情绪管理ppt课件

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1、做自己情绪的CEO -情绪管理的艺术,赵娜,2,21世纪人类最大的杀手不是癌症，而是人们的“心理”问题。心理健康已经成为衡量一个社会、团队个人生存质量的重要标准。特别是在竞争十分激烈的现代社会，情绪问题更是较为突出。,3,据世界卫生组织的一份调查数据显示：目前，中国有2亿至3亿人存在心理问题，其中抑郁、焦虑和失眠分别占据心理问题榜的前3位。抑郁症位列世界第四大疾病，全世界的发病率高达30%，中国患者约有3000万，但得到专业治疗的尚不到10%。在这些患者中，有10%15%的人可能最终选择自杀。,4,新华网 2010年08月31日,北京市心理危机研究与干预中心九月六日公布的数据显示：在中国，每年

2、至少有二十五万人死于自杀，有两百万人自杀未遂。平均每两分钟就有一人死于自杀，八人自杀未遂。 自杀已经成为中国死亡原因中排序第五位的原因。在十五岁至三十四岁年龄段的青壮年中，自杀是首位的死因。,5,做你情绪的CEO一、认识情绪二、左右成功的各种情绪三、如何控制自己的情绪,人是情绪的动物。,6,1.情绪的定义： 是人类对于各种认知对象的一种内心感觉或态度体验。戈尔曼情绪智力：情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。,认识情绪,7,情绪大致有四个层面： 1.生理反应。机体的生理反应主要表现在中枢神经内分泌系统和免疫系统等方面。 2.心理反应。心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、情绪

3、的适度唤起。过度的心理反应如过分烦躁、抑郁、焦虑、激动不安、愤怒、沮丧、失望、消沉、健忘等。 3.认知反应。即个体对于引发心情绪的事件或刺激情境所作的解释和判断。 4.行为反应。个体因情绪而表现出来的外显行为，包括语言与非语言的，可分为直接反应与间接反应。 秋香三笑：一笑倾城，二笑倾国，三笑倾我心。,8,2.情绪与情感,(1) 心理层次上，情绪的心理层次低一些，是先天的与生理需要相联系的；情感则与人的社会性需要相联系，属于高级心理现象。 (2) 具有的品性上，情绪一般不稳定，具有较大波动性；情感则较稳定，持续时间较长，甚至影响人的一生。 (3) 联系和依存。情感是在情绪的基础上产生的，它通过情

4、绪得以实现；情绪包含着情感，受情感的制约，是情感的外在表现。二者相依存、制约和发展。,9,3.情绪的类型 （1）情绪三维理论。即情绪具有两极性、相似性和强弱性。 （2）七情之分。 七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。 六欲：生、死、耳、目、口、鼻。 （3）基本情绪和复合情绪 （4）心境、激情与应激,10,应 激,11,情商与智商情商与智商并不冲突，每个人都是两者的综合体。“比尔”比较：情商奇才与智商天才。戈尔曼：情商主宰人生的80%，而智商至多决定人生的20%，情商才真正与一个的未来成就及幸福密切相关。,12,智商智力商数，衡量智力高低的重要指标。包括观察力、注意力、记忆力、想象力，理解力。 智

5、商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国民，他们的平均智商高达105。 情商情商由美国心理学家丹尼尔. 戈尔曼提出，他认为：利用智力测验或标准化的成就测验来衡量一个人的智力，并预测其未来的成败，实际上比不上利用情绪的特质来衡量它更具有意义。情商是相对于智商（IQ）的一个概念，是情绪、情感商数的简称，也是情绪评定的量度。聪明的人未必是智慧的人，有智慧的人一定要懂得经营人脉。,13,情商包含以下五种能力： 1、认识自己的情绪 2、妥善管理情绪 3、自我激励 4、认知他人的情绪 5、人际关系的管理,14,影响情绪的因素 认知因素 气质类型 自然性因素 各种压力 需要与欲望,15,压力源 1. 生物

6、性压力源 例如：热、冷、饥饿、疲倦、噪音、空气污染、缺乏资源、缺乏空间。 2. 精神性压力源 如错误认知、失望、感受危险或挫折、否定自我、道德冲突等。 3.社会环境上的，包括： 工作上的：时间的运用、工作的目标、经济收入等。发展上的：谋职、结婚、适应年老的父母等。 人际关系上：与同事、领导关系不好等。 社会文化上：文化环境差异、角色期待、价值观念或社会经济地位改变。,16,压力的积极作用 动力作用 挑战感和兴奋感 精力充沛的感觉 关注细节、把事做准确,17,压力的危害 生活无情趣，自制力下降。 人际关系紧张，工作效率下降。 冷漠轻率，无法做出正常决策。 43的成人有由压力引起的健康问题。 压力

