电子商务与网络营销—— 网站运营课件

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1、第四章 网站运营,网站运营包括网站构建、网站运作、网站推广三个方面的内容,一、网站构建 （一）电子商务网站的总体设计 （二）网站架设,本章结构,三、网站推广4.6 积分促销方法,二、网站运作 4.2 熟悉网站操作 4.3 网站装修 4.4 人员配置 4.5 客户服务类别 4.7 数据备份,（一）电子商务网站的总体设计,一个网络站点不可能包含所有的信息，面面俱到是不可能设计出一个优秀的电子商务站点的。因此，在网站建设初期就应有明确的指导方针和整体规划，确定网站的发展方向和符合本企业特点的服务项目。,网站建设目的的确定 网站客户定位 网站内容框架确定 网站盈利模式设定 主要业务流程设定 网站开发形

2、式选择,电子商务网站的总体设计,建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的，也就是要回答为什么要建立电子商务网站。电子商务战略的制定，为电子商务网站的建设指明了方向，但具体应用目的还需要认真考虑。因为针对不同的应用目的有不同的设计思路。,1. 网站建设目的确定,1.开展B2B和B2C交易；(奥康网络商城，海尔商城，海尔企业直销)2.开展拍卖业务；（淘宝拍卖）3.用于企业形象建设；拓展企业联系渠道；（海尔，可口可乐，）4.作为交易中间商建立市场交易场所；开展中介服务；（阿里巴巴，敦煌网、淘宝商城、淘宝）5.作为服务性网站；其他应用目的等。 （开心网 ，天涯社区，珍爱网）,网站建设目的分类：,门

3、户网站,网站类型,交友网站,百科网站,论坛网站,分类信息网站,贸易平台网站,购物网站,SNS网站网站,2. 网站客户定位,对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客户群体。,老人网（http:/ 网站内容框架确定 确定建站目的和客户群体后，下一步工作是目标细化，构架网站内容框架，主要包括网站核心内容、主要信息、服务项目等。然后，形成网站设计的总体报告。在内容框架里，还应注明这些内容的信息来源，哪个部门应该提供哪方面的信息等。 确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图了。画出结构图的目

4、的，主要是便于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以根据结构图去分配工作和任务。,老人网（http:/ 网站盈利模式设定（链接到第11章）企业在开展电子商务的起始阶段需要在各方面有较大的投入，并且在当前电子商务发展的大环境还不够完善的情况下，大部分企业在电子商务上的投入还难有产出。主要原因是企业在发展电子商务时还很难把握网络营销的突破点和赢利点。 盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析来设定本网站的盈利模式。,5. 主要业

5、务流程设定通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中上网者都可以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术细节。但是，一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的。图4-1是北京信诺立公司()的客户购物流程图，图4-2是该公司的订单管理流程图。,客户购物流程图,订单管理流程图,6. 网站开发形式选择电子商务网站的

6、开发有多种可选方案，主要包括购买、外包、租借和自建。,网站开发方式,程序源代码归自己所有,开发时间短，需要的专业人员少。现在市场上有很多各种类型的网站可供选择，其功能能满足大众需要，系统运行也很稳定，比如网店系统等，小企业或个人建站时常选用这种方法。,购买,只拥有使用权(通常是一年)，在系统需要经常维护而公司无足够的人力，或者购买成本很高的情况下，租借比购买更有优势。对于无力大量投资于电子商务的中小型企业来说，租借很有吸引力。,租借,对于开发较大型、较专业或个性化的电子商务网站系统，往往采用外包的方式，委托专业网站开发公司进行开发。但这种方式一般周期长（几个月至一年才能稳定），成本较高。,外包

7、,当公司自身有较强的技术实力时，自建能更好地满足公司的具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采用这种方法，以获得差异化的竞争优势。,自建,自建网站可采用的技术方法,用网页制作工具开发,用程序设计语言开发,用自助网站系统开发,自建网站,自建网站可采用的技术方法 用网页制作工具开发,网页制作工具FRONTPAGE、FLASH、DREAMWAVES等.,2. XMLXML (Extensible Markup Language，可扩展标记语言),3. Java 与JavaScript 语言Java语言是由Sun Microsystems公司于1995年推出的程序设计语言。 JavaSc

8、ript 是一种介于Java与HTML之间、基于对象的编程语言。,1. HTMLHTML(Hyper Text Markup Language，超文本标记语言),用程序设计语言开发,用自助网站系统开发,老榕树智能建站系统锐奇建站系统建站之星山石科技：http:/ 网站架设,选好网站平台类型后，就应开发网站代码。网站代码开发好后，就可开始网站的架设工作了。,4.1.1 购买域名,站长要建立自己的网站，首先必须申请一个域名。域名是互联网上网站相互联络的网络地址，通俗地说，是给网站起一个名称。域名一般由数字和字母构成，最少2个字符，取名应该朗朗上口，便于记忆。一般建议注册后缀为 .COM 的域名。,

9、2018/9/11,24,域名起名,域名是连接企业和互联网网址的纽带，它像品牌、商标一样具有重要的识别作用，是访问者通达企业网站的“钥匙”，是企业在网络上存在的标志，担负着标示站点和导向企业站点的双重作用。,2018/9/11,25,域名起名,在选取域名的时候，要遵循域名应该简明易记和赋予内涵意义两个基本原则，具体应遵循以下原则：,2018/9/11,26,域名注册的步骤,1.选一个域名注册服务商进行注册。2.域名查重。在欲注册域名的网站上查一下自己选的域名是否被别人注册了，若已被别人注册，就要换其它域名。3.付款。一般一年一付，也可几年一付，可由自己选择。,2018/9/11,27,Web服

