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1、,专机要客的工作课件,公司专机要客办公室,专机要客办公室的工作职责, 在公司专机领导小组或公司领导的指示下，组织实施各项专机、要客保障工作； 接受、传达、布置专机、要客任务； 督促、检查各相关部门的准备和保障情况； 处理和解决执行专机、要客任务过程中遇到的重大问题。,专机要客办公室的主要工作内容,在公司专机工作领导小组领导下，代表公司统一受理专机、要客任务。 负责对分（子）公司执行专机、重要任务飞行和VVIP任务航班的现场保障工作的检查指导。 随时掌握专机、重要任务飞行、VVIP、VIP*和特殊要求的VIP航班的动态。 向保卫部申办专机工作通行证。,专机要客办公室的主要工作内容,直接负责在上海
2、进出港的专机、重要任务飞行、VVIP、VIP*和特殊要求的VIP航班的现场保障工作的指挥、协调、督促、检查。 提出合理化建议。 负责公司专机和重要旅客保障工作规章的建立、修改和完善。,1、专机及重要包机,2、特别重要旅客 VVIP,3、公司要客 VIP*,专机、要客的服务等级,4、重要旅客 VIP,专机及重要包机,根据中国民用航空专机暨重要包机工作细则的规定 中共中央总书记、国务院总理乘坐的飞机为专机。外国国家元首、政府首脑、执政党最高领导人乘坐的飞机为专机。 其他中央政治局常委乘坐的飞机为重要包机。 中共中央政治局常委同志乘坐民航班机，民航按特殊重要旅客乘坐民航航班任务进行组织和保障。,特别
3、重要旅客（VVIP）,根据民航局发201337号文关于印发民航执行党和国家领导人乘坐民航航班任务实施办法的通知的规定 中央政治局委员、中央书记处书记、国家副主席、全国人大常委会副委员长、国务院副总理、国务委员、全国政协副主席、中央军委副主席、最高人民法院院长、最高人民检察院检察长、香港以及澳门地区行政长官等领导人。,特别重要旅客（VVIP）,外国国家副总统、副总理、副首相、议长、副议长以及外国政府代表团、议会代表团、非执政的兄弟党主要领导，国外知名人士、驻我国外交使团的集体活动。 安排专门飞机执行的运送上述旅客的飞行任务称为特别重要旅客包机，上述旅客乘坐航班时称为特别重要旅客（VVIP）。,公
4、司要客（VIP）,指公司总部、分（子）公司所在地符合VIP标准的党政主要领导，及符合VIP标准的行业主管部门主要领导。 VIP*旅客，公司内部参照VVIP旅客服务标准进行保障。,公司要客（VIP）,上海市市长、人大主任、政协主席、常务副市长、分管交通的副市长，分（子）公司所在地省长、市长、省委书记、市委书记，常务副省长、副市长，分（子）公司所在地分管交通的副省长、副市长、人大主任、政协主席、国资委主任、副主任、分管东航、上航的监事会主席，交通运输部部长、分管东航、上航的副部长、民航局局长、副局长，中组部部长、副部长。,重要旅客（VIP）,根据民航局发199422号文规定 省、部级（含副职）以上
5、领导人 ； 军队正军职（含少将）以上领导人； 公使、大使级外交使节等，外国政府部长、副部长率领的专业性代表团及相应级别领导人；,重要旅客（VIP）,由各部、委以上单位或我驻外使领馆提出要求按上述旅客服务标准接待保障的重要旅客； 其他符合民航主管部门规定身份要求的重要旅客。,专机工作的信息传递,专机的信息获得 专机任务由民航局、华东空管局布置专机办布置。 在上海执行的外国领导人专机任务由市 政府外事办公室具体部署，中央领导人专机任务由市委联络处具体部署。 接受民航局下达的并经公司领导签批的专机任务电报。 参加华东管理局主持召开的专机会。,专机信息传递的具体操作,召开专机任务动员会，布置下达任务。
