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1、企业如何在企业如何在 ERP 上线后获得一个稳定的上线后获得一个稳定的系统系统?二二 00 四四00 五年期间，五年期间，ERP 正式上线（即软件进入实际正式上线（即软件进入实际利用阶段）后组织将致力于所有权总本钱、价值交付、可用性、利用阶段）后组织将致力于所有权总本钱、价值交付、可用性、延续性业务改良、和目标对于象扩大（例如：供应商瓜葛管理、延续性业务改良、和目标对于象扩大（例如：供应商瓜葛管理、渠道管理）等问题；同时，渠道管理）等问题；同时，ERP 供应商将延续地为成熟的供应商将延续地为成熟的 ERP 客客户提供增强的后续保护服务；二户提供增强的后续保护服务；二 00 四四00 七年期间，
2、七年期间，ERP 供应供应商将加倍努力地对于中间市场进行渗入，并更为踊跃地与微软和商将加倍努力地对于中间市场进行渗入，并更为踊跃地与微软和其他小型其他小型 ERP 供应商进行市场竞争；到二供应商进行市场竞争；到二 00 七年，七年，ERP 供应商供应商将全面采取将全面采取 Web 服务，以支撑企业间集成业务的发展。服务，以支撑企业间集成业务的发展。缭绕缭绕 ERP 正式上线的时间问题正式上线的时间问题 1 直存在多种不同的说法。直存在多种不同的说法。通常来讲，是以拟定的规划项目收场日期为准，而并不是以接受通常来讲，是以拟定的规划项目收场日期为准，而并不是以接受可交付使用的可交付使用的 ERP
3、产品的日期为准。因而，在对于产品的日期为准。因而，在对于 ERP 不乱性进不乱性进行理解，首先应当对于行理解，首先应当对于 ERP 正式上线的日期，和相干的不乱的正式上线的日期，和相干的不乱的ERP 环境有清楚的认识。这对于于环境有清楚的认识。这对于于 IT 人员来讲是人员来讲是 1 个不容忽视的个不容忽视的问题，特别对于采取问题，特别对于采取 ERP 的企业家来讲相当首要。的企业家来讲相当首要。关于关于 ERP 正式上线时间的全世界状态正式上线时间的全世界状态出色利用程序中心（出色利用程序中心（ACOE，application center of excellence）致力于为首要的组织机构
4、提供不乱的商业利用程序，）致力于为首要的组织机构提供不乱的商业利用程序，特别是为组织机构交付大型的特别是为组织机构交付大型的 ERP 系统。系统。ACOE 负责的全体商业利用触及规模广泛，并且与当前的负责的全体商业利用触及规模广泛，并且与当前的投资以及业务亲密相干。投资以及业务亲密相干。ACOE 团队的工作职能包含提供：桌面团队的工作职能包含提供：桌面匡助（匡助（help desk） 、配置、用户化定制、测试、安全、培训、文、配置、用户化定制、测试、安全、培训、文件编制、数据库管理、网络、和操作问题等服务。目前来讲，大件编制、数据库管理、网络、和操作问题等服务。目前来讲，大多数客户缺少多数客户
5、缺少 ACOE 利用的相干管理经验；因而，利用的相干管理经验；因而，ERP 系统的不系统的不乱性成为人们关注的焦点问题。明智的做法是将企业负责乱性成为人们关注的焦点问题。明智的做法是将企业负责 ERP 正正式上线团队的工作拜托给式上线团队的工作拜托给 ACOE 进行管理，从而确保许多首要领进行管理，从而确保许多首要领域以及症结步骤都能够患上到周全的斟酌。包含：域以及症结步骤都能够患上到周全的斟酌。包含：功能性（功能性（Functionality）：企业所有者需要对于被交付的利）：企业所有者需要对于被交付的利用有清晰的认识以及了解。所有被请求的功能性都必需具备相应用有清晰的认识以及了解。所有被请
