电子商务培训教程 电子教案

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1、第一章 电子商务概述,1.1电子商务的基本概念,1.1.1电子商务的概念 一、世界电子商务会议关于电子商务的定义 电子商务（Electronic Commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。在涵盖范围方面，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；在技术方面，电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。,二、政府和国际性组织关于电子商务的定义 加拿大电子商务协会给出的电子商务定义 美国政府全球电子商务纲要中的定义 欧洲议会给出的电子商务定义,三、部分专家学者的观

2、点 美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿在电子商务的前沿中提出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。,那么，处于信息技术行业主战场的业界先锋们又是怎么说的呢？ 一、 IBM公司的定义 二、美国惠普（HP）公司的定义 三、通用电气（GE）公司的定义,如今我们所提及的电子商务应是指在全球范围内广泛的商业贸易活动中，各种具有商业活动能力和需要的实体为了提高商务活动效率，通过计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式来实现各种商业活动、交易活动、金融活动和相关的综

3、合服务活动的一种商务模式。,1.1.2电子商务的特征,一、虚拟性 二、高效性 三、方便性 四、协调性 五、安全性 六、开放性,1.1.3电子商务的组成要素,信息流、资金流和物流是电子商务的三大组成要素，随着计算机技术的发展及Internet应用的普及，电子商务的应用也在迅速的发展。在这种情况下，如何让电子商务中的三大组成要素（即信息流、资金流和物流）顺畅地运转就成了电子商务交易过程中关键的问题。它们在功能上并非相互替代的关系，而是共生与整合、依存与互动的关系。,一、信息流、资金流和物流的概念,信息流是指信息供给方向信息需求方提供的信息传递与交流的过程。 资金流是指商品在供给方向需求方转移时，商

4、品社会实体的流动，表现为商品与其等价物（货币或其他等价物）的交换和商品所有权的转移运动。 物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。,二、信息流、资金流和物流的相互关系,信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果，三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。,信息流、资金流和物流的流通渠道,1.1.4电子商务的功能,电子商务的功能有着不同的归类方法，在本书中我们将

5、主要从商品和服务的交易角度来分析电子商务的功能。在商品和服务的交易过程中，通信和计算机技术成为整个交易过程的基础， 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。,1.1.5电子商务的分类,一、按照电子商务的应用领域来分类 1、强调支持整个商务管理过程的应用系统，如电子商务（EB）； 2、强调网络商贸处理功能的应用系统，如网络商贸（NC）； 3、强调电子技术在商业活动中应用的系统，如电子商贸（EC）； 4、强调安全数据交换功能的应用系统，如电子贸易； 5、强调国际电子商贸单证交换标准的应用系统；

6、6、强调电子技术在银行、结算及商业支付活动中应用的系统，如银行及金融网络系统，电子资金转移，支付网关， 安全电子支付协议及其应用系统等。,二、按照网络技术基础上来分类 20世纪90年代初以前，电子商务系统主要的应用集中在国际商贸实务领域。从技术上看，也主要是利用广域网来转递商务单证报文，使用的主要是广域网络。 目前，电子商贸系统的技术基础己经逐渐地摆脱了专用网络技术的束缚，发展到基于 Internet 的 Web 上。电子商务己经发展成为一个面向全社会和对所有公众开放的系统。,三、按照商贸业务的性质来分类 从电子商贸系统所针对的商贸业务类型来看，目前的电子商贸系统又可分为针对国际贸易业务的国际

7、电子商贸系统；针对一般商贸过程的电子商贸系统；针对支付和清算过程的电子银行系统。,四、按照是否发生支付来分类 按照是否发生支付，又可以把电子商务分为以下两种类型： 1、支付型电子商务：有关银行参与商务活动的全过程并实时地进行转账的电子商务。 2、非支付型电子商务：非实时支付的电子商务。目前，大部分电子商务应用属于这一类，多数借助于SSL协议实现。,五、按照电子商务活动的主体来分类 按参加交易的主体划分，可将电子商务分为若干类。包括企业间的电子商务（B2B），例如EDI（电子数据交换）、EFT（电子资金转账）、网上企业采购；企业和个人间电子商务（B2C），如网上购物（包括实物，信息或服务等）、网

8、上交费（电话费，水电费，煤气费等）等；个人对个人的电子商务（C2C），如网上拍卖、网上二手市场等；个人对政府电子商务(C2G)，例如个人报税、资料处理；企业对政府电子商务(B2G)，例如网上报关等。,1.2电子商务的基本框架和交易过程,1.2.1电子商务的基本框架,1.2.2电子商务的交易过程,做为以增加贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效率为目的的电子商务，与传统的商务活动相比，其基本过程并没有省略，只是改变了方式和媒介。电子商务的交易过程是以对信息流的处理为主体，以信息流替代资金流和物流进行交易的过程。就一般电子商务的交易过程而言，其过程大致可以描述为交易前、交易中和交易后三个阶段。,第一阶

9、段交易前 这一阶段主要是指交易双方在签订交易合同之前所作的准备工作。卖方在网络上公布自己的产品信息和交易方式，买方通过网络寻找适合自己的商品信息和交易机会，双方通过E-mail、FAQ、BBS等方式进行信息的交流，完成对商品价格、交易条件的比较，了解对方国家和地区的相关贸易政策，从而选择合适的交易对象，作好交易签约前的准备活动。,第二阶段交易中 这一阶段主要指买卖双方在网上进行交易细节的谈判，就双方的权利、义务等相关事宜以及违约和索赔等条款达成协议或合同，然后以电子签约的形式签订合同。在履行合同之前，双方还要完成与相关的单位交换电子票据和电子单证的工作。,第三阶段交易后 这一阶段主要指买卖双方

