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1、启示：任何集体活动都需要管理,在没有管理(协调)活动时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于各自的活动相抵触。即使出发点是好的，目标是一致的，由于没有整体的配合，也达不到预想的组织总体目标。 现代社会的各种活动都是群体的活动，要有效实现组织的预定目标，就需要管理。,启示：分配制度很重要,同样是7个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作风气，一定是机制问题，一定是没有完全公平、公正、公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制定这样一个制度，是每个管理者需要考虑的大问题。,管理的基本常识,常识1 组织所追求的一切都不是目标，除了持续的发展能力。（企业的持续获利能力）。常识
2、2 组织任何人的任何行为都必须对绩效负责。,管理的基本常识,常识3 因为分工的存在，所以组织里人与人一定是不平等的。常识4 组织中不仅要关注个人效率，更关键的是组织效率。,管理的基本常识,常识5 主管与员工客观上是对立的，只有做好组织的目标是一致的。常识6 组织实现目标，不能培养感情而是关注感情。,管理的基本常识,常识7 管理不必一定完全顺应人性，但必须利用人性的自私。常识8 管理没有对错，但不能解决问题就一定是错的。,第一章：管理概论,一、管理的含义 强调管理作用：管理就是谋取剩余。 强调决策作用：管理就是领导（西蒙，Simon)。 强调个人作用：管理就是领导者（穆尼，Mooney)。 强调
3、管理工作： （1）管理就是通过别人来使事情做成的一种职能（孔茨,Koontz） （2）管理是计划、组织、指挥、协调和控制等职能要素组成的活动过程（法约尔，Fayol）,（Cont.）,什么是管理？有以下三种代表性观点： 1、以泰罗为代表的效率/效益论，该观点认为，管理就是企业明确干什么和用最好的方式去干的问题。 2、以法约尔为代表的过程论，该观点认为，管理就是通过计划、组织、指挥、协调和控制等活动，实现企业目标的活动过程。 3、以孔茨为代表的人力论，该观点认为，管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。,（Cont）,Management the process
4、of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。,What is Management? (cont.),内涵1.管理的表现为一个过程. (毒奶粉事件) 内涵2. 管理的内容是协调（调节有限的资源）. 资源以一定的形态、配比参与组织活动 组织中涉及到人，以及各自的利益，通过管理加以协调,内涵4：管理的作用在于它的有效性,所谓有效
5、的管理，就是既讲究效率，有讲究效益。 效率：(Efficiency)指投入产出比，只用比较经济的方法来达到预定的目的。组织拥有的资源是有限，管理者必然关心资源的利用效率，因此可以说：讲究效率指的是管理成本的最小化。 效益：(Effectiveness)指目标的达成程度。管理者实现了既定的目标时，他们的工作是有效的。（社会效益和经济效益）,对效率效益的理解,组织的社会效益、经济效益最终表现为运行的结果，即价值，满足客户需求的价值。 结果：是现实绩效的产出体现。 价值是满足客户需求的一种价值，是客户愿意用钱交换的价值。,二、管理的认知,管理的基本特征主要体现在： 1、管理也是生产力 2、管理水平是
6、决定组织实力和竟争力的最重要因素3、管理要比资金、技术等能创造出更大的效益（率）,管理的认知,很多公司最大的浪费不是资产的浪费、不是库存的浪费，甚至也不是人力资源的浪费，而是管理的浪费，是很多部门很多员工在兢兢业业的做着对公司整体绩效毫无贡献的事。,三、管理学的性质,1、管理学是一门综合性的学科管理活动的复杂性、多样性决定了管理学研究内容要涉及到自然科学和工程技术科学中的众多学科，如心理学、社会学、人类学、政治科学、工程学、计算机科学、经济学、数学、哲学等等。,2、管理学既是科学又是艺术,管理的科学性： -客观性：内在规律的客观反映 -理论系统性：形成了一个完整的理论体系 -真理性：是对实践的
7、真实反映 -发展性：不断完善发展,管理的科学性,家族赚钱 -创业者 -能人把控 -粗放经营 -利润来自资源 -为了生存,团队赚钱 -守业者 -系统管理 -精细管理 -利润来自营运 -持续发展,管理的艺术性：,1、艺术是达到预期结果的“窍门”-行为知识。是指人们在工作中能够灵活运用各种知识并能熟练地运用巧妙的技能来获得成效。 2、解决管理问题、实现管理目标途径、方式的多样性体现了管理的艺术性。,管理艺术= F（管理资源）,管理就是“借力”。 管理就是通过他人来做所要做的事。 借脑：为我所用 育脑：终身学习 用脑：人尽其才 招脑：吸引人才（为什么招不进、留不住？ 理解他人的行为，对他人进行激励，并
8、考虑他人的兴趣和便利，是开展管理的首要问题。,管理学的科学性与艺术性的辨证关系：,-最有成效的艺术，总是以对存在于艺术中的科学的理解为基础的。科学和艺术是相互补充。 -运用理论和科学解决问题时，容易犯的错误一是忽视了达到总体的预期结果而进行妥协或协调（调和）的必要性；二是常常试图以不适用的原理来改善一种环境。（要使因妥协而产生的消极后果最小，这是管理艺术的本质所在）,3、管理学是一门不精确的学科,1、精确学科：在给定条件下能够得到确定结果。像数学、物理学等是精确学科，根据规律和给定的初始条件就可以得出问题的解。如管理中应用的线性规划方法、库存最优化模型等。 2、而管理的不精确性主要基于：-管理
