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1、第一篇 2抢事件,两抢事件,抢劫抢劫是指以暴力相威胁，劫取他人财物的行为，以往的经验是象财务出纳办公室这样存有大量现金的或存有大量贵重物品的区域（收银台），都是抢劫者的目标。,抢劫,发生抢劫时的注意事项1、抢劫发生后，顺从抢劫者的要求；2、保持沉默；3、在确保生命安全的前提下，立即报110；4、对抢劫者出入过的地方，接触过的物品作封锁；5、尽量记住抢劫者的衣着特征、长相、身高；6、关闭收银机，尽量使顾客、员工迅速撤离商场，以免成为人质；7、安管员应驻守各出入口、电梯口、楼梯口、以免顾客、员工撤离时被挤伤；8、不允许员工相互交谈；9、对抢劫犯出没过的地方、移动过的物品进行拍照；10、将所有发生过
2、的事情详细提供给警方；11、尽量使抢劫者多翻动或触摸现场的物品，以留下更多的痕迹材料。,两抢事件,抢夺抢夺是指乘人不备，劫取他人财物的行为，通常在商场里、收银台或贵重物品出售区（如珠宝、名表等），经常会成为犯罪分子的袭击目标。,抢夺,发生抢夺时的注意事项1、发生抢夺后，被抢者应大声呼叫；2、目击者或当事人应尽可能记清对方的衣着、长相和身 高；3、封锁抢夺现场，不允许触摸犯罪分子触摸过的地方待警察来勘查现场，提取证据；4、立即封锁出入口；5、避免在捉拿抢夺者的过程中伤及其它顾客；6、看护好柜台或钱柜里的财物，防止在慌乱中再被偷窃或抢夺。,第二篇 商场发生“两抢事件”的处理,商场发生“两抢事件”的
3、处理,1、商场发生抢夺、抢劫事件后在场人员应立即通知领导；现场其他工作人员应及时向周围顾客做好疏导及合理化解释工作，避免顾客围观。2、工作人员立即向领导汇报案情，由领导决定是否报警指示，同时迅速指派人员到达现场，对现场布置警戒工作；3、利用抢夺犯作案后急于逃跑心理，大声呼叫，并追赶作案人，迫使作案人放弃所抢夺的财物，若无能力制服作案人，可保持距离紧追不舍并大声呼救，引来援助者；4、如发现罪犯正在进行犯罪或准备逃跑，安管员在可能的情况下可采取必要方法进行制止、挡获并派专人看守，保护好被抢夺、抢劫现场，不得以任何理由，方式进入、破坏现场；5、对抢夺犯追赶不及，应保持镇定，看清作案人的逃跑方向和有关
4、衣着、发型、动作、体貌等特征，就近到人多的地方请求帮助，并及时向物管部、公安部门报案；,商场发生“两抢事件”的处理,6、被匪徒逼迫的导购员或收银员要保持镇定，不要紧张，按抢劫犯的要求做；7、如抢劫犯离开商场后，有机会的员工记住劫匪的车辆特征，在其驾车离去时一定不要追赶，谨防被劫持；8、安抚目击者（顾客），尽量请求现场目击者（顾客）留在店中直到警方到来；9、必须遵照我国刑事诉讼法第九十八条，证人应当如实地提供证言，有意作伪证或隐匿罪证要负法律责任的规定，将案件发生的时间和地点，事情经过，犯罪分子的人数，衣着特征和体貌特征，财物的存放保管情况及知情范围，被抢财物的品种，价格，数量及特征（警方现场勘
5、查完毕同意后进行此项），案发前后是否有可疑人员等如实反映作证，以便警方能快速破案，及时返还被夺、被抢财物；,商场发生“两抢事件”的处理,10、经警方勘查完毕同意后，被害专柜人员及时查看、清点被抢财物及损失，及时上报物管部； 11、不向新闻媒介提供任何信息，相关负责人也不必把向新闻媒介提供信息作为一种义务，告知其警方已经对此事展开调查，如有任何疑问让其询问警方。,第三篇 防骗注意事项,防骗注意事项,1、防止不法人员的诈骗 对使用支票付帐的国内客人，要与支票发出单位核实，如有差错要机智的将持支票人留住，速报物管部，待安管员赶到后一起进行处理。,防骗注意事项,2、防止使用信用卡或假币进行诈骗 商场各
6、部位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、证件扣留； 注意检查发现和识别货币的真伪，特别是大面值的货币； 发现持有终止付款的“黑名单”的信用卡、假信用卡，假币者，应采取 机智巧妙的办法稳定持币、持卡者同时机智巧妙地通知距收款点最近的现场管理人员到场，控制持卡，持假币者，防止其逃离或做出危害我公司员工安全的行为。物管部视情况决定是否上报公安机关。,日常工作中存在的隐患,1、导购员在日常工作中在工作场所周围发现有顾客正在吸烟，应立即上前进行制止。 2、对于顾客及柜台施工单
7、位携带的危险物品（酒精、汽油、柴油等物品）至自己所在柜位，应立即予以制止并及时上报物管部，以防止发生火险隐患。 3、展柜内装有射灯的在摆放商品时，要避免与射灯直接接触，并保持30-50cm间距。,货物,摆放整齐,分类清楚,便于取拿,小库内,卫生,卫生标准,私人物品,三洁,请勿入内,货架,货柜,各项间距,消防安全,顶距,30cm,物距,50cm,底距,20cm,库房商品存放,4、检查物品堆放是否整齐；与顶部喷淋、报警探测器、照明灯具高度是否保持一定水平间距（顶距30cm、物距50cm、底距20cm） 5、专柜及仓库内电器设备使用是否规范、是否有乱拉乱接的电源线；试机台、灯具展示柜等电源插座是否正
8、常；电源插座是否固定在墙上、排列整齐；货架照明灯是否正常。 6、工作场所周围是否有异常气味及烟雾 。如发现及时向物管部汇报。,提高防盗意识,拎包盗窃的特点,工作中的防盗措施,积极勇敢打击犯罪,防盗反扒,工作 时间,聊天串岗,擅自脱岗,忙于自己事务,发呆 发楞,不主动接待顾客,造成商品被盗,原因,上述违规行为,专业盗窃团伙利用,商品大数量,损失,提高防盗意识,拎包盗窃的特点,下手时间短 得手快 逃匿快作案流动性大 结伙作案 方法简单 春秋两季节假日发案高 作案地点主要发生在商场等公共场所 作案成员中 青少年占多数 拎包盗窃人通常把女性做为作案目标 拎包盗窃一般采取 寻 跟 观 遮 窃 溜 等手段,多名顾客同时挑选,贵重商品,按操作程序严格验收 入库,请其他工作人员协助,更不能将整盘商品全部拿出,柜台门,随开随锁,外人拿不到,放置妥当,工作中的商品防盗,顾客的物品,应及时提醒,高档贵重类,做一些防盗措施,商品防止被人调换,保证美观,不留意时,挑选商品时,付款时,离开时,工作中的顾客商品防盗,做销售的同时不要忘记提醒顾客看管好自己的物品,对有盗窃迹象的可疑人员，应及时提醒其他顾客，并将可疑人员通过电话向物管部报告以利防范,对发现盗窃分子的扒窃行为，员工应能勇敢的制止，并配合物管部部反扒人员指证嫌疑人，配合公安部门打击犯罪惩罚罪恶行为,积极勇敢打击犯罪,
