社交礼仪全九章

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1、,社交 礼仪,第一章社交礼仪概述 第一节社交 第二节礼仪 第三节社交与礼仪 第二章个人礼仪 第一节个人礼仪概述 第二节仪容仪表礼仪 第三节仪态礼仪 第四节服饰礼仪 第三章日常交往礼仪 第一节见面礼仪 第二节交谈 第三节做客与会客礼仪 第四节馈赠礼仪 第四章聚会礼仪 第一节舞会礼仪 第二节茶会礼仪 第三节集会,第五章餐饮礼仪 第一节中餐礼仪 第二节西餐礼仪 第六章职场礼仪 第一节求职面试礼仪 第二节办公室礼仪 第七章通信礼仪 第一节书信礼仪 第二节电话礼仪 第三节电子邮件礼仪 第八章仪式礼仪 第一节签约礼仪 第二节开业礼仪 第三节剪彩礼仪 第四节庆典礼仪 第九章 涉外礼仪 第一节涉外礼仪概述 第

2、二节涉外接待礼仪 第三节涉外谈判礼仪 第四节一些国家的习俗礼仪与禁忌,第一章 社交礼仪概述,中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是我们中华民族世代沿袭的传统，源远流长的礼仪文化是先人留给后人的一笔宝贵财富。“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”礼仪使我们的社会更加有序，使人际关系更为和谐。 礼仪不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在漫长的人类历史长河中，礼仪的内容和形式一直发生着变化，但它始终是人类社会生活中须臾不可缺少的一部分。遵守礼仪，应用礼仪有助于提高交往的效率，提升个人乃至全社会的精神品质。本章将重点介绍社交礼仪的基本概念、特性、

3、功能及原则。通过本章的学习，同学们将会掌握社交礼仪的基本理论知识，从而为以后的学习打下基础。,1.了解社交的含义与功能，礼仪的内涵、起源、特性功能。 2.了解社交礼仪的基本内容。 3.掌握社交的方式和艺术，礼仪的原则，充分认识到学习社交礼仪的重要性，激发学习本门课程的兴趣。 4.培养在实践中学习社交礼仪的意识和能力。,第一节 社交,一、社交的含义与功能 （一） 社交的含义 不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。 苏格拉底 社交也称交际，是社会交往的简称，通常指社会上人与人之间的交际、往来。社会交往是人与人之间的相互作用，是以人为对象的一种活动，它的

4、客观存在是由人类需要的多样性和社会生活的普遍联系规律所决定的。 著名学者马斯洛的需求层次理论认为，人类的基本需求大体可以划分为以下五个层次，由高到低依次为：生理（或生存）的需求、安全的需求、社交（或交往）的需求、尊重（或自尊）的需求、自我实现的需求。人们通常会考虑较低层次的需求，当较低层次的需求得到满足后，才会去考虑更高层次的需求。 （1）生理（或生存）的需求是对食物、水、空气和住房等基本生存资料的需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其他任何事物感兴趣，他的行为动力主要是得到食物。,（2）安全的需求包括对人身财产安全、生活稳定以及免遭

5、痛苦、威胁或疾病困扰等的需求。和生理需求一样，在安全的需求没有得到满足之前，人们一般不会关注更高层次的需求。 （3）社交（或交往）的需求包括对友情、亲情、爱情以及隶属关系的需求，当生理（或生存）的需求和安全的需求得到满足后，社交（或交往）的需求就会突现出来。在马斯洛需求层次理论中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需求如果得不到满足，就会影响人们的情绪和精神状态，导致工作的低效率及情绪低落。 （4）尊重（或自尊）的需求既包括对个人成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。在尊重和自尊需求的支配下，人们会希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作或

6、生活中的角色，他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的，当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时，其内心因对自己价值的满足而充满自信。反之，不能满足这类需求就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，那么这也会对他们的心理构成威胁。,5）自我实现的需求，目标是自我实现即达成人生目标或实现人生价值。通常人们总是能够满足生理（或生存）的需求，而自我实现的需求则是最难以满足的。 从当今社会的现实来考察这个问题不难发现，对绝大多数社会成员而言，满足生理（或生存）的需求和安全的需求是具备充分条件的，而自我实现的需求的满足则是一种理想状态

