《管理学原理第八章沟通ppt培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理第八章沟通ppt培训课件（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、。迪特尼.包威斯公司,是一家拥有12000余名员工的大公司,它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性,并目不晚地加以实践。现在,公司的员工意见沟通系统已经相当成熠和完善。员工意见沟通系统主要分为两个部分,一是每责棣行的员工设调会议,一是孰年举办的主管汇报和员工。早在20年前,迪特尼.包威斯公司就开始试行员工协调会议,员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中,管途人员和员工共根一堂,商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、名部门、各基层组织都举行协调会议。员工协调会议是祖准的双闰意见沓通系统。地开会之前,员工可争先将建议或怨言反哈给参加会议的员工代表,代表付将在协调会议上把意见转达给
2、管理部门,箐理部门也可以利用这个机会,同时将公司政策和计划讲解给代表们听,相互之间进行广泛的讨论。同时,迪特尼公司也鼓励员工参与男一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱,召工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。“对员工来说,迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质,和每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。这份主管汇报有20多页,包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后,就开始召开员工大会。“员工大会都是利用上班时间召开的,每次人数不超过250人,时间大约3小时,大
3、多在规模比较大的部门里召开,由总公司委派代表主持会议,各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状泓和员工的薪盆、福租、分红等与员工有切身关系的问题,然后便开始问答式的讨论。“在80年代全球经济寂退中,迪特尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于38,流动率低于12%,在同行业最低。第八章沟通“第一节信息沟通的性质与功能“第二节信息沟通的形式和方法“第三节促进有效的组织洵通第一节信息沟通的性质与功能“一、沓通的性质“二,沟通的作用一、沟通的性质(一)沥通的概念信息派通是指人与人之间的交流,即通过两个或更多人之间进行关于事实、恺想、意见和感情茵方面的交流,来取得相互之
4、间的了解以及建立良好的人际关系。1、泡通必须涉及到两个人以上。2、人与人之间的沟通主要是通过语言(或谭言的文字形式)来逼行的。3、人与人之间的沟通不仅是消息的交流,而且包柴情感、恺想、态度、观点的交洪。4、在人与人的沟通过程中,心理囡素有着重要的意义。5、在人与人的信息派通过程中,会出现特珥的沟通障碍。“(二丿河通的过程“信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定蹇罄1逢柘信怠传遣给巷收者。瞿声l噪谈伟命刑代屹信息通道信息解码信息招受考图5一7沟通过程二、沟通的作用“1、沙通可提供充分而确实的信息材料,是正确决荫的前提和基础。“2、沁通是组织成员统一思想和行动的工具。“3、沙通是在组织成员之间、
5、将别是饯导者和被领导者之闰建立良威的人际关柄的关锭。第二节信息派通的形式和方法“一、信息派通的形式“二、,信息泳通的方涝一、信息沟通的形式(一)捞沟通的组织札统分:正式沟通和非正式沟通1、正式的人际沟通是指通过组织和组织与组织之间正式安排的信息沟通渥道进行的人际沟通。优点:沟通效果好,有较强的约林力,易于保密,一舫重虹的信息站帝都梁用沈祈沟通方式。纳点:固为依丽组织李统尿层传通,国而沟通速度比较慢,而且显得刻板。2、非正式的沟通是指组织另一方面的沟通不是通过组织内正式的沟通昊道、组织与外界的正式沟通渥道进行,而是一种非官方的、私下的沟通。将点:几乎存在于所有的正式组织之中;通常以口头方式进行;容易受到人们的重视;不受管理层控制。优点:泪通途度恍,内宾广泛,方我炎浦,可用以传播一些不便于在正式枝道沟通的信息。钟点:较难控制,传通的信息往往失真,宰易在组织中增加矛盾,影响群体的团结。
