组织的环境和组织文化

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1、组织的环境和组织文化,经济与法学学院,影响管理者活动的环境因素很多，这里只研究其中最重要的因素，包括组织的外部环境、组织文化和组织的治理机制。 主要内容包括：环境与文化的管理约束管理的环境组织文化公司治理,经济与法学学院,第一节 环境与文化对管理的约束,管理万能论 管理无能论管理者既不是万能的，也不是无能为力的；管理者能够对组织业绩产生重大的影响，这足以使优秀的管理者与拙劣的管理者区别开来。,长虹倪润峰的例子,经济与法学学院,第二节 管理的环境,环境是指影响组织绩效的外部机构与力量的总和。 组织环境可分为一般环境和任务环境。对组织而言，哪些是一般环境因素，哪些是任务环境因素，取决于组织的市场定

2、位。例如 两家饮料公司娃哈哈公司,经济与法学学院,图3-1 组织及其环境,经济与法学学院,一般环境,一般环境因素主要包括经济、政治、社会、技术等方面的变化。 经济环境 政治环境 社会环境 技术进步,经济与法学学院,经济环境（1）,组织的经济环境，通常包括所在国家的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平和国民消费水平等。中国的经济环境发生了巨大的变化，其中主要有：市场结构转变：90年代中期以来，卖方向买 方市场转变；,经济与法学学院,经济环境（2）,对国际市场的依赖性增大：进出口占GDP的比例不断增长，外资大量进入；市场竞争加剧：民营企业崛起，跨国公司涌入，人民生活水平提高导致对产品性能

3、的高要求加剧了市场的竞争程度；经济体制改革深入：从市场价格机制、企业制度到财政、金融等领域的改革，一个逐步完善的市场经济制度开始建立。,经济与法学学院,政治环境,政治环境包括组织所在地区的政治制度、政治形势、国家法律和政府的方针政策等。,经济与法学学院,社会环境,社会环境因素包括人口、文化、教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等中国近几年的主要社会环境变化有：生活方式多样化：随着生活水平的提高，人们的消费需求、生活方式的趋向于多样化和个性化；价值观念不断更新：我国许多传统的价值观念正在被抛弃，而受西方国家影响，许多新的价值观念不断涌现。,经济与法学学院,技术进步（1）,案例3-1 近2

4、0年发展起来的信息技术正以不可阻挡之势向各行各业渗透，知识经济（或新经济）时代已初露端倪。1995年开始迅速崛起的互联网，不仅使信息产业的重心从此转移，更为深刻的是改变了几乎所有产业的运作规则。 从1999年比尔盖茨的深圳之行，及其推出的“维纳斯计划”，我们可以真切地感觉到Internet的力量。Internet技术催生了信息家电，它把彩电、冰箱、空调、洗衣机等传统产业推向高科技的浪头。,经济与法学学院,互联网不仅仅是一个新产业，而且是一场社会大变革。它改变了人类通讯、娱乐、商业、政治等方面，促成了全新的融合经济。以前的产业界限纷纷打破，通讯业、计算机产业、出版业、电视娱乐业都在网络中串成一体

5、。借助互联网，企业的经营模式和组织形式都能够极大地提高效率：可以降低有形资产的包袱，与用户建立更紧密的关系。,技术进步（2）,经济与法学学院,任务环境,不同的组织有不同的任务环境。对大多数组织而言，其任务环境都包括供应商、客户、竞争对手、政府机构和社会特殊利益组织。,经济与法学学院,供应商,一个组织的供应商是向该组织提供资源的人或组织。这里的资源不仅包括设备、人力、原材料、资金，也包括信息、技术和服务等。,经济与法学学院,客 户,客户是组织为其提供产品或服务的人或组织。 最近十年国际市场最引人注目的变化就是客户的个性化需要和体验式需要，这推动了产品设计、生产和销售领域的根本改变。,经济与法学学

6、院,竞争对手,组织的竞争对手是与其争夺客户的组织。,经济与法学学院,政 府,各级政府机构拥有特殊的规制权利，可制定有关的政策法规，规定价格幅度，对违反法律的组织采取必要的行动。,经济与法学学院,特殊利益组织,社会特殊利益组织是具有同样特殊利益的一些人建立的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等。,经济与法学学院,环境对管理的影响,环境对管理有着重大的影响，一方面限制了管理者的行动自由，另一方面又扩大了他们寻求外来资源与支持的机会。管理者的工作成效通常取决于他们对环境影响的了解、认识和掌握的程度，取决于他们能否正确、及时和迅速地做出反应。,经济与法学学院,评价环境的不确定性,环境的不