7、。因此，对绝大多数社会成员而言，社交（或交往）的需求以及尊重（或自尊）的需求是他们需求重心之所在。这是作为社会人参与社交活动必要性的重要心理因素。而要想在社交活动中赢得他人的尊重，自尊和对他人的尊重就是一种必然。 中国古代曾有“游说”一说，它就是指读书人在相互交往中讨论学业、切磋技艺，以提高自己。古希腊、古罗马也有许多社交活动的相关文献，可见社交活动古已有之。现代社会是一个开放的系统，人际间的交往更成为一种必然。马克思很早就曾指出：交往是人类历史发展的必然伴侣，同时也是人们日常生活和日常接触的必然伴侣。他曾说过这样一句话：“社会不管其形式如何究竟是什么呢？是人们交互作用的产物。”人类要生存，社

8、会要发展，就会有社会交往。 社会交往的内容十分广泛，任何一个人的生活、学习、工作都离不开社会交往。在今天，社会分工高度细化、专业化，一个人哪怕做一件很小的事都离不开他人的帮助、支持和配合。生活中，人的生老病死、婚姻、保健、娱乐等也离不开社会交往。对一个社会组织而言，要有效地进行生产经营活动，实现组织目标，同样需要与组织运行相关的方方面面打交道，以赢得他们的支持和协作，同他们取得联系。在组织与相关协作者的联系中社交也会成为一种必然现象。 总之，在现代社会生活中，不论是为了个人的生存，还是为了社会组织的发展，人们参与社交活动都是一种客观必然。对个人而言，参与社交活动的目的主要是希望通过互相沟通来协

9、调人际关系，建立一个和谐的人际环境；对一个社会组织而言，开展或参与社交活动的主要目的在于通过沟通、交流与协调，树立组织的良好形象，创建良好的组织生存空间，为未来的发展奠定坚实的基础。,（二） 社交的功能 社交活动的功能是多方面的，从不同的角度可以给出不同的定位。总的来讲，社交的核心功能主要包括如下三个方面。 1.信息沟通的功能 心理学的研究成果表明，一个人除了睡眠之外，其余时间的70%都在以各种直接或间接的形式与他人进行着沟通。在各类沟通形式中，以书面文字互动的形式完成的约占9%，如书信、发送电子邮件等；以阅读形式完成的占16%，如读书、阅读报刊杂志、浏览互联网的网页等；其余75%的人际沟通基

10、本依靠交谈的方式来完成。这一研究成果足以说明在人类生活中交际、沟通的重要地位。现代社会是一个信息极为丰富的知识经济时代，个人或社会组织获取信息的方法和渠道也日趋多样化。但无论社会怎样发展，通过参与社交活动来交流信息、相互沟通都是任何其他方式或渠道所无法替代的。这是由社交活动的特殊优势所决定的在社交活动中，人们在进行相关信息交流的同时也交换了思想，沟通了感情。这显然要比单纯的信息情报收集更有吸引力。英国作家萧伯纳说过：“如果你有一个苹果，我也有一个苹果，彼此交换后，我们仍然都只有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，彼此交换后，我们每个人就都有了两种思想。”社会交往在帮助人们获取信息的同时

11、，也增进了彼此的了解。 2.自我认知的功能 “知人者智，自知者明”，“知己知彼，百战不殆”。无论个人还是社会组织，提升自我认知的水平都是发展的必然要求。对个人来说，以人为鉴，从与他人的交流沟通和比较中我们可以更为清醒地认识自己，更为准确地找到自己的优势和劣势，为个人的发展找到理性的目标和方向；对社会组织来说，更准确、客观地认清自己的形象，做好组织自身的形象管理工作，为组织创造良好的生存环境，也需要通过同其他社会组织的比较，以及社会组织内部人员与相关公众的关注、交流和沟通，即通过所谓的“社会比较”才行。,所以，社会交往对自我认知能力的增强有着不可替代的作用。无论个人还是社会组织都不应该忽视社会交

12、往的这一重要功能。 3.人际协调的功能 一切的社会关系最终都依托于具体的个人。因此，人际关系的协调是协调一切关系的最为重要的基础和前提。社会学的研究成果表明，社会交往可以使人产生亲密感，而交往的频率越高，人际关系就越亲密。 创建和谐型社会，要求组成社会系统的各构成要素间保持和谐的相互关系。而在处理组织与组织、组织与个人以及个人与个人间的人际关系时，广结人缘的社会交际活动都是必不可少的有力武器。积极主动地组织、参与各种形式的社交活动，并在社交活动中表现得彬彬有礼，能有效地协调人际关系，也能帮助社会组织营建理想的生存环境。,二、社交的方式与艺术 社交的方式多种多样，但无论选择何种方式均需注意遵守那

