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1、,主讲：李晓凝,GONA,小笑话大涵义,1、出差遇见一低调人，他姓苟，我尊敬的叫他苟经理，他说：别客气，叫小苟就行了。 2、经理：你不能在上班时间用公司的电话聊天。 职员：那我在家休息的时候凡是你打来的电话一概不接。 3、总经理饭店上厕所，听外面一敲门声（单间厕所）。 总经理毫不犹豫用洪亮的声音叫道：“请进”。 4、经理：我希望你在上班时间不要处理任何个人事务， 比如：理发、剪指甲。 职员：我上班时间理掉的那部分头发和剪掉的那部分 指甲，都是上班时间长出来的。 5、小王上班总是懒懒散散，没精打采的。有一天，经理把他叫到办公室，说：我不知道你的婚姻状况如何，但是我对你只有一个建议：如果你是单身，
2、就请尽快结婚；如果你已结婚，就请赶快离婚！,内 容 简 介,一、礼仪文化概述 二、职场礼仪的含义及意义 三、职场礼仪文化 四、职场工作礼仪 五、常犯的12大职场礼仪禁忌,GONA,我国素以文明古国、礼仪之邦著称于世，在五千年的历史演变过程中，不仅形成了一套宏大的礼仪思想和礼仪规范，而且其精髓深入人心，形成了完整的伦理道德、生活行为规范，进而内化为中华民族的自觉意识并贯穿于心理与行为活动之中。这个完整的伦理道德、生活行为规范就构成了一种文化，即礼仪文化。,GONA,一、礼仪文化的概述,中国自古就有“礼仪之邦”之美誉。 左传定公十年曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。 孔子曰：不学礼，
3、无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 儒家文化的精髓:“仁、义、礼、智、信、廉”,GONA,马来西亚等国的商学院校，都开设有“中华礼仪”课程，要求学生了解、掌握礼仪知识，并运用到实际工作中，全面提高自身素质。 学礼、知礼、用礼，是人们意识、道德、修养水平的体现。 礼仪是人们走向社会的名片，广交朋友的法宝，事业成功的桥梁。,GONA,礼，是敬，发自内心的礼貌与文明，光洋科技追求互敬互让且又温馨愉快的工作氛围。,我们的追求,GONA,对外来讲，礼仪是企业员工素质的直接展示，是企业文化精神的体现；对内而言，它是企业运作的润滑剂，它使团队
4、的运作更加顺畅、和谐。,礼仪对企业的意义,GONA,二、职场礼仪的含义及意义,含义 意义,GONA,1、什么是职场礼仪,职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪是指人与人交往中的礼貌行为规范的具体表现，工作场所应遵守的成文的与不成文的文明礼貌。 职场礼仪在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,GONA,从各个角度看职场礼仪,个人修养角度 交际角度 传播角度,GONA,2、职场礼仪的意义,任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件
5、，是交际生活的钥匙。 熟练掌握职场礼仪，有助于我们在职场人际交往中左右逢源，从而提高自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚等等。,GONA,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。学好和熟练现代礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。,GONA,三、职场礼仪文化,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 道 歉 礼 仪 迎 送 礼 仪 名 片 礼 仪,GONA,1、介绍礼仪,介绍礼仪一般遵循的是，介绍两个互相陌生的人，原则上要本着，将低级别的介绍给高级别的，将年轻的介绍
6、给年长的，将本国人介绍给外国人。,GONA,在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。 如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。,GONA,2、握手礼仪,握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。,GONA,注意： 如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动
7、与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。,GONA,3、道歉礼仪,即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。,GONA,4、迎送礼仪,迎送礼仪，一般职场上有客人来时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会议室或者接待区域，并为其送上茶水或者饮料，如果是在自己位置上交谈，声音不要过大，以免影响到办公室其他人员的正常办公，脸部要保持微笑。,GONA,5、名片礼仪,名片礼仪，跟人打交道留名片是必要的。送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝
8、对方；接名片时要用双手，如果接下来与对方交谈，不要将名片收藏起来，应该放在桌上。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。,GONA,您的形象,时刻注意,GONA,四、职场工作礼仪,GONA,1.仪 表 2.仪 态 3.电 话 礼 仪 4.称 呼 礼 仪,仪表端庄、整洁是对每个职员最基本要求。 具体要求是： 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用
9、香味浓烈的香水。,GONA,仪 表,工作场所的服装应清洁、方便，不追求 修饰。具体要求是： 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 职员工作时不宜穿过分雍肿的服装。,GONA,仪 态,优雅的姿势和动作在公司是比较受欢迎的。具体要求是： 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。,GONA,坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地
10、把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。,GONA,男 士 坐 姿,GONA,女 士 坐 姿,GONA,标准用语：您好！光洋科技！ 接听电话的注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言 讲电话时要简洁、明了 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 在电话中应避免使用对方不能理解的专业语或简略语 注意讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。,电 话 礼 仪,GONA,电话礼仪案例,小 道 消 息 小丽接到一个电话，“帮我叫一下小飞。”小丽听出是局长的声音，她赶紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小飞说“好，我马
11、上去您办公室。”小飞匆匆走了。小丽立即跑到张大姐那里：“张大姐，局长叫小飞去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢。”过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了。,GONA,如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。,GONA,职务性称呼 职称性称呼 行业性称
12、呼 性别性称呼 姓名性称呼,称呼 礼 仪,GONA,热忱、充满敬意的称呼是人与人交际的必备工具。热情友好的称呼不仅能够有助于人们向他人表达友好和欢迎之意，而且还能够消除人际交往中的障碍和隔膜，打开职场、社会交往的大门。,GONA,五、常犯的12大职场礼仪禁忌,1.直呼老板或上级领导的名字 2.以高分贝讲私人电话 3.开会不关手机或不静音 4.让老板或上级领导提重物 5.称呼自己为某先生某小姐 6.对自己人才注意礼貌,GONA,7.迟到早退或约会时太早到 8.谈完事情不送客 9.看高不看低，只跟老板或上级领导打招呼 10.老板请客，专挑昂贵的餐点 11.不喝别人倒的水 12.想穿什么就穿什么,GONA,GONA,
