《2014年辉瑞bmt活动执行手册（西区）ppt培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2014年辉瑞bmt活动执行手册（西区）ppt培训课件（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,2013 辉瑞BMT路演-执行手册 西区,活动概述,1,执行模块目录,城市范围&时间： 涉及西区4个城市，2014年1月-12月活动形式： 活动面积18sqm（含个别特定面积），大人流量公众广场，药房连锁周边为佳活动现场，公益免费骨健康测试骨健康知识推广活动目标： 平均每场完成最低40000元的销量指标，对消费者进行骨骼健康测试并保留数据，同时拉动相应产品销量活动内容： 公益路演宣传推广骨健康测试骨健康知识普及场地建议： -A/B级门店 -商圈店的户外广场或社区中心广场，店门口或临近门店 -20平米以上空地面积，符合搭建场地要求,活动介绍,活动城市及场次信息,暂定,*活动城市或将增减及调整，
2、以最终客户需求为准。,西区BMT&道具分配,展台设计,2,执行模块目录,展台设计18sqm,展台正面效果图,展台背面效果图,展台俯视效果图,展台平面图,人员招募&培训细则,3,执行模块目录,督导,促销员,骨测员,人员站位,*根据当地Pfizer活动负责人的人员招募要求数量为准,标准人员清单&职能,活动前3天,人员培训,由Always主导培训对象： 骨测员 促销员培训内容： 品牌及产品知识 骨健康知识 骨测仪使用销售技巧 产品价格 促销机制着装要求 职责分工 激励机制 （促销督导协助制定）,人员管理Working Schedule,春/秋季服饰,人员要求&服饰促销员,人员服饰,人员要求&服饰骨测
3、员,准时到岗和离岗 不迟到、早退.每天到场后于负责人处签到,离开前需要得到负责人许可。 不擅自离开工作岗位，如有急事需要离开岗位应告知现场区域负责人得到同意后方可离开 工作态度严谨认真 自觉维护品牌及公司形象，精神饱满，主动积极 工作时间不嬉戏、不闲聊、不吃零食、不做私事、不发短信,不玩机器 服从现场安排及调配 不得以任何理由与消费者发生口角或争执 严格执行培训内容 有任何突发情况必须及时向项目跟线负责人员请示 基本礼仪: 顾客从面前经过，主动说：您好，欢迎光临欢迎参加钙尔奇骨动中国健康测试活动 有客户进入展示区域，必须竭诚相待，主动问候，微笑、亲切地对应顾客。 等客户参观体验完所在区域时，要
4、引导客户去其他区域。 顾客离开时：谢谢您的光临，请慢走！,人员纪律,随身物品自行看管； 午餐时间为每日12:00-13:30，各区域工作人员根据现场负责人的灵活安排进行轮流午餐，每人不可超过30分钟； 在人流少的情况下,可根据活动负责人安排进行轮休（如上），每次休息不超过十分钟； 谢绝好友或家人在现场等候，不允许在岗与亲友聊天； 尽可能不要携带手机或调至震动状态，不允许在岗接听手机聊天； 上岗前，确认自己已与公司或劳务公司签订了劳务协议； 工作中因个人故意或过失所造成的物料/设备损坏或遗失，根据实际情况由其个人予以赔偿； 活动期间在人流稀少的时段，负责清洁其所在区域的地面及物料。,人员纪律,警
5、告 违纪情节轻微的，以口头方式发出警告；情节严重扣除当日工资 惩罚制度 多次违纪不改或严重违纪造成不良后果的，将予以劝退，视情节轻重扣除其劳务费金额的50% 因违纪，造成严重后果的，将予以除名，扣除其所有劳务费用；情节严重者，追究其法律责任 应急处理如遇突发事件，如：停电、暴雨、台风等恶劣情况保护各自区域内陈列设备安全疏导人群原地待命等候通知,人员纪律,提高工作人员自身的应变和处理问题的能力，在培训、考核过程中强化工作人员的职责意识，坚决杜绝主观造成的任何突发事件发生并影响展台的活动，客观层面的突发事件一旦发生将寻求最高效、影响面最小的处理方法将事情解决培训中强化对展台物料/设备的安全保护意识
