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1、向下管理高尔夫实战训练,净空内心来学习方知一片圆满心(西南大区:许会斌),目标、过程,过程正确,过程错误,目标正确,目标错误,贡献,天意,祸害,可惜,中坚干部的角色,上压,右揉,左挫,下挤,你,迷你企业,总经理,经理,部属一,部属三,部属二,组织三阶层的互动,计划,转化力,改善,善,将(人),恶人,理,随机应变,责(能),称心,(理)事,合理化,步骤1.1 打小报告,状 况:丘显斌向你打小报告,并且说是为了你自己的利益而来告知的他说,胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见,其指证凿凿。此时,你应该:,行动方案: A.告诉丘显斌,他不该道人长短。但私下你要观察这件事。 B.告诉丘显斌,他
2、不该道人长短。但之后,你私下询问胡文钦有关这方面的情形。 C.告诉丘显斌,你早已耳闻此事,但仍谢谢他的帮忙,同时,私下 你要观察这件事。 D.谢谢丘显斌的帮忙,并向其它职员打听,看看这件事是否真实。 E.谢谢丘显斌的帮忙,并私下向胡文钦询问这件事。,纠正员工问题行为, 令你担心的 这件事是指?, 何谓小报告?, 机会教育,步骤 1.2 调查真相,状 况:如果你决定找胡文钦谈谈,以查出他是否有任何想攻击你的事实。最好的方法是:,行动方案: A.以假设性的问题请教他,一旦他遭受别人在背后攻击,他会如何处理? B.以最近某件事为例,鼓励他提出建议,倾听他的意见,以作为判断的依据。 C.直率地询问他,
3、你所听闻的事情(但不提丘显斌),问他是否是真的? D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰(但不指名道姓),请教他的意见。 E.关心他最近的工作情况,并询问他对丘显斌的评价?,步骤 1.3 强烈反击,状 况:由于你把胡文钦当作离间的人,所以在与他讨论时,他表现得非常不耐烦,而采取一种攻击性姿态,谴责你强加罪名于其身。你应该:,行动方案: A.把丘显斌叫进来,让他与胡文钦当面澄清。 B.为你的行为向他道歉,并结束讨论。 C.不为胡文钦的情绪所动,纠正他与你谈话时的态度。 D.结束讨论,但表示你不希望有类似离间的事情再发生。 E.询问胡文钦,有关他最近与丘显斌相处的情形。,步骤 2.1 重大过失,状
4、况:丘显斌犯了一件很紧要的错误,这件事可能要公司花费数万元才可弥补他的愚行。当你发现他的错误时,你应该:,行动方案: A.与他约谈,以使他了解自己该负的责任。 B.与他约谈,安慰他的心情,并原谅他的过失。 C.当你情绪冷静之后,私下严厉警告他的错误。 D.与他约谈,以查明其造成错误的原因。 E.与他约谈,分析他这项错误所造成不利的影响。,步骤 2.2 屡劝不听,状 况:丘显斌屡犯错误,你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈谈。你应该如何开始呢?,行动方案: A.以自己过去的工作经验,与他分享在错误中学习的心得,再一次地鼓励他。 B.与丘显斌摊牌,将问题说清楚,以令其知道问题的严重性。 C.