6、求的功能性都必需具备相应的证明文件，并且终端用户必需通过严格的培训规划。同时，企的证明文件，并且终端用户必需通过严格的培训规划。同时，企业需要展开有首要股东参加的变动管理会议。确保该项利用不单业需要展开有首要股东参加的变动管理会议。确保该项利用不单单合用于业务流程，还能够合用于讲演以及相干分析。另外，作单合用于业务流程，还能够合用于讲演以及相干分析。另外，作为商业用户还必需患上到利用供应商提供的必定级别的担保，即：为商业用户还必需患上到利用供应商提供的必定级别的担保，即：保证交付的利用已经经具备与其他业务系统集成的功能，并且数保证交付的利用已经经具备与其他业务系统集成的功能，并且数据仓库能够患
7、上到大范围数据传输的适量支撑。截止目前，相信据仓库能够患上到大范围数据传输的适量支撑。截止目前，相信只有不超过二只有不超过二 0%的新型的新型 ERP 系统交付的功能性具备真正意义上系统交付的功能性具备真正意义上的透明度。的透明度。IT 与与 LOB（line-of-business，业务线）的职能对照：这个，业务线）的职能对照：这个问题主要缭绕项目正式上线后，企业的超级用户将取得哪些扩展问题主要缭绕项目正式上线后，企业的超级用户将取得哪些扩展的职能。在的职能。在 1 种理想的环境里，种理想的环境里，1 些商业用户从事些商业用户从事 ERP 系统的专系统的专职工作，同时他们还在讲演职工作，同时
8、他们还在讲演/质询方面，和被视为延续性业务改质询方面，和被视为延续性业务改良规划良规划 1 部分的新配置设计方面，踊跃地为其同事提供匡助。部分的新配置设计方面，踊跃地为其同事提供匡助。IT团队主要负责利用程序的技术开发工作，确保其利用能够执行用团队主要负责利用程序的技术开发工作，确保其利用能够执行用户化定制、管理测试等功能，并且能够为桌面匡助提供支撑。据户化定制、管理测试等功能，并且能够为桌面匡助提供支撑。据估量，只有不超过五估量，只有不超过五 0%的客户对于的客户对于 IT 以及以及 LOB 的职能划分进行的职能划分进行了明确界定。了明确界定。技术支撑（技术支撑（help desk）：技术支
9、撑需要从其传统职能中逐）：技术支撑需要从其传统职能中逐渐患上到进化以及改善。为获得胜利，其触及的问题应以业务、渐患上到进化以及改善。为获得胜利，其触及的问题应以业务、IT 人员、供应商为序进行优先斟酌。特别值患上注意的是，技术人员、供应商为序进行优先斟酌。特别值患上注意的是，技术支撑需要对于分配给系统的新登录支撑需要对于分配给系统的新登录 ID 进行妥善管理。进行妥善管理。规划规划/项目办公室（项目办公室（Program/project offices）：）：ERP 项目正项目正式上线以后，需要成立式上线以后，需要成立 ERP 规划规划/项目办公室或者工作组，负责项目办公室或者工作组，负责处理
10、多方面的业务问题以及处理多方面的业务问题以及 IT 问题。特别请求规划办公室必需配问题。特别请求规划办公室必需配备专业人员，负责处理由备专业人员，负责处理由 LOB 衍生出的变更要求。因为人们普遍衍生出的变更要求。因为人们普遍认为认为 LOB 工作人员富有太多的工作人员富有太多的“创造性工作创造性工作” ，因而，规划办公，因而，规划办公室有必要对于他们提出的所有配置要求进行小心审查，并终究抉室有必要对于他们提出的所有配置要求进行小心审查，并终究抉择是不是批准其配置要求。择是不是批准其配置要求。取得取得 1 个不乱的个不乱的 ERP 系统系统如果上述罗列的体系结构大多数都适量并且可行（虽然这如果
11、上述罗列的体系结构大多数都适量并且可行（虽然这个假定不太可能）个假定不太可能） ，那末在六，那末在六个月期间，企业将有望取得个月期间，企业将有望取得 1 个个不乱的不乱的 ERP 环境。推进环境。推进 ERP 不乱性早日实现的诸多因素包含：不乱性早日实现的诸多因素包含：扩散扩散 ERP 工作组：逐渐对于工作组：逐渐对于 ERP 工作组进行分解精减的工作组进行分解精减的 3种主要途径分别是：种主要途径分别是：一）为新系统提供支撑；一）为新系统提供支撑；二）恢复其成员先前的工作；二）恢复其成员先前的工作；三）致力于项目的第二阶段工作。三）致力于项目的第二阶段工作。显然，在项目正式上线以后，大多数工
