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1、ZHANGYULING,1,怎样当好基层主管之一 素质、能力与提升,基层主管管理技能课程之六,2,ZHANGYULING,激烈的市场竞争中，企业制定的宏伟战略，最终有谁来实现呢？ 员工。号称“兵头将尾”的基层主管（班组长）是一线战斗的直接组织者和指挥者。作为一名基层主管，你现在是否能肩负起这一重任呢？先做一下测试，为自己把把脉吧。,3,ZHANGYULING,自我检测：,1、你非常知道做一名基层主管应具备的素质 2、你非常明确你的使命与职责 3、你对如何做生产管理很有一套 4、你对组织生产很有经验 5、你很善于灵活运用自己的权力 6、你善于用激励理论来激励下属 7、你非常了解不同风格的人在不同
2、压力下的不同反应 8、你善于运用压力调节员工的绩效 9、你在管理中非常善变，不断调整自己 10、你懂得如何提高自己的管理能力和领导水平以上题目的回答用“是”、“一般”、“不是”三种方式表示,4,ZHANGYULING,基层主管的标准,评分标准：选择“是”得10分；选择“一般”得6分；选择“不是”得2分 总分评价：得分为80-100分之间：你有较强的基层主管的胜任能力；得分为60-79分之间：你具有一定的胜任基层主管的能力，但远远不够，需马上充电得分低于60分：你的工作能力还弱，急需对相关的知识进行系统学习。,5,ZHANGYULING,课程主要内容,一、基层主管的使命与职责二、基层主管的基本素
3、质要求三、如何提高管理和领导水平,6,ZHANGYULING,一、基层主管的使命与职责,企业的纵向管理层次企业一般分为三层：经营、管理和执行。经营层-总经理、董事长等，负责企业战略的制定重大的决策。管理层-部门的经理、车间主任等负责层层组织和督促下属保质保量的积极生产。执行层-最基层的管理者，如工段长、班组长等具体生产任务的组织、指挥者和具体操作。(兵头将尾）,7,ZHANGYULING,一、基层主管的使命与职责,基层主管的使命：就是在工作现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面： 1、提高产品质量:质量关系到我们的市场和客户，是我们企业的生命线，基层主管要带领员工为做出高质量的产品而努力
4、。 2、提高生产效率：主管要在同等条件下，通过不断创新并挖掘生产潜能、改进操作和管理，提高生产效益。 3、降低成本：原材物料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 4、防止工伤和重大事故的发生:坚持安全生产，安全第一，严格操作规程，防止工伤和重大事故的发生。,8,ZHANGYULING,一、基层主管的使命与职责,基层主管的主要职责 劳务管理：人员的调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、团队建设等生产管理：现场作业、产品质量、成本核算、物料管理、设备保养等辅助上级：及时向上一级反映工作中的情况，提出自己的建议，当好参谋助手。,9,ZHANGYULING,一、基
5、层主管的使命与职责,基层主管的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。要承担基层管理的任务和责任，我们的素质和能力与所挑的重担相匹配吗？,10,ZHANGYULING,你认为作为基层主管应该有怎样的素质,小组讨论（10分钟）请从品德和能力方面描述一下你心目中的基层主管应该具备的素质，讨论归纳出几条后，进行交流。执行力培训,11,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求,品德修养认同文化诚实正直公平无私关心他人主动揽过勇于负责宽厚容人以身作则,12,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,认同文化 企业文化是一个企业认可并推行的一系列
6、的价值观、行为规范和处事的原则。作为主管首先要认同企业的文化，融入正宏文化，践行正宏文化,才能融入正宏公司，要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是绝对禁止的，哪些事情是需要学会习惯的。只有这样你才能知道对下属怎样要求。,13,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,诚实正直诚实是一个人最了不起的品德之一。阳光正向，一切向好处想，一切向好处做。要以诚实和正直作为立身之本（世界级的企业对员工要求必须信守职业道德，讲求诚信.)诚实正直是企业一切经营活动的原则，作为主管必须按这个原则去要求自己，把诚实正直作为自己行动的准则。要表里如一，不能表面一套，背后一套,14,ZHANGYUL
7、ING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,公平无私作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私无畏。怎样才会是无私、公平呢？例：你现在手中有一件工作，是一件很轻松的工作，不用花很多时间和精力就可完成，而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作，如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下属？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去完成？说出你看到这个题的第一真实想法其实这个问题并不好回答，有私心，就很难公平。要公平首先要无私。,15,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,公平、无私这是公司管理中的规则，作为主管要不断修炼坚持这一规则，（在调查问卷中有很多同仁都希望主管能公平公正，一
8、视同仁）一个主管做不到公平、无私，你的威信就会大打折扣，下属对这样的主管是没有信心的。,16,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,关心他人要体贴关心下属，尊重下属，重视他们提出的问题，为他们排忧解难，不摆架子，下属才可能与你消除距离感，才会自觉地服从你的领导，听从你的指挥，责任感也会增大。（史书中记载：吴起作为将军，“与士卒最下者同食，卧不设席，行不骑乘”，在行军中亲自背着干粮。有一个士兵生了脓疮，吴起亲自为他用嘴吸脓液，士兵的母亲听了这事就哭了）关心员工，员工才会关心你，才能把你的事、公司的事当成自己的事去做，人都是有情感的动物，将心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈”
