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1、0有效沟通让管理更有效摘 要管理人员在管理过程中必须做到有效沟通，只有有效沟通才能使团队更加高效、氛围更加和谐、目标准确达成。本文从沟通的作用、沟通的障碍、沟通的方法三方面进行展开，表述了作者对有效沟通的理解和体会。关键词：管理 有效沟通 方法 目 录前言 1一、沟通在管理中的作用 11、沟通有利于提高决策者的决策力 22、沟通有利于员工协调有效地工作 23、沟通有利于形成良好的氛围，并让组织更具核心力 2二、有效沟通的障碍 21、沟通的组织障碍 22、沟通的个人障碍 4三、如何让沟通更通畅有效 41、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性42、在公司内建立起良性的沟通机制，营造良好氛围 53
2、、学会换位思考 .54、以良好的心态与员工沟通 61前 言在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营（管理）一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通是不可想象的，正因如此，杰克韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。那么到底什么是沟通？卡耐基说：“沟通就是同步”；巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”；在龚一老师的课程中讲到：“同流才能交流，交流才会交心，交心才有交易，沟通根本的目的是为了相处”。总之一句话：“没有沟通，就没有管理”。然而，沟通不良几乎是每个企业都存
3、在的老毛病，企业内的机构越是复杂，其沟通就越困难，往往基层的许多建设性意见还没有反馈到高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员面前。在这里，我就用本次培训所学的内容以及平时个人的积累和体会，从常见的几种沟通障碍分析着手，进而谈一下我对有效的沟通管理的认知。一、沟通在管理中的作用一、沟通在管理中的作用在每个企业里，人和人之间，部门和部门之间，上级和下级之间，都需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。如果沟通的渠道经常堵塞，就会影响工作，甚至影响企业的发展。然而，在现实生活工作中，我们就是常常会感到这中间隔着一道无形的“墙” 。比如，在企业中，基层部门常常不能准确
4、的了解企业阶段性的任务、要求；在执行项目时，执行人员常常不能准确把握工作的实质、职责，这就容易造成考虑问题、制定规划从局部或个体利益、角度出发，最终结果和目标产生距离。还有，有的管理人员喜欢一言堂，听不进下级的建2议和意见，不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，等等。那么有效的沟通会怎样，它在管理中会起到什么作用，我把它概括为以下几个方面：1 1、沟通有利于提高决策者的决策力。、沟通有利于提高决策者的决策力。在管理过程中随时会遇到各种事情和问题等待解决，要做出正确的决策，就需要管理者从广泛的沟通中获取大量的信息资料，然后
5、进行决策。下属人员也可以主动与上级沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，实施处理。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。2 2、沟通有利于员工协调有效地工作。、沟通有利于员工协调有效地工作。企业是个整体，是个团队，其中各个部门、各个个体都是相互依存的，这就需要协调沟通。没有适当的沟通，管理者对下属的情况就会不了解，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，从而使工作任务不能正确圆满地完成。所以沟通可以帮助员工把事情做好。3 3、沟通有利于形成良好的氛围，并让组织更具核心力。、沟通有利于形成良好的氛围，并让组
6、织更具核心力。在企业中，高层、中层和员工由于所站高度不同、角度不同，导致对事物的看法认识也不尽相同。思想上和感情上的沟通可以使管理者和下属之间建立良好的人际关系和组织氛围，可以增进相互理解，产生激励和信赖。所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。二、有效沟通的障碍二、有效沟通的障碍沟通障碍有组织障碍和个人障碍。1 1、沟通的组织障碍、沟通的组织障碍。组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。包括：信息泛滥、时间压力、组织氛围、信3息过滤、缺乏反馈。信息泛滥。信息泛滥。自从进入信息时代以来，每个人都感觉很忙，有大量信息要处理，其实里面绝大部分是没有
7、什么意义的，我们要懂得删除。举个例子：送报告给领导看时，信息要整理，如果一般员工所看的信息是 10 页，给经理看最好就是 5 页，给总经理看最好就是 2 页，给董事长看最好就是 1 页。这并不表示信息不完整，而是越上层的领导越没有时间什么都看。宝洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。 ”所以公司送董事长、总经理的文件上面一定要有一个摘要，不管底下有多少页，摘要一定要把重要的事情讲完。时间压力。时间压力。在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。回想一下，我们经常会发生这样的事情，就是对于重要的事情有时太过于仓促就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了很久都没有下决定。组织氛围。组织氛围。员工提意见，管理
8、者心情好不好，这其实就是一种氛围的问题。在实际工作中， “不同意见就是负面的” ，这种情况普遍存在，所以很多人对上级不敢讲负面的意见，我们也常常看到，不管作什么报告，一定会先讲“取得了良好的成果” ，这从一个侧面证明了，我们最不喜欢听的就是负面的意见。还有就是：没有声音。太安静的公司永远不会有好的点子，所以有效的沟通，就必须营造让大家讲话、允许争辩的氛围。信息过滤。信息过滤。实际工作中，我们会得到各类信息，但很多人出于各种原因在传播时会对信息进行过滤，这就造成总经理讲了一百句，底下的员工听到的却只有二十句；一个决定有十个人反对，领导听到的只有两个人反对。缺乏反馈。缺乏反馈。我们在沟通中经常是单