5、开始时,以范姜明将会怎样处理类似问题为例,暗示丘显斌应该如何处理才是正确的。 D.开头先肯定他的努力,使他能放松心情,再将话题引入正题。 E.开始时,展现他以前错误累累的记录,令他无法辩解。,初犯时,运用三明治技巧: 肯定对方 指出一、二点错误 询问对方改进之道 给予支持,累犯时,运用汉堡技巧: 表明对问题的关切 提出改进的要求 令对方知道可能的后果 密切督导及监控 再犯时,予以惩戒或人事处置,渐进性的管理,三明治,汉堡,人事处置,步骤 2.3 对症下药,状 况:你与丘显斌约谈的目的之一,是想知道有关他屡次犯错的真正原因。但很不幸,你一无所获。可是,你仍然须对他的问题有所解决。你应该:,行动方
6、案: A.给丘显斌一个严重的警告,并指出他的后果。 B.让丘显斌知道,如果再屡次犯错下去,他会因过失而减少升迁发展的机会。 C.提供丘显斌适当的训练机会,学习一些防错的技巧。 D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。 E.调整丘显斌的工作,以避免再发生错误。,管制工作绩效,绩效问题,能力,意愿,知识,技巧,适性,动机,步骤 3.1 辅导行动,状 况:丘显斌之所以屡犯错误的原因,经由你实施工作绩效管制后,你发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动。最好你是:,行动方案: A.先让他针对某项工作拟定计划,之后你为他调整及指正。 B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程
7、。 C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。 D.先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作,嘱咐他多加观摩别人的作法。 E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素,并提供实际的示范,令他有步骤地跟着试作。,学习的三种方式,OFF-JT,OJT,ST,如何对部属进行工作指导?,说明,示范,练习,认可,跟踪,状 况:丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时,呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样。但是,实际采取行动时,确有知易行难的窘境,所以,开始失去了耐心。此时,你会如何?,步骤 3.2 知易行难,行动方案: A.肯定他的努力,并提醒他多些耐心。 B.肯定他的努力并针对他的困难
8、处,给予更详细地示范,鼓励他再多试试。 C.肯定他的努力,但顺其自然,因为任何初学者都会面临学习幻灭的现象,他必须自行克服此问题。 D.赞美他做得不错的地方,以便他建立信心。 E.肯定他的努力,并尝试减轻一些来自于你所给的压力,(例如:允许他依自己想法去做,让他休息一下)以令其适应新状况。,状 况:在你有效的工作指导下,丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展,也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会:,步骤 3.3 良好转变,行动方案: A.利用最近职员会议的机会,具体地赞扬他的进步。 B.安排一项简报(Presentation),请他与其它同事分享改变前后的差异,并加以肯定他的努
9、力。 C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行,以便其它部属了解丘显斌的新角色。 D.鼓励他再努力些,并表示你将会在此工作有具体成果时,加以公开表扬,以为激励。 E.询问他,期望得到那种激励?你会设法令其满足。,步骤 4.1 特别请求,状 况:苏瑞征最近向你请求,他希望在下两个月中每星期二与每星期四,提早十五分钟下班,以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权下,你是有权视情况而准许的,此时,你应该:,行动方案: A.准许他,不过须在其他职员没有提出异议的情况下。 B.婉转地驳回他的请求。 C.跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天,也能提早十五分钟上班,那你就可特别批准他。 D.原则同意
10、,不过是要在比较重要的课程情况下。 E.与他协议,只要他全力超越目前手边某项工作目标后,你会特准他,以为激励。,下不为例:当下不为恶例?,检视这件事:, 特殊吗?, 偶发吗?, 别无他法?,步骤 4.2 随后跟进,状 况:简良贵已经知道苏瑞征提早十五分钟下班的异常举动。他也向你提出一个请求:希望你能把他的工作时间,从上午九点到下午五点,调至上午九点半到下午五点半。如此一来,他每天就可以载他妻子往返上下班。处理这个问题,最好的方法是:,行动方案: A.驳回他,并向他说明工作时间的规定。 B.驳回他,但只要有类似苏瑞征的例外状况,你会加以考虑。 C.驳回他,同时终止对苏瑞征特别的请求。 D.建议他
