基层管理方法

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1、基层管理方法,企业管理课程系列,基层管理人员的常用方法,1、组织管理,2、目标管理,A、 激励士气,B、有效地授权,C、有效沟通,3、全面质量管理,4、实效改善与PDCA,5、图表的应用,6、时间管理,7、目视管理,8、看板管理,9、ABC管理法,10、冲突管理,1、组织管理,（一）组织结构 组织在管理学上的定义就是一群人聚集在一起为一个共同目标而努力。,高层领导 中层领导 基层领导 熟练或非熟练工人,总经理或总裁,部门经理：如人事部、生产部等,前线主管和领班、车间主任等,（二）管理的五种功能,计划 组织 控制 指导 协调,高层领导,中层领导,基层领导,（三）前线主管管理的作用,人（Man）

2、管理层、中层、基层员工。,机（Machine) 机器、厂房和其他生产设备.,人尽其才 物尽其用,前线主管就是要管理,环境（Envirment）,物（Materials） 用于生产或支援生产的物料,法（Methods） 进行生产的工序和方法,前线主管管理4MIE,（四）主管人员的职责 人事方面 保持良好的人际关系。 排难解忧，处理突出（此项十分重要）。 培训方面 向新员工讲解公司政策。 确保员工获得中够及清楚的工作指示。 培养副手，当主管缺席时或升职时，其副手有能力执行 主管的工作。 生产方面 确保生产准时。 控制和保证质量。 控制或降低生产成本。 （五）主管权力 监察权 生产设施使用权 质量控

3、制权 其他权力,2、目标管理,一个好的目标管理，就是能让处于工作环境中的每个人感受到下面的三种态度： （一）积极进取。 （二）觉得自己有价值。 （三）感恩。 那么，如何做才能塑造上述的环境呢？下面是几种实用的方法： 幻想变革法 远景 现况 如何干 小笔记本法 记下当天最快乐的两件事。 是自己何种能力或优点引发快乐。,三步鼓励法 告诉他人他们做对了那些事。 这些事对公司如何帮助。 表达谢意。 海豚训练法 选择最高目标点。 目标趋于稳定，再提高其标准。 每个阶段达成后，立即给予鼓励。 反向推拖法 任何事情都要简单化。 把大目标再细分。 立即按下启动的按钮。 找出通往目标路上的所有未知事情，看谁能来

4、帮忙。 目标集中法 集中精力办大事，不要迷失了自己的目标。,目标管理,层层参与、人人有责、调动积极性,核心,特点,自上向下，目标逐层分解 自下向上，层层保证实施 形成目标体系 制定对策措施 通过组织协调，激励、控制求得目标实现,区分目标与指标,目标：企业期望的结果 指标：各项具体计划任务,A、 激励士气 如何做才能使员工有归属感。这需要做三件事：,自我价值实现需要自 己相干的事情能实现 （当老板）,名望需要 能够获得社会的尊重 （有地位）,社会需要能和同事友 好相处，能得到爱心和友谊 （很幸福）,安全需要经济有保障， 环境和人事不会常变动，家庭和平睦 （奔小康）,生存需要 保证衣食住行 （能谋

5、生）,1）了解他真正需要什么,员工需求大约有五种,2）帮他设计一个 个人远景，引导 他，培养他。,3）让他梦想成真,正面的激勵是激發士氣之鑰 有表現時 , 立刻讚美 受到讚美 , 他會為了想再次 獲得同樣的肯定而急於再表現, 以重溫被賞識的美好感覺。 您無須指示他多做點事,他已迫不及待地想再顯身手。,領導者活用眾人的智慧 要使部屬為你賣命， 除了適度的處罰其過錯外， 主要不忘隨時予以打氣， 部屬若表現的好， 更要由衷的、誠摯的獎勵與讚美。,用 激勵 的方法引導別人 多想想他們自己的優點 不要老是揭發他們的短處 那麼他們在各方面的表現 一定會更傑出,多見其長處，少見其短處 以七、八分來挖掘其優點

