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1、5-1,行銷研究的程序,進行行銷研究的步驟 行銷研究過程中可能發生的誤差 研究計畫書的功用與類型 研究計畫書的評估方法,Chapter 5,本 章 學 習 目 標,5-2,行銷研究的程序,5-3,界定研究問題,依據行銷決策的需要清楚地界定研究的問題。 在界定研究問題時，研究人員的責任是要將決策問題有關的變數用一個或以上的五何(5W)問題形式重新加以敘述。 如何(how)、何事(what)、何地(where)、 何時(when)、為何(why),5-4,研究程序各步驟常問的問題,5-5,研究請求步驟,要求決策人員和研究人員會面，先由決策人員說明決策問題和所需的資訊，然後由研究人員草擬一書面報告，
2、說明研究人員對決策問題的了解。書面報告至少包括下列項目： 起源(origin) 行動(action) 資訊(information) 使用(use),目標群體和次群體(targets and subgroups) 後勤(logistics),5-6,行銷問題或機會的主要來源,界定問題是要找出行銷決策人員面臨的行銷問題和行銷機會。行銷問題或機會的來源主要有四： 宏觀環境的變化 競爭者的行動 計畫性的變革 新創意,5-7,決定研究設計,探索性研究：發掘初步的見解，並提供進一步研究的空間。 結論性研究：幫助決策者選擇合適的行動方案。,5-8,研究程序各步驟常問的問題,5-9,選擇資料蒐集方法,訪問法
3、(interview) 利用人員訪問、電話訪問及郵寄問卷等方式進行調查。 觀察法(observation) 透過觀察特定活動的進行來蒐集資訊。 實驗法(experiment) 對行為及環境加以控制，俾能了解各變數間的因果關係。,5-10,研究程序各步驟常問的問題,5-11,設計抽樣程序,根據研究目的確定研究的母體(population) 明定抽樣構架(sampling frame) 然後決定樣本(sample)的性質、大小及抽樣方法,5-12,研究程序各步驟常問的問題,5-13,蒐集資料,根據抽樣設計進行抽樣工作，並利用選定的資料蒐集方法實地去蒐集各種初級資料。,5-14,研究程序各步驟常問的
4、問題,5-15,分析和解釋資料,整理初級資料 證實樣本的有效性 編碼和編表 統計分析和解釋,5-16,研究程序各步驟常問的問題,5-17,提出研究報告,報告研究結果，提出有關解決行銷問題的建議或結論。 研究報告可分為二種： 技術性報告 管理性報告,5-18,研究程序各步驟常問的問題,5-19,研究過程中可能產生的誤差,母體設定 抽樣 選擇 構架 無反應 代理資訊,衡量 實驗,5-20,研究計畫書的功用管理者,確保研究人員了解管理上的問題 做為一種控制的機制 允許管理者去評估擬議的研究方法 幫助管理階層判斷所擬調查的相對價值與品質,5-21,可使研究人員確知他正要調查的問題是管理階層所要調查的問題 要求研究人員在研究開始之前謹慎的考慮整個研究過程 提供研究人員一個行動計畫 陳述管理者與研究人員間的協議,研究計畫書的功用研究人員,5-22,行銷計畫書的分類,5-23,研究計畫書的大綱(End),5-24,研究計畫書的評估表,鏈結表 5-3,
