领队如何提高出境游产品

《领队如何提高出境游产品》由会员分享，可在线阅读，更多相关《领队如何提高出境游产品（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1领队如何提高出境游产品领队如何提高出境游产品出境旅游领队实务期末考试出境旅游领队实务期末考试 领队如何提高出境旅游产品质量领队如何提高出境旅游产品质量 08 旅本七旅本七 56 余林伟余林伟 领队如何提高出境游产品的质量领队如何提高出境游产品的质量 文章摘要：本文通过在领队的角度上研究如何提高出境文章摘要：本文通过在领队的角度上研究如何提高出境游产品质量。目的在游产品质量。目的在于分析领队在提高出境游质量上的着力点。通过一个学于分析领队在提高出境游质量上的着力点。通过一个学期的学习以及于迎军讲师的讲解，研究了领队如何提高出期的学习以及于迎军讲师的讲解，研究了领队如何提高出境游的着力点。得出如

2、下结论：领队在建立领队基础理论境游的着力点。得出如下结论：领队在建立领队基础理论上，在完美化领队工作程序上，在培养高尚的职业修养上上，在完美化领队工作程序上，在培养高尚的职业修养上着力。我相信领队在这三方面投入精力，我们一定会使出着力。我相信领队在这三方面投入精力，我们一定会使出境游的产品质量提高。境游的产品质量提高。 关键词：领队，出境游产品，提高质量关键词：领队，出境游产品，提高质量 领队理论体系领队理论体系 2领队工作程序领队工作程序 完美完美 领领队职业修养队职业修养 行为之忌行为之忌 一：建立领队的理论一：建立领队的理论 （1）出境旅游领队是一个社会中的重要的职位，正受着）出境旅游领

3、队是一个社会中的重要的职位，正受着大家越来越大的热切期望的职业。领队在我国旅游业的发大家越来越大的热切期望的职业。领队在我国旅游业的发展由港澳领队兴起，渐渐职业化。展由港澳领队兴起，渐渐职业化。 （2）明确国家对出境）明确国家对出境旅游领队的有关政策。旅游领队的有关政策。 （3）明确自己在出境整体环节中）明确自己在出境整体环节中应起的作用。应起的作用。 二：熟悉领队的工作的程序，并且标准化，精细化，人二：熟悉领队的工作的程序，并且标准化，精细化，人性化，完美化。性化，完美化。 (1)领队的前期工作领队的前期工作 .研究旅游团。了解旅游团成员的阶层、职业、年龄、研究旅游团。了解旅游团成员的阶层、

4、职业、年龄、性别、重点人物情况。性别、重点人物情况。 .研究旅游线路和旅游计划。了解旅游目的地的历史、研究旅游线路和旅游计划。了解旅游目的地的历史、地理、文化、政治、经济情况。研究组团社的计划是否与地理、文化、政治、经济情况。研究组团社的计划是否与游客要求一致，接团社的安排是否与组团社一致。有变动游客要求一致，接团社的安排是否与组团社一致。有变动及时通知组团社进行部分计划修改，组团社认可后应将情及时通知组团社进行部分计划修改，组团社认可后应将情况报告接团社。尽量做到出行前旅游者、组团社和接待社况报告接团社。尽量做到出行前旅游者、组团社和接待社的一致。做好物质准备。集体签证，核实各类票证。带领的

5、一致。做好物质准备。集体签证，核实各类票证。带领中国公民出国旅游，领队事先代客人填好各种表格，领取中国公民出国旅游，领队事先代客人填好各种表格，领取必要款项。必要款项。 (2)领队的接待工作领队的接待工作 .出发前介绍。旅游团成员聚集以后，介绍目的地情出发前介绍。旅游团成员聚集以后，介绍目的地情况、旅游线路、风土人情、接待情况、注意事项。可放录况、旅游线路、风土人情、接待情况、注意事项。可放录像、电影、幻灯，也可发放资料。像、电影、幻灯，也可发放资料。 .带团出发，核实带团出发，核实3各种票据、表格、旅行证件，检查全团预防注射情况，落各种票据、表格、旅行证件，检查全团预防注射情况，落实有关分房

6、、交款、特殊要求等事项。办理中国出境手续，实有关分房、交款、特殊要求等事项。办理中国出境手续，其中包括出关手续其中包括出关手续和卫生检疫。登机手续，包括分配本团成员座位、托运和卫生检疫。登机手续，包括分配本团成员座位、托运行李等。行李等。 .办理入境手续。到达旅游目的地后，带领旅游团办办理入境手续。到达旅游目的地后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验、海关检查等入境手续。理好卫生检疫、证件查验、海关检查等入境手续。 .首站联络。抵达目的地后，领队应迅速与接待方旅首站联络。抵达目的地后，领队应迅速与接待方旅行社的全陪和首站地陪联系。作自我介绍，通报全团实到行社的全陪和首站地陪联系。作自我介绍，通