6、 由顾客方面产生的问题将会以专业的态度与之沟通解决 现场Always项目负责人及督导主导解决 购买保险（财产一切险、公众责任险） 由顾客方面产生的问题将会以专业的态度与之沟通解决 向所有工作人员公布相关负责人联系名单，当遇到突发紧急事件时第一时间告知Always工作人员总控： Always当地执行督导,突发事件处理,人员工资及激励,工资：120元/天 奖金： 1、团队达成奖：50元/人/天 门店单天完成销量指标，有奖金 2、销量最高奖：50元/人/天 1名促销员+1名测试员为一组，单天销量最高的小组有奖金 3、销量最高奖必须是门店单天完成指标的前提下才能有奖金,成都、重庆、昆明、西安,备注：
7、1、销量指标单天不低于1万5，每天单独核算 2、销量最高奖的核算方式各城市根据收集收银条的实际情况制定 3、工资单场活动结束后结算，奖金单天结算,重要,执行流程,4,执行模块目录,活动工作事项对接表,重要,区域负责人到达当地首先需要联系当地督导，督导将会配合联系场地方并陪同勘场。勘场参与人员：区域负责人、当地督导、搭建负责人、Pfizer当地负责人勘场内容：确认时间档期无误，确认有无特殊原因影响活动正常举办， （户外场地常常会因为城管原因临时叫停活动），如有特殊情况须第一时间向Always项目组反馈；确认场地位置、长*宽尺寸以及限高是否符合原定计划，如在外场则还需要确认帐篷使用情况，如有不符情
8、况需要第一时间向Always项目组反馈；和搭建负责人一同勘察进场路线、所需时间及场地面积，主人流方向需要和展台朝向契合！并告知总部进行方位最终确认，保证进场搭建当天没有问题；与场地方确定提供用电量，同时确认场地提供电源位置与活动现场的距离确定进场时间；确定货车停车及卸货位置，对运输路线进行再次确认，包括卡车行经路线的空间尺寸、限高、承重等，以避免由于运输问题带来的项目搭建延误与场地方沟通有无特殊规定，在不影响活动本身质量的前提下尽量配合场地方，以避免不必要的麻烦。,准备工作安排细则活动前勘场,进场手续由当地督导事先办理，区域负责人需要提前与当地督导确认此工作完成情况；场地所有费用（场地租金、押
9、金、证件费及城管等相关费用）由区域负责人主导安排，视情况决定由项目组/当地督导申请相关费用；要求Pfizer当地负责人到达现场，让其尽可能全面的了解到所有勘场的情况；要与场地方保持良好的沟通和关系尽可能不要出现产生额外费用的情况，如有产生需要事前向项目组报备申请，否则项目组不予承担（此项适用于整个项目执行过程）,勘场注意事项,开场前准备（9:00 9:30）,人员到位督导*1名 骨测员*3名 促销员*3名值班工人*1名,准备工作展台通电 清洁完成 产品道具等物料摆放就绪 人员换装并就位 人员使用物料分发完成 设备调试完成,就绪&候场（9:30 9:50）,活动开始（10:00）,注意： 开场时
10、间只做为参考 具体开场时间与当地客户具体沟通后定 可以参照活动场地的营业时间,标准执行流程开场前准备,区域负责人,Always当地督导,Pfizer,骨测员,促销员,安排工作及反应问题,安排并把控各环节工作 观察并指导相关人员的工作 与客户保持良好的工作对接 处理突发事件 现场拍照,安排并把控各类工作 观察相关人员的表现 及时向负责人反映情况,坚守岗位，各施其职 遵守制度，合理调休,增加促销员（如有）,安排工作,坚守岗位，各施其职 遵守制度，合理调休,标准执行流程现场执行,礼品派发，让顾客填写赠品签收单，并收集领取凭证（如小票）汇总给到督导。,29,目的： 推广骨密度知识、提高品牌形象。更好的
11、帮助销费者了解自己现在的骨状态。形式： 由当地专业人员做骨测，并回答有关骨质的日常保健知识，派发人员现场推广，引导销费者前来。活动前三天会有活动信息资料发到周边小区及街道，保证现场人气。使用设备：骨测仪时间：每次骨测5-10分钟。结果：销费者按检测值在信息板上了解自己的骨质状态。,现场骨测,BMT连带沛优搭台活动提供沛优产品试吃。 试用规则：由促销员提供给消费者试吃，每个消费者一粒 试用品发放：每场活动（3天）提供 3 瓶VC90粒试吃，随BMT 赠品一同下发 试用管理： 试用品不得用于买赠活动，必须使用总部下发带“非卖品”字样的试用品。不得使用正常售卖产品。 活动结束后，若试用品有剩余，由区
