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1、中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 内内 容容 摘摘 要要CRM 是一种现代经营管理理念，它起源于西方的市场营销理论。近年来，信息技术的长足发展为市场营销理论管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。CRM 集合了互联网络、电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等当今最新的信息技术，以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀实现客户满意度。而 CRM 信息系统正是 CRM 的技术实现。同时，通过 ASP 提供CRM 应用服务成为 CRM 行业中的新趋势。对于 ASP 客户，他们不必配备专门人员管理和维护系统，而是通过互联网从第三方 ASP 获得所需的 CRM 应用服务
2、。ASP 供应商租赁部分或全部的 CRM 软件，提供部分或全部的支持服务。关键词关键词：CRM，CRM 信息系统，ASP，互联网ABSTRACT中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 CRM is a modern management concept. It comes from the marketing theory of western. These years, considerable development of information technology has opened a broad space for popularization and applicatio
3、n of the marketing management concept. CRM has collected the newest information technology, including internet, electronic commerce, Multimedia Technology，data warehouse and data mining, expert system and artificial intelligence. It centers in customers, views them as resource and is able to realize
4、 their satisfaction through caring. CRM information system is the technical realization of CRM. At the same tine, providing CRM application service by ASP has become a new tendency in this area. For the ASP customers, they dont need to equip with professional men to manage and maintain system, but t
5、o get what they want from the third party ASP through internet. ASP suppliers lease either partial or all CRM software, and supply either partial or all supportive service. KEYWORDS：CRM,CRM Information System,ASP,Internet 正文目录第一章 引言.1第二章 ASP 基础与脚本语言 2中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 第一节 ASP 基础2 第二节 HTML 语言介绍.
6、2 第三节 ASP 脚本语言VBSCRIPT.5第三章 CRM 的基础知识6第一节 CRM 的基本概念6 第二节 CRM 系统的基本构成 .7第四章 构建 CRM 系统平台基础12第一节 CRM 整体平台结构 12 第二节 构建网络数据库平台 13 第三节 辅助开发工具 DREAMWEAVER.14第五章 CRM 系统规划和数据库设计 16第一节 CRM 系统规划.16 第二节 CRM 系统数据库设计 21第六章 CRM 系统代码分析 26第一节 CRM 系统公用文件.26 第二节 系统各模块界面及代码分析 27致 谢49中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 第一章 引言传统的“客户服
7、务理论”之所以被现代意义的“客户关系理论”代替，一个很重要的原因就是它缺乏现代管理信息技术的支撑。所谓现代管理信息技术主要是将现代信息技术（感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术）综合应用到管理领域的各种技术。尤其是在计算机技术和控制技术所引发的“网络革命”以及在此基础上产生的“电子商务革命”的推动下，各种智能化的管理信息技术在企业与客户交互的各个领域得到了广发而充分的应用。例如，随着数据库技术的发展，以及数据仓库、商业智能和知识发现等技术的应用，使企业收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高；而系统集成技术的发展，又使得企业可以将各个应用子系统在客户中信战略的总体规划下进行优化整合，实
8、现面向客户的资源配置体系；另外，给予互联网的信息技术证逐渐成为成熟的商业手段和工具，并且也越来越多的应用于企业信息化的建设中，这使得企业的信息系统具备了适应市场客户动态变化的灵活性和开放性。这些先进技术的发展使得“客户关系管理”不仅仅停留在理论的阶段，而且还能有效的应用，有效的增强企业的销售能力、营销能力、客户服务与支持能力以及对客户需求的反应能力，进而改善企业自身与客户之间的关系，使得客户服务在技术层面有了充分的保障。在这些先进的网络技术与信息处理技术的支持下，是客户关系管理的实现成为可能，并帮助企业在激烈的市场竞争中提升核心竞争力。中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 第二章 AS