6、， 二、三分來注意其缺失。 -是用人(做人)最主要的準則 - 林肯任命格蘭特將軍為總司令（嗜酒貪杯） 老虎伍茲(Tiger Woods)：沙坵球是他的致命,為何我們會嚴責別人的過錯， 但卻輕易原諒自己的疏忽。 為何我們吝嗇於讚美別人的優點， 而卻一再地挑剔別人的缺點。 我們為何不與別人 分享著成功與快樂？ ？ 卻要一昧的潑人家冷水 讓人家下不了台！ ！,傾 聽就是愛的表現 多數人都喜歡 說，不喜歡 聽 請務必記住： 聽別人說話 比你自己滔滔不絕的發表高論 更能影響他們。,B、有效地授权,一个好的管理人员只需做四件事： 一、发现具有潜力的人才 一个有潜力的人员应具备三大主要素质： 知识广博 有信

7、心 积极主动（高度动能） 同时应具备： 自律 热诚 无私 竞争意识 工作伦理 自尊 团队精神 长远观 集中专一 创造力 诚实 二、培养他 三、授权给他 四、追踪结果,脑力激荡法可以说是最有效的沟通方法，它有四大 基本原则： 自由奔放。 严禁批评。 多多益善。 搭便车发展。 在我们的关脑中，有妨碍构想出现的三大关口它们是: 认识关口 文化关口 感情关口,C、有效沟通,实施脑力激荡法注意事项： 关于主题 合适主题形式 开会人员和场 场地不要太正规或太严肃。 记录的方式 大黑板记录。 录音。 纸片方法。 会议领导人的任务 引导发言较少的人，促使其发言。 引发成员的思路。,3、全面质量管理TQC,质量

8、概念,狭义,产品的性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性制造质量,广义,包括销售质量、服务质量,TQC含义,企业全体员工及有关部门同 心协力综合运用管理技术、 专业技术、科学方法、经济 地开发、研制、生产和销售 使用户满意的产品的管理活 动。,TQC特点,内容全面：产品质量、工作质量、服务质量,范围全面：涵盖供、产、销、售后全过程,方法全面：方法多样、各有所用,生产过程的质量控制,五因素的控制：人、设备、材料、方法、环境,关键工序的质量控制,特种工艺的质量控制,批次管理,不合格品管理,首件三检（自检、互检、专检）,质量分析会议,质量保证体系ISOTS16949,4、实效改善与PDCA,（一）实效

9、改善 它是对日常生产线上非增值活动和浪费现象减至最小的有效改善手段，它具有下列特点： 日常的改善。 持续不断的改善。 小规模的。 全员参与的，是企业文化的一个部分。 理论少、实践多。 （1）增值与非增值活动 在制造过程中将材料、零件、成品的附加值提升的活动称为增值活动，否则为非增值活动。在车间中常看到的几种活动中：作业是增值活动，而检查、搬运、存放、等候（暂存）均是非增值活动。,（2）七种浪费 过量生产。 等待工作或物料。 搬运。 不必要的作业。 不必要的存货。 不必要的动作。 （3）实施改善的步骤 现场观察。 找出问题所在。 分析观察的结果。 从观察的结果开始，不断地找问题的根源(5W1H)

10、 用省掉、合并、重组、简化的手段寻找改善的方 法(ECRS). 实施改善方案。 将实施改善的方法与PDCA、5S的技巧结合使用。,（二）PDCA环,PDCA是指由计划(Paln)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)构成的一个紧密循环，它是我们在处理日常工作时常用的手段。 计划：管理层与有关主管与车间相互沟通，确保目标是可以达到的。 执行：在执行过程中，同样采取PDCA的循环。 检查：检查的过程不仅在于是否符合标准，同时要指出问题。帮助工人执行。 处理：包括奖罚，但同时包括对原计划的修正。,管理层对工人以奖罚方式处理,计划,处理,执行,检查,检查员去检查,工人去执行,管理者制

