【培训课件】管 理 学 基 础

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1、,管 理 学 基 础,第一章 管理与管理学,第一节 管理的概念及性质 一、管理及其起源1、管理的概念2、管理的起源 二、管理的性质1、管理的二重性自然属性（指挥劳动）社会属性（监督劳动）2、 管理的科学性3、 管理的艺术性,三、管理与外部环境的关系,（一）组织外部环境的构成 1、社会环境 2、政治环境 3、经济环境 4、科学技术环境 5、文化教育环境 6、自然地理环境 （二)外部环境的特征 1、复杂性 2、交叉性 3、变动性,（三）组织与外部环境的关系,1、社会环境对组织的作用社会环境对组织的决定性作用社会环境对组织的制约作用社会环境对组织的影响作用 2、组织对环境的适应消极、被动的适应积极、

2、主动的适应,第二节 管理的职能及作用,一、管理的职能计划决策组织人事领导激励控制 协调,第二章 管理理论的形成与发展,古典管理理论 一、泰罗的科学管理理论 (科学管理理论之父泰罗) 二、法约尔一般管理理论(经营管理理论之父法约尔) 三、韦伯的行政组织理论(组织理论之父韦伯) 四、古典管理理论的系统化,第三节 行为科学理论,一、梅奥及霍桑试验乔治埃尔顿梅奥（George Elton Myao，18801949）是美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士。1922年在洛克菲勒基金会的帮助下，梅奥移居美国，19231926年期间他作为宾西法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业

3、研究。1923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授。1927年冬，梅奥应邀参加了始于1924年但中途遇到困难的霍桑实验，从19271936年断断续续进行了9年的两阶段实验研究，梅奥于19291947年期间担任工业研究教授，并在退休时获得了“荣誉退休者”的头衔。在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了工业文明的人类问题一书，正式创立了人际关系学说。1945年，梅奥又出版了工业文明的社会问题一书，进一步阐述了他的观点。梅奥除了上述代表作以外

4、，还有组织中的人、管理和士气等脍炙人口的著作。,霍桑实验： 1、工厂照明实验 2、继电器装配实验 3 、谈话研究4、观察实验,二、人际关系学说1、职工是社会人。2、满足工人的社会欲望，提高工人 的士气，是提高工人生产效率的关键。3、企业存在着“非正式组织”。,三、行为科学理论 行为科学： 广义-是指包括类似运用自然科学的实施和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。 狭义-是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 弗隆的期望理论 亚当斯的公平理论 麦格雷戈的“X理论Y理论”,第四节 现代管理理论,一、管理过程学派二、经验学派三、

5、系统管理学派 四、决策理论学派五、管理科学学派六、权变理论学派,第五节 现代管理新发展,一、企业战略二、企业文化三、学习型组织四、企业再造,第三章 计划,一、计划的基本特征 1、目的性2、主导性3、普遍性4、效率性,二、计划的种类,（一）按照不同的表现形式分 1、宗旨 2、目标 是组织在一定时期内要达到的具体成果，是为实现组织盲目的或宗旨而提出的。 3、策略 是指确立组织的基本长期目标，合理分配必要的资源以实现组织目 标。 4、政策 是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。 5、程序 规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。 6、规则 是对具体场合和具体情况下，允许或不

6、允许采取某种特定行动的规定。 7、规划 是综合性的计划，是为实现既定目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以其其他要素的复合体。 8、预算 是一份用数字表示预期结果的报表。,（二）其他分类,1、按企业管理职能分类 2、按计划内容分类 3、按计划的内容分类 4、按计划所涉及的时间分类长期计划中期计划短期计划,第三节 计划工作的程序,一、机会分析二、确定目标三、编制计划的前提四、制定可供选择的方案五、评价各种方案六、选择方案七、编制派生计划八、用预算形式使计划数字化,第四节 编制计划的方法,一、滚动计划法二、网络计划技术法三、线性规划法,第四章 目标管理,一、目标的特征 ：目标是组织

