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1、导游服务技能模拟题（二）,（因匆忙没有认真核对，有错误请指出谢谢）,一单项选择题(60道小题，每小题05分，共30分),1.在旅行社的各项服务中，（ ）是其中的核心。 A、导游服务 B、讲解服务 C、接待服务 D、送客服务 2.下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（ ）。 A、承上启下 B、传播文化 C、实现经济效 D、传播地区形象 3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ ）特点。 A、服务对象复杂多样 B、旅游者需求的多种多样 C、人际交往复杂 D、要面对各种物质诱惑和精神污染 4. 导游服务中最具代表性的是（ ）。
2、 A、导游服务 B、导游讲解服务 C、旅行生活服务 D、市内交通服务 5、（ ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。 A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D.法规知识,6、下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（ ） A、实施旅游接待计划 B、做好接待工作 C、联络工作 D、宣传、调研 7.（ ）对乡土知识的讲解不同于（ ）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。 A.地陪、全陪 B全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪 8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ ） A、服务技能 B、引导旅游者 C、
3、导游方法 D、处理问题的能力 9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（ ）。 A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、游览服务 D、执行该团队旅游计划 10.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ ）。 A、领队 B、全陪 C、区域导游 D、地陪,11.( )是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。 A、全陪 B、领队 C、地陪 D、景区导游 12.（ ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。 A、文化素养 B、礼貌素养 C、艺术素养 D、综合素养 13.下列哪一项不
4、是导游服务规范化的必要性的体现。（ ） A、消除导游工作的随意性，保证接待质量 B、指导导游活动的正常运行 C、规范风险的必要手段 D、衡量导游服务质量高低的重要指标 14、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（ ），到问询处询问飞机到达的准确时间。 A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两小时 15、地陪应提前（ ）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的停放位置。 A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两小时,16、导游员从接到旅行社下发的（ ）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。 A、导游派遣书 B、接待计划书 C、接待通知书 D、意见反馈书 17、对商店
5、不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向（ ）反映，维护旅游者权益。 A、商店负责人 B、营业员 C、旅行社领导 D、旅游者 18、导游服务集体的任务是（ ）旅游接待计划。 A、制定 B、实施 C、修改 D、完善 19、进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物（ ）。 A、随身携带 B、存入饭店保险柜 C、放在房间里 D、交给饭店保安部 20、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。（ ） A、准确 B、清楚 C、生动 D、灵活,21、由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（ ）。 A、面的讲解 B、点的讲解 C、线的讲解 D、即兴讲解 22、导游语言的生动是指导游员用具有活
6、力的语言去打动人心，引起旅游者的（ ）。 A、好感 B、好奇 C、共鸣 D、高兴 23、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ ）。 A、导游讲解科技化程度高 B、导游讲解具有可视性 C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D、导游讲解价格便宜 24、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于答案的欲望,使其产身产生悬念的方法为( )。 A.类比法 B.客问我答法 C制造悬念法 D触景生情法 25、因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应（ ）。 A、向旅游者实
7、事求是地说明困难，希望得到谅解 B、制定应变计划并报告旅行社 C、与全陪协商取得一致意见 D、找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解,26、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（ ）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。 A、医院相关专科负责人 B、旅行社领导 C、部分游客 D、领队 27、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（ ）。 A、留在车内，由司机照看 B、交给领队保管 C、随身携带 D、交给全陪保管 28、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除
8、参与救护外，还应通知医院（ ）。 A、做好后期护理工作 B、查找病因，以便索赔 C、让游客留院观察一天以上，防止复发 D、组织专家会诊，防止误诊 29、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（ ）。 A、游客应自理费用 B、旅行社承担全部责任 C、导游承担全部责任 D、旅行社与游客各承担一半责任 30、一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登记返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（ ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、失主,31、外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向（ ）索赔。 A、客源国组团社 B、目的地机场 C、有关航