11、订生产计划,问题的分析与解决是解决品质问题时常常采取如下的七个步骤： 第一步 发现问题定主题 第二步 把握现状定目标 第三步 解析事实找主因 第四步 检讨方法订对策 第五步 实施对策落实人 第六步 调查效果常修正 第七步 总结方法订标准,问题的分析与解决,5、图表的应用,（1）图表的功能 把握全体 便于比较 迅速了解 简单明了 印象深刻 判断正确 预测将来 （2）图表的种类 分析用的图表 管理用的图表 计划用的图表 统计用的图表 说明用的图表,（3）图表的制作原则 制作前要考虑 为什么要制作？ 需要收集什么资料？ 谁去制作？ 谁要看？ 实用性和时间性如何？ 是否经久耐用？ 使用是否方便？ 符合

12、正确、简洁、清楚的原则吗？, 制作原则 目的明确。 数据要准确，前后一致。 明确表示何人、何时、用何种方法绘制。 刻度单位要合理划分，图上的坐标名称要表示清楚 不要使用过多的颜色。 要求标准化。 实用第一，美观次之。 图表上有必要的文字说明，主题简单地写在图表的 上部，其它说明放在图表的下部。,（4）几种常见图表介绍 棒形图 将若干等宽的长柱排列，以长短表示数值的大小。, 扇形图 将图形进行划分，以扇形的大小表示数量的多少。, 推移图 表示某个数值随时间变动的图形。, 带状图 将一个矩形进行划分，以矩形的大小表示数量的多少。, 进度图 用来反映日程某产品生产进度表 计划进度的图形。, 流程图

13、用来描述一件工作的图形。用箭头指明流程的方向，在有判断的地方要使用菱形。,A,醒来,该起床吗？,刷牙洗脸,早餐准备好吗,吃早餐,离开宿舍,B,稍睡一会,准备早餐,去上班工作流程,6、时间管理 一个成功的时间管理者需要做下面三部分工作。 （一）分析现状 看到文书第一眼，不想把它处理掉 危机常常光顾我，不善规划是原因做事有时欠主动，别人催促才做好 自己工作谁重要，优先顺序没概念每天不知要做甚，三十分钟找事做 只要会议我主持，必然超过实际时意外事情实在多，计划赶不上变化 常常著手订计划 ，纸上要比完成多每天有事实在心，却无效率可以言 本来事情可授权，事必躬亲才放心,（二）找出最大的时间浪漫 下面是最

14、浪费时间的十项工作，看看自己在其中占有哪 些项： (1) 乱放东西是首位，翻箱倒柜最费时。 (2) 开会属于第二位，好多会议无效益。 (3) 电话属于第三位，管理不好掉陷阱。 (4) 干扰列在第四位，应酬很多实在累。 (5) 拖延列在第五位，对人对己都不利。 (6) 垃圾档案属第六，鱼目混珠低效率。 (7) 危机属于第七位，接踵而至难应付。 (8) 颠倒授权属第八，别人求援常应答。 (9) 完美主义属第九，精工细雕属多余。 (10)精神涣散属第十，流畅受阻费时间。,（三）改变习惯 下面的十条也许是改变十大时间浪费的良药： 有用的东西定位放置。 每个与会者带着建议来开会，带着任何离开。 把每个电话都视为一个国际长途，突出重点，长话短说。 把你自己的计划当老板的计划，那么，你就会抵搞一切干扰。 当天的事情当天完成。 丢弃无用的东西，要快、要狠。不可有也许有一天会用 到的想法。 事后处理，不如事前预防。 你永远干不完所有的事情，要学会通过别人把自己的事情做 好。 万事从功能出发。即：以最小的投入，达到使用者接受的标准。 采取积极的人生观，专一地沿着你认定的方向前进。,