7、经营思想的集中体现 目标具有多重性目标具有层次性目标具有变动性,二、确定目标的原则,1、现实性原则 2、关键性原则 3、定量性原则 4、协调性原则 5、权变原则,三、目标管理的实施过程,1、目标设立 2、目标分解 3、目标控制 4、目标评定与考核,第五章 预测,预测的方法： 1、定性方法头脑风暴法特尔菲法销售人员意见综合法管理人员判断预测法群众评议法 2、定量方法 时间序列法回归分析法计量经济学模型投入产出法替代效应模型,第六章 决策,一、决策的原则 1、满意原则 2、分级原则 3、集体和个人相结合的原则 4、定性分析与定量分析相结合的原则 5、整体效用的原则,二、决策程序,一、确定决策目标二

8、、拟定备选方案三、评价备选方案四、选择方案五、实施方案,三、决策方法,一、定性决策方法1、头脑风暴法2、特尔菲法3、哥顿法4、其他方法：淘汰法、环比法 二、定量决策方法（一）确定型决策方法 （二）风险型决策方法 （三）不确定型决策方法：冒险法、保守法、折衷法、后悔值法、莱普勒斯法,第七章 组织概述,一、组织的类型正式组织非正式组织,二、组织工作原则,1、目标任务原则 2、责权利相结合的原则 3、分工协作原则及精干高效原则 4、管理幅度与管理层次的原则 5、统一指挥原则和权力制衡原则 6、集权与分权相结合的原则,第八章 组织结构,一、组织结构形式一、直线制组织结构二、职能制组织结构三、直线职能制

9、组织结构（U型结构）四、控股型组织结构（H型组织结构）五、事业部制组织结构（M型组织结构）六、矩阵制组织结构七、多维立体组织结构,二、管理幅度与管理层次,（一）管理幅度（二）管理层次管理幅度 * 管理层次=组织规模,三、集权与分权,1、集权与分权的概念 2、集权与分权的标志 3、影响集权与分权的因素,第九章 人员配备,一、人员配备的程序 1、制定用人计划 2、确定人员的来源 3、根据岗位标准要求对应聘人员进行考查，确定备选人员 4、确定人选，必要时进行上岗前培训 5、将所定人选配置到合适的岗位上 6、对员工的业绩进行考评,二、人员配备的原则,1、经济效益原则 2、任人唯贤原则 3、因事择人原则

10、 4、量才使用原则 5、程序化、规范化原则,三、管理人员的选聘,管理人员的来源： 一内部来源优点缺点 二、外部来源优点缺点,四、管理人员培训,培训的内容 业务培训管理理论培训管理能力培训交际能力培训及心理素质培训 培训方法脱产学习在职培训：职务轮换、临时职务、委以助手职务其他方法：决策训练、角色扮演、敏感性训练,第十章 领导,一、领导的权限 ：指影响力（一）法定权力1、决策力2、组织权3、指挥权4、人事权5、奖惩权 （二）自身影响力 1、品德 2、学识、3、能力4、情感,二、领导理论,（一）领导理论三个阶段性格理论阶段行为理论阶段权变理论阶段 （二）领导理论 领导行为连续统一体理论管理系统理论

11、管理方格理论权变理论等,三、领导者个人素质,1、政治素质 2、业务素质 3、能力素质 4、身体素质,四、领导班子的构成,1、年龄构成 2、知识构成 3、能力构成 4、专业构成,五、领导艺术,一、领导决策的艺术 二、合理用人的艺术知人善任量才适用用人不疑 三、正确处理人际关系的艺术 四、科学利用时间的艺术,第十一章 激励,一、激励的作用 1、有利于激发和调动职工的积极性。 2、有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。 3、有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。,二、激励理论,一、内容型激励理论 需要层次理论马斯洛双因素理论赫茨伯格 二、过程型激励理论 三、行为改造理论,三、激励

