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1、企业礼仪与商务礼仪,企业礼仪（办公室礼仪）,上岗礼仪 公司内部介绍 打招呼 搭乘电梯 电话礼仪 开会礼仪 汇报工作礼仪 其他,一、上岗礼仪,上岗是展示自我能力的开始，“首次效应”尤为重要，所以走上新的工作岗位时： 全面了解公司的各项规章制度（ ISO9001质量管理体系程序文件） 了解管理各项业务工作的负责人的姓名及职责,二、公司介绍礼仪,开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自我介绍。 当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应“您好！”或“请多多指教！”等。不必再重复自己姓名。 如果对方主动结识你，应互通姓名并亲切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。,三、打招呼的礼节
2、,原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。 不可“来无影、去无踪”。,打招呼的礼节称呼礼仪,在公司内部称呼（技术职称或行政职称）：陈工、周科（长）、刘处（长）、刘部长、于经理、朱经理、孙部长、喻总、杨总、张首席； 公司内部亦可称呼（平级或上级对下级）：小张、小李 非正式场合称呼：老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔,打招呼礼节见面礼,对长者、尊者、上级应谦恭地问候（图1）（图2）较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼 早安礼：早上一到公司要 精神抖擞地向周围的人有礼貌的道早安。“您早”、“早上好”、“早”。,打招呼礼节“道别”礼,离开：不论中午休息吃饭或晚上离开公司都要
3、打招呼，千万不要一声不响的离开。 暂别：长时间离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐再离开。,四、搭乘电梯,等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。 进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进出。（图）（图2） 电梯内：电梯内应站成“凹”字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面的尴尬,五、电话礼仪,1、“三个三”原则：嘴部与话筒3厘米、铃响不超3声、通话不超3分钟。 2、接、打电话的第一句话是：“您好、XX（部门）。”，若是外线，则是：
4、 “您好、海尔商流。”、“您好，长春工贸。” 3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；,五、电话礼仪,5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。” 6、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德； 7、当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况：,五、电话礼仪,A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是那一位？”B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”(但不可大声传呼） C、（案例）王总（A公司）、王总秘书M、李总（B公司）,铃。 M：你好！ L总：您好！请问王总在吗？ M：请问您哪位？ L总：我是B公司的李XX。
5、M：李总您找王总有什么事吗？ L总：我想找他谈一下双方之间合同的事 M：您现在就要跟他谈吗？ L总：是的，我想现在跟他谈 M：对不起，他不在！ L总：谢谢！,M：王总，找您。王：先问问是谁,M：王总，是李总。王：问问他什么事,M：王总，他要和您谈合同的事。王：他要现在谈？,M（点头）。王：说我不在,TMD,C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？ 她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。,六、会议礼仪,准时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有晚到“重要人物”的虚荣心理
6、 到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子 不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上任意图写或玩弄纸笔（图），而要作好会议的记录。,七、汇报工作礼仪,遵守时间，不可失约。 轻轻敲门，经允许后才能入门。 汇报内容实事求是。 如果上级不注意礼仪，不可冲动，坚持以礼相待。 汇报结束，整理好自己的材料、座椅，打招呼离去。,八、其他男士在座位上何时应起立,客人进来时（不论男女） 职位比你高的男性或女性 职位与你同等的女性。（但如果她因工作原因要经常出入你的办公室，除外） 开会时，一位女性进入或离开会议室时，只有坐在他旁边（特别是左边）的男士应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其他位子的
7、男士可依然坐着。(图）,商务礼仪,商务礼仪的六大准则 仪表礼仪 服饰礼仪 行为礼仪,一、商务礼仪的六大准则,准则一：认清主客立场 准则二：遵守时间及珍惜生命 准则三：自重与尊重他人 准则四：多用商量语气 准则五：避免惊吓他人 准则六：尊重他人隐私,商务礼仪准则一：认清主客立场,根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。强调“以右为尊”。 上下楼梯时（图1） （图2） 引导时（图1） （图2） 搭乘电梯时（图） 商务会谈时,会见座位的安排（以右为尊）,记录,译员,主人,主宾,会谈座位的安排（一）：面门为上,正门,主宾,主人,译员,译员,会谈座位的安排（二）： 行进方向右为上
8、,正门,客方,主方,商务礼仪 国际惯例 1、右为上、左为下 2、面门为上 3、远为上、近为下（面门） 4、居中为上 5、前排为上,商务礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命,商场上最注重的是“守信”，而守时则是守信的表现。商业行为强调精、准、快，但不能争先恐后而不讲次序。决不能因大客户上门。就让等候已久的其他客户忍受插队的不公平待遇。涉外交往中：会谈、谈判应准时到；参加宴会、招待会准时或略迟2-3分钟到；参加会议或出席文艺晚会，应提前到达以便按时或提前入座。,商务礼仪准则三：自重及尊重他人,A、介绍礼仪：在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。 介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介