10、务器 在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。服务器可分为WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器和DNS服务器等。,2018/9/11,28,Web服务器服务方式：,自建机房 主机托管 主机租用 虚拟主机,2018/9/11,29,虚拟主机就是用于存放网站代码的空间。,虚拟空间的好坏，影响到网站能否顺畅运营，所以必须考察其各项指标。,1、空间大小2、支持脚本和组件3、数据库支持4、CPU占有率5、月流量6、最大连接数（IIS连接数）7、带宽限制8、单线、双线空间9、售后服务,4.1.2 购买虚拟空间,图4.7-4.11展示了FTP 软件连接过程和网站代码上传方法。,虚拟空

11、间买好后，空间商会将IP地址、用户名、密码发给站长。站长要下载一个叫 FTP 的软件，它在互联网上有下载。下载安装后，就可以将网站代码上传到虚拟空间了。,4.1.3 上传服务器,4.1.4 测试,网站上传到服务器后，就开始测试网站了。测试网站的目的是检查网站能否正常运行，有否程序错误等。,白盒测试是在原代码级了解软件内部数据结构、实际的逻辑流程和体系结构的基础上测试软件，是从开发者的角度看待测试，综合考虑用户端、特定的系统知识和操作环境。白盒测试一般是计算机编程人员测试。,黑盒测试是测试网站后台的各项功能是否能正常运行，要对网站后台的每一项功能进行操作。黑盒测试是使用者测试，应组织多人使用，发

12、行问题，及时向技术人员报告。,一、网站构建 （一）电子商务网站的总体设计 （二）网站架设,本章结构,三、网站推广4.6 积分促销方法,二、网站运作 4.2 熟悉网站操作 4.3 网站装修 4.4 人员配置 4.5 客户服务类别 4.7 数据备份,4.2 熟悉网站操作,4.2.1 后台操作 4.2.2 前台操作 4.2.3 权限设置,4.2.1 后台操作,栏目管理 模型管理 模块管理 模板管理 会员管理 订单管理 财务管理 数据库管理,4.2.2 前台操作,后台的所有操作，都是为前台服务的，都应该在前台得到验证。,游客,注册 会员,游客就是没有在网站注册而浏览网站的网民，这部分浏览者大多数是初次

13、浏览网站，但人数众多，因此要给游客留有好的印象。 前台的大部分栏目功能应该对游客开放，对应评论、投票、调查等功能尤其要对游客开放。 对于新闻类网站，应提供所有文章对游客开放，对于论文类网站，除了少数收费阅读文章外，也应提供大多数论文对游客开放。,注册会员是网站的忠诚读者，是网站的主体，一般应该能操作前台所有功能。对应下载软件、上传图片、发布文章等功能要对会员开放。对应注册会员来说，好的会员系统尤为重要。图4.13 为素肌美人精油网会员面板。,4.2.3 权限设置,权限设置主要针对管理员组，一般来说，管理员组可以有多名管理员，但多名管理员的权限应该不同，各司其职，职责分明。比如张三管理员有财务模

14、块的操作权，李四管理员有栏目模块的操作权等。,4.3 网站装修,4.3.2 撰写网站文稿,4.3.1构思网站栏目,4.3.3 设计网站图片,4.3.4 货品上架,4.3.5 支付与物流,4.4 人员配置,4.5 客户服务类别,网站要经营好，客户服务是最重要的环节，要赢得客户信赖，热情周到全面的客户服务能起到最直接的效果。,图4.22 有问必答模式提交表单,图4.23 常见问题罗列模式,3、常见问题罗列模式,4.7 数据备份,数据备份分为数据库备份和程序代码图片备份。（一般每周至少备份一次，最好每天备份一次。 ）,网站的后台都有数据库管理的栏目。现在网站常用的数据库有 ACCESS 、MYSQL

15、 、MSSQL 等三种，无论哪一种，都建议到网站后台的数据库管理栏目中备份，而不要到虚拟空间的管理平台上去备份。,图4.24 网站后台数据库管理面板,1、数据库备份,2、程序代码备份,用 FTP 软件连接虚拟空间，将整个目录文件打包压缩，然后下载到本地电脑。,一、网站构建 （一）电子商务网站的总体设计 （二）网站架设,本章结构,三、网站推广4.6 积分促销方法,二、网站运作 4.2 熟悉网站操作 4.3 网站装修 4.4 人员配置 4.5 客户服务类别 4.7 数据备份,4.6 积分促销方法,积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。积分促销可以增加网民访问网站和参加某项活动的次数，可以增加网民对网站的忠诚度，可以提商活动的知名度等。总之，能增加网站的流量和销量。,积分实际上是网站商家对客户或潜在客户参与网站活动的一种奖励或馈赠，在名称上，可用“积分”、“E币”、“Q币”、“U币”、“虚拟币”、“虚拟货币”等，都属于虚拟货币，虚拟货币可用折合成一定数量的现金等价物，或参与网站的优惠购物，但一般不会以现金返还给客户。,一、网站构建 （一）电子商务网站的总体设计 （二）网站架设,本章结构,三、网站推广4.6 积分促销方法,二、网站运作 4.2 熟悉网站操作 4.3 网站装修 4.4 人员配置 4.5 客户服务类别 4.7 数据备份,