企业竞争情报系统中的知识治理思想

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1、 企业竞争情报系统中的知识治理思想 【内容提要】文章分别对企业竞争情报系统结构与知识治理内容进 行了初步先容，并就知识治理思想在竞争情报系统三大主要方面的 应用进行了分析，最后阐明了知识治理思想应用于企业竞争情报系 统的重要意义。 【摘 要 题】企业信息建设 【关 键 词】知识治 理/竞争情报系统/企业文化 【正 文】 伴随着汹涌的经济全球化浪 潮，社会经济生活的节奏明显加快，企业的外部环境发生了巨大的 变化，前所未有的压力与前所未有的机遇交织在一起，企业之间的 竞争日趋激烈。为了与迅速变化的外部环境相适应，企业的内部环 境必将作出相应调整，在组织制度、治理模式和文化体系方面都会 产生相应变革

2、，从而有利于借助外势更好地对企业内部资源进行重 组，进步治理水平，进步效率，充分开释企业的内部潜力。“知识治 理”，这个当前让人耳熟能详的术语，也就在这样一个独特背景下应 运而生。 企业竞争情报系统，以其对切实进步企业竞争力的独特作 用，也引起了越来越多人的重视。日本从二战废墟里爬起来，重新 成为世界经济巨人的历程，实际上也是竞争情报在日本企业中得到 成功应用，发挥出极大功效的过程。实践证实“竞争情报”不仅仅是 一种理论，它对进步企业竞争力有着切实的作用，理应引起我国广 大企业的重视。 既然“知识治理”与“竞争情报”对于企业发展都具有 重要意义，那两者之间是否存在某种联系呢？我们通过研究可以发

3、 现，“知识治理”的思想能够很好地应用于企业竞争情报系统之中。 1 竞争情报系统简介 竞争情报，就是有关自己、竞争对手、竞争 环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究，是企业为获得和 （或）维持竞争上风而采取决策行动所必须的信息。 竞争情报系统， 又名 CIS，是 Competitive Intelligence System 的缩写，是企业竞争战 略治理实践中新出现的概念。美国竞争情报从业者协会（Society of Competitive Intelligence Professionals，简称 SCIP）前主席、匹兹堡 大学商学院约翰 E.普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个

4、持续演化中的正规化和非正规化操纵流程相结合的企业治理子系统。 它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构 的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和 潜伏竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的 竞争上风。” 中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出： “竞争情报系统是以人的智能为主导，信息络为手段，增强企业竞争 力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。” 竞争情报 系统可为企业取得竞争上风提供强有力的信息支持和情报保障，因 而我们可以把它看作是企业领导团体在经营战略和竞争决策过程中 的“总顾问部”。 对于竞争情报系统的结构，可以从横

5、、纵两条线进行扼要描述。 1.1 竞争情报系统横向描述 从横的方向说，竞 争情报系统由三大络构成：（1）组织络；（2）人际络；（3）信息 络。 组织络描述的是企业的框架体系，企业正是由其组织结构决定 了其外形，比如人类由骨骼确定体型一般。充分考虑到竞争情报工 作特点的经过良好设计的竞争情报组织络是竞争情报系统的组织保 障和基础。 人际络指的是竞争情报职员通过个人交往和联系拓展企 业的竞争情报来源渠道。通过这种方式，我们可以充分获取信息， 挖掘正式交流中所不能体现的情感信息；还可以实现“难以言传”的 隐含知识（不能用文字表达的知识）的转移和传递。 信息络是使原 始情报资源终极加工成为企业竞争情报

6、的信息资源传播并增值的重 要络，它的核心部分由 CIO、竞争情报收集子系统、竞争情报分析 子系统、竞争情报服务子系统几部分组成，理想的企业竞争情报系 统是计算机化的高级信息系统。 同时，这三种络之间也有着非常密 切的联系。竞争情报组织络与后面的信息络和人际络有着密切联系。 信息络要靠组织络的结构与职员来实现，“组织络”中的“岗位”正是 由人来担当的；同时组织络与人际络也有重叠交叉的部分。1.2 竞 争情报系统纵向描述 从纵的方向说，竞争情报的生产经历了一个从 采集、规整、分析加工到其可以按企业需要进行应用服务的过程。 在这个过程中，情报资源由大量原始低级的杂乱无章的“数据”转化 为清楚地表达出

7、一定含义的“信息”，继而从中按照企业竞争需要提 取出有价值的“情报”应用于企业竞争实践。这样一个信息资源不断 活动转换的过程就构成了竞争情报系统纵向的收集、分析、服务三 个子系统。显然，从“采集”、“分析”到“应用服务”，再到新的“采集”， 正是一个信息从低级到高级，从繁杂、没有价值到精炼、具有价值 并可以加以运用的信息循环活动过程，这也是竞争情报系统运作的 主要过程。因此，竞争情报收集、分析、服务三个子系统就构成了 竞争情报系统的核心部分，横向的“组织络”与“人际络”都是围绕着 这个核心服务的。 2 知识治理的内容 2.1 知识治 理概念浅析 知识治理，国外也称 KM（Knoent），关于它

8、的定义有 多种解释，其中比较为大家公认的是美国德尔福团体创始人之一的 卡尔弗拉保罗的提法：“知识治理就是运用集体的聪明进步应变能 力和创新能力。”从这句简短的话中可以看出，知识治理的核心在于 应变和创新。谈到“应变”和“创新”，我们自然可以联想到对于企业 有着重要战略意义的竞争情报。通过对比分析，我们可以发现“知识 治理”与“竞争情报”有着很多相通的地方，“知识治理”不再像传统治 理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用，而是更重视对知 识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性 知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的聪明进步应变和创新能力，这与“竞争情报”的产生和

