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1、管理软件项目实施技能讲师:张志新书:超越对手大项目经理30种技巧孙“小调查、你认为项目实施过程中遇到最大问题是什么?、你认为造成项目出现问题最大原因是?、你认为影响田方服务满意度的主要原因是?、你认为D款难的原2公司的问题(5条)“工项目实施及服务的标准及规范不太完善“2、沟通问题,工作内容与责任不明细,效率低,3、项目小组领导组织能力不强,缺乏计划性,沟通协调不到位*4、荻销人员签订合同不严遵“5、工程实施缺乏自主能力,名款与工程实施不需要紧密结合产品的问题(13条)工产品的仪f化、督能化、稳定性、可扩展伯,前尸性2、软件产品稳定性转差,经常出珑异帝性门腹,对转件的修改不往废,修改闯题会影响
2、驱古外一个助胡的倬用3部分用户需求牵沛利欣件架松问颜而不胺完成的转件棠改,用户驯求的功胺不风备或不完商小亦咋应用末达则宰户颂望目标,公司环有产品缺乏镐能化,与客户多元化需求产生大妮异5软件的隐定性软差,经常出玲异常问题,寺致经常需要名台更,用户不胎够自行处理6、软似的基砾数探绮护毕转紫琪,而旦部分纳护界面孙地问题,维汰时霁要非常详惜,导致用户绘护基的日常工作郭哨河求公史护7-、问题处理伯氏木达到吉门骗永皋江咤8、软伟反复棍改,客户有问题不能及时反馏9软伦修改速度慷10.客户f有通余问颂11、软仪有问颜不胺R解汪12、产品上线同问颜比转多,日服务呈应运钟13,产品有达到顾育攸果,甲方意觊产品买的
3、不心服务的问题(10条)“工技术人员对行业知识及专业技术的掌推程度不高丿、公司服务人员的技术水平与沟通能力差别较大,对同一个服务请求各个人员诱法不一致,使用户对服务人员的信任度降低“3服务响应是否及时“伟的影P扬东发扬是否经常主动访问客户产品的使用情况甲方提出闰题是否能正确解决,问题解决的周期是否让甲方满意技术人员邓宪户沓涛不到位现场服务响应不及画服务工作不能及时有效的完成,甚至有时多次到现场也没有处理完成不能及时到现场,工作做的不彻废,往往都有遗畔问题。给医院造成不良“10、公司服务不及时,处理问题不彻底,导致用户害怡给公司付款后更得不到及时服务客户的问题(10条)“工医院关系复杂而且难以协
4、调,需要医院配合的工作不能按时完成“2、医院受考系统操作习惯、业务模式等影响较大,对新上系统的需求比给多,并且不能接受新系统的设计恒想“3客户内部各层级关系不通畅“尔甲方特点,如硬件及网络条件不具备、医院装修导致的工程智停、预付款不到位等5商务关系宰户自加贫金景沥客户关系没有做到位客户不按合同执行,情意拖欠、甲方确实比较图难,以至于骨头里挑刺拖延付款“10.客户关系处理不到位哟卯丶网实施的问题(6条)*、与容户沟通不全面,不能很快的全面的了解客户的需求、特殊需求,以至于准备不充分,可能导致项目延期,2、前期培训,由于客户操作习惯问题,系统上线后,客户不适应,导致上线后容易出问题比较忙乱,3工程计划不能顺利完成,前期调研不够,实施目标不明确,医院对工程实施结束缺乏理性认识。4、实施培州不刹位,产显切j夜爻有达到应用最大化“5、缺少和甲方沟通交流,不能达到预期目的,甲方对工程实施不了解,答应的事情做不到*6、客户满意度较低、合同履行偏差大第一个发现第二个发现逄不是我的问题!
