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1、电话回访话术,目的,保持与保有客户的良好的关系。 确定客户真正的购车需求和级别。 通过成功的回访邀约潜在客户来店并最终达到成交的目的。,思考,我们为什么不愿打回访？,害怕被拒绝？,不专业？,流程,电话回访前的准备 进行寒暄 告知目的 切入正题 抛出诱饵 通话结束,回访前的准备,请大家思考，在每次打回访之前我们需要如何去做，我们需要怎么去准备。,电话回访前的准备,心态的准备 良好的心态是调动客户激情的重要元素，同时也是成功回访的前提。 话题的准备 “不打无准备之仗”，充分的准备是我们回访的重要组成部分，这样我们才能了解客户真正的需求，确定客户的真正级别。 时间的选择 选择合适的时间不仅不会遭到客
2、户拒绝，反而会有更多的和客户沟通的时间。,寒暄,请大家列举平时你和客户寒暄的语句，你认为如何才是正确的寒暄。如果客户在忙你该如何去做？,告知目的,我是某某专营店的销售顾问，我是向你请教个问题. 是这样，上次您谈到的问题我已经帮您问了 我给您打电话不是因为车的原因。 对方的兴趣是由你调动的，对方没有兴趣是你的错误，也是你的失败。,切入正题,请大家思考我们该如何切入正题以至于不让客户反感。,目的,正题,抛出诱饵,没有诱饵鱼怎么会上钩？同样没有吸引客户的对方他为什么会再次来店。,诱饵,我们公司在上次举行活动的时候我这给你留了个纪念品，你看你什么时候方便过来取啊？ 我们公司在举行个牵手老客户，服务新客户的活动，只要你在15号之前来店看车有惊喜礼品，老客户介绍还可以赠送惊喜礼品。,电话结束,我们应该如何去做？ 形成一种压力，让客户感觉不来就欠销售顾问的，同时为下次回访做好铺垫。 准确及时填写A卡，制定下次回访计划。,附加,及时的接待 微笑的服务 良好的工作心态 专业的产品知识,谢谢！,