9、，只要你关心下属到位，他们会拼命工作。,17,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,主动揽过主管决策失误是难免的，当决策出现失误而使工作出现问题的时候，往往有一种推诿心理，把过错归于下属，或者怀疑下属没按决策办事，或者指责下属的能力在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、信任、感激你。作为主管要心胸开阔，不能推过揽功。勇于承担责任，善于有功大家分享。,18,ZHANGYULING,小游戏：,主动认错：规则：每组选2个学员上台排好队我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转
10、；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动，连续做几个回合。当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，再举起右手高声说：“对不起，我错了！”,19,ZHANGYULING,这个游戏说明什么问题？ 做错了事要勇敢地站出来承担责任当面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。,20,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,勇于负责（真正优秀的领导者知道应该在什么时候站出来，承担责任；不负责任的人是得不到安宁的）责任定位要准确正确的责任定位是对下负责。对下负责就是要把自己
11、所要做的事做好。我们是对事不对人，以事为主体，做好做不好都是你自己的责任。（作为领导者，不能再推卸责任了，使命、责任要一肩挑起来),21,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,宽厚容人作为主管要有胸怀，要大度，能看人之长，容人之短，做到小事不计较，大事能论理。不要从感情出发去处理人的问题，要自然、真诚的处理问题，得要人处且饶人。要努力收敛自己的大脾气，控制自己得情绪；给下属一定的自由空间，不要给下属套上小圈子；勇于认错、改错，公开道歉。,22,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,以身作则身先士卒，率先垂范，永远会唤起下属的尊崇感。主管要对自己制
12、定的制度、规定首先去执行，说到做到，身体力行，对于自己的诺言，要言必行，行必果。只有你以身作则，言行一致了，员工才会服从领导。以身作则是树立领导的“威”，说到做到是树立领导的“信”，双管齐下才能树立起领导的“威信”！,23,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求,职业素养遵规守纪自动自发关注细节务实积极协同合作有效执行,24,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,遵规守纪没有规矩就不成方圆，企业有很多的规章制度，主管是规章制度、纪律的制定者，执行者，也是宣传者，不能随意的破坏规章制度和纪律。（柳传志在创了联想后，制定了一个至今还执行的天条开会迟到罚站，不论理
13、由，不论职位，都要执行）主管应该是遵规守纪的模范。,25,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,自动自发要有一个“为自己而干”的理念，主管首先要树立这样的理念，才能自动自发，全力以赴的做好工作。从个人的角度看，你想要继续发展，就必须为所做的工作进心尽力，尽职尽责地付出你的所有，只有这样你才能获得各方面的支持和认可，才能领取不断发展的许可证。才有能带领你的下属去完成任务。（如果你有坐一天和尚，撞一天钟的心态，就很难带领大家去干好工作。）,26,ZHANGYULING,小游戏：,找变化1、找一个你身边的学员结成伙伴 到台上 来 2、先观察一下对方，然后背对背,给你们2分钟,
14、在自己身上做3个变化 3、回过头,彼此找找对方的变化 从游戏中得到的启示是什么？,27,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,关注细节重视细节是主管管理素质的体现。管理无小事。在管理实践中恰恰有许多看起来微不足道的细节常常被忽略，而造成的后果却很严重。重视细节，是突破主管管理障碍的一个切入口。 (例：产品质量不重视，导致退货，不用我们的产品）,28,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,作为主管要掌控细节、执行细节、贯彻细节，能否把握细节并予以关注是一种素质，更是一种能力。从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，从细节中分析任何一件事务的处理方法和
15、效果。点滴做起，追求完善，就要关注细节，细节归根到底是责任心问题(我们每个岗位上都有很多细节，必须关注）,29,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,务实积极企业是以业绩说话的，主管不论做人、做事还是管理工作，要求务实，不能来虚的，要踏踏实实。（做事不要搞花架子，做事不是给别人看的，养成一个扎实做事的作风）积极有为，一切从实际出发，拒绝浮躁的心态，从大处着眼，小处做起，多做平凡而细致的工作。,30,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,协同合作主管要有合作意识、全局意识、协同作战,美国通用公司的总裁杰克.韦尔奇说过：“我的成功，百分之十是靠我个人旺盛无比的进取心，而百分之九十，全仗着我拥有的那支强有力的团队”。单打独斗个人英雄主义的时代已过去，已经进入了合作就是力量，讲求团队默契的新时代对下属要有协同合作的意识，对同级乃至全公司都要有这种意识。,31,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,有效执行执行力是基层管理者的主要工作。企业执行力组织和流程 管理团队企业文化基层管理者,
