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1、集团培训与发展管理手册0内部资料 注意保密人人受培训人人培训人集团培训与发展管理手册1目录 1、集团人力资源培训与发展的理念 1）董事长寄语 2）公司培训理念 3）培训与发展工作原则与要求 4）公司培训目标 2、培训组织与责任 3、培训管理程序与规定 4、培训课程体系 5、培训需求分析、计划与预算管理 6、培训活动管理与效果评估 7、培训师的管理 1）内部培训师培养、认证与管理 2）外部培训师认证与管理 8、培训服务商选择与管理 9、培训课程开发与采购管理 10、员工职业生涯发展与管理集团培训与发展管理手册2第一章 集团人力资源培训与发展的理念第一节 董事长寄语集团培训与发展管理手册3第二节
2、公司培训理念 1、基本认识：培训作为创造企业与员工发展竞争力的重要工作，应贯穿集团发展的始终培训作为创造企业与员工发展竞争力的重要工作，应贯穿集团发展的始终1）市场竞争日趋剧烈，技术与环境变化日异，为增强回应力，需要我们正视正视培训与发展工作 2）今天集团正阔步进入快速发展时期，有力保持凝聚力与一体化发展，我们需要重视重视培训与发展工作 3）实现集团公司“创百年基业，做长寿企业”战略目标，我们需要强化强化培训与发展工作，以增进人力资源核心竞争力 4）兑现“坚持以人为本”思想，需要我们持续开展持续开展培训与发展工作，在促进企业发展的同时，增强员工的可雇佣能力，提高员工 的实践价值2、核心理念：
3、“人人受培训，人人培训人人人受培训，人人培训人”1）她包涵每一成员的权利得到培训的权利 2）她包涵每一成员的义务接受培训的义务 3）她包涵一种人的责任给予“知识”的责任 4）她包涵人的追求与承诺让每一个人与公司同步发展3、培训与发展方针 立足于员工职业生涯发展计划，全面促进员工成长与发展，全面促进集团人力资源队伍整体竞争力提升与结构的梯次化有效建设，立足于员工职业生涯发展计划，全面促进员工成长与发展，全面促进集团人力资源队伍整体竞争力提升与结构的梯次化有效建设， 确保人力资源对公司战略实施的推进力确保人力资源对公司战略实施的推进力1）预测市场竞争和公司快速发展的需要并积极响应这种变化； 2）面
4、对我们的挑战和机会，适时调整培训策略并开发/利用内外资源； 3 3）不断造就能适应企业战略发展人才，确保人力资源整体素质满足市场竞争的需要： 集团培训与发展管理手册4第三节 培训与发展工作原则与要求 实用性、有效性为集团培训管理的根本原则，表现实用性、有效性为集团培训管理的根本原则，表现：“5 锚定”要求：1、锚定战略与未来发展需求 2、锚定企业文化建设 3、锚定关键岗位、中层以及后备队伍能力发展 4、锚定学习型组织建设 5、锚定内部自我培训技能提高“5 化”实施原则：1、自上而下全员化坚持企业人员的全员化培训 2、全面提升系统化既突出重点，也注重课程的系统性 3、分层分类个性化不同类别、不同
5、职级针对性课程内容以及课程深度的选择 4、形式灵活多样化在职、脱产、集中、分散等进行灵活安排，以达到培训有效性（投入-产出比）为安排的原则 5、全面跟踪全程化与员工生涯发展结合，全面提升员工素质第四节 公司培训目标 3 层次目标： 1、提高集团公司员工的综合素质，确保所有员工的 2、提高员工对企业文化的认同度，促进员工 3、提高企业可持续发展能力，确保人力资源的3 努力方向： 1、建立、理顺与不断完善集团公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作正常运作和效率集团培训与发展管理手册52、建立完善基础培训课程体系，确保基本素质和企业文化培训一致性与目标的达成 3、建立并有效管理内外部培训师队伍，确
