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网店客服站eg 一一 ENU2.1 客户的心理变化过程顾客在购买商品的过程中会经历5个阶段的消费行为，分别是形成消费动机、了解产品信息、选择合适的商品、购买商品以及对商品的使用和评价。顾客的消费心理往往是通过消费行为表现出来的，顾客的心理变化也是极为复杂的，可以概括为3种不同的心理过程，即认识过程、决策过程和使用评价过程， 这3种心理过程贯穿于整个商品购买过程”对消费者的消费行为产生十分关键的影响。2.2 ”了解八大客户心理及应对措施从心理学角度出发，顾客购买商品时希望通过购买商品和服务来获得解决问题的方法和愉快的感受，他们在购买商品时除了本身的物理需要之外，还有购买商品的心理出发点。在电子商务竞争目益眉热化的时代，抓住了客户就是抓住了商机 ，既然客户是营销的核心那么八一点客户心理学是很有必要的，我们将顾客购买商品的心理层面的需求概括为以下8个方面的顾客购买心理。2.2 ”了解八大客户心理及应对措施日 顾客八大购买心理