9、P 基础与脚本语言第一节 ASP 基础ASP（Active Server Pages,活动服务器页）是微软公司推出的一项动态网页开发技术。ASP 既不是一种语言，也不是一种开发工具，而是一种技术框架，其主要功能是把脚本、HTML、组建和 Web 数据库访问功能有机的结合在一起，形成一个能在服务器端运行的应用程序，该应用程序可根据来自浏览器端的请求生成相应的 HTML 文档并回送给浏览器。ASP 有以下几个重要特点：（1）在 ASP 页面中可以包含文本、HTML 标记、服务器端脚本和客户端脚本以及 ActiveX 控件。Web 服务器只执行页面中的服务器端脚本，页面中的其他内容被服务器原封不动的
10、发送给客户机浏览器。（2）ASP 支持多种脚本语言，包括 VBScript 和 Java Script。在安装了相应的脚本引擎后，还可以使用其他脚本语言。（3）ASP 提供了一些内置对象，使用这些内置对象可以增强 ASP 的功能。例如，实现客户机浏览器与 Web 服务器的交互，在网页间传递参数，等等。（4）ASP 可以使用内置 ActiveX 控件完成许多重要功能，例如，借助 ADO对象，可以轻松的完成对数据库的操作，也可以使用第三方提供的其他控件来完成特定功能。（5）ASP 具有一定的安全性。由于 ASP 页面是在服务器端运行的，送到客户机浏览器的 ASP 执行结果所生成的 HTML 页面，
11、用户智能得到 HTML 代码而无法获取 ASP 源代码。（6）ASP 是一种解释性语言，服务器只要在使用时对其进行解释执行即可。第二节 HTML 语言介绍随着计算机网络在全球范围内的普及，人们与网络的关系越来越密切，以计算机网络为主要载体的网页也越来越多的涉足社会生活的各个领域，浏览网页成为人们从网络上获取信息的最主要的方式。HTML 这一编辑网页的基本语言逐渐被人们所认识、学习和使用。一、HTML 概述中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 HTML 是 Hyper Markup Language 的所写，直译为超文本标记语言，用来编辑万维网页面。HTML 标记语言是一种国际标准，首先
12、由 IBM 公司在 20 世纪 80年代早期提出雏形，在文档中添加一种叫做“标签”的代码来标识文档元素的某些属性，如字体大小和颜色等。当时 IBM 公司把这种语言叫做通用标记语言（General Markup Language,GML）。1986 年，国际标准化组织（ISO）在 GML的基础上定义了标记语言标准（ISO8879），称为 SGML 语言（Standard General Markup Language,标准通用标记语言）。HTML 就是 SGML 所定义的众多不同类型文档中的一种，因其简单易学，应用灵活的特点而被光大网页设计者所使用。HTML 是一种纯文本语言，也就是说，HTML
13、 代码在运行不用实现编译为二进制代码，而是直接通过网页浏览器进行解释执行。所以，用一般的文本编辑器就可以编写 HTML 代码，保存时只要包代码文件存为.htm 或.html 格式即可。二、HTML 文档的结构 用 HTML 语言创建的文档称为 HTML 文档，由按照一定规则组合起来的各种标记（tag）组成，其基本结构如下：文档头部信息文档主题信息其中，用“”括起来的部分称为标记，每个标记都必须有一个标记名称来作为该标记的唯一标记，如中的“HTML”。绝大部分标记都有其相关属性及属性值，如，其中“bgcolor”是标记的一个属性，“ff0000”是“bgcolor”的取值。取值可以用双引号括起来
14、，也可以不用，其执行结果一样。个别标记虽然有属性，但是没有取值，如，“align”和“noshade”都是的属性，但是“noshade”没有取值，标记的属性通常都有一个默认取值，如“bgcolor”的默认取值是“#ffff”。从上面的基本结构可以看出，HTML 文档一般都是从开始，到结束。当用网页浏览器浏览 HTML 文档时，网页浏览器会从开始解释执行，到结束解释执行。三、制作 HTML 文档的步骤 在一般情况下，编辑 HTML 文档应遵循以下步骤，如图 2-1 所示：中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 图 21 html 步骤图 1. 页面设计在编辑网页时，不要急于编写代码，首先要
15、做一个完整的页面设计，包括素材收集、网页风格、色彩搭配、内容编排等几个方面，这是编辑网页最关键的一步。页面设计好了。再编写代码时就会做到有的放矢，有据可循，不要认为页面设计消费时间，一个考虑全面的页面设计能够有效的避免局部重复工作甚至全部重新做起，从而为后期的工作节省更多的时间。睡眠绘制一个网页的框架图，根据内容江网页分成若干个模块再进行代码编写工作是编辑网页要养成的一个好习惯。2. 编写代码编写 HTML 代码的方法很多，任意一款文本编辑器都可以编辑 HTML 代码。虽然 HTML 简单易学，但是要用文本编辑器设计一个内容丰富的页面，需要熟记多大几十个常用标记符和上百个标记属性，这对于初学者
16、来说有一定的困难，为了减轻网页设计者的工作量，是网页设计工作更加方便快捷很多软件开发商设计了专业的网页编辑软件，如 Dreamweaver 和 FrontPage 等。这些软件一般在编辑网页的同时就能看到编辑后的效果，这就给四 ugaiwangy 带来了很大便利。除此之外，他们还附加了很多其他功能，如提供 CSS 编辑工具，预定义了很多 JavaScript 函数，使网页设计者能够轻松的控制页面样式，添加页面特殊效果。3.预览测试在编写 HTML 代码的过程中，为了了解代码的执行效果，往往要将尚未完成的 HTML 文档暂时保存，在网页浏览器中预览一下，一边及时调整设计、修改错误。这一点对于使用温变编辑器编写代码的设计人员来说，显得尤为重要。预览测试时要特别注意图片的 URL 是否采用相对路径，超链接是否有效，等等。4.上传发布页