6、保师资的胜任能力与实际培训效果集团培训与发展管理手册6第二章 培训组织与责任一、培训组织结构 1、组织机构框架主管副总裁集团教育与发展中心燃气公司培训联络代表太阳能公司培训联络代表房地产公司培训联络代表山清水秀大饭店人力资源部。 。 。 。 。 。集团培训与发展管理手册72、角色与职责2.1 主管副总裁有效把握组织战略发展对人力资源的要求，理解公司高层领导者对培训的理念，能够认真履行如下职责： 1)组织制定集团公司教育与培训的工作目标、规划与管理制度 2)培育与推进的培训文化 3)组织建立与发展集团教育与培训的组织体系与业务流程 4)督导、检查培训计划的实际执行与预期达成 2.2 集团教育培训
7、中心理解、把握集团战略发展对培训的要求，履行集团公司赋予的职能角色： 1）理解、贯彻并推进培训文化 2）组织进行集团培训需求，制定并执行集团培训与发展规划/方案 3）理顺培训管理组织与流程，制定贯彻培训管理制度/程序 4）组织制定、执行、督导/考核培训计划，组织执行培训评估，确保计划高质量完成 5）整合发展内外培训资源，建立发展课程体系，建立/发展和管理培训渠道和培训师队伍 1）协调支持各单位/培训联络代表完成培训计划 2.3 培训联络代表保持与单位主管、集团教育培训中心的有效沟通，执行培训计划，确保本单位员工有效参加培训： 2）执行并传递（TO 集团教育培训中心）本单位培训需求分析 3）发布
8、/通知培训计划、活动，督导受训者完成课前事务，执行考勤并确保受训者准时参加培训活动 4）执行/完成课后评估活动并存档与反馈 5）内部培训师推荐 6）本单位培训数据库维护集团培训与发展管理手册82.4 直线经理领会集团对培训工作的要求，组织执行本单位具体培训： 1）建立/明确本单位教育与培训组织管理与责任体系 2）组织执行本单位培训需求分析，制定、执行本单位员工培训计划 3）考核、检查培训效果并依据规定实施奖惩 4）作为管理者，除必须履行上述管理职责外，也要求： -通过业务计划与目标的沟通，帮助员工把握和运用业务推进的技能通过业务计划与目标的沟通，帮助员工把握和运用业务推进的技能 -有效分析、确
9、认员工绩效差距，提供针对性辅导与支持有效分析、确认员工绩效差距，提供针对性辅导与支持-成为员工职业发展的教练成为员工职业发展的教练 2.5 员工每一名人员都肩负自我提升、自我融合、自我发展的责任，在自我工作状态评估基础上，合理规划个人职业生涯发展计划并需求 与企业同步发展二、集团教育培训中心结构与职责 1、组织结构框架主任研究发展处长培训行政处长培训运做处长培训组织演变与发展阶梯集团培训与发展管理手册92、角色与职责 2.1 主任职位说明 职位概述：依据集团公司战略目标与经营计划的要求，通过建立、发展有效的培训与发展体系和实践有效的培训，提升人力资源竞争能力并 贯彻企业文化 主要职责与任务：
10、1、配合集团公司战略与经营发展实际需要制定、监控、推进人力资源培训与发展的目标与计划 2、组织与持续发展员工培训管理制度、程序 3、建立、发展与管理员工培训与发展组织与业务流程 4、组织、发展与有效管理培训资源 5、组织培训效果评估并针对性予以改善 6、组织本部门适时保持与各部门/机构的沟通和培训需求把握并适时予以回应 7、发展与培养下属，支持下属职业生涯发展 关键绩效指标 1、培训体系建立与发展有效性 考核关注：组织与责任清晰，规则明确，实践秩序 考核方法：360 度反馈 2、计划执行 考核关注：课程、参加者、时间等准确执行 考核方法：培训执行记录与调查 3、培训效果 考核关注：培训实际效果
11、 考核方法：培训调查与效果评估 4、培训费用控制 考核关注：预算与执行 考核方法：主管评价与财务数据集团培训与发展管理手册105、培训支持与资源发展 考核关注：需求把握与资源充分有效性 考核方法：360 度反馈集团培训与发展管理手册112.2 研究发展处长职位说明 职位概述依据集团公司整体培训与发展目标/计划，在主任领导下，组织与发展相关资源，建立发展有效的培训课程体系与培训师队伍， 有力支持培训计划的推进与实施 主要职责与任务： 1、依据培训计划与发展要求，组织建立与发展集团公司关键层类员工培训课程架构并课程开发计划 2、建立、维护与监控课程发展管理程序/制度 3、组织开发、实施、编制具体课