13、些约定俗成的礼仪规范，有效运用相关技巧，体现一定的艺术性。 （一） 常见的社交方式 社会交往的内容是非常广泛的，涉及学习、工作、生活的方方面面，当然也很难有某种适合全体社会成员共同选择的固定方式。这里，介绍一些现实生活中常见的社交方式。 1.社交俱乐部 社交俱乐部是世界范围内广泛流行的一种常见的社交方式。一个社区、一个企事业单位都可以组建自己的俱乐部。在这些社交俱乐部中往往为社交活动参与者配备有图书、报纸和期刊、健身器材、棋牌等，参与社交活动者可根据个人爱好和社交活动的目的自由选择。有些社交俱乐部还会为参与者提供文娱表演等娱乐项目。进入俱乐部的人员，一般是自愿组合，在娱乐、健身的过程中交流思想

14、、信息，增进友谊和情感。社会组织设立社交俱乐部是活跃员工或社区居民生活、扩大人们交往范围、促进组织内部关系和谐的有效形式之一。目前，我国已逐渐普及社交俱乐部这种有效的社交方式，不少地区还成立了一些专业俱乐部，如企业家俱乐部、海员俱乐部、教师俱乐部、大学生俱乐部等。这些俱乐部的成立为人们有目的地进行社交活动提供了极大的便利。,2.晚会 晚会也是常见的社交方式之一。晚会的形式灵活多样，如可以举办节日晚会、庆功晚会、周末晚会、赏月晚会等。举办晚会受相关场地条件的限制较少，既可以在室内也可以在室外。晚会一般都会安排文艺表演或交谊舞等节目，与会者应积极配合组织者踊跃参与，以活跃晚会气氛，为晚会增色添彩。

15、这样既会增加其他参与者的兴致，也会有效提升自己的个人形象。对于重要的合作伙伴为取得某种成就所举办的庆祝晚会，个人更应积极参与，到场祝贺，并表示乐于进一步加强联系与合作的愿望和态度。 3.社交沙龙 社交沙龙实际上就是一种室内聚会，一般多带有一定的专业性，如音乐沙龙、球迷沙龙、电影爱好者沙龙等。参与者大多有共同的兴趣爱好或相似的专业背景，有共同的交流语言，兴趣焦点较为集中。参与社交沙龙的活动可以在相对轻松的气氛中了解更多的专业信息，结交更多志趣相投的朋友。 4.访问 访问即登门拜访，也是常见的社交方式，一般有办公室访问和家庭访问两种形式。访问前必须事先做好充分的准备工作，尽可能事前与受访者约好时间

16、，不做不速之客。受访者对来访者不论事先是否有约，都应以礼相待、热情招呼。因要事确实无法脱身时应表示歉意，并委派他人代为接待或另约时间，以尽量满足来访者的需要为好。,5.郊游野餐 与交际对象一起郊游或参观名胜古迹，期间可自带饮品和便餐，在郊外自助进餐，由组织者自主安排相关人员分散陪同招待，边吃边谈。这种郊游野餐的社交方式非常轻松、活跃，绝无室内交流紧张、严肃的气氛，往往能够达到一般较正式的社交活动所达不到的交流、沟通效果。 6.家庭聚会 家庭聚会也是较为常见的一种社交方式，一般参加人员较少，适宜迎送远道而来的贵客和有重大影响的重要任务。这种社交方式由于范围较小，在家庭中举行，客随主便，有家人团聚的气氛，彼此间的交谈比较轻松、自然、亲切。因此，比较便于解决一些在严肃的办公室或会议、谈判中不能解决的问题，也便于了解一些在严肃的正式场合无法了解的信息。具备一定条件者均可主动地组织包括生日晚会、家庭聚餐或家庭舞会等形式的家庭聚会，以强化与重要交际对象间的交流，增进彼此间的情感。接到他人的家庭聚会的邀请是一件荣幸的事，如无特殊原因一般不要拒绝。 除上述几种常见社交方式外，各种形式的会议、庆典、参观、招待会、文娱晚会、宴请等也都是有益的社交手段，可视组织者的具体条件和目的进行选择。,