9、绍给地位高的；把男士介绍给女士； 把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍 ”、“让我介绍一下 ”或“这位是 ”等句式，其内容可以有姓名、工作单位、职业、职衔、毕业学校等。,无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确的方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指间向上来指引或介绍。,B：呈受名片的礼仪,1。递呈名片应择机准备好，起立以双手呈上，说声“请！这是我的名片，我叫XX”（字体方向朝向客人） 2。接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，牢牢记住对方名字，说声“谢谢”，不要随便塞进衣袋或随便一扔，应小心而慎重地放置起来或放在名片盒内。如果需要将他人的名片暂时放在桌上，那么就不要在名片上放其他
10、东西或记录任何东西。,3、不要在一群陌生人中到处传发名片 4、如何索要对方名片？ “以后怎样向您请教” “先生如何称呼？”,C、握手的礼仪（一）：方式,神态：专注、认真友好。目视对方双眼，面含笑容，同时问“你好！”（图） 姿势：起立，伸出右手，握住对方手掌（对方是女士，只能握手指部分）稍许晃动一两下 力度：不可过轻，也不可过重。 时间：3秒钟左右，过长或过短，都会另人误会,C、握手的礼仪（二）：顺序（尊者居前）,女士同男士握手，应由女士先伸手。 长辈同晚辈握手，应由长辈先伸手。 上司同下级握手，应由上司先伸手。 宾主之间：客人抵达时，主人首先伸手表示欢迎；客人告辞时，客人首先伸手，以示请主人就
11、此留步 跟多人握手：由尊而卑，亦可由近而远。如伸手后对方没有注意，不要介意，微笑收手，也要防止多人握手时的交叉握手。,C、握手的礼仪（三）：握手的禁忌,用左手与人握手 戴手套与人握手 戴墨镜与人握手 用双手与人握手（尤其是异性） 以脏手与人握手,商务礼仪准则四：多用商量语气 商务礼仪准则五：避免惊吓他人,商务礼仪准则五：尊重他人隐私 每个人希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。所以在公共场所不要随意谈论他人隐私。且交谈时要保持适度的距离。 婚姻状况、年龄、薪水、穿着品牌、化装品的品牌等等。,（一）、仪态应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯
12、真，高雅端庄，即彬彬有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。,二、仪表礼仪,（二）、站姿头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切勿头下垂或上仰，弓背弯腰,（三）、坐姿男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前部，切记交叉两腿、跷二
13、郎腿、摇腰，弓背弯腰。,（四）、走姿头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切记八字步。,不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。 在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动战立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边,（五）头发、化装1、头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整洁，便于生活和工作。2、男性不留长发、不
14、烫发，可作适当的局部修饰，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮干净。(图）,3、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。4、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损自己的形象，不适合在办公室场所,（一）服装要干净整洁，合乎适宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋
15、袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。（图）,三、服饰礼仪,（三）穿西装的礼仪（男士）：三色原则1、双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。2、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出上装领1-2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。,3、在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。4、衬衣袖子应露出上装袖口2-3cm，上装袖口应长出手腕2-3cm5、上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕用，手帕应插入口袋2/3。6、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品
16、。,7、背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔8、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱，裤腰左小袋放表9、配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。10、 裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺,11、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内， 不能露出领带夹。12、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。 13、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间 （2/3处黄金分割点）图,（一）真诚谦恭待人，对上级的谦恭是职责对平级的谦恭是礼貌对下级的谦恭是高尚为座右铭,四、行为礼仪,（二）待客礼仪来客人首先应请进让座，等客人坐下后自 己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相待，与客人交谈时要看着对方，不要看着别处，更不要上下打量客人；客人离去时应以微笑相送或握手告别，说声：“走好”或“再见”。,1、奉茶礼仪：对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。平级、平辈可随便些，冲茶不必满杯、半杯多一点即可。,