12、程 4、研究与组织选择并采购需要的课程 5、建立、发展、认证并管理培训师队伍 关键绩效指标： 1、课程体系建立 考核关注：不同层类员工培训内容、目标等明确化、实用性与可操作性 考核方法：专家审核与 360 度反馈 2、课程开发管理 考核关注：管理制度与程序的明确化（计划性、主题明确性、程序清晰化等） 考核方法：专家与上级评价 3、课程开发执行 考核关注：计划完成 考核方法：上级检查与成果评估 4、培训师发展与管理 考核关注：培训师数量与质量 考核方法：实践无缺与培训效果评估集团培训与发展管理手册122.3 培训运做处长 职位概述：依据集团公司整体战略与经营计划要求，在主任领导下，通过有效的培训
13、需求调查与理解，建立、发展并执行培训计划，确保培 训有条不紊进行与实际效果 主要职责与任务： 1、实施培训需求调查 2、协助主任，建立与完善发展组织的培训目标、计划与要求 3、组织资源执行、落实具体培训计划 4、培训后勤管理：场地、设备、时间、参加人员等落实，培训资料发放，餐饮、交通、住宿等安排 5、培训中突发事件处理 关键绩效指标： 1、计划有效性 考核关注：计划及时性、针对性与可实践性 考核方法：上级评价与计划评估 2、计划执行 考核关注：计划执行率 考核方法：培训记录与调查 3、培训效果 考核关注：培训成效 考核方法：培训评估 4、组织与落实 考核关注：活动组织有效性 考核方法：调查与反
14、馈集团培训与发展管理手册132.4 培训行政处长职位说明： 职位概述：依据集团公司管理要求与培训计划、在主任领导下，建立发展培训管理程序并有效督导与执行，确保培训工作的有序执行与信息 的有效管理 主要职责与任务： 1、依据集团公司企业文化与管理原则，制定、持续发展与督导执行培训管理程序/制度 2、组织培训全程活动与效果评估，适时反馈并改善与发展组织培训体系 3、维护并跟进培训数据库，确保培训参加人员数量与质量 4、保存与管理培训资源（培训师、培训顾问机构、教材/案例/工具等） 5、处理日常行政工作 关键绩效指标： 1、制度建立与发展 考核关注：制度的系统化与实践性 考核方法：上级评价与实践评估
15、 2、培训跟踪与评估 考核关注：评估工具开发与执行 考核方法：上级评价 3、培训信息管理 考核关注：培训信息录入、更新的及时、正确性 考核方法：检查与核实 4、内部满意率 考核关注：协调与配合 考核方法：内部调查集团培训与发展管理手册14第三章 培训管理规定与程序第一节集团公司战略、管理、培训一体化思考与管理模式：1、一体化思考与管理模式企业战略需求 与阶梯培训内容设计组织建设与管 理落实企业战略与企 业核心价值高绩效素质模型高绩效素质模型 任职资格标准行为任职资格标准行为 评价体系评价体系学习型组织的建设 与发展员工生涯计划手 册与实施规程业务/专业知识体 系全方位职业技能潜力/创新发展员工
16、职业生涯 规划与管理高绩效素质模高绩效素质模 型与任职资格型与任职资格 标准标准培训管理培训需求培训需求落实落实 转化转化战略 人力 资源 分解外部环境变化分析员工绩效分析集团培训与发展管理手册152、一体化模式诠释 1）战略转化： -所有培训的安排都基于战略发展与企业核心价值培育的需要。所以，我们需要研究战略与目标与企业核心价值，并有效分解 体现于员工的技能要求和素质要求上（见“人力资源管理任职资格与素质模型” ） 。-而这种要求又要结合员工自身发展与其可雇佣能力提高，既有效将企业需要与个人发展需要相结合立足于员工职业生涯 发展计划与管理，这出是集团公司 “立足于员工职业生涯发展计划，全面促进员工成长与发展，全面促进集团人力资源队伍 整体竞争力提升与结构的梯次化有效建设，确保人力资源对公司战略实施的推进力” 的理念表现。-出于市场环境的不断变化，实践实施中，我们的工作也应该是变化的过程，即反映在满足战略发展需求的培训计划的调整。层次关系见模式虚线框部分。2）管理支撑：为使培训真正促进企业与员工绩效的发展，企
