高速管理中心营运收费

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1、营运收费 绩效工资考核办法（文件编号 : ）1. 目的为规范 收费管理，充分调动广大员工的积极性和创造性，按照岗位有职责、工作有实绩、考核有标准、奖惩有依据的原则，结合中心实际情况，制订本办法。2. 适用范围本办法适用于高速收费站全体员工绩效工资考核。3. 职责3.1 收费站成立由站长为组长， 管理员为成员的考核小组， 负责绩效工资考核管理，日常工作由行政管理员负责。3.2 管理中心成立由中心主任为组长，分管副主任、收费主管为副组长，收费站站长和调度室负责人为成员的审核小组，负责绩效工资考核的审核工作。4. 工作程序4.1 月度绩效工资考核4.1.1 实行百分制考核，其中日常管理（15 分）

2、、安全生产（ 20 分） 、文明服务（ 30 分） 、业务技能（ 35 分） 。4.1.2 评分办法根据月度绩效工资考核标准进行加分或扣分。加分时，按加分项逐项加分累计；扣分时，按扣分项逐项扣分，至分类项总分扣完。累计扣满分类项总分的，扣全月绩效工资。一个分数值占月度绩效工资总额的1% ，月底按员工的最后得分计发绩效工资。有“扣全月绩效工资”项的，扣当月全额绩效工资。4.1.3 被公司或管理中心考核扣分的， 按关联责任大小， 由中心审核小组研究决定，考核相关责任人或班组。4.2 考核程序4.2.1 管理中心对收费站、调度中心进行考核，提出考核意见，由调度管理员填制考核单，并在三天内反馈到相关收

3、费站或当事人。4.2.2 站长对本站管理员、 班长和员工进行考核， 提出考核意见， 由行政管理员填制考核单，并在三天内反馈到相关班组或当事人。4.2.3 管理员对本站班长和员工进行考核，提出考核意见，填制考核单并在三天内反馈给相关班组。4.2.4 班长对本班员工进行考核，提出考核意见，填制考核单，并在三天内报业务管理员审核。4.2.5 调度室当班人员对收费员（收费班长）进行考核，提出考核意见，由调度管理员填制考核单 ，并在三天内反馈给相关收费站。4.2.6 各收费站及班组收到考核单后，告知被考核人员，对照标准，核清事实。如对考核有异议，应在考核单下发之日起三天内将不同意见反馈给上一级管理人员。

4、4.2.7 行政管理员在收到各班组提出的不同意见后，会同各考核人员协商得出初审意见， 三天内再次反馈给各班组， 如仍有不同意见， 由行政管理员上报考核小组复核，考核小组无法确定的上报审核小组审核确定。4.2.8 月底各班组将考核情况汇总，填写月度绩效工资考核汇总表，在次月五日前报行政管理员汇总。收费站考核人员将 考核单 存根交行政管理员审核，调度室考核单存根交审核小组审核。4.2.9 考核结果在次月初通报各班组，并作为发放绩效工资的依据, 对同一次行为不重复考核。4.3 收费站每月召开一次月度绩效考评会议，对上月工作情况进行考评。4.4 管理中心每月召开一次月度绩效考评审核会议，对上月各收费站

5、工作情况进行综合考评。4.5 绩效考核结果是年终考核和评先评优的重要依据。4.6 考核人员必须严格履行职责，公平、公正地做好考核工作。4.7 审核小组及考核小组有权根据管理中心、收费站的有关规定， 对其他需要考核的事宜，作出奖罚决定。5记录5.1 绩效工资考核单 (XZYY-02/B01) 附件 1： 管理中心收费员考核标准（试行） XZYY-04/B01 绩效工资考核单编号：被考核人班组考核事项（时间、地点、经过）考核依据考核意见考核人：考核时间：附件 1：高速管理中心营运收费人员考核标准（试行）类别考核内容分值扣分标准一日常管理1、非当班期间，服从站部安排，任务完成较好的15 分一次加 1

6、-3 分2、积极主动参加收费站及上级组织的各类活动获得中心名次的一次加2 分， 获得公司名次的加4分3、积极提合理化建议，得到采纳的每次加 2 分4、积极向新闻媒体或报刊杂志投稿成绩突出的被地方级媒体录用的加2 分， 被省级媒体录用的加4 分， 被省级以上媒体录用的加6 分。5、抵制不正之风或违章指挥的，检举违纪事件经查实的一次加 5-15 分6、见义勇为、拾金（物）不昧，事迹突出一次加 5-15 分7、保持工作区域和宿舍良好的生产生活秩序，在评比中得到表彰的受到站表彰的加1分， 中心表彰的加 3 分8、病事假按公司 职员工请 （休）假管理制度规定扣奖。9、旷工扣全月绩效工资10、上班迟到或早