12、作人员还将继续从显然，在项目正式上线以后，大多数工作人员还将继续从事新系统的服务支撑，从而为创立事新系统的服务支撑，从而为创立 1 个不乱的个不乱的 ERP 系统提供更有系统提供更有益的机会。固然，情况也其实不老是这么乐观。益的机会。固然，情况也其实不老是这么乐观。技术支撑文档：预计项目正式上线后不久，就可以实现每技术支撑文档：预计项目正式上线后不久，就可以实现每个月对于每一个用户进行两次技术支撑回访。个月对于每一个用户进行两次技术支撑回访。1 旦不乱的旦不乱的 ERP 系系统被创立完成，将实现每一二统被创立完成，将实现每一二个月只需对于每一个终端用户进个月只需对于每一个终端用户进行行 1 次
13、回访。作为供应商次回访。作为供应商 1 方，需要提供基于主要技术支撑文档方，需要提供基于主要技术支撑文档的相干统计（如：产业、物理位置数量、接口数量等等）的相干统计（如：产业、物理位置数量、接口数量等等） ，并且，并且确保文档在确保文档在 IT 与与 LOB 人员之间存在相应的服务级协定。人员之间存在相应的服务级协定。管理变革：新的配置变革（如：勿需进行编码的情况下对管理变革：新的配置变革（如：勿需进行编码的情况下对于系统行动进行转换）将引导大范围的管理变革。只要遵循以下于系统行动进行转换）将引导大范围的管理变革。只要遵循以下规定步骤，新配置将不会影响系统的不乱性。规定步骤，新配置将不会影响系
14、统的不乱性。在在 1 台测试机上执行终端用户的配置变更台测试机上执行终端用户的配置变更详细描写新配置并将其提交详细描写新配置并将其提交 ERP 管理委员会管理委员会1 旦取得旦取得 ERP 委员会批准，新配置方案便可运用到委员会批准，新配置方案便可运用到 IT 团队团队中中IT 工作人员完成对于所有新配置过程的远程管理工作人员完成对于所有新配置过程的远程管理全世界化的同享服务，和全世界化过程：业界关于全世界化的同享服务，和全世界化过程：业界关于 LOBs所强调的巨大发展趋势在于其独特的工作方式，举例来讲：所强调的巨大发展趋势在于其独特的工作方式，举例来讲：LOB在处理折扣问题上的方式是唯一无在
15、处理折扣问题上的方式是唯一无 2 的。越是有更多的公司能够的。越是有更多的公司能够实现其全世界化同享服务（如：应付帐款、采购）实现其全世界化同享服务（如：应付帐款、采购） ，就会有越多，就会有越多的的 LOBs 实现实现 1 次性的配置变革；同时，也促使次性的配置变革；同时，也促使 ERP 系统能够越系统能够越快的实现其不乱性。快的实现其不乱性。全世界化：很显然，公司存在良多的跨国经营业务，全世界化：很显然，公司存在良多的跨国经营业务，ERP呈现不不乱的可能性会越大。鉴于企业主可能习气于在产品、发呈现不不乱的可能性会越大。鉴于企业主可能习气于在产品、发货单、定货单等方面坚持采取本国语言，因而货
16、单、定货单等方面坚持采取本国语言，因而 ERP 项目正式上线项目正式上线后，在推广企业全世界化过程中务必格外小心。后，在推广企业全世界化过程中务必格外小心。ERP 系统的第系统的第 2 阶段：规划项目的下阶段：规划项目的下 1 个阶段必需与第个阶段必需与第 1阶段维持相对于独立。同时，阶段维持相对于独立。同时，IT 以及以及 LOB 执行者必需确保第执行者必需确保第 1 阶阶段并未过度的损耗大量资源。段并未过度的损耗大量资源。总结总结:如果能够胜利的创立如果能够胜利的创立 1 个出色利用程序中心，并且终个出色利用程序中心，并且终究用户能够对于业务流程进行充沛的认识以及理解，那末在六究用户能够对于业务流程进行充沛的认识以及理解，那末在六个月期间，企业将有望实现个月期间，企业将有望实现 1 个不乱的个不乱的 ERP 系统。越是能够快速系统。越是能够快速的实现的实现 ERP 系统的不乱性，管理本钱上可取得的实际效益系统的不乱性，管理本钱上可取得的实际效益将能够越快的患上以实现。将能够越快的患上以实现。