6、 专机准备情况以书面形式报民航局专机办，书面形式需公司领导签批。 召集专机任务汇报会。 执行专机任务。 专机任务结束后，召集专机任务讲评会。,要客信息的获取,重要旅客信息一般应从订座系统中获得。目前，公司使用华东凯亚开发的VIP信息系统自动从中航信订座系统中获取乘坐国内航空公司航班的要客信息。 空管局、当地人民政府以及接待单位联系通知的要客。 民航局用密电通知的要客。 各接待单位联系经确认的要客。 公司领导或有关职能部门指定需按要客标准保障的旅客。,要客信息传递的具体操作,公司专机要客办公室作为公司实施保障的重要旅客信息的统一接收单位，在获取重要旅客信息后，按以下程序要求进行核实，并将重要旅客
7、所需的相关保障信息及时、准确地传送给相关单位。 （一）重要旅客保障信息由专机要客办公室按规定格式输入航班运行信息系统，并于每日15：00对系统内次日重要旅客信息进行审核（东航上海进出港航班的重要旅客信息由东航地面服务部负责输入及审核）。对于临时增加、更改、取消的重要旅客信息或行程，专机要客办公室须在接到通知后立即在航班运行信息系统中进行输入或变更并完成审核。,要客信息传递的具体操作,（二）对于有特殊要求的VVIP、VIP*保障工作，专机要客办公室将视情以书面形式传真通知下列保障单位（书面通知应包括任务来源、重要旅客姓名、职务、随行人员情况、航班及具体时刻、保障要求等内容，并注明是否有航班延误备
8、份方案）：运控中心、飞行部、客舱部、保卫部、工程技术公司、服务管理部、东航地面服务部、食品公司、中货航、综合管理部、和相关的运控中心各部及各运控部或所属的营业部，必要时召开专题会议布置任务。,要客信息传递的具体操作,（三）特别重要旅客包机需要召开专题会议，相关单位应指派专人参加会议并负责本部门相关工作的落实，其主要领导作为本部门重要旅客保障工作的第一责任人，应及时检查本部门保障工作的进展情况。 （四）对于临时接收的重要旅客保障任务，包括航班运行信息系统中未明确的重要旅客信息，各单位要互相提醒、积极配合，严格按保障要求和工作程序进行操作。对于值机柜台临时增加、更改、取消的重要旅客信息，各单位应立
9、即按相关要求进行服务保障，并及时上报专机要客办公室（24小时联系电话021-22334353，传真021-62689236）。,要客信息传递的具体操作,（三）特别重要旅客包机需要召开专题会议，相关单位应指派专人参加会议并负责本部门相关工作的落实，其主要领导作为本部门重要旅客保障工作的第一责任人，应及时检查本部门保障工作的进展情况。 （四）对于临时接收的重要旅客保障任务，包括航班运行信息系统中未明确的重要旅客信息，各单位要互相提醒、积极配合，严格按保障要求和工作程序进行操作。对于值机柜台临时增加、更改、取消的重要旅客信息，各单位应立即按相关要求进行服务保障，并及时上报专机要客办公室（24小时联系
10、电话021-22334353，传真021-62689236）。,要客信息传递的具体操作,（五）各单位要对有关人员加强保密教育，严格执行相关工作的保密规定，特别是VVIP乘机信息属机密，各相关保障单位要尽量缩小知密范围。,东航各保障部门职责,公司总值班 公司服务保障经理 公司办公室和分子公司办公室 公司专机要客办公室 各要客管理部门 营销部门 运行控制部门 飞行部门 客舱服务部门 空保部门 工程机务部门 地面服务部门 载重平衡部门 服务管理部门 货运部门 食品公司（配餐部门）,公司总值班,（一）参照公司总值班制度，公司总值班代表公司总经理，指挥公司当日的重要旅客保障工作，对当日重要旅客服务保障过程中亟需处理的各类情况做最终决策。 （二） 公司总值班代表公司总经理负责上海地区VVIP、VIP*重要旅客迎送工作。上海地区浦东进出港航班由运控中心浦东值班经理代表公司总值班负责VVIP、VIP*重要旅客迎送工作，必要时请示公司领导迎送。 （三）公司总值班副班协助公司总值班对重要旅客订座航班的调整或取消进行决策。 （四）VVIP、VIP*乘坐分子公司及营业部所在地进出港航班的，由分子公司、营业部领导负责迎送。,