12、域客户市场活动主任统一收回,沛优消费者试吃,区域负责人,当日活动结束,Always当地督导,搭建负责人,货车到位 电子类设备先撤除 硬件拆除及包装（装箱，原拆原装）,当日活动多余礼品（填写物料（含礼品）进销存清单（每场） 人员服装 活动道具/物料,所有物料装车入库,Pfizer当地负责人,核对交接,标准执行流程撤场,活动人员评分表确认打分，签字 确认活动完成质量并交接相关物料,PS:请务必注意物料的保管，撤场时尽量将帐篷叠整齐，包装好一点，保持帐篷干净整洁,骨侧仪任何使用和流转，供应商均需使用骨测仪保管登记表进行配件核对和登记，并遵循以下流程。供应商负责保管的骨测仪如不遵循本流程，后果需供应商
13、承担。供应商负责骨测仪保管登记表的填写和保存，区域客户市场活动主任每月负责收集复印件并留存，同时对骨测仪的保管情况进行监控。供应商如发现骨测仪损坏需在3个工作日内书面上报区域客户市场活动主任，告知原因，双方厘清责任，协商解决。,保管原则,保管流程（详见附件）,骨测仪保管流程,同城活动 城市之间运输 PCH人员调用骨测仪,西区保管确认人,西区：尹玮 成都：毕建伟、吴凯 重庆：毕建伟、温小红 昆明：徐峰 西安：刘畅 四川渗透：毕建伟、马宏斌 *骨测仪保管登记必须经过以上人员签字或授权,重要,拨打400-820-4799免费服务电话报修，毕迈工程师进行远程故障排除支持。若无法解决，进行第二步 区域将
14、故障设备送至毕迈科技上海或北京维修服务中心(地址见word),同时发送邮件告知毕迈和总部寄送机器的S/N号、发货时间、快递单号及寄回地址。 由毕迈工程师对设备进行检测，将维修确认单与服务报价单发送Vivi,同时将维修时间告知总部及区域。 Vivi确认维修内容及报价单，签订维修服务合同。 毕迈将维修好的设备返还指定地址,同时邮件告知邮寄的机器型号及单号等信息。 保管或运输期间如因人为损坏或遗失，需要相关人员自行负责。,毕迈 一代8000型、二代mini型,请用电话、电邮与相关人员联络。计国海 18217611256 说明仪器编号及提供仪器不能操作详情（如能提供图片更佳）并提供仪器操作人员姓名电
15、话，电话进行远程问题解决。 如远程不能解决问题，寄回北京维修：北京市海淀区信息路甲28号科实大厦D 座13楼。 同时邮件告知恩泰及总部寄送机器的编号、发货时间及寄回地址。 恩泰将修好的机器寄回，同时发送邮件告知发货人及Candice，邮寄的机器型号、单号等信息。 目前这批机器还在保修期内，但如果由于保管或运输期间人为损坏或遗失，有可能会收费。,BMT维修流程,恩泰 三代BMD-1000A,注意：如果涉及返厂维修，务必通过PCH人员邮寄,重要,沛优皮肤测试仪-可选仪器支持,BMT连带沛优搭台可以使用沛优皮肤测试仪。 若有第三方需使用皮肤测试仪，则遵循调拨流程，由区域客户市场活动主任统一 协调。A
16、LWAYS人员必须经得区域客户市场活动主任同意后才可安排调拨。暂不支持跨城市调拨。,皮肤测试仪故障检查及维修,分配至各城市的皮肤测试仪如在使用的过程中出现故障，请依据如下流程自检：,主机问题：仪器在正常使用过程中，出现下列状况时： 1，按压电源开关后，仪器没有进入正常启动状态时。 自检：电源是否正确连接，适配器指示灯是否点亮。 2，镜头安装后，自备光源（LED）不亮。 自检：是否按照要求正确安装镜头。 3，在正常检测肌肤时，出现影像模糊不清晰时。 自检：镜头前端圆孔是否远离或过力按压肌肤 4，镜头上的偏光调节环无法调节。 自检：镜头上的白色罩壳是否旋拧过紧,程序及软件问题：在正常使用情况下，若出现软件及程序无法正常使用，请督导先联系13823367179 周总再进行以下的远程操作。 优先解决方案：督导可以透过网络远程服务解决。 方法： 1，透过WI-FI或网线上网连线。 2，安装QQ或MSN软件，利用软件中的远程协助功能与客服连线 。 3，将ID及Password告诉客服。 4，保持网络在线并按照客服要求配合完成修复。,