7、退的迟到或早退不满十分钟，一次扣2 分；不满三十分钟扣4 分；超过半小时的按公司 考勤管理规定处理。11、无故不参加集体活动或迟到、早退的不参加的扣分，迟到、早退扣分12、岗位工作程序、职责范围内的工作或临时交办的工作不能按时保质保量完成的一次扣 215 分13、损坏、隐匿、侵占公共财物，在公物上乱涂、乱画、乱刻、乱贴，或致使公物损坏、丢失、污染的除照价赔偿外， 一次扣当事人和相关责任人2-8 分14、在公共场所、工作场所、生活场所乱扔、乱倒、乱吐或者有其他污染环境、破坏秩序的行为一次扣当事人和相关责任人2分，如被上级检查不合格的，一次扣 5 分15、违反宿舍管理规定的一次扣 3 分， 如被上

8、级检查不合格的，一次扣6 分16、应报告的问题隐瞒不报，或者迟报、谎报、虚报、漏报、不按级上报或上传下达不及时的一次扣 3-15 分17、违反工作纪律，故意泄露保密信息的一次扣 5 分， 造成严重后果的扣全月绩效工资18、未按规定做好通讯报道工作的（收费站每月至少被录用2 篇，调度室每月至少被录用 1 篇）站长及管理员分别扣5 分、3 分19、工作期间离岗超时的不满 10 分钟的扣2 分，每多超10 分钟，加扣2 分，达到半小时的按脱岗处理。20、擅自离岗，串岗、脱岗的不满 10 分种的扣5 分，每多超10 分钟，加扣5 分，达到半小时的扣全月绩效工资，超过半小时的按旷工处理。21、违反工作纪

9、律（使用对讲机闲聊、值勤人员亭内闲聊、亭内物品摆放不按规定的、带违禁物品上岗的、当班时间离开工作区域的等）和着装规定的一次扣 1-8 分22、违反换班、轮岗有关规定的一次扣 5-10 分23、未列队上下岗或态度不严肃的一次扣 2 分24、违反权限卡使用规定的一次扣 5-15 分25、违反清算纪律的一次扣 2 分26、不服从班长的工作安排，无故不参加班务会或班务会期间态度不严肃的一次扣 3 分27、有贪污或挪用通行费、故意截留或私藏通行卡、倒卖票据行为的扣全月绩效工资28、违反规定擅自关闭车道，造成影响的扣全月绩效工资29、全月累计考核次数多的全月累计考核达到三次的扣3分；五次以上的扣全月绩效工

10、资，并视情给予停职培训处理。30、当月收费站被考核扣分人均（以当月收费站实际到岗人数计）低于 95 分的（病事假、收费站自主考核除外）站长及管理员分别扣5 分、3 分31、一月之内同一项考核累计达到三次的扣全月绩效工资二文明服务1、工作出色；受到外界来信、来电表扬；个人服务有特色；受到媒体宣传报道的30 分一次加 3-15 分2、工作中受到驾乘人员无理打骂坚持做好文明服务，受到委屈，并有据可查的一次加 5 分， 情节严重的申请委屈奖。3、当月班组未发生温馨服务类考核的（班组自主考核除外）班长加 5 分二文明服务4、违反公司标准收费服务礼仪考核管理办法的一次扣 1-10 分5、被上级查实或在调查

11、公司的服务质量测评报告中被通报不符合标准的在原有相关考核标准的基础上加倍扣分6、当月班组考核扣分高于10 分的班长扣 3 分， 连续三个月班组温馨服务考核扣分居本收费站最高的可视情取消班长资格。7、当月收费站在调查公司的服务质量测评报告中评分未达公司当年规定分数的收费站管理员扣10 分8、当月调度员温馨服务考核次数低于调度室人均考核次数50%的调度员扣3 分， 考核次数最多的加 5 分。9、温馨服务考核与事实不相符的一次扣稽查人员10 分10、对司乘人员提出的疑义处置不当或不予理睬、推托的处置不当的扣5-15 分，不予理睬、推托的扣15-25 分11、发生文明忌语、与司乘人员吵骂、打 架等行为

