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1、微博营销十大操作模型,BY：DM网络整合营销机构,微博营销十大操作模型,主讲 刘东明,刘东明老师简介,清华大学总裁班特聘网络营销专家 中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任 北京师范大学公共治理研究中心网络营销部主任 DM网络整合营销机构总经理 国家人力资源和社会保障部电子商务师职业资格鉴定中心授课专家 北大纵横商学院特聘讲师 中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任 中国第一部网络整合营销畅销书网络整合营销兵器谱 艾瑞2008最佳新营销专家奖获得者 中国广告协会网、艾瑞网、中国移动研究院、易观国际专家团专家；互联网周刊专栏专家 中国就业培训技术指导中心电子商务授课专家 中国大学生
2、就业促进工程电子商务授课专家,实战营销 在网络营销实战方面，刘东明老师就职于全球最顶尖传播公司奥美、国内DM网络整合营销机构，为通用、NOKIA、强生、思科、雀巢、IBM、沃尔沃、Kappa、杰士邦、DHL、ING、等世界500强、上市企业提供网络营销服务，亦为国内企业蒙牛、联想、李宁、华晨汽车、长丰汽车、长安铃木、361度、TCL、中信银行。刘东明老师曾带领DM网络整合营销机构荣获艾瑞中国最佳网络广告创意奖、2009中国十大网络营销案例奖、易观国际网民最佳认知奖。,学术成果 刘东明老师著述颇丰，编著中国第一部网络整合营销畅销书网络整合营销兵器谱，中国网络营销年鉴也即将出版，在百余家杂志、网站
3、开设专栏，多次接受中国经营报、中国企业家、中国产经新闻、管理学家、经济参考报、腾讯、新浪、搜狐、网易、国际广告、经济日报、商旅报、现代广告、国际公关、广告导报等高端媒体采访。 在中国管理传播网、全球品牌网、博锐、赛迪、电脑商网等百余家媒体开设互动营销专栏，电子商务、网络营销著述超过200万字。,培训 刘东明老师曾为清华大学、阿里巴巴、国家人力资源和社会保障部、中国移动、北大纵横商学院、新东方、艾瑞、DCCI、泸州老窖、中国电子商务协会网络营销总裁班、北京师范大学、超星名家大讲堂、奥美、腾迅、中华讲师网、中国培训网、电脑商报、17pr、广告门、首都经贸大学、中山大学、安徽大学等多家国家机关、企业
4、、媒体、高校培训，辅导1000余家企业网络营销。,品牌及产品曝光 互动营销活动 微柜台，电子商务及售后管理 在线客户服务 CRM 顾客/用户关系管理 硬广形式 搜索引擎优化 植入式营销 舆情监测 危机公关,微薄火了,模式一：品牌及产品曝光,一些比较大企业，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品牌服务。,模型解析：,星巴克，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品牌服务.比如#星巴克迎来金秋咖啡季# #10月18日 亚运期待 星巴克有奖问答获奖# #沉醉咖啡体验北京站 招募中#。目前，星巴克
5、中国的粉丝数已达11334，几乎每一条微博都有20余条评论，广州咖啡馆体验转发微博达800余条。,案例分享,模式二：互动营销互动,模型解析,互动是互联网的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。在广告和传播学中，人情味分数=3.365每百字中的人称词数目+0.314每百句中的人称词数目，人情味分数越高，广告或者新闻传播就越广泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像个人，公司或者机构与用户进行“朋友式的交流”最重要。,在微博上，公司一定要像个人，公司或者机构与用户进行“朋友式的交流”最重要.2010年9月28日，国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为“元洲找国
6、庆，网友抢沙发，盖微博第一高楼。”的微博。截至 10月7日，该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论，从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话。,案例分享,模式三：微柜台，电子商务与售后管理,模型解析：,微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道。在微博上，传统的价值链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。,在Twitter上，戴尔公司的DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者。创办人罗伊说：“我一晚上能够为100人准备食物，但Twitter每秒钟就能将5000人召集在一起，让口头推荐的宣传
7、效应提高了100万倍。”Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象，人们形象地将其产生的社会影响称之为“Kogi文化”。,案例分享：,模式四：在线客服服务,模型解析,微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性，所以，微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。这个层面的服务是企业存在的一个证明。利用“客服帐号”企业可以：1 售前咨询；2 售前咨询；3 产品调查。客服帐号是快速响应的帐号，企业的400电话出现在哪里，这个帐号就应该出现在哪里。,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。