11、先另做安排,如果行不通,你会进一步与他研究其它可行的方法。 E.驳回他,并说明他的需求与苏瑞征的情况不同之处。,步骤 4.3 不守信用,状 况:你告诉苏瑞征,你将终止对他的特殊请求,而苏瑞征闻讯后,语 带不满地向你指责,你不守信用、出尔反尔。此时,你会如何:,行动方案: A.承认你此次准许他特殊请求所造成的错误,向他致歉。 B.为维持你的信用,同意他的特殊请求。 C.告诉他,你因简良贵的请求而作此决定,恳请他的谅解。 D.与他协议变更其它理由,例如:生病就医、家中急事,以令其它职员同情。 E.建议他,设法私下与简良贵沟通,说明情况的不同,以巧妙地排除此次争议。,步骤 5.1 请调部门,状 况:
12、胡文钦突然向你请求调部门,他觉得这样对他来说,是一个很好的机会。你最好是:,行动方案: A.就让他走吧!但是应该在你确定他:是诚心诚意的,有资格担任新职务,同时存在有很好的机会之后。 B.尝试着改变他的主意,让他接受你部门的机会,并分析离开你部门胡文钦所损失的机会。 C.强调他对部门的重要性,及另交付他一项重要的任务,请他完成后再考虑调部门之事。 D.强调他对部门的重要性,并说明你在短期内为胡文钦的发展将采行的一些构想,询求他的看法。 E.批准他!因为像胡文钦这样喜欢聊天的员工,对部门的绩效也会有不利的影响。, STEP1: STEP2: STEP3: STEP4: STEP5:,原则上同意,
13、掌握去向,争取咨询的角色,避重就轻,祝你幸福,留住爱将的五个步骤:,步骤 5.2 工作低落,状 况:胡文钦向你请调部门未获准之后,他的工作情绪和工作效率都显著地降低。此时,你最好是:,行动方案: A.不管他,等他再次主动提及请调部门的时候,再要求他改善工作情绪与产量。 B.与他商议调部门之事,但只有在他的工作态度转好,效率也有改进时,你就允许他调换部门。 C.旧事重提,询问他真正要调换部门的原因何在。 D.向胡文钦分析,他如此反弹是不智的举动。 E.只询问他何以工作一落千丈?而不提调部门之事。,步骤 5.3 上司垂问,状 况:今天早上,你从顶头上司欧阳德那儿,接到一通关于胡文钦的电话。他已察觉
14、到胡文钦在工作态度上的变异,他要知道究竟发生什么事。你应该:,行动方案: A.告诉他:事情已被控制了下来,同时,当你解决事情之后,你会禀告他。 B.为你领导不力向他致歉,并请求他的指示。 C.将事情发生的来龙去脉据实以告。 D.询问他的意见及建议他找胡文钦谈谈。 E.告诉他,胡文钦的工作态度已正逐渐转好中,请他放心。,步骤 6.1 烫手山芋,状 况:公司已交付给你一项新的政策:除在指定的吸烟地区(休息室)外,禁止任何人在办公区域内抽烟。公司抽烟人口众多,你的部门也不例外;这项政策当然不受抽烟的职员欢迎(你也是烟枪),为此,你准备召开一次职员会议,宣布这项新政策。你应该使用何种方式表达,才能为大
15、家所乐意接受:,行动方案: A.表示你乐于接受,因为你正巧苦于无法戒烟,并说服抽烟的职员们也接受它。 B.说明你了解抽烟职员们会不同意之处(因为你也是一位烟枪),但将遵守此一新颁发的政策。 C.以书面通知大家:那是公司觉得最好的办法,表示你将配合执行。 D.说明你了解抽烟职员们会不同意的地方,将设法建议公司改变作法。 E.表示你愿意接受,因为拥护公司政策是主管的基本职责。,步骤 6.2 钻营漏洞,状 况:丘显斌已暗地里在钻新政策的漏洞,他常常把工作停下来,到休息室去抽烟,以致出现耽误工作进度的现象。你应该:,行动方案: A.将他依法处理。 B.加强对他工作上的关心,偶尔劝他少抽几根烟为妙。 C
16、.与他一起到休息室抽烟,闲聊中关心他的抽烟情形。 D.登记丘显斌离开工作岗位的次数,并规定他合理的频率。 E.不管他,因为公司的新制度没有规定吸烟次数。,辨别员工问题,行为,工作绩效,好恶,教导,是非,标准,客观,感化,主观,认知,步骤 6.3 纪纲废弛,状 况:丘显斌不仅常常停下工作到吸烟室抽烟。今天,你又目睹了他在办公室里公然地抽烟。此时,你会:,行动方案: A.私下制止他在办公室抽烟的行为。 B.加重他的工作份量,以使他有所警惕。 C.当场制止他公然抽烟的行为。 D.找最近的会议场合,不指名道姓地要求大家遵守新规定。 E.只要他不要再犯,偶尔一次不必管他。,步骤 7.1 赞美部属,状 况:胡文钦最近工作上的表现良好、贡献颇多,你想赞美他,你最好是:,行动方案: A.写一封赞赏的短信,将它贴在布告栏上。 B.写一封赞赏的短信给胡文钦本人。 C.等这星期职员会议上,再给予表扬。 D.把胡文钦叫到办公室来,亲自嘉奖其表现。 E.在上司面前,称赞胡文钦最近的工作表现。,