12、的；被新闻媒介曝光被查实的扣全月绩效工资扣， 并根据公司员工手册相关规定处理。12、上班期间精神严重不振的一次扣 5 分； 未及时发现车辆到达收费窗口的（影响工作的），一次扣 10 分。13、当月发生顾客咨诉的工作差错的在原有相关考核标准的基础上加倍扣分； 班组发生1 起，班长扣 5 分，每增加1 起，加扣10分；全站发生2 起，管理员各扣5 分，每增加1 起，加扣 10 分。14、当月发生被控股公司通报的有理投诉的当事人一次扣全月绩效工资，二次报部门按相关规定处理；班组发生 1 起，班长扣15 分，发生2 起，扣全月绩效工资并取消班长资格； 全站发生1起，站长扣25 分，管理员扣15 分，发

13、生2起， 站长及管理员扣全月绩效工资， 发生 2起以上，报公司处理。15、质量目标未能实现（年度有理投诉次 数 5 次的）的报部门，扣收费站月度考核奖。三业务管理1、全月收费车辆数达到全站平均水平，误判率位列全站最低的，误判率相同时收费车辆数多的为最低35 分一次加 3 分2、各种台账、报表不及时、不规范记录的一次扣 2 分3、上岗输入班次、工号后未报值机核对；班次、工号输入出错或忘按“下班”键等引起数据统计出错的一次扣 2 分， 造成数据统计出错的扣 10 分4、站号输入错误的一次扣 2 分三业务管理5、当月发生长、短款的，短款未及时补交的当月发生长、短款一次扣2 分，累计达到三次扣8分。

14、短款未及时补交的扣2 分。6、班长顶岗误判一次扣 1 分7、因工作失误忘记发卡、忘给票据、忘还证件当班及时发现并上报的扣5 分，隐瞒不报或故意颠倒是非企图转嫁责任的，除赔偿司机损失外，扣 10 分。8、因工作失误少找钱，司机反映属实的当时及时发现并上报的扣3 分，未上报的扣5 分。9、因工作不慎，将不符要求的打印票据发给司机一次扣 2 分10、废弃票未上交的一次扣 2 分；使用废弃票， 扣全月绩效工资11、使用过的通行卡或通行票据违规重复使用的扣全月绩效工资12、工作不细致，造成差错的，如IC 卡、票据、通行费、备用金在调配、保管、分发、回收、上交过程中短少、丢失除按规定承担相关赔偿责任外，一

15、次扣责任人2 分； 情节严重的扣全月绩效工资13、坏卡或“此卡已用过”等须上交的卡不按规定贴上标签上交，事后查核发现的；明知是能使用的卡，却输入卡号和站号进行操作一次扣 2 分， 情节严重的扣全月绩效工资14、入口发出空卡、多发卡、忘发卡, 入口写卡信息错误被路网内出口站反映，经核实确认的一次扣 3 分15、票、款、卡核销工作不认真造成差错一次扣 2 分16、故意多收费或少找钱，经查实的扣全月绩效工资17、票据、 IC 卡领用不充足，备用金准备不充分、调换不及时的一次扣 2 分，造成道口关闭， 影响畅通的，扣全月绩效工资18、因个人原因下班忘交通行费的扣全月绩效工资19、将收费车辆误操作成免费

16、车辆未造成损失的扣3分， 造成损失的扣全月绩效工资20、当班操作中对应报事项未报的除承担损失外， 视情节轻重一次扣 5 分21、车型、车情操作错误或轴重数据错误的除赔偿损失外， 一次扣 3 分，故意 将 错 就 错 情 节 严 重 的 ， 扣10-15 分22、经确认因操作不规范，导致按最低标准收取车辆通行费的一次扣 5 分23、电子支付车误操作的一次扣 3 分24、收费操作不规范的一次扣 2 分 25、操作不规范，造成“此卡已用过”通 行卡需恢复、使用定额票等一次扣 2 分三业务管理26、其他误操作一次扣 2 分27、免费车辆图像抓拍不清，造成无法辨认的一次扣 5 分28、违反操作规程引起经济赔偿的（如栏杆打坏车辆、破胎器扎破车胎等）一次扣 10 分，情节严重的扣全月绩效工资29、擅自将禁行车辆放上高速公路的扣全月绩效工资30、违反规定擅自推电动栏杆放行的扣全月绩效工资31、误判率不达标准的误判率高于1低于 1.5 的扣3 分；每高0.5 ，加扣3分。32、 班组平均误判率、收费差错