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1、礼 仪 培 训,广西商聚通网络科技有限公司人资部 2011年3月28,课程目标,掌握礼仪基本原则职场礼仪基本规范了解基本商务礼仪,礼仪的概述,礼仪： 人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。,为什么要学习礼仪？,人际交往的通行证 个人修养的表现 公司形象的树立,职业化是我们的标准!,礼仪？,目录,基本礼仪职场基础礼仪规范商务礼仪,基本礼仪,难记！ 搞 不 掂！,基本礼仪原则,你应该怎样做,信守时间 不妨碍他人 女士优先 不得纠正 维护个人隐私 以右为尊,目录,基本礼仪职场基础礼仪规范商务礼仪,职场基础礼仪规范,仪容/仪表规范,鞠
2、躬礼仪规范,会议礼仪规范,服饰礼仪, 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合,男士着装的“三大禁忌”,服饰礼仪：男士着装,西服种类 纽扣扣法 套系颜色 衬衣、领带 皮鞋、袜子,左袖上的商标未拆除 袜子出现问题 穿夹克打领带,服饰礼仪：女士着装,套装 衬衣 西裤/裙 丝袜、皮包 皮鞋,女士着装的注意事项,三色原则,关于饰品,关于化妆,化 妆,* 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏* 香水,养成良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披 头散发* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子* 嘴巴
3、、牙齿：清洁、无食品残留物* 指甲：清洁，定期修剪* 男士的胡子：每日一理，刮干净* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,体态礼仪,站,坐,行,蹲,她们给你的感觉有什么不同？,站姿,男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）,站姿,女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手前于体前（右上左下）。,坐姿,男士/女士：双入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,稳 轻 优美,行姿,女士：抬头、挺胸，收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水
4、，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻盈，但是一定要抬头挺胸，充满自信,蹲姿,女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,男士蹲姿：要屈膝，但是不要让臀部高于自己的头部。,上车,下车,见面礼仪:微笑,职场基础礼仪规范,仪容/仪表规范,鞠躬礼仪规范,会议礼仪规范,鞠躬礼仪规范,行礼的方式,15度行礼,30度行礼,45度行礼,请问：在哪些情况下行不同角度的鞠躬礼？,要点：行礼前要微笑，看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女式双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。,鞠躬礼仪规范,公司里遇到贵宾；行走中遇到客
5、人询问；长久未见面的同事相遇；领导到你处检查工作；会议前后。,哪些情况下行15度鞠躬礼,鞠躬礼仪规范,上台演讲前后或讲师授课前后；接受奖品之前，领奖者向授奖者；在会客室迎接客人；自我介绍或交换名片时；到领导办公室请示工作；表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。,哪些情况下行30度鞠躬礼,鞠躬礼仪规范,鞠躬礼仪规范,要点,头颈背成一条直线 以腰为轴 要有眼神交流 行鞠躬礼一般在距对方23米的地方 微笑,身体语言比语言更可信,* 点头与微笑* 身体前倾* 和对方目光接触* 不要双手抱在胸前,职场基础礼仪规范,仪容/仪表规范,鞠躬礼仪规范,会议礼仪规范,会议礼仪规范,参会礼仪,修饰个人仪表 准备相关会议
6、用品 提前5分钟到达会场， 关闭通讯工具 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意； 会议途中离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予 解答，但不可打断别人的讲话 散会离开时收拾好身边的空罐子、纸杯、纸巾,会议礼仪规范,上台发言讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；若要演讲需事先作好准备不要垄断会议议程,发言礼仪,目录,基本礼仪职场基础礼仪规范商务礼仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士
7、本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手?遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,共
8、乘电梯的礼仪,会客室入座的礼仪1,思考：假如您是负责接待的，您认为该坐那个位置？,会客室入坐的礼仪2,A,B,D,C,门,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,商务交往的四忌,切记！,举止粗俗乱发脾气 飞短流长 说话过头,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,与上司相处的礼仪,* 理解：人人都有难念的经* 保持距离* 不卑不亢,与同事相处的礼仪,* 真诚合作* 同甘共苦：一个好汉三个帮* 公平竞争* 宽以待人：
9、人非圣贤， 孰能无过,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线水平表现客观和理智。,视线向上表现服从与任人摆布。,电话礼仪,接电话的四个基本原则1、电话铃响在三声之内接起； 2、告知对方自己的姓名； 3、电话机旁备好笔纸进行记录； 4、确认记录下的内容。,接听电话,顺序 拿起电话听筒，告知自己的姓名； 确认对方； 听取对方来电用意； 进行确认； 结束语； 放回电话听筒。,注意事项认真做好记录； 适用礼貌语言； 讲话简介、明了； 注意听取重要信息； 讲话语速不宜过快； 等对方放下电话后轻轻放回电话机。,拨打电话,顺序 准备工作； 问候，告知对方自己的姓名； 确认电话对象； 陈述电话内容
10、； 结束语； 放回电话听筒。,注意事项要考虑打电话的时间； 确认对方信息，避免打错电话； 准备好所需资料、文件； 讲话内容要有秩序、简洁、明了； 通话时间不宜过长；,融入笑容的声音,通话的人虽然看不到你本人，但是他一定注意到你的声音，你的态度应该是礼貌的，声音是适中的、清晰地、柔和的，注意力是集中的；要使你的声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，但他能感觉到你的心情。,电话注意事项,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话* 接电话时的开头问候语要有精神* 电话交谈时要配
11、合肢体动作如微笑、点头* 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近* 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言* 接听让人久等的电话，要向来电者致歉* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤 3出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤至客户办公大楼前步骤进入室内步骤见到拜访对象步骤商谈步骤告辞,用餐礼仪,1、准时 2、仪表整洁 3、按位落座 4、关注他人,中餐的礼仪,不要成为餐桌上的“重点人物”,声音 注意筷子使用 吃相 口中有食物时不要张
12、口说话 要热情地与同桌人员交谈，眼睛不 要老盯着餐桌 注意牙签使用,西式自助餐的礼仪,自助餐要求,1、先找座位，别着急取菜 2、要排队取菜 3、要循序取菜。顺序：冷菜、汤、热菜、 点心、甜品、水果 3、量力而行 4、要多次取菜 5、避免外带 6、照顾他人,商务礼仪测试, 路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？” 主人招呼客人“随便坐！” 政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说 ：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”,是,否,每天进步一点点，是成功的开始；每天创新一点点，是领先的开始；每天多做一点点，是卓越的开始。,THE END 谢 谢！,广西商聚通网络科技有限公司 人力资源部,
