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1、TWI培訓課程,督导者職責與角色扮演 中堅幹部TWI管理知能總論與解析,壹、認識自己、演好自己課長級幹部的精義: （不斷從TWI及MTP課程中成長自己） 懷有幹勁, 善於佈局者集編、導、演、場記於一身的人。 肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。 能有效結合TWITraining Within Industry and MTPManagement Training Program)進行組織中學習 整合 融合各項現代知識及經驗，並能快而有序運作組織的人。 貳、課長級中堅幹部的角色:1.思想家 2.行動人 3.性情人 4.先鋒官。 叁、快樂課長級幹部的四大職責:（通過TWI中JI+JM
2、+JR+JS四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責） 日常要項管理（以JS來推動Q、C、D、M、S、P） 教育訓練（以JI啓發智能） 工作改善（用JM四定去三搞） 人際關係（以JR建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）。 肆、課長級中堅幹部的七大能力: 以4K+3R推動知識經濟與管理1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。2.組織人、機、事、物的能力(三定思考定位原則)。3.發現新方法的能力(突破困境, 為智慧加工)。4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)。5.誘發部屬行動的能力(532原則運用)。6.培育部屬的能力(博而精、專而明)。7.自我革新與成長的能力(31)(三向學
3、習)。,伍、不良課長級幹部的一般共通點(部屬最不能容忍的主管):1.責任感薄弱。2.只會處罰。3.委託而放不下心, 使部屬不能成長(代替部屬降級工作)。4.知識技能不足。5.判斷力甚差。6.缺乏組織力。7.計劃力薄弱, 急於盲幹實行。8.不會發現問題。9.解決問題能力缺乏。10.拙於說服他人協助自己完成任務。11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽，要什麽）。13.表情太過冷漠。14.缺乏遠見。15.抓不住重點。16.突然變卦。17.不讓部屬直言。18.討厭創新。19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。20.言行不符（說到卻做不到）。21.不聽申辯。22.偷部屬
4、時間。,陸、點燃另一個自我: 智慧競爭、跳躍成長 （從無知 覺醒 啓蒙 懂事 成熟）,一、必須勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天的榮譽和財富。 1.懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。 2.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。 3.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗積極地實踐。 4.把握快穩旋律，構築多贏策略。,柒、這樣的幹部應該讓賢: （當你不快樂時，別人就會更不快樂）,1.沒有能力培育部屬。2.不受部屬信賴。3.不能做好份內工作。4.欠缺工作能力。5.不具前瞻性遠見。6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。,捌、怎樣有效推動工作教導 （JI-Job Instruction）:,一、
5、應更重視教育訓練之5大原則以倍增效益： （1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式） （2）給予動機之原則（能引起注意） （3）成功感之原則（過程讓學員喜悅） （4）測驗或實習之原則（百聞不如一試） （5）反復之原則（反復使用所學之知識和技術）,玖、怎樣有效防止意外事故之發生（JSJob Safety） 一、避免不安全之行爲出現： （大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生） （1）使用未經許可之機器設備 （2）狹窄的地方操作機器 （3）操之過急或散慢或未依S、O、P規範操作 （4）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶） （5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當 （6）貨物亂放、堆置雜亂、
6、未考慮安全 （7）以適當之位置或姿勢工作 （8）在會移動的機器上或在危險機器上工作 （9）在吵雜地方或環境中工作 （10）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作 二、防止不安全的狀態發生：（1）安全裝置不夠安全（2）沒有加裝安全裝備（3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、有磨損（4）機器與工具設備不夠安全（5）流程、設備、人機配置不妥當，沒有依5S整頓好或沒有出口處（6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光線出現（7）換氣不足、空調不夠、空氣污濁（8）穿著不安全或不適當之工作服上班（9）防火、防水、防熱裝置不全與檢查有疏失（10）竊盜防止對策的不夠周全,三、掌握防止事故的核心人物第一線領班及督導是否用心 （1
7、）對員工行爲與工作環境良劣是否關心？！ （2）怎樣利用查核表（如工具檢查表、物品管理及儲運方法檢查表、整理整頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督導人員及工作人員安全意識檢核表等），防止事故以增進工作效率是否用心？！（3）處理任何事故是否耐心？！ 四、正確提出事故報告以求主管放心及安心： （1）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏地提出報告。 （2）爲了確立法律上之請求權（賠償權及醫療費）及確保企業的財産和信用必須坦誠建立報告檔案。 （3）爲了防止同樣事故再發生以求治本，必須以報告爲教材建立知識分享體系及功能。,拾、怎樣有效推動工作改善（JMJob Method Improvement） （一）瞭解改善的目
