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1、本人竞聘岗位： 客服主管 竞聘人： 陈运美 二O一三年十月八日,一、个人简介姓 名：陈运美，学历：大专，专业：会计，持物业管理部门经理上岗证。职业历程：（一）2006年至2011年，在深圳市鸿威物业管理有限公司从事前台客服及财务管理工作。获得荣誉：连续2年被评为公司年度优秀员工。主要经验与能力：1、业主入住办理、装修办理、接待、报修、回访、社区文化活动、业主关系维护、业主意见征询服务质量提升工作经历；2、业主委员会与业主大会组织成立全部工作内容；3、日常公文、函件、通知类文件编写处理能力；4、财务日常管理事务。 （二） 2011年5月-至今，在大族物业科技中心管理处担任客服助理一职。获得荣誉：
2、季度服务之星1次。主要经验与能力：1、经历了大厦区优、市优、省优创建达标通过大事记；2、对客服工作及财务管理工作中的要点和难点有充足的认识和处理能力。,（三）自我评价： 从业6年时间以来，始终秉持着尊重、负责、热情的态度对待工作，擅长于沟通协调组织能力，在客户服务和财务管理方面有较好的优势! 在职期间参加并考取了物业管理部门经理资格证书，接受过良好的礼仪规范、职业道德和质量管理等知识的全面培训.培养了我十足的自信心和远大的人生价值观！愿拥有较前沿、较高端、较先进专业知识和经验的我，能胜任公司此次竞聘的客服主管职位！,二、对拟竞聘岗位工作开展思路 对竞聘岗位的认识； 负责对楼盘销售配合期间营销中
3、心及样板房服务人员的管理、培训及岗位考核工作，全力配合好客户来访接待、销售现场环境监管、后勤物资管理和各类销售活动，带领同事以热忱贴心的态度和专业细致的服务展示企业形象。,工作目标：1、通过定期服务礼仪培训，提高服务人员整体服务意识和服务技能，服务满意率达到98%以上。2、确保销售展示区及样板房内物品完好，环境卫生情况良好，后勤物资及时采购，存量合理。3、协调服务人员配合销售期间各类销售活动，完成各类临时交办的工作。4、加强团队管理，提高整体协同服务能力，保持人员稳定性。 工作开展的思路：1、依据工作现场情况，确定岗位数量及人员编制，合理配置岗位及人员。2、制定各岗位工作职责及考核要求，加强贯
4、彻学习，依据岗位要求进行不定时巡查工作。3、根据岗位要求对服务人员进行服务礼仪及岗位知识及技能培训，并对培训结果进行考核。4、定期对管理区域内物品进行检查和盘点，及时登记变动及损毁情况。5、对后勤物资采购及使用情况进行统计分析，制定合理的采购报表，做好物品发放记录及库存管理。,6、根据各类销售活动和其它临时性配合工作要求，协调及安排人员做好配合工作。7、做好团队内部管理，通过组织集体活动和娱乐项目，活跃气氛，保持工作热情度及员工队伍稳定性。 可能会面对的困难及解决思路：1、部分服务人员服务意识及服务水平不够高。解决思路：针对不足进行系统培训，再通过考核和日常管理，力争整体服务品质达到高的水准。2、样板房管理人员在客流量少时，工作较为无聊，可能造成人员流失情况。解决思路：通过岗位轮换，让员工在不同岗位及环境中体验新鲜感，减轻工作厌倦感，通过组织岗位技能评比活动，激发员工工作积极性。,