7、与六大致死因素密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀。,18,压力的形成：标准太高盲 能力不足忙 妄想心生茫,19,人的情绪与欲望、现实能力的关系。 萨谬尔森幸福方程式：幸福满足/欲望 詹姆斯经典公式：自尊成功/抱负,20,情绪的功能及其重要性 你能调动情绪，就能调动一切。 做控制情绪的大师。“忍”字心上一把刀；忍就是当你忍不下去的时候再忍一次。 软糖实验;成吉思汗 “盛怒杀爱鹰” 喜怒形于色的率直性格不适合当今社会 大勇韩信，真正的大勇是那种突然面临一件事，所谓泰山崩于前而不瞬，卒然临之而不惊。,21,情绪管理的重要性 1.情绪管理是人际关系的“润滑剂” 2.情绪管理

8、是自身能力的“激发器” 嫁人要嫁刘国正 3.情绪管理是身心健康的“护航者” 大过年的东北人 4.情绪管理是健全人格的“塑造者” 林则徐制怒 5.情绪管理是达成目标的“推进器” 李渊太原起兵,要有巅峰成就，首先要有巅峰情绪成功的速度取决于情绪调整的速度,22,情绪化成功与幸福的真正杀手情绪化的特征： 行为不理智性(缺乏思考跟着感觉、情绪走) 行为冲动性(意志控制力薄弱) 行为情景性(与刺激有关) 行为不稳定性、多变性(变化无常) 行为的攻击性(忍受挫折的能力差),23,(五)什么是健康和成熟的情绪 马斯洛阐述“自我实现者”的情绪特点中，提出了健康情绪的六个特征(以单身男女为例)： 一是平和、稳定

9、、愉悦和接纳自己； 二是有清醒的理智； 三是适度的欲望； 四是对人类有深刻、诚挚的感情； 五是富于哲理、善意的幽默感； 六是丰富、深刻的自我情感体验。,24,二、左右成功的14种情绪 “先处理心情，再处理事情” “气水”实验 七种积极情绪为：1.爱2.性3.希望4.信心5.同情6.乐观7.忠诚 七种消极情绪为：1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪婪5.嫉妒6.报复7.迷信,25,1爱 “L”代表着LISTEN(倾听)。爱就是要无条件无偏见地倾听对方的需求，并且予以协助。 “O”代表OBLIGATE(有责任的；感恩)。爱需要不断地感恩与慰问，需要付出更多的爱，灌溉爱苗。 “V”代表VALUED(尊重)

10、。爱就是展现你的尊重，表达体贴、真诚的鼓励，悦耳的赞美。 “E”代表EXCUSE(宽恕)。爱就是仁慈地对待、宽恕对方的缺点与错误，维持优点与长处。,26,2 .性 弗洛伊德是本能决定论者，他认为人格发展的基本动力是本能，尤其是性本能的驱动（里比多）。 “性” 包括各种能直接或间接引起机体快感的活动。 无趣的性生活会引起神经衰弱，可以引发头痛、心动过速、失眠、身体抽搐，甚至是恐惧和癔病。 大多数的神经系统紊乱疾病，如强迫性神经官能症或妄想症，都与早期“反常”的性诱惑有关。 性问题：失调；障碍；变态 成功的男人背后有一个女人，失败的男人背后呢,27,3.希望 美好的愿望、梦想或理想。 希望是梦，梦

11、醒的时候，却仍然相信它的存在；希望是信念，在失败了以后却仍然不愿放弃。 希望就是人生的意义。有了希望人生才有了意义，最大的希望是人生最大的目标 希望是引爆生命潜能的导火索，是激发生命激情的催化剂。 欧亨利最后一片叶子,28,4.信心信心是人做成事情的前提。成功第一秘诀 毛泽东：自信人生二百年，会当水击三千里。 一个人只要对自己抱有信心，就能保持精神和机体的健康。信心是比金钱、势力、家世、亲友更有用的条件，是人生可靠的资本。 林德曼心理实验 史今让许三多砸出了信心和勇气,29,5.同情 换位思考。已所不欲，勿施于人。恕 一个人如果长期生活在优越的生活环境中，就很少体验到饥饿是什么滋味，受人歧视是