8、標 （1）舒適化 標準要適切 要有適當環境 要考慮恢復疲勞的手段 （2）正確化 要消除錯誤 要消滅不公正 要有完美的效果 （3）迅速化要加快作業的速度 要縮短完工的時間 （4）財務經濟化 要綜合控制 要留意物品的節省和活用 (二)工作改進的方法：（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思考問題） 找出哪些工作可以改進 分析現狀及掌握事實 檢討已分析之各階段工作，找出問題點 以5W2H制定改進方案 運用新方法，建立新標準、新規範,拾壹、怎樣有效建立良好的工作關係 （JRJob Relationship）,（一）有效的與人溝通（三清主義） （二）有效的激勵他人（TUP原則，給人方向感、使命感與成就感
9、） （三）有效的領導部屬（掌握CNAP去除不滿情緒）,拾貳、結語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐） （1）從想到、到做到、辦到的跨越 （2）從單點個體 到團隊系統的跨越 （3）從硬體開發 到軟體配套的跨越 （4）從實體運作 到虛擬創意的跨越 （5）當我不能掌握 到我能負什麽責任 （6）當你沒有IT技術支援 到你如何承担責任 （7）不甘心做一般人 誓做一個善良、快樂而又有尊嚴的卓越人 （8）成本=信任+機會+培育+福利+待遇（享受非凡自由的人生桃花源） （9）成熟=品德+務實+新思維+毅力+合群（成功地受人尊敬絕非偶然） （10）徹底認識習學 到第五項修煉的成熟境界。,怎樣有效推動日常要項
10、管理Q.C.D.M.S.P,壹、管理的基本體系: 黑箱理念的運用與活性化 控制 Q.C.D.M.S.P.（Input） （Processing） (Output) () (Profit) 產出 效益 過 程 處 理 投入資源()評價 CHECKING（回饋與再發防止）,貳、管理改善的基本步驟與推展技巧: DATPA (啦叭式)一、目標的鎖定: 以情人的眼掃描1.目標的需求性(目的強烈)如三菱123運動（目的在於通過Q、C、D追求，以降低成本、提高效率、準確交期）2.目標的過濾性（抓大放小，20：80重點主義）3.目標的區隔性（事業別、部門別、個人別）4.目標的時機性（年、月、周、日）5.目標的
11、績效性（可行性）二、目標的規劃: 以詩人的心計劃1.what, who, when, where, why2.how much, how to do3.策略思考4.三案主義（A、B、C三個方案並列）,三、目標的執行: 以英雄的膽推動1.哲學（追根究底，止於至善）2.三現三直（現場、現人、現物直話直說、直截了當、直找當事人）3.三得 (得人、得法、得工具)4.有效溝通（換個立場、角度、心情、念頭）5.有效領導（以身作則、修已安人、領先開導的藝術）6.有效激勵（TUP藝高他人、成就自己）7.三章主義（經辦 主管 最高核決權限者）8.四定（定量、定容、定位、定性）9.去三搞（硬搞、亂搞、白搞）10.
12、（溝通、協調、合作簡單化、標準化、系統化）四、目標的評價: 以俠客的劍查核1.三找： 2.三比： 3.三追： 4.三查： 5.三考： 6.三公(排行榜、午餐會報、懇談)： 7.三摸：,叁、推動管理改善的成功關鍵:（三感+三化）,一、問題化意識的有無?! 二、時間化意識的有無?! 三、數據化意識的有無?! 四、成本化意識的有無?! 五、自主化意識的有無?!,肆、推動管理改善應注意要訣,一、四共主義的氣氛：共識 共鳴 共行 共享二、以活動化展開3210A計劃三、徹底奉行: 決心教育執行三個步驟四、確實遵守: 守破離之原則 五、應將成敗與獎懲系統結合：納入部門責任中心與個人KPI考核，以求切身感。,
13、伍、結語: 自主評價創造了免疫性的未來,一、預防重於治療（源流管理的體現） 二、掌握改善重點（不能偏離主題） 三、時刻不忘積極性思考（不要被困難打倒） 四、以 “扶輪四大考驗“ 自主評價, 以去除盲點 （一切是否屬於 ；各方得到公平否； 能否增進彼此友誼 ；有無促進彼此更加瞭解。）五、讓自己成為柔軟性溝通的善導體（千萬別固執盲幹）,第三單元： 怎樣做好全面品質管理（TQM）,壹、前言：品質是無言的營銷家 （一）顧客滿意（CS）就由品質開始。 （二）再好人際關係也構築不了瑕疵品充斥的商機（賠了夫人又折兵）。,貳、回歸原點再認識：,（一）品質是什麽？！ 品有三个口，必須衆人都說好，才算好。 質有兩
14、個斤擺在錢貝上，所以客戶會斤斤計較，很正常。 品質是符合客戶要求，並能讓客户在當下滿意的一種感覺。 品質是包含人的品質，事的品質與物的品質等總體的體現和感覺（且造人造物）。 （二）品質管理（Quailty Management）是什麽？ QM是能以經濟有效方式，生産或表現滿足顧客需要（Needs）的産品與服務的一套方法。 QM是爲確保産品與服務品質經濟可靠以贏得客户的滿意所推動的系統化P-D-C-A管理改善動作。,三）左右企業生存的三大要素： 硬體 軟體 人 （四）企業經營的三寶： Q（Quality）：品質 C（Cost）：成本 D（Delivery）：交期,五）品質管理發展重要步驟：,（1
15、）無知期 覺醒期 啓蒙期 懂事期 成熟期 （2）品檢（QI） 品管（QC） 品保（QA） ISO9000（國際品質保證系統）有序性推動：Plan（品質是設計出來的） D0（品質是製造出來的）Check（品質是依規定、依標準、依S、O、P查核出來的） Action（品質是改善出來的） （3）SQC（統計品管） QCC（品管圈活動） TQC（全面品質管制） CWQI（全面品質改善活動） TQM（全方位品質管理）,肆、品質的成本： 從品質四大成本下手，掌握成本優勢：,（一）預防成本：投入規範設計+員工教育的總成本 （二）鑒定成本：投入檢驗儀器+品管人員的成本 （三）內部失敗成本：在廠內流程中産生之不良品的總損失成本 （四）外部失敗成本：在廠外發生不良時的商譽掃地+品牌瓦解+客戶索賠之總損失成本。,
