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1、许青萍-企业培训-专题讲座,企业经理人培训专题系列（12）,讲授：许青萍,联系：13759589650 ,单位：,云南省委党校 云南行政学院,许青萍-企业管理专题讲座,云南省委党校 云南行政学院经管教研部副主任,云南省首届、二届“兴滇人才奖”评委,云南省委党校 云南行政学院区域经济研究所副所长,北京管理前沿创新研究所高级咨询顾问,北京科錾云南管理咨询公司培训总监,10年来公开发表学术论文及主编著约100万字,10年来举办专题讲座1200场次,为40000人次授过课,主要研究兴趣：工商管理前沿理论,许青萍-企业培训-专题讲座,管理者提高情商的基础修炼,许青萍-企业培训-专题讲座,基本概念,许青萍
2、-企业培训-专题讲座,情商：所谓情商，是指一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。是指在对自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以及使自身不断适应外界变化的一种调适能力。,许青萍-企业培训-专题讲座,情绪：关于情绪的定义，在目前有影响的解释有100多种。总的来说，当我们的生理或者精神受到外来刺激时，会引起种种的心理反应，这些反应就是情绪。情绪是以主观体验、生理变化和外部表现为特征的；情绪使我们具备了审美功能；情绪是我们适应生存的心理工具；情绪影响沟通交流；情绪可以激发人的行为动机,许青萍-企业培训-专题讲座,情商概述,情商
3、理论的产生 情商的内容 情商与智商的区别 中国人的情商特征,许青萍-企业培训-专题讲座,“霍桑试验” 初识情商 管理资源,1924年,精神状态“多元智慧”开启情商学说。 哈佛心理学家 霍华德加德纳,1983年,美国心理学界 丹尼尔戈尔 曼推出情商 一书.EQ一词风 行世界,情商(EQ)一词 耶鲁大学心理学家 彼得塞拉维 梅耶首创,1991年,1995年,许青萍-企业培训-专题讲座,自我认知能力（自我察觉）,自我激励能力（自我发展）,认知他人的能力（同理心）,人际关系能力（领导与影响力）,自我控制能力（情绪控制）,许青萍-企业培训-专题讲座,智商和情商 反映着两种 性质不同的 心理品质,智商和情
4、商 的形成基础 有所不同,智商和情商 的作用不同,智商主要反映 人的认知能力、思维能力、语言 能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。 就是说，它主要表现人的理性的能力。情商主 要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制 和调节自己情 感的能力，以及处理自己与他人 之间的情感关系的能力,情商和智商与遗传、环境因素的关系是有所区 别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境 因素。情商的形成和发展，先天的因素也是存 在的,但社会因素更大些。,智商的作用主要在于更好地认识事物。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。,总之，智商
5、更多地放映了个体的生物学特性，而情 商更多地反映了个体的社会学特性。所以：智商不高，情商不高= 一事无成 智商高，情商低 = 怀才不遇 智商不高，情商高 =贵人相助 智商高，情商高 =春风得意所以：职场成功(100%)=情商(EQ)80%+智商(IQ)20%,许青萍-企业培训-专题讲座,中国人的 情商特征,中国男性经理人 的情商略高于女 性经理人,地域对情商有影 响-上海人群的情 商分数最高,而广 州的分数最低,情商随着年龄和 工作经历的增长 而逐渐递增,离婚经理人群情 商高于结婚人群， 有子女的人群 高 于无子女的,职位越高情商越 高;职能不同情商 也不同,合资企业的经理 人情商高于民企 、
6、外企和国企,许青萍-企业培训-专题讲座,讲授内容设计,一、自信 二、操之在我 三、赞美,许青萍-企业培训-专题讲座,一、自信,（一）认识自信,（二）自信人的特点,（三）建立自信的途径,许青萍-企业培训-专题讲座,（一）认识自信,1、什么是自信,2、自信的三种理解,3、自信的作用,许青萍-企业培训-专题讲座,自信就是相信自己基于情商基础上的自信是指在正确认识自己和理解别人的前提下所获得的，是有坚实基础的自信自信是一种心态，是对自己能力的信任、非能力的信任和潜能的信任,一個人想成為什麼， 他就會成為什麼-薩特,许青萍-企业培训-专题讲座,相信自己有本 事去做事，而 心安理得、理 直气壮叫自信,相信