9、空公司 D、出发地机场 32、旅游者在旅游过程中患有一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由（ ）。 A、旅游者自理 B、组团社支付 C、接待社支付 D、保险公司代付 33、发生治安事故时，导游员应做好（ ）工作。 A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪 B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪 C、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪 D、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗,34、为防止食物中毒事故的发生，导
10、游员应（ ）。 A、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物 B、提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，严禁客人买零食吃 C、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜 D、在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，随时备有药物以防万一 35、下列旅游故障中属于重大故障的是（ ）。 A、游客走失 B、丢失钱物 C、一般车祸 D、集体食物中毒,36、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（ ）
11、。 A、确保旅游日程 B、将损失降到最低 C、按规章办事 D、自行处理 37、从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（ ）。 A、责任性旅游故障 B、单一性旅游故障 C、一般旅游故障 D、重大旅游故障 38、旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报（ ）。 A、组团社 B、地接社 C、领队 D、旅行社领导 39、丢失外国护照和签证时，由（ ）持旅行社证明去当地公安局报失。 A、领队 B、地陪 C、全陪 D、失主本人 40、发生交通事故出现伤亡时 ，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救（ ）。 A、重伤员 B、身份显赫的人
12、C、和导游员关系好的人 D、所有游客,41、若旅游团抵达后旅游者提出特殊的饮食要求，如确有困难，（ ）可协助其自行处理。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、其他旅游者 42、如旅游团在用餐前（ ）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。 A、1 B、2 C、3 D、4 43、若旅游者要求住单间，导游员应请（ ）调解。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、旅游团中地位高的人 44、在旅游团快离开本地时，要（ ）旅游者单独外出购物。 A、鼓励 B、协助 C、安排 D、劝阻 45、在距火车离站还有3个小时，旅游团即将离开本地之前，有一位旅游者提出到市中心购物的要求，导游人员应（ ）。
13、A、对该旅游者进行劝阻，不答应其要求 B、向旅游者说明可以前去中心购物，如发生误车事故责任自负 C、对该旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给旅游者，让其自行赶往车站 D、同意该旅游者的要求,46、下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面的正确做法是（ ）。 A、对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足 B、临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 C、旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 D、旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退 47、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是（ ）。 A、旅游
14、者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房差价由旅游者支付 B、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付 C、旅游者提出要求住单间，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付 D、旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决,48、若遇到有旅游者无理的中途退团要求，导游应耐心解释，旅游者若坚持己见，则（ ）。 A、不予答应 B、让领队处理 C、报告旅行社，让旅行社处理 D、答应其要求，但综合服务费不予退还 49、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导
15、游人员应（ ）。 A、尽可能满足 B、给予满足 C、予以拒绝 D、按协议办 50、旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（ ）。 A、可以不管，因为购物是个人行为 B、应积极协助，必要时陪同前往 C、应积极协助，但不必时陪同前往 D、应负责退换,51、导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重（ ）为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。 A、计划 B、合同 C、法律 D、规定 52、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（ ）。 A、予以满足，并垫付费用 B、婉言拒绝，并耐心解释 C、尽力安排，以满足要求 D、予以满足，但费用自
16、理 53、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ ）。 A、坚决予以拒绝 B、装听不见 C、报告上级领导 D、让领导予以解决 54、老年旅游者的个性心理和行为表现包括（ ）。 A、依赖 B、好奇 C、喜欢热闹 D、受外界影响大 55、补偿法分为物质补偿法和（ ）。 A、精神补偿法 B、转移注意力 C、分析法 D、游览意识,56、距离和（ ）是两种不可或缺的观景赏美因素。 A、高度 B、知识 C、时机 D、角度 57.下面哪一个不属于个人礼仪内容（ ） A仪容礼仪 B仪表礼仪 C仪态礼仪 D接待礼仪 58、建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（ ）。 A、尊重游客 B、个性化服务 C、超值服务 D、心理服务 59、导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（ ）。 A、热情洋溢 B、活泼流畅 C、通俗易懂 D、简洁从容 60、文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（ ）。 A、会影响到所有游客 B、导游员必须接受 C、希望得到到导游员的重视 D、导游员要愉快接受,
