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1、随着质量管理、技术以及市场不断发展，质量的概念也逐渐地拓 展、深化和完善。在ISO9000：2000标准中，质量被定义为“一组 固有特性满足要求的程度”。质量管理历经百年发展，各种方法风 生水起、纷至沓来。六西格玛管理是质量管理在20世纪末最具魅 力的新发展之一。六西格玛管理的起源、发展，正是在质量概念 演进和质量管理发展的大背景下进行的。,质量概念的演进,(1)质量概念中主体的演进。质量概念中的主体指的是“什么是质量”，依照演进的顺序，可表达为： 产品的质量。 产品和服务的质量。 产品、服务和过程的质量。 产品、服务、过程和体系的质量。显然，这是一个质量由“小”至“大”的演进过程。,质量概念
2、的演进,(2)质量概念中客体的演进。质量概念中的客体指的是“满足什么要求的质量”，依照演进的顺序，可表达为： 符合性质量。满足标准或规范要求，即合格，反之则不合格。 适用性质量。质量就是满足顾客要求的程度，质量好不好关键看对顾客是否适用。 顾客及相关方综合满意的质量。此时的质量已经是产品、服务、过程和体系的“大质量”综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度。质量管理大师朱兰在朱兰质量手册中这样提到，20世纪80年 代，“大质量”的概念逐渐广为人们所接受，且成为不可逆转的趋势 。正是在这样一个质量概念剧烈演变的年代，六西格玛管理诞生 了。,质量概念的演进,伴随着质量概念
3、的演进，现代质量管理也在演进。从全球工业发 达国家的情况看，质量管理经历了质量检验、统计质量控制和全 面质量管理三大历史阶段。第二次世界大战以前可以看作第一阶 段，通常称为质量检验阶段；20世纪4050年代为第二阶段，通 常称为统计质量控制阶段；第三阶段为20世纪60年代开始的全面 质量管理阶段。,质量管理的发展,质量检验阶段。质量检验源远流长，在家庭作坊制生产条件下 ，生产职能和检验职能没有分开。20世纪初，随着机器化大生产 的出现，检验职能从生产职能单独分离出来。这一阶段主要是通 过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量，主 要特点是事后把关。当时，质量检验存在两个主要问题：一
4、是事 后检验，无法在生产过程中进行预防和控制，而且属于非增值活 动，是低质量的代价，因此人们也称之为“死后验尸”；二是全数检 验，成本太高，特别是在破坏性检验条件下更是无法进行。由此 导致统计质量控制理论的诞生。,质量管理的发展,(2) 统计质量控制阶段。统计质量控制(statistical quality control, SQC)的特征是数理统计方法与质量管理的结合，从单纯依靠质量 检验“事后把关”，发展到过程控制，形成了质量的预防性控制与事 后检验相结合的管理方式。统计方法的应用减少了不合格品，降低了生产费用。但统计质量 控制过分强调统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法， 而且在缺
5、乏计算机和数理统计软件支持的情况下，许多人感到难 度大。随着现代化大规模生产的演进，影响产品质量的因素越来 越多，单纯靠统计方法不可能解决一切质量问题。质量管理由此 走向系统工程的道路。,质量管理的发展,(3) 全面质量管理阶段。20世纪60年代以来，随着科学技术和工 业生产的发展，对质量的要求越来越高，这就需要人们运用“系统 工程”的概念，将质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究， 实施全员、全过程、全企业的管理。日本在20世纪50年代引进美国的质量管理方法后，对其进行了发 展创新，提出了全公司质量管理，首创了质量管理小组方法，田 口方法，5S管理，全面生产维护，丰田生产方式等。质量管理充
6、 实了大量新的内容，质量管理的手段不再局限于数理统计，而是 全面地运用各种管理技术和方法。日本企业应用全面质量管理获 得了极大的成功，引起了世界各国的关注，全面质量管理的观念 在全球范围内得到广泛传播，各国结合自身的国情及实践皆有所 创新和发展。,质量管理的发展,在质量管理发展过程中出现了许多质量管理大师，如美国的休哈 特、戴明、朱兰，日本的石川罄、田口玄一等，他们使人们对质 量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步起 了巨大的推动作用。,质量大师的贡献,Target,Customer Specification,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X
7、,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,Every Human Activity Has Variability.,What is Six Sigma?,西格玛：是一个希腊字母，在数理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数，它的大小可以反映质量水平的高低。西格玛质量水平：是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强；反之，西格玛水平越低，过程满
8、足质量要求的能力就越低。六西格玛质量水平：是指100万次出错机会(DPMO)中有3.4个缺陷的缺陷水平。,What is Six Sigma,What is Six Sigma?,Six Sigma is one of the methodologies of I&CIM, and the Green Belt certification is the first level of competency in Six Sigma 6Sigma 是I&CIM的一种方法论, 绿带认证是其基本认证.,Six Sigma is a philosophy of doing business (provi