9、中所遇到的因素、所要解决的问题，很多是不能用数来表示的，也就是无法精确地度量的。-管理中很多因素的关系是无法用数学公式（函数关系）来表示的，呈现出一种错综复杂的关系，有的甚至是演绎推理也无法表达清楚。-管理没有统一的结果、标准的答案。,柯美雅定律,美国社会心理学家M.R.柯美雅提出：世上没有十全十美的东西，所以任何东西都有改革的余地。只有不拘于常规，才能激发出创造力。 曾有这么一个“卖皮鞋”的故事：有个鞋商想要开发南非的市场，于是派了两位职员去，半个月之后，他接到了两封电报。一封说：“遗憾的很，这里的人都是赤脚的，完全没有希望，我要回来了。”另一封则说：“没人穿皮鞋，很有希望，预定停留一个时期
10、。” 这个故事告诉我们，同一件事，用不同的思维和角度去想就会有不同的结果。,4、 管理学是一门软科学,管理学作为软科学：-调动人的积极性，有效利用资源。-管理本身不能直接创造价值，其创造的价值是无形的、模糊的、长远的。-管理提高效益有一个时间过程。,四、 管理的伦理学分析,组织的目标是否损害他人和社会的利益？即使组织的目标是好的，但实现目标的方式和方法是否符合一定社会人们行为的规范？-管理者需要进行伦理学分析。伦理学：是一定社会调整个人、集体、社会之间相互关系的行为规范的总和。它通过一定的道德概念、一定的信念、习惯和传统而发生作用。,在规范的伦理学领域中已经形成三种基本的道德理论：,1、功利主
11、义理论：提出计划和行动应由其结果来评价，计划和行动应该提供给最多的人最大的好处。2、以权利为基础的理论：主张所有的人都享有基本权利，诸如思想自由、言论自由、正当法律途径以及其他等等。3、公平理论：要求决策者以公平、平等和不偏不倚为指导原则。,管理学中有三类问题与伦理学（伦理观念）有着密切的关系：,1、决策的价值观：主要取决于管理者本人的价值观。 2、两面人的冲突 3、人际关系的矛盾,第二章 管理者,一、 管理者的定义1、管理者可以泛指各类各级组织中所有对别人工作负责的人。2、组织人员的工作可以分为两类：管理性工作，即如何计划、组织、用人、控制和协调下属的体力和脑力，如期完成预定的目标（管人）。
12、非管理性工作，即专业技术操作工作（做事）。3、管理者要各尽其责，避免错位。,二、管理者的工作,高层：规划决策、赢得人心、资源支配。中层：执行战略、影响团队、传承文化。基层：要我做变成我应做，我应做变成我要做， 执行 我要做变成要做好。,管理者的工作,高层：理念和机制（动力）中层：方法和工具（能力）基层：行为和结果（结果）,三、管理者的角色及其变动,1、人际关系角色 2、信息传递角色 3、决策制定角色 管理者角色的变动是依据管理者所在组织的规模不同、所处管理层次不同和管理者的价值取向不同而改变的。,管理者的角色与功能,1.承上*承担单位职责 *达成组织目标*执行上司的指示 2.启下*做好组织的管
13、理 *带领团队达成任务* 使各项资源充分有效发挥 3.平行间*协调 *公关 *沟通,四、管理者的素质与技能,1、管理者的素质一般包括以下几个方面：品德、知识、智力与非智力、能力和体能等五个方面。 2、对管理者的技能要求有三个方面，即专业技能、人际交往技能和理性技能。,管理技能,1、专业技能：是指涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平。因此，专业技能要求能利用工具和特殊技术。 2、人际交往技能：是指与他人一起工作的能力，即协作精神和团队精神，是指一种创造出良好的氛围，以使员工们能够自由地无顾虑地表达个人观点的能力。 3、理性技能：即能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
14、,有效的管理者与成功的管理者,不同业绩的管理者的活动时间分布： （F.Luthans对450余位管理者的调查）传统管理职能 沟通 人力资源管理 网络联系 一般管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 结论： 1.管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一项，大约花费2030的时间。 2.社交和施展政治技巧对于组织中获得更快的提升起着至关重要的作用。,转型企业的管理人员特征,（1）主管是劳心者而非劳力者劳心者：是指运用其智慧、发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决问题对策的人。劳力者：是
15、指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的人。 （2）主管是人才而非人手人才：运用脑力去管理部下者人手：依照上司吩咐办事的人 （3）主管是既管又理的人 （4）主管是负责单位（部门）业绩好坏的人,做一个胜任的管理者,是指对组织目标的胜任。 胜任：实现组织目标 不胜任：偏离组织目标 管理者如何正确开展工作（经理六问？） Who am I? What should I do today? What shouldnt I do today? What should the result be not to do the work? Should it be better while others do the work? Should it waste others working time? 成功的管理者没有固定的模式（对新的管理者的需要）工作的本质人们作为组织成员而工作正在迅速发生变化 新的工作：减少机械方法的重复，增加问题解决的能力,五.管理者应具备的态度与意识,1.建立工作的理念-使命感&工作价值感&一份有意义的感觉&理念决定一切&心智模式的转变&我为什么愿意担任主管的职务?- -,管理者应具备的态度与意识（cont）,
