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4S店如何提高顾客满意度和服务业绩2008年区HEZ3内“容1、服务业务在4S店中的作用2、4S店的服务提升路线3、目前存在的主要问题及改迹建议0司E许1.14S最高决策者对服务的三种态度销售服务店服务战略目标的实现路线把服务业务作为处理“麻烦“的业务把服务看做希来盗利的业务.把服务者循支搀公史发展并帝交盗表的业务0洁沥1.1服务业务在4S店中的作用0水2.1服务的目的“无论是销售服务店还是主机厂,海马汽车售后服务领域唯一的战略目标就是一一顾客满意度“顾客满意度为海马汽车及销售服务店生存及持续发展之根本F断提高房宋满怀度堇幔顾客巾诚度市能促进售后业统的献久。0沥2.248店服务提升路线图(反应了服务提升各项工作的团果关系Ew|余英余图0水薹348店服务管理的“金字塔“模(主要展示服务提升的维度,即从那丞方面提高2)snnaen4n0水2.4销售服务店服务战略目标的实现路线:通议满足顾客的价值零求来提高顾客满意度,凛得顾客忠试度,从而提高售后领域业统;的遮循厂家的战略地图所关注顾客价值需求,并通过实际工作中的沟通不断获取信息来修正及补充对顾客需求的认知;通过良娥纠肉部坛萧管理,的颂宾捉供优异的原务:通过持续深入的开发组织能力,及良好的软硬件基础,来保证实现良好的内部运营管理n厂达根17D。
