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1、,班组长培训,完成课程后，你应该能学到：,班组长的角色定位 班组长如何管事 班组长的成长与挑战,自检： 请你根据A、B、C三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导。,What is Management ? 什么是管理 ?,OHT # 6,强调工作任务的人认为：管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果强调决策作用的人认为：管理就是决策强调管理者个人领导艺术的人认为：管理就是领导,OHT # 7,管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。,OHT # 8,管理的三个层级,Supervi
2、sory督导 Managerial管理Leadership领导,People人Resources资源Direction方向,OHT # 9,不管什么级别的管理人员,都是 “TEAM LEADER”,Whats a TEAM?什么是团队?,中南财经政法大学服务促进研究中心,班组长如何管事,班组长计划与目标管理 班组长现场管理 班组长看人与用人 班组长的协调艺术 班组长领导艺术,制定计划 计划实施,班组长计划与目标管理,中南财经政法大学服务促进研究中心,如何制定计划,做计划的原则：本着增收与节支的原则，按质按量地完成任务。 做计划的基本程序：先谋后断，反对无谋而断，先断后谋。,中南财经政法大学服务
3、促进研究中心,调查研究，发现问题,问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理。,弄清楚问题的性质 查找影响问题的主要原因,中南财经政法大学服务促进研究中心,确定目标,目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。 主管和班组长一级的计划，一般来说属于战术性的计划，因此需要量化的尽量量化，不能量化的也要说明结果。,中南财经政法大学服务促进研究中心,计划的实施,浴盆曲线规律,改变计划的原则,积极原则 慎重原则,班组长的时间管理,所谓时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。,时间的困扰事情太多了. 时间根本就不够用 不加班根本就做不完,一分钟可做的
4、事情,时间管理6方法：1.合理分配时间2.安排好事情的处理顺序3.分派工作4.安排时间表5.文件处理6.应急意外事件,ABC分类法,时间管理三句话：,重视现在（哲学家与“双面神”） 不浪费他人时间（电梯理论） 善于利用零碎时间（吃水从此不用挑）,整理 整顿,班组长现场管理,3. 清扫,4. 清洁,5. 素养,5S,平安幸福之家海欣十六部-清飞雪工作室,中南财经政法大学服务促进研究中心,1整理 整理就是将必需物品与非必需品区分开，必须品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。这些被处理掉的东西可能包括原辅材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、
5、管理文件、表册单据等。,5S现场管理,2整顿 除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理干部(小组长、车间主任等)的责任追究。,中南财经政法大学服务促进研究中心,3清扫 就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等赃东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的环境，公司所有人员(含董事长)都应一起来执行这个工作。,5S现场管理,4清洁 清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维持活动，即形成制度和习惯。每位员工随时检讨和确认自己的工作区城内有无不良现象，如有，则立即改正。在每天下班前几分钟(视情况而定)实行全
6、员参加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态。,中南财经政法大学服务促进研究中心,5修养 修养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯，努力创造一个具有良好氛围的工作场所。,5S现场管理,中南财经政法大学服务促进研究中心,寻找沟通方法,改变思维模式,1. 量材使用，扬长避短,班组长看人与用人,2. 容短,3. 容长,世界上本没有垃圾，只有放错了地方的东西！,蒙牛的用人原则：,有德有才，破格录用 有德无才，培养留用 有才无德，限制录用 无才无德，坚决不用,没有不好的士兵，只有无能的将军。 一只狮子带领一群绵羊的团队可战胜一只绵羊带
7、领的一群狮子团队。,经典格言：,总结：你的成功来自于员工的成长团队中无“无用之人”善于委婉指导员工只有纯洁的自信心才能生发出健康的热情,1. 个性心理常识,班组长的协调艺术,2. 提高沟通技巧,3. P-A-C理论,中南财经政法大学服务促进研究中心,个性差异 情绪,个性心理常识,中南财经政法大学服务促进研究中心,提高沟通技巧,影响沟通的障碍,语言障碍 知识经验产生的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当,撕纸游戏,中南财经政法大学服务促进研究中心,P-A-C理论,PCA理论认为每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的环境不同的时期再现的程度不同。 人的三种状态： P状态（parents)，家
8、长状态 A状态（adult），成人状态 C状态（child)，儿童状态,中南财经政法大学服务促进研究中心,交流状态,与人交流时，一般提倡互补式的交流状态。 例如： A状态：“小王，那份文件放哪儿了” A状态：“老师，那份文件放在保险柜里了。”例如： 下级C状态：“头儿还加班呀，快热死了。” 上级P状态：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。”,交叉式 例如： 上级P状态：“你有什么了不起？” 下级P状态：“难道你有什么了不起？” 下级C状态：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们？” 上级C状态：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累跟谁说呀？”,中南财经政法大学服务促进研究中心,表扬和
9、批评,表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。 批评对方也要注意批评的艺术，例如双色糕式的批评，即又表扬又批评。 俗话称为“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。,自检：请判断下列交流片段属于哪种交流方式？如果是你，你会怎么办？,1. 管理的五项工作和五项内容,班组长如何提高领导艺术,2. 班组长的权力,3. 如何提高影响力,善于经营三个98%： 经营的98%是人性 矛盾的98%是误解 资源的98%是整合,中南财经政法大学服务促进研究中心,班组长的五项工作和五项内容,管理的五项工作： 计划、组织、
10、协调、控制、监督,管理的五项内容： 人、财、物、信息、时间,中南财经政法大学服务促进研究中心,班组的管理原则管理无小事,主管和班组长在管理中必须遵循“管理无小事”的原则！,大处着眼，小处着手。凡是三思,中南财经政法大学服务促进研究中心,班组长的权利,中南财经政法大学服务促进研究中心,如何提高影响力,服人者，德服为上，才服为中，力服为下。,中南财经政法大学服务促进研究中心,班组长成长与挑战,班组长性格类型 班组长压力反应 提高情商的途径,你的形象轮廓,中南财经政法大学服务促进研究中心,四种形象轮廓： B型（冒险型） E型（表达型） S型（同情型） T型（技术型）,中南财经政法大学服务促进研究中心
11、,不同风格的人在压力下的不同反应,压力与绩效的关系,心理压力的三个主要成因:,内在的罪恶感/内疚感失去/害怕失去/害怕得不到很重视的东西讨厌自己工作/生活及其环境,服用维他命：压力会迅速消耗掉体内的V-b运动：散步/游泳/骑车/竞走放松：看海/望星空/听轻音乐/做白日梦/心灵术家庭与朋友：积极/达观/关爱/真诚/温馨/理解,消除心理压力的四大方法,班组管理法则励精图治 德行天下,励运用好激励机制精把握好心理因素，精神比物质更重要图策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案）治建立人生成功的平台与系统德以德服人，得人心者得天下行坐而思不如起而行，行者常至天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然下深入顾客了解需求，使顾客满意,简单做到极致就是成功！,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
