式三:微柜台,电子商务与售后管理,模型解析:,微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道。在微博上,传统的价值链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告,甚至信息本身可以直接引导消费。,在Twitter上,戴尔公司的DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者。创办人罗伊说:“我一晚上能够为100人准备食物,但Twitter每秒钟就能将5000人召集在一起,让口头推荐的宣传
7、效应提高了100万倍。”Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象,人们形象地将其产生的社会影响称之为“Kogi文化”。,案例分享:,模式四:在线客服服务,模型解析,微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性,所以,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。这个层面的服务是企业存在的一个证明。利用“客服帐号”企业可以:1 售前咨询;2 售前咨询;3 产品调查。客服帐号是快速响应的帐号,企业的400电话出现在哪里,这个帐号就应该出现在哪里。,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。
8、2009年12月30日,中国电信客服微博在新浪微博上开通,提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。,案例分享:,模式五:CRM 顾客/用户关系管理,模型解析:,微博相比于传统SNS、BBS和博客,它的传播速度、范围和影响力都要大得多。Twitter上最成功的营销莫过于奥巴马竞选,最让中国网民熟知的是苍井空老师。,B2C方面,zappos较先的把微博作为web2.0时代的CRM(客户关系管理系统),从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博,Zappos规定所有员工(400多人,不知是否是全世界唯一要求所有员工拥有微博
9、的公司,经常听一些公司老板说要求员工开通博客,但是真正落到实处的很少见)都要参与Twitter,不是停留在简单的口号上,公司提供专门的培训课程,向员工教授如何使用Twitter。,案例分享,模式六:硬广形式,模型解析:,有些微薄允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利,用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位,双方协商投放时间和收取费用。,Twitter个人用户通过在个人页面中插入广,而Twitter仅仅收取5%作为服务费,这种模式有点像Google的Adwords。为了保证广告主的利益,广告播出期间的每一小时,用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额,广告完成
10、后,钱才能转入用户真实帐户中。,案例分享:,模式七:搜索引擎化,模型解析:,对于日访问量10000以下的小型网站来说,吸引相同数量陌生访客的成本,微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低很多。 利用微博进行搜索引擎优化的方法是:把客户行业的某篇值得关注的新闻,转载到客户需要营销的网站,提炼新闻点,做成微博。在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接,使用热门微博ID发出。,利用微博进行搜索引擎优化的方法是:把客户行业的某篇值得关注的新闻,转载到客户需要营销的网站,提炼新闻点,做成微博。在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接,使用热门微博ID发出。在有经验的流量优化人员操作下,一篇
11、这样的微博可以为客户网站带去之后一周内每天两三千,累计过万的陌生访客访问量,案例分析:,模式八:植入式营销,模型解析:,先看一个宝马的植入式广告:“我终究没能飙得过那辆宝马,只能眼看着它在夕阳中绝尘而去,不是我的引擎不好,而是我的车链子掉了”。 微博将是植入式广告的最好载体之一。LV推出一款时尚的新包,兰寇一个新的化妆品,宝马的一款新车,通过一幅照片,一个话题,一个故事,加上代言人的人气,可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨论。,前几天看到一个搞笑咪咪的微博在网上疯狂转播,内容是“各种搞笑的咪咪,你是哪种?”仔细一看,原来是一个医疗器械公司GE医疗在利用微博红人PP猪漫画的名气和人气做植入式营
12、销。内容搞笑实用,着实吸引了不少人的评论转发,在一转十,十转百转播中,营销的效果就达到了。,案例分享,模式九:舆情监测,模型解析,网络营销专家刘东明认为,社会化媒体的到来,使得传播由“教堂式”演变为了“集市式”,每个草根用户都拥有了自己的“嘴巴”,Twitter自然是“品牌舆情”的重要阵地。越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价,监测舆论情况。Twitte这些真实的声音,可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受,以及最新的需求,获取市场动态乃至公关危机的先兆。,微博最可能成为舆情引发的信息源,为报道提供全新的及时互动模式; 微博提供了官方和民众沟通的又一渠道,是政府舆情监测
13、的重要平台; 微博在企业的口碑监测和危机公关方面都具备极大的利用价值。,案例分享,模式十:危机公关,模型解析:,不要小看140字的威力!微博相当于一个小小的自有媒体,可以拥有自己的听众和话语权。粉丝超过100,就好像是本内刊;超过10万,就是一份都市报;超过100万,就是一份全国性报纸;超过1000万,就是电视台,超过1亿,就是CCTV。 微博已经成为一个重要的公关渠道,它就像是一把双刃剑,用得好皆大欢喜,用的不当则是丑事传千里。,肯德基秒杀门中途戛然而止就是一个典型案例,网友质疑,“肯德基玩不起就别玩 ” “不再去KFC”“肯德基还我全家桶 ”等说法充斥在论坛和微博!“秒杀门足以引以为戒,这样的事件既考验一个企业对信誉危机的承受能力,也告诫企业对于任何促销、优惠活动都要严谨负责,否则伤害的不只是消费,更多得会是企业本身。,案例分享,Contact us,DM网络整合营销机构 公司网址: 公司微博: http:/ 公司专栏: http:/ 公司联系人:鲁高平 电话:15300157958 Mail: Msn: QQ:907212810,Thanks,