8、2009年12月30日，中国电信客服微博在新浪微博上开通，提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。,案例分享：,模式五：CRM 顾客/用户关系管理,模型解析：,微博相比于传统SNS、BBS和博客，它的传播速度、范围和影响力都要大得多。Twitter上最成功的营销莫过于奥巴马竞选，最让中国网民熟知的是苍井空老师。,B2C方面，zappos较先的把微博作为web2.0时代的CRM(客户关系管理系统)，从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博，Zappos规定所有员工（400多人，不知是否是全世界唯一要求所有员工拥有微博
9、的公司，经常听一些公司老板说要求员工开通博客，但是真正落到实处的很少见）都要参与Twitter，不是停留在简单的口号上，公司提供专门的培训课程，向员工教授如何使用Twitter。,案例分享,模式六：硬广形式,模型解析：,有些微薄允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利，用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位，双方协商投放时间和收取费用。,Twitter个人用户通过在个人页面中插入广，而Twitter仅仅收取5%作为服务费，这种模式有点像Google的Adwords。为了保证广告主的利益，广告播出期间的每一小时，用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额，广告完成
10、后，钱才能转入用户真实帐户中。,案例分享：,模式七：搜索引擎化,模型解析：,对于日访问量10000以下的小型网站来说，吸引相同数量陌生访客的成本，微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低很多。 利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把客户行业的某篇值得关注的新闻，转载到客户需要营销的网站，提炼新闻点，做成微博。在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接，使用热门微博ID发出。,利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把客户行业的某篇值得关注的新闻，转载到客户需要营销的网站，提炼新闻点，做成微博。在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接，使用热门微博ID发出。在有经验的流量优化人员操作下，一篇
11、这样的微博可以为客户网站带去之后一周内每天两三千，累计过万的陌生访客访问量,案例分析：,模式八：植入式营销,模型解析：,先看一个宝马的植入式广告：“我终究没能飙得过那辆宝马，只能眼看着它在夕阳中绝尘而去，不是我的引擎不好，而是我的车链子掉了”。 微博将是植入式广告的最好载体之一。LV推出一款时尚的新包，兰寇一个新的化妆品，宝马的一款新车，通过一幅照片，一个话题，一个故事，加上代言人的人气，可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨论。,前几天看到一个搞笑咪咪的微博在网上疯狂转播，内容是“各种搞笑的咪咪，你是哪种？”仔细一看，原来是一个医疗器械公司GE医疗在利用微博红人PP猪漫画的名气和人气做植入式营
12、销。内容搞笑实用，着实吸引了不少人的评论转发，在一转十，十转百转播中，营销的效果就达到了。,案例分享,模式九：舆情监测,模型解析,网络营销专家刘东明认为，社会化媒体的到来，使得传播由“教堂式”演变为了“集市式”，每个草根用户都拥有了自己的“嘴巴”，Twitter自然是“品牌舆情”的重要阵地。越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价，监测舆论情况。Twitte这些真实的声音，可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受，以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆。,微博最可能成为舆情引发的信息源，为报道提供全新的及时互动模式； 微博提供了官方和民众沟通的又一渠道，是政府舆情监测
13、的重要平台； 微博在企业的口碑监测和危机公关方面都具备极大的利用价值。,案例分享,模式十：危机公关,模型解析：,不要小看140字的威力！微博相当于一个小小的自有媒体，可以拥有自己的听众和话语权。粉丝超过100，就好像是本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台，超过1亿，就是CCTV。 微博已经成为一个重要的公关渠道，它就像是一把双刃剑，用得好皆大欢喜，用的不当则是丑事传千里。,肯德基秒杀门中途戛然而止就是一个典型案例，网友质疑，“肯德基玩不起就别玩 ” “不再去KFC”“肯德基还我全家桶 ”等说法充斥在论坛和微博!“秒杀门足以引以为戒，这样的事件既考验一个企业对信誉危机的承受能力，也告诫企业对于任何促销、优惠活动都要严谨负责，否则伤害的不只是消费，更多得会是企业本身。,案例分享,Contact us,DM网络整合营销机构 公司网址： 公司微博： http:/ 公司专栏： http:/ 公司联系人：鲁高平 电话：15300157958 Mail： Msn： QQ：907212810,Thanks,