7、确定性可从变化程度和复杂程度这两个维度来理解。根据环境的变化程度，可将组织环境分为动荡环境和稳定环境。根据环境的复杂程度，可分为简单环境和复杂环境。,经济与法学学院,组织环境的分类,由环境的变化程度和复杂程度将环境分为四个类型：状态1是相对稳定和简单的环境。 状态2是动荡而简单的环境。 状态3是相对稳定但极为复杂的环境。 状态4是动荡而复杂的环境。,经济与法学学院,表3-1 组织环境分类,经济与法学学院,环境的管理,管理环境的一般步骤是：首先，了解环境对组织的影响程度。 其次，确定关键的环境影响因素和变量，重点分析这些关键因素的变化趋势，由此确定组织的机会与威胁； 最后，制定战略及应变措施。,

8、经济与法学学院,第三节 组织文化,组织文化的内涵与特点 组织文化对管理的影响 组织文化的管理,经济与法学学院,组织文化的内涵与特点,组织文化是组织中稳定的价值观，及以此为核心形成的的行为规范、道德准则、风俗习惯等。当遇到问题时，组织文化规定了适当的途径来约束组织成员的行为，对什么是正确的解决方法提供指导。,经济与法学学院,组织文化的描述(1),从12个方面描述组织文化的基本特征:控制的程度。用于监督和控制组织成员行为的规章制度的多少及直接控制的程度； 结果导向程度。组织注重目标实现和业绩，而不是行为过程的程度； 管理者与员工关系。是否与下属进行沟通，是否帮助和支持下属的工作； 对员工的看法：是

9、否信任员工； 风险承受：是否鼓励员工开拓与创新； 冲突的宽容度：是否允许员工发表不同意见和公开批评；,经济与法学学院,组织文化的描述(2),沟通模式：组织信息传递是否受正式权利线的限制； 团队意识：工作活动围绕团队组织还是围绕个人组织； 协作意识：是否鼓励组织成员协调一致地工作； 奖励的指向：奖励是基于员工的业绩，还是其它因素； 整体意识：员工认同组织整体还是他们各自的专业领域； 系统的开放性：组织是否掌握外界环境变化，并及时对这些变化做出反应。,经济与法学学院,组织文化的特点,历史依赖性 个异性 民族性 稳定性,经济与法学学院,历史依赖性,组织文化是组织在其所处的一定的经济文化合力作用下，在

10、长期的发展过程中逐步生成和发展起来的。 IBM公司的沃森和联邦捷运公司的史密斯，就是塑造他们各自组织文化的创始人。,经济与法学学院,个异性,组织文化的历史依赖性造成了它的文化个性。,经济与法学学院,民族性,任何民族都有其独特的民族文化，而任何组织都存在于某个民族区域中，必然受到所在地区民族文化的影响。,经济与法学学院,稳定性,组织文化一旦形成，就具有一定的稳定性。例如美国通用汽车公司,经济与法学学院,组织文化对管理的影响,组织文化对管理者的影响很少是直截了当的，它们往往是模糊不清的。组织的文化，尤其是强文化，会制约管理者在所有管理职能的决策。表3-2 例举了组织文化对管理四大职能的影响。,经济

11、与法学学院,表3-2 组织文化对管理职能的影响,经济与法学学院,组织文化的管理,组织文化是管理者及全体员工以现有的思想为基础（传统文化、现代观念），通过组织内部一定时期的实践、培育而逐步形成的。 例如，许多我国和日本的企业的“爱厂如家”这种企业文化的生成，首先是以人们倍感亲切、温暖、安全的东方传统的“家”文化为基础。 组织文化需要很长时间才能形成，一旦形成就趋向于稳定不变。,经济与法学学院,案例3-2 华为的创新文化（1）,使创新成为一种有理智的集体行为 华为公司非常重视自身价值理念的建设,其标志之一就是历经三年制定了华为公司基本法。其重要意义在于总结公司以往成功经验和失败教训的基础上,提出了