7、报全团实到人数，旅游者的特殊要求，处理完行李等事件后，上旅游人数，旅游者的特殊要求，处理完行李等事件后，上旅游车，开始旅游车，开始旅游 目的地的活动。目的地的活动。 (3)领队目的地的陪同领队目的地的陪同工作工作 .团队入住饭店工作。负责办理入住手续并分配房间，团队入住饭店工作。负责办理入住手续并分配房间，宣布叫早、早餐、出发时间及领队、全陪的房间号、电话宣布叫早、早餐、出发时间及领队、全陪的房间号、电话号码。检查行李是否送到客人房间，协助团员解决入住后号码。检查行李是否送到客人房间，协助团员解决入住后的有关问题。的有关问题。 . 游览中，配合全陪、地陪，注意旅游者的动向，游览中，配合全陪、地

8、陪，注意旅游者的动向，防止各类事故发生。与接待旅行社密切合作，妥善处理各防止各类事故发生。与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响。种事故和问题，消除不良影响。 .监督实施旅游计划，与当地领队人员商定日程。其监督实施旅游计划，与当地领队人员商定日程。其中遇有当地领队修改日程时，应坚持中遇有当地领队修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少调整顺序可以，减少项目不行项目不行”的原则，不损害旅游者的利益，必要时报告国内的原则，不损害旅游者的利益，必要时报告国内4组团社。当地领队推荐自费项目时，要征求全体旅游团成组团社。当地领队推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。员的意见。 .

9、指导购物。出现当地领队人员过多安排购物次数和指导购物。出现当地领队人员过多安排购物次数和延长购物时间，要及时交涉。购物时提醒旅游者注意商品延长购物时间，要及时交涉。购物时提醒旅游者注意商品质量，以防以次充好，尤其是购买文物和中药材等物品，质量，以防以次充好，尤其是购买文物和中药材等物品，要告之目的地国家的相关规定。要告之目的地国家的相关规定。 (4)领队做好团结工作领队做好团结工作 维护旅游团内部团结，协调旅游者之间关系，妥善处维护旅游团内部团结，协调旅游者之间关系，妥善处理矛盾。处理好旅游者和地陪、全陪之间的关系，处理好理矛盾。处理好旅游者和地陪、全陪之间的关系，处理好本人与地陪、全陪的关系

10、，以大局为重，积极消除矛盾，本人与地陪、全陪的关系，以大局为重，积极消除矛盾，努力保持整个大集体团结和谐的氛围，共同完成旅游接待努力保持整个大集体团结和谐的氛围，共同完成旅游接待工作。工作。 (5)领队保管证件机票领队保管证件机票 旅游团集体签证，领队应自始至终保管好。我国旅游旅游团集体签证，领队应自始至终保管好。我国旅游团在海外旅游期间，领队集中保管旅游者的护照等证件。团在海外旅游期间，领队集中保管旅游者的护照等证件。海外团队在我国旅游一般自持护照，我国有些机构海关需海外团队在我国旅游一般自持护照，我国有些机构海关需要旅游团集中护照按团队检查，此时海外领队应协助机场要旅游团集中护照按团队检查

11、，此时海外领队应协助机场的工作以提高效率。领队应保管好全团机票和各国入境卡、的工作以提高效率。领队应保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡。海关申报卡。 (6)办理离境、入境手续办理离境、入境手续 带领全团旅游者办理旅游目的地国家的离境手续和中带领全团旅游者办理旅游目的地国家的离境手续和中国入境手续，请旅游者填写征求意见表，并收回；详细填国入境手续，请旅游者填写征求意见表，并收回；详细填写写领队小结领队小结 ，整理反映材料。结清帐目，协助旅行社领，整理反映材料。结清帐目，协助旅行社领导处理遗留问题。导处理遗留问题。 （7）领队带队归来后应与组团社）领队带队归来后应与组团社 OP 进行工作交代，

12、进行工作交代，5做好所带团队的财务处理，保持和顾客的联系。做好所带团队的财务处理，保持和顾客的联系。 三三;不断提不断提高自己的职业修养高自己的职业修养 （1） 领队要不断提高自己的各项知识储备领队要不断提高自己的各项知识储备 1 学习掌握目的地国家的相关知识学习掌握目的地国家的相关知识 2 了解目的地国家的海关知识和注意事项，并且始终保持了解目的地国家的海关知识和注意事项，并且始终保持最新信息的了解。最新信息的了解。 3 背熟旅行社责任和保险的相关知识，背熟旅行社责任和保险的相关知识，积极为游客争取最大的利益，平衡旅行社和旅游者的利益。积极为游客争取最大的利益，平衡旅行社和旅游者的利益。4

13、了解常见的急救知识，救火，救水，海啸，山洪等。了解常见的急救知识，救火，救水，海啸，山洪等。 5 了解护照、签证与国际机票的相关知识。了解护照、签证与国际机票的相关知识。 6 熟悉熟悉中国公民出境旅游突发事件的应急预案中国公民出境旅游突发事件的应急预案 ，并协，并协助正确操作。助正确操作。 （2） 领队要培养专业技能领队要培养专业技能 1 交际能力交际能力 善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，建立和维持关

14、系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。 2 合作能力合作能力 旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应下属、同事、顾客、供应商等进行

15、合作。专业服务人员应6有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。中介作用。 3 学习能力学习能力 旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾

16、确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。4 教育、说服能力教育、说服能力 在旅游服务过程中，顾客往往必须参在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、旅行社专业服务人员应具备通过语言