9、向的，布置完工作就好了，告知完客户就好了，这一切都是没有反馈的表现。缺乏反馈会产生两种后果：其一：他不4知道你在讲什么；其二：他只按照他的理解去做。2 2、沟通的个人障碍。、沟通的个人障碍。人与人之间存在的障碍叫做个人障碍。包括：地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响。地位的差异。地位的差异。根据心理学上的研究，由于职位的高低，造成下对上的沟通并不容易，所以作为上级，要主动下去跟人家沟通，而不是坐在房间里等人家进来跟你沟通。信息的可信度。信息的可信度。作为一个领导者，如果讲话没有公信力，就很难想像这个话要相信呢还是不相信。所以，对于管理者，如果常常讲一些很虚的东西，负不了
10、责的话，时间长了，底下的人就没有兴趣了。认知的偏误。认知的偏误。很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之就形成了一种固定影响。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。过去的经验。过去的经验。工作中，我们经常说这是我的经验，但实际上我们应该这样讲，我过去遇到这种事情的时候，我有这种想法，现在说出来给你作个参考。因为经验不见得是正确的，也有错误的经验。情绪的影响。情绪的影响。情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考
11、、行为表现。与别人沟通的时候，很容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气，这是沟通的大忌。管理者需要有较高的情商。三、如何让沟通更通畅有效三、如何让沟通更通畅有效 1 1、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。 5沟通是管理的高境界，许多企业管理问题都是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，团队协作力更强，从而顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不通会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。作为管理者应该清楚的认知这一点，从自我做起，从点滴做起，不断改变观念，提高沟通能力，沟通的有效性体现了管理者的管理水平和能力。2 2、在公司内建立起良
12、性的沟通机制，营造良好氛围。、在公司内建立起良性的沟通机制，营造良好氛围。 让沟通有效，改革沟通制度、创造良好氛围非常重要。结合所学，我的想法有：畅通常用的沟通渠道畅通常用的沟通渠道，如季会、月会、员工座谈会，员工座谈会不是随意的漫谈，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见、展开辩论；建立建议制度建立建议制度，主要针对企业内的普通员工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，但是单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力的差别肯定会形成阻碍，企业内必须建立一套有效的建议制度，保证向上建议畅通，诸如接待日、合理化建议箱、高级管理者直接深入基层、物质奖励等；开通非正式的沟通渠道开通非正式的沟通渠道，如谈
13、心活动、发展性谈话、文体活动等，还比方：抽空做个家访、打个电话，过节寄个卡片等，其实这就是我们常说的人性化管理，无论是通过哪种形式沟通，关键要让员工有地方说话，让员工感到自己与公司的距离很近。3 3、学会换位思考。、学会换位思考。每个人所处的环境、自身所具备的知识经验和所处的层级不同，因而获取信息的量和考虑问题的角度不同，考虑问题的层次也会不一样，管理者在沟通过程中应当学会不同的思考方式。作为下属，要学会升位思考，能够站在上级的角度去思考问题。例如：当初集团出于战略需要进行业务结构调整，对*进行拆并重组，*的管理人6员就做到了从全局出发升位思考，做下属的，只有站在上级的角度升位思考，才可能去理
14、解上司的决策，明白他的意图，从而更好地去执行。对于上司，应当能够降位思考，站在下属的角度去考虑问题，这样才能明白下属的想法和自己的决策为什么不能够顺畅执行，从而才有助于解决问题。沟通的双方要做到换位思考，在与同僚和平行级别的同事沟通过程中，更多的会用到这种思考方式，用理解、体会对方的处境。其实在沟通的过程中，很多问题就源于你的思考模式。不同层级的管理者要针对具体情况，做到升位思考、降位思考或者换位思考，否则就根本没办法具备同等心理和思考角度，沟通的效能就会大打折扣，沟通的效能降低了，管理绩效也会随之降低。信息沟通是管理者激励下属，实现管理职能和提高员工满意度的基本途径。管理者要引导追随者为实现
15、组织目标而共同努力，追随者要在管理者的带领下，在完成组织目标的同时完成自己的愿望，而这些都离不开相互之间良好的沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通，在部室内部，要会协调同事之间的工作业务，使大家不分份内份外，都能主动帮忙，防止出现一边有人干，一边有人看的不良现象；对待其它科室的业务工作，需要共同完成的，要主动合作，勤于沟通，全力配合，尽快完成。4 4、以良好的心态与员工沟通。、以良好的心态与员工沟通。与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，采用员工可以接受的方式来沟通，对待员工要“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通也不成功。在沟通时，比较好的方法就是做到“五心”心态。 7尊重的心。尊重的心。管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用；员工才