12、华为人的共同愿景,系统地提出了公司的核心价值观,保证企业走上一条可持续发展之路,实现华为人的共同目标世界级领先企业。,经济与法学学院,案例3-2 华为的创新文化（2）,为创新提供良好的氛围企业文化本身就是一种氛围。在基本法核心的价值观中,有这么一条:“资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的,华为没有可以依存的自然资源,唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿。精神是可以转化为物质的,物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。”,经济与法学学院,案例3-2 华为的创新文化（3）,为创新提供良好的氛围这是公司对企业文化的理解,也是华为企业文

13、化的宣言。华为把企业的最低纲领分解成一点点可操作的目标,给员工以正向的引导和鼓励,给员工的创新行为以保护,使之在相互影响和激励中将个体的创新行为纳入公司整体的创新过程。,经济与法学学院,第四节 组织的治理,公司治理是企业协调所有者与经营者之间的利益冲突的一项规则，其核心在于寻求一种保证组织决策有效性的方式。 在现代企业中存在内部治理机制和外部治理机制。其中内部治理机制包括股权结构、董事会、员工大会等，而外部治理机制主要是资本市场和公司治理市场。,经济与法学学院,利益相关者对管理的影响（1）,利益相关者是能够影响企业业绩或受其影响的个人或群体。 参与企业运作的利益相关者可分为三大集团，分别是：资

14、本市场利益相关者，产品市场利益相关者和组织内利益相关者。,经济与法学学院,利益相关者对管理的影响（2）,在美国，股东对他们所投资的公司拥有相对较多的发言权，而员工没什么影响力； 在很多欧洲国家，股东的权利较小，工人的权利较大； 而在日本，管理者可以根据自己的判断来决策（内部热控制），股东和员工很少干预他们。,经济与法学学院,股权结构及其对管理的影响,公司股权结构反映所有权集中的程度，由大股东的数量及其控制的股份占总股份的比例所决定。一般而言，一家所有权分散化的企业（大量持小额股份的股东，很少或者没有大股东）对管理决策的监控力很差。,经济与法学学院,董事会及其对管理的影响,公司主要依靠董事会进行

15、治理董事会是由股东选出的、代表股东利益来行使对企业高层执行官的监督和控制的群体。,经济与法学学院,公司治理市场及其对管理的影响,当内部的公司治理机制失效时，公司治理市场作为外部公司治理机制而起作用。公司治理市场是由企业收购者组成的市场。,经济与法学学院,本章提要（1）,管理者既不是万能的，也不是无能为力的。每一个管理者都受到来自内外部各种因素的制约，这些内部约束主要来自组织的文化，同时外部环境也不断冲击组织，限制管理的自由。然而，在一个相当大的范围内，管理者能够对组织业绩产生重大的影响，这足以使优秀的管理者与拙劣的管理者区别开来。环境是指影响组织绩效的外部机构与力量的总和。根据各种因素对组织业

16、绩影响程度的不同，组织环境可分为一般环境和任务环境。,经济与法学学院,本章提要（2）,一般环境包括对组织产生潜在影响的政治、经济、社会、技术等宏观因素。组织的任务环境总是包括其供应商、客户、竞争者、政府机构及各种社会利益组织。环境的不确定性可从变化程度和复杂程度这两个维度来理解。稳定的和简单的环境是相当确定的，而动荡和复杂的环境的不确定性就很大。,经济与法学学院,本章提要（3）,组织文化是组织内部的价值观体系和行为模式，它在一定程度上决定了组织成员的偏好和行为。组织文化规定了适当的途径来约束组织成员的行为，对什么是正确的解决方法提供指导。组织文化是管理者及全体员工以现有的思想为基础（传统文化、现代观念），通过组织内部一定时期的实践、培育而逐步形成的。组织文化需要很长时间才能形成，一旦形成就趋向于稳定不变。,经济与法学学院,本章提要（4）,公司治理是用于决定和控制一个组织的战略方向和业绩表现的各种利益相关者之间关系的制度，同时也是企业调和所有者与经营者之间的利益冲突的一种次序或规则。在现代企业中存在内部治理机制和外部治理机制。内部治理机制包括股权结构、董事会、员工大会等，外部治理机制主要是资本市场和公司治理市场。,