12、什么滋味，因此对这些人生打击就很难在心灵上产生共鸣。 如果你们没有犯过错,30,6.乐观 高度乐观者能自我激励，寻求各种方法实现目标，困境时能自我安慰知道变通。 心理学家指出，有90%的疾病是心理上的，是可以通过“开心”治愈的。 马克思说：“一种美好的心情比十付良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。 美国明尼苏达梅奥医院的研究人员对800多人进行了为期30年的跟踪研究，发现情绪乐观的人生存率远远高于预期值。另一方面，情绪悲观的人实际寿命与预期寿命相比，提前死亡的可能性高19%。,31,7.忠诚 忠诚的真正含义应该是竭尽全力，以献身的精神来对待上级和组织对自己的信赖。 世界500强选人的第一标准。员工

13、忠诚是管理的最高境界 忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。 缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地 夏侯婴封侯,32,1、恐惧 是在真实或想象的危险中，个人或群体深刻感受到的一种强烈而压抑的情感状态。其表现为：神经高度紧张，内心充满害怕，注意力无法集中，脑子里一片空白，不能正确判断或控制自己的举止，变得容易冲动。 恐惧心理的产生与过去的心理感受和亲身体验有关。俗话说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。” 恐惧心理还与人的性格有关。一般从小就害羞、胆量小，长大以后也不善交际，孤独、内向的人，易产生恐惧感。,33,2.仇恨 因利害矛盾而产生的很深的怨恨。 忘记仇恨,才能心理平衡

14、、解放自己。宽恕是消除怨恨、责怪、愤怒的良药 海格力斯与仇恨袋;孟广美的恨 心怀怨恨的人是一个刺客，但他也是一个自杀者。 宽容表现为“三不”，即“不责人小过，不揭人隐私，不念人旧恶”。 别记着我的坏处，就像你说的记住一个人的好处，强过记住他的坏处。”,34,3.愤怒 愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。是拿别人或自己的错误惩罚自己。齐达内怒撞马特拉齐 心理学研究表明，当愤怒发生时，可能导致人体心跳加快、心律失常、高血压等躯体性疾病，同时还会使人的自制力减弱甚至丧失，思维受阻、行为冲动，甚或干出事后后悔不迭的蠢事或造成不可挽回的损失。,3

15、5,36,4.贪婪 一种攫取远超过自身需求的金钱、物质财富或肉体满足的欲望 贪婪心理的形成主要有以下几个方面： 错误的价值观念 行为的强化作用 攀比心理 补偿心理,37,5.嫉妒 嫉妒是指他人在某些方面胜过自己引起的不快甚至是痛苦的情绪体验。羡慕嫉妒恨 黑格尔：嫉妒是“平庸的情调对于卓越才能的反感”。 塞万提斯：“嫉妒是万恶的根源，美德的蟊贼”。 “嫉妒三定律”：不能容忍别人拥有自己没有的东西优先性；不能容忍别人夺走原由自己占有的东西私有性；不能容忍别人分享原由自己独占的东西排他性。 嫉妒是一种情绪障碍，它扭曲人的心灵，妨碍人与人之间正常真诚地交往。,38,6.报复 在社会交往中欲以攻击方式对

16、曾给自己带来挫折、不愉快的人发泄怨恨、不满的一种情绪 一个人产生报复心理，最主要的原因是心胸狭窄、自尊心过强、私心较重、思想偏激。 报复心理是十分有害的，不仅损害个人身心健康，破坏集体团结，当报复心理发展到不可控制的地步时，常常会使人失去理智，甚至违纪违法。 以色列人的报复心强，你打以色列人一拳，它往往要还你十拳。如72年20届慕尼黑奥运会,39,7.迷信 对某一些事物迷惘而不知其究竟，但又盲目地相信其说，叫做“迷信”。网上的星座奇缘、生辰八字，就连早已经灭绝的封建迷信也随着生肖属相的到来有了一线生存的余地，死灰复燃。,40,三、如何控制自己的情绪,41,方法 1、理性情绪疗法 2、积极的自我暗示 3、转移注意力 4、适度宣泄 5、积极的思考 6、交往调节法 7、情绪升华法 8. 修炼“同理心” 9.永远注意问题背后的机会，并抓住它 10.装出一副好心情,42,治标的方法,打沙袋，写骂人的信，出去散步，找出气筒等等。打我一下五块钱。 治标之法，初用有效，久了便无良好效果，因为它们都没有摸着问题的核心所在，徒劳无功。,