12、手段和激励方法,一、物质激励 二、精神激励目标激励法环境激励法领导行力激励法榜样典型激励法奖励惩罚激励法 三、职工参与管理 四、工作丰富化,第十二章 控制的基础理论,一、控制的类型 （一）按控制环节分 现场控制前馈控制反馈控制 （二）按控制程度分集中控制分层控制分散控制,二、控制的原则,1、目标明确原则 2、重点原则 3、及时性原则 4、灵活性原则 5、经济性原,三、 控制的基本过程,一、制定控制标准 二、衡量工作绩效 三、纠正偏差,第十三章 控制技术与方法,一、全面质量控制全员参加全面质量控制全面手段全过程,二、预算控制,（一）特点：计划性预测性控制性 （二）零基预算1、原理2、程序3、注意

13、问题,三、成本控制,一、概念 二、步聚制定控制标准，确定目标成本进行成本核算进行成本差异分析采取措施,第十四章 协调,一、协调的原则目标一致原则效率原则责任明确原则加强沟通原则,二、协调的内容,（一）组织内部关系的协调1、对各生产要素的协调节2、对企业与股东关系的协调3、对组织内部人际关系的协调 （二）组织与外部环境的协调1、企业与消费者关系的协调2、企业与政府关系的协调3、企业与新闻界关系的协调4、企业与社区的关系,三、 冲突的协调,(一)冲突的二重性 正面建设性 反面破坏性 （二）冲突的分类1、按对组织的作用分：建设性冲突、 破坏性冲突2、按表现出的状态分： 战斗、 竞争、 辩论3、按冲突

14、双方主体不同分：人与人之间的冲突部门与部门之间的冲突个体与组织之间的冲突,四、沟通,（一）沟通的过程信息源编码沟通通道按受者译码反馈,（二）信息沟通方式,1、正式沟通向下沟通向上沟通横向沟通越级沟通 2、非正式沟通 单线式 随机式 传播流言式 群体式,（三）信息沟通障碍,1、沟通方式选择不当 2、沟通双方在技能、知识方面的差异 3、态度和兴趣障碍 4、沟通双方情绪障碍 5、信息过滤,管理就是确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干,科学管理之父-泰罗,管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制,管理就是决策,过程学派创始人-法约尔,决策理论学派的代表-西蒙,管理是管理者为有效地达

15、到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。,泰罗（1856-1915）出生于美国科学管理之父代表作 科学管理原理 1911年 该书充分体现了泰罗的管理思想和管理方法，他在书中所阐述的一套科学管理的法规，在工业企业中得到广泛应用，被后人称为科学管理法，也叫“泰罗制”,泰罗的生铁装运试验,斯米特，你是个值高价的人吗？,泰罗,我不懂你的话什么意思。,斯米特-是一位大个头的荷兰移民，像其他工人一样，他每天挣1.15美元。这在当时仅够维持生存。,那好吧，你来回答我的问题。我想知道你是不是想每天挣1.85美元，还是挣1.15美元就满足了，和你那些廉价的伙伴挣得一样多？,泰罗,我一

16、天真的能挣1.85美元？我怎么不是个值高价的人？我当然是个值高价的人！,斯米特,接下来，泰罗用金钱来激励斯米特，着手使斯米特按规定的方法装生铁。泰罗试着转换各种工作因素，以便观察他们对斯米特的日生产率的影响。例如，在一些天里斯米特可能弯下膝盖搬生铁，而在另一些天里他可能伸直膝盖而弯腰去搬生铁。泰罗还试验了行走的速度、持握的位置和其他变量。经过长时间地、科学地试验各种程序、方法和工具的组合，泰罗成功地获得了他认为可能达到的生产率水平。通过按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅度日工资这种经济刺激手段来激励工人，泰罗达到了他每天装运48吨生铁目标。,泰罗进行的另一个实验是确定铁锹的大小。,他注意到工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管他们铲运的是何种材料，这在泰罗看来是不合理的。如果能找到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量最大。经过大量试验，泰罗发现21磅是铁锹容量的最佳值。为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。结果大幅度地提高了工人的生产率。 采用类似的方法，泰罗便能确定做每一件工作的最佳方法，然后，选择适当的工人并训练他们严格按最佳方法从事工作。为了激励工人，泰罗主张采用刺激工资计划，这样，泰罗使得生产率提高了200%，甚至更高。,