10、完成交易手续后，卖方组织生产、金融机构进行货款结算、买方收到货物的过程，而且还包括向用户提供方便优质的售后服务等。,1.3电子商务的产生和发展状况,1.3.1电子商务是如何产生和发展的 一、电子商务产生的基础 1、电子商务产生的社会基础 2、电子商务产生的技术基础 二、电子商务的发展过程 1、60年代90年代基于EDI 的电子商务： 2、90年代以来基于Internet的电子商务：,1.3.2国际电子商务发展状况,一、美国电子商务的发展现状和政策启示 1、美国电子商务发展的三个阶段 电子邮件阶段 信息发布阶段 电子商务阶段,2、美国电子商务的发展现状 美国人在2006年通过网上购买服装鞋帽的金

11、额首次超过了电脑和软件，这表明，美国的主流社会对网上购物越来越认可。美国大型网上零售商协会Shop.org估计，2006年，美国网上服装销售额达到183亿美元，超过电脑类产品172亿美元的销售额。该组织针对美国电子商务的年度调查显示，去年美国的网上销售总额（不包括旅游）增长29%，达到1465亿美元。该组织还估计，今年，美国人的服装采购将有10%在网上完成。总体而言，电子商务占美国零售销售额的7%。,3、美国政府扶持电子商务发展的有关政策 在“全球电子商务框架”中，联邦政府提出了发展电子商务的五项原则和九项政策建议： 美国发展电子商务的五项原则 （1）私营部门必须发挥主导作用 （2）政府应该避

12、免对电子商务的不当限制 （3）为商业发展营造合适的环境 （4）政府必须认清因特网的特性 （5）因特网上的电子商务应该在全球范围内促进,美国发展电子商务的九项政策 （1）关税和税收 （2）电子支付系统 （3）电子商务通则 （4）保护知识产权 （5）隐私权 （6）安全 （7）电信基础设施和信息技术 （8）内容 （9）技术标准,4、美国发展电子商务的启示 （1）电子商务发展的早期需要政府的介入和扶持 （2）在电子商务的发展过程中，政府的作用主要是营造环境 （3）统一的标准是发展电子商务的基础 （4）加快传统企业信息化进程将促进电子商务的发展 （5）加强电子商务领域的国际合作,二、其它国家电子商务的发

13、展现状 欧洲国家的电子商务虽然晚于美国，但近年来包括无线通信等在内的信息通信技术进步，以及经济全球化带来的竞争压力，使得欧盟的电子商务呈现快速发展的态势。 亚洲地区的电子商务相对于美国和欧盟的电子商务来说，还处于初生阶段，据国际数据公司(IDC)的报告称，亚洲地区有大约2.05亿消费者具备上网条件，但只有7500万进行在线购物，仅占亚洲总人口的2.5%。,1.3.3我国电子商务发展状况,一、我国电子商务的发展过程 1、开展EDI的电子商务应用阶段（1990年1993年） 2、政府领导组织开展“三金工程”阶段（1993年1997年） 3、互联网电子商务发展阶段（1998年至今）,二、我国电子商务

14、的发展现状 中国互联网历经多年的发展，已经拥有了一个巨大的网商群体。据中国互联网络信息中心统计，截至2006年6月30日，我国网民达到1.23亿人，有3000万人经常上网购物，经常购物的网民同比增加了50%。此外，根据“2007中国互联网市场年会”最新的统计数字，截至2006年年底，中国电子商务市场共实现交易额11000亿元人民币，同比增长了48.6%。,三、我国电子商务的发展对策 1、进一步加强网络基础设施建设。 2、加强对电子商务发展的宏观规划和指导。 3、以点带面，分步进行。 4、建设良好的电子商务支撑环境。 5、建立推行电子商务的配套设施。,第二章 电子商务的应用,2.1 企业与企业（

15、BtoB）之间的电子商务,2.1.1 BtoB电子商务的发展状况 一、现阶段BtoB推广中的问题1、BtoB交易安全问题。 2、BtoB交易中的技术问题。 3、BtoB交易中的费用问题。 4、BtoB交易中的人才问题。 5、政府的政策法规与组织协调问题。,2.1 企业与企业（BtoB）之间的电子商务,二、BtoB电子商务发展趋势1、利用廉价而高效的联网技术将实现企业管理现代化。 2、利用互联网技术将改善企业的核心业务管理水平。 3、商品流通行业电子商务解决方案将是从内部供应链管理和外部供应链管理入手，进而实现BtoB电子交易市场。 4、进一步打造BtoB公共电子平台。,2.1 企业与企业（Bt

16、oB）之间的电子商务,2.1.2 BtoB电子商务的流程 基于Internet的电子商务的演变可以分为三个阶段：（）卖方解决方案 （）买方解决方案（）网上交易市场的解决方案,2.1 企业与企业（BtoB）之间的电子商务,网上交易市场模式的基本流程可以分为以下几个步骤：（）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心、网络商品交易中心通过信息发布向参与者提供大量的、详细准确地交易数据和市场信息；（）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同；（）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；（）指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账；,2.1 企业与企业（BtoB）之间的电子商务,（）网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门；（）买方验证货物后提货；（）网络商品交易中心通知银行买方收到货物；（）银行将买方的货款转交给卖方；（）卖方将回执送交银行；（）银行将回执交给买方。,