9、应用具有非常类似的性质。 对于两者关系的深进研究，将有利于我们更好地理解“知识治理”的 本质，也有利于更好地利用“竞争情报”为切实进步企业竞争力服务。 下面，我们就从知识治理的内容谈起，结合竞争情报的知识属性逐 步阐述、揭示“竞争情报系统”与“知识治理”的关系。2.2 内涵丰富 的知识治理 治理是一门涉及面很广的科学，作为治理新阶段的知识 治理，自然内涵也显得很丰富。大致说来，知识治理包含了对企业 “组织”、“信息”、“人”这几方面进行治理的内容。 （1）组织结构调 整。根据钱德勒的“结构跟随战略”理论，在企业发展战略发生变化 时，企业的组织结构也需要相应作出调整。毫无疑问，将“知识治理” 引

10、进企业是对企业发展有着重大意义的战略举措。为了实现专人负 责制而在企业高层治理者中进行 CKO（Chief Knowledge Officer，知 识总监）的设置，便是企业重视知识治理的战略在企业组织结构中 的体现。CKO 的基本职能大致如下：深刻了解企业的外部环境和 内部环境，从而明确企业的知识需求。策划与领导创建一个有助 于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的环境。监 视保证企业知识生产过程和终极知识产品的质量，以保证其对于企 业战略的真正价值。保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正 常运行。建立有效地促进知识生产、传播和共享的激励机制。 努力营造全员重视“知识”的企业文化。 （

11、2）信息治理。知识的产 生经历了一个过程，从原始的没有关联的“数据”到可以清楚表达一 定含义的“信息”，到终极提取、加工出具有价值的“知识”。这个知 识产生的过程我们可以看作是一个“信息流”的运动过程。对于这个 过程中的“数据”、“信息”、“知识”，我们可以看作是一种广义的“信 息”。信息治理是一个复杂的整合过程，它运用一定的信息技术，对 信息资源进行搜集、整理、加工，使企业显性知识和隐性知识通过 一定途径变成可共享的知识资源，并最后将知识产品进行推广与传 播。可见，对于理想的信息治理系统，需要有支持信息传播的通讯 络，还要有用于存取信息的高性能的数据库、信息库系统。（3）人 力治理。任何治理

12、都会涉及到人，知识治理也不例外。而且，由于 知识是只有人才能生产的，同时人又是知识的载体，所以“人力治理” 自然成了知识治理的重中之重。对人的治理涉及很多方面的内容， 夸大的关键在于企业员工个人和组织目标的同一。个人与集体的关 系永远是“部分”与“整体”的关系，员工个人在企业知识治理过程中 假如得到了更好的积累和发展，增长了知识和能力，受益的也将是 企业这个整体。所以，如何将企业的员工个体凝聚成愿意充分发挥 自己能力和通过学习进步自己能力的有机整体，自然成为企业知识 治理中最为重要的课题。同时，对于应该采取保密措施的那部分属于企业内部的知识，也需要通过对人的教育和公道约束才能取得良 好效果。

13、3 知识治理思想在企业竞争情报系统中的应用 毫无疑问，知识治理是知识经济时代一种先进的企业治理思想，它 在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从 企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能 够体会到知识治理思想在其中的有效运用。 3.1 组织结构调 整 同知识治理需要设立 CKO 一职相似，企业竞争情报系统中，也 设置了 CIO（Chief Information Officer，信息主管）一职，专门负责 对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业治理决策的核心人物， CIO 是运用自己把握的信息资源武器帮助最高决策者制订企业发展 的战略规划，通过充分有

14、效地开发利用企业内外信息资源，来寻求 企业的竞争上风，或强化企业的竞争实力。他不只是负责信息资源 治理范围内的决策活动，而且必须参与讨论企业发展的全局题目。 因此，CIO 必须对影响整个企业生存与发展的各方面题目都有相当 全面和清楚的了解，这同 CKO 必须了解企业内外环境的道理是一样 的。 只要是有条件的企业，都应该成立由 CIO 领导的企业竞争情 报中心。作为企业组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置 需要跟企业的具体实际相结合，可以考虑设在重要的战略性部分， 也可在传统部分里增设竞争情报小组，还可以作为独立的核心部分， 负责与企业其他各个部分沟通交流，进行整个企业竞争情报工作的 协调

15、同一。 总之，这种组织结构的调整是为了更快更有质量保证地 提供企业竞争情报，进步企业战略决策能力，是“结构跟随战略”思 想的一大体现。 3.2 竞争情报中心的信息流程 企业竞争情报 中心的运作牢牢扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键 过程，相应成立了竞争情报收集、分析、服务三个子系统。这个道 理与知识治理中对于信息的治理思想是相通的。 在知识治理过程中， 涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织与存储知 识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面，同样与竞争 情报项目开展有着相似之处。在企业竞争情报项目工作开展的过程 中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后

16、对情报资料进行收 集、审核、组织、存储、加工，天生终极符合要求的竞争情报产品， 再传递给情报用户，进行实际应用。知识治理夸大的是知识的创新， 而最有价值的终极的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级 情报工作职员才能综合提取和回纳出来。从某种意义上说，这种终 极劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。 知识治 理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓 库”是类似的。为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统的 情报职员的工作，分别为他们专门设置数据库，可以做到层次清楚，工作方便。 3.3 营造”以人为本”的重视竞争情报的企业文化 前面说过，知识治理最重要的因素在于“人”。对企业竞争情报系统 而言，这一点同样重要。杰出的人力资源治理不仅对于建立企业竞 争上风，而且对于维持企业竞争上风都具有重要价值。 为了进步情 报生产的各个环节的工作效率，首先考虑的便是对参与职员的培训。 只有把握了科学的方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量； 其次，“人”可以通过“人际络”这一途径进行竞争情报