7、自己没有 本事，而不去 做事，而心安 理得、心平气 和叫自信,在外部压力很 大，需要背水 一战时，相信 自己一定能做 好，而敢于一 试叫自信,能力自信,非能力自信,潜能力自信,许青萍-企业培训-专题讲座,自信心伤害会改变人的命运自信心影响一个人的能力自信心是成功的基石,成功= 想法+信心,许青萍-企业培训-专题讲座,善于自我发掘，从而：,能够正确认识自己的强项和弱点 能够利用自己的优势面对环境 能够开放并敢于接受建议，而不是自我封闭,善于表现，从而：,善于自嘲而表现出轻松幽默 活跃 心胸坦荡,善于自我尊重，从而：,受到别人的尊重 不会因为过于自尊而表现出拘谨,对他人需要敏感，从而：,善于沟通
8、善于发现别人的需求,自 信 人 的 特 点,不诚实虚伪是 不自信的表现,许青萍-企业培训-专题讲座,大胆地表现自己 让自己与众不同，表现自己的独特 有自己的主见 用激情来做事 解放自我 跌倒了站起来 相信自己的价值 发掘自我 一次只做一件事 认真敬业 有责任感 没有经过努力就不要放弃,获得自信心的比较原 理：不在于自己差， 在于别人更差；不在 于你有多强，而在于 你比对手强,许青萍-企业培训-专题讲座,二、操之在我,（一）认识操之在我,（二）操之在我的应用原则,（三）灵活运用操之在我,许青萍-企业培训-专题讲座,（一）认识操之在我,1、什么叫操之在我,2、为何要操之在我,3、操之在我与受制于人
9、,许青萍-企业培训-专题讲座,操之在我就是指：自己情绪的控制完全在于自己，自己完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右操之在我的基本原理是：不能被别人的语言伤害。如果你自己不伤害自己，别人就不可能伤害你。别人的语言对你而言是一种声音，这种声音对你能否起作用，完全在于你对这种声音的反应,棍子和石頭也許能夠 打斷我的骨頭，而言 語永遠也不能傷害我-希拉里,许青萍-企业培训-专题讲座,為何要操 之在我？,主动调整自己,事业成功的 必要条件,潜意识重新编码,重新解释事情,不随波逐流,许青萍-企业培训-专题讲座,操之 在我 与受 制于 人的 区别,受制于人者为自然环境所左右；操之在我
10、者心中自有一片天,受制于人者的心情好坏建立在别人行动上；操之在我者不会让别人的行动伤害自己,受制于人者被动地等待人来爱，抱怨周围人的冷漠；操之在我者主动去爱，去收获丰厚的爱的回馈,受制于人者幻想机会；操之在我者创造机会。受制于人者顺境才能高歌；操之在我者高歌步入顺境,受制于人者有不鸣则已一鸣惊人只愿，往往落入好高骛远的陷阱；操之在我者脚踏实地、努力耕耘，终享成功,许青萍-企业培训-专题讲座,操 之 在 我 的 应 用 原 则,适当忍耐原则,抓关键原则,适当宣泄原则,解除不良刺激源原则,许青萍-企业培训-专题讲座,灵活运用 操之在我,不被别人的语言激怒,不被别人的行为伤害,把握机会让心乐观,许青
11、萍-企业培训-专题讲座,三、赞美,（一）认识赞美,（二）赞美模型,（一）赞美方式,许青萍-企业培训-专题讲座,（一）认识赞美,1、什么叫赞美,2、为什么要赞美,3、阿谀奉承不是赞美,许青萍-企业培训-专题讲座,赞美属于正面鼓励，就是对人的某种行为给予肯定或奖励，使得这种行为得以巩固和持续。正面鼓励可以帮助人们建立自信和自立赞美包括：认可，认同，发现长处，表扬，欣赏等,许青萍-企业培训-专题讲座,人人都有自卑情节 真诚的赞美如同久旱逢甘露 赞美赢得信赖 吝啬赞美是最大的吝啬,有两样东西比金 钱和性更为人们 所需要：认可和 赞美-玫琳凯,一句赞美 可以使我 多活两个 月，能当 我十天的 口粮马 克
12、吐温,许青萍-企业培训-专题讲座,赞美不能任意、毫无边际 地夸大 模棱两可的赞美效果不好 赞美是基于对别人准确认 识的表达,许青萍-企业培训-专题讲座,第一步 告诉他做对了,第二步 告诉他为什么 这样做重要,第四步 鼓励重复 这种行为,第三步 停顿,许青萍-企业培训-专题讲座,可以通过比较有情调的方法，如：发电子邮件短信，留言条等等,发现别人的优点是赞美的第一步（优点是他本身愿意接受的）,不能太脱离事实，不要给人浮夸或油嘴滑舌的感觉。赞美应该是真诚的,可以利用语言，选择时机，用充满激情的语调说出来,可以利用肯定的动作，如：果断地竖大拇指、不时点头等等,许青萍-企业培训-专题讲座,祝：健康、进步！,