9、ding any product or service) that focuses on the continuous improvement of processes 6Sigma 是一种聚焦于不断改进的哲学,适用于业务流程(任何产品或服务),The fundamental objective of the Six Sigma methodology is the implementation of a measurement based strategy that focuses on process improvement and variation reduction through
10、the application of six sigma improvement projects 6Sigma 方法论的基本目标是通过量化的方式,基于数据来运用关注过程的改进和减少差异.,Continuous Improvement,什么是Six Sigma：很难用一句话来概括Six Sigma，它是一个质量标准，企业管理哲学；是一个表现评估指标，企业管理方法论；也是一门质量统计技术。同时，Six Sigma又是一门管理技术，是以顾客为中心的、数据驱动的、成功的方法论来减少及去除任何过程中的缺陷，从产品过程到服务过程，从制造过程到管理过程。Six Sigma通过五步法：定义，测量，分析，改进
11、和控制，结合统计技术，运用项目管理方法解决企业中所有部门和过程中的问题。统计学定义Six Sigma是使企业过程达到百万分之3.4的缺陷率，它可以帮助企业消除缺陷，降低生产和开发成本，减少运转周期和库存，提高利润率，增加客户满意度。这是每一位企业管理者梦寐以求的目标！,Breakthrough business results rely on a rigorous, structured methodology 突破性的业务结果必须基于严格的,结构严谨的方法论.,Six Sigma Breakthrough Roadmap 六西格玛突破性路线图,f (X),Y=,The focus of Si
12、x Sigma 六西格玛关注焦点,Measure 测量,Analyze分析,Capability 流程能力,OK ?,N,Y,Modify修改,Design设计方案,?,Redesign重新设计,Y,Improve改进,N,OK?,Y,Control 控制,N,Define定义,Define 定义,Measure 测量,Analyze 分析,Improve 改进,Control 控制,Capability 流程能力,68.26 % of the data lies within 1 s of the mean 68.26% 的数据分布在均值 1 s 的范围内 95.44 % of the da
13、ta lies within 2 s of the mean 95.44 % 的数据分布在均值 2 s 的范围内 99.73 % of the data lies within 3 s of the mean 99.73 % 的数据分布在均值 3 s 的范围内 99.99999975% of the data lies within 6 s of the mean 99.99999975% 的数据分布在均值 6 s 的范围内,Standard Deviation(标准偏差),99% Good (4 Sigma),每小时有20,000个邮件丢失每天有差不多15分钟的饮用水是不安全的每周有5,00
14、0个错误的外科手术每年有200,000次错误的处方每年有差不多7小时的停电,99.99966% Good (6 Sigma),每小时有7个邮件丢失每7个月有1分钟的饮用水是不安全的每周有1.7个错误的外科手术每年有68次错误的处方每34年有1个小时停电,In 60 seconds, document the number of times the 6th letter of the alphabet appears in the text below,The Necessity of Training Farm Hands for First Class Farms in the Father
15、ly Handling of Farm Livestock is Foremost in the Eyes of Farm Owners. Since the Forefathers of the Farm Owners Trained the Farm Hands for First Class Farms in the Fatherly Handling of Farm Livestock, the Farm Owners Feel they should carry on with the Family Tradition of Training Farm Hands of First
16、Class Farmers in the Fatherly Handling of Farm Livestock Because they Believe it is the Basis of Good Fundamental Farm Management.,Elements of variation, the 6 Ms 造成变差的因素 6M,Variation exists Everywhere 变差存在于任何过程 !,M,Administration管理过程,Man,Finance analyst财务分析员,Machine,Computer电脑,Method,Data entering sequence数据输入次序,Material,Information数据信息,Measurement,Errors per page 每页出错率,Mother Nature,Lightning照明条件,
