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1、安华卫浴 销售我最棒,沈阳安华卫浴,销售=战役？,导购=战士？,战役的结果？,胜,败,如何赢得战争？,沉思！,怎么赢得这场战役？,赢,战前准备,准备,展厅形象,个人形象,产品表现,展厅形象,高端化 品质化,展厅形象,外场形象,卖场氛围,物料搭配,高端形象,整个展厅要整洁、干净、显出高端的形象，物料摆放不能乱了展厅的风格,产品表现,物料与软装,样品维护,产品布局,突出产品,卖货是最终目的，产品的软装不能抢了产品的风头，样品及时更换，及时维护，确保样品是最好的，产品布局合理，方便卖货是罪主要的。,个人形象,衣着打扮,言谈举止,精神面貌,卖自己,推销产品，首先要推销自己，把自己卖出去！影响自己，影响
2、顾客，主导整个销售过程！,个人形象,自信,个人形象,专业,个人形象,热情,战术-销售十步曲,待机,引入,切入点,谈品牌,捕捉顾客需求,送客及推荐,开单,三轮的讨 价还价,强迫成交,第六步：有针对性 推荐,有针对性 推荐,第一步 待机,待机时的心理准备-伺机而动,狼，嗜血，具有敏锐的观察力。,鱼，只有一条,正确的姿态等待顾客坚守固定的位置暂时没有顾客时,待机原则,第二步 引入,1、迎客 顾客进店，应充满热情的问好：微笑，热情有礼，让顾客有一种尊贵、亲切，宾至如归的感觉。躬身打招呼，语言语调要亲切。适时赞美对方，以便迅速获得好感，拉近距离。,2、接近2.1、接近时机分析与把握 经验最重要 （1）当
3、顾客长时间凝视某一商品 （2）当顾客触摸商品时（产生兴趣）不可在一开始触摸就接触，而是稍稍等一等 （3）当顾客抬起头来时 有两个原因：一是想询问导购员；二是决定不买了。 （4） 当顾客突然停下脚步时一定要注意他注视的是哪一种商品 （5）当顾客的眼睛在四处搜寻时 此种情况的初步接触要越快越好 （6）当顾客与营业员的目光相接时 此时应向顾客微笑并点头打招呼,2 .2怎样接近2.2.1肢体行动从旁接近，不要从背后 眼神和微笑不要消失 健步走，充满自信 与顾客的距离1.5米左右2.2.2语言附和赞美开场：不露声色（您真有眼光，看重了这款花洒） 利益诱惑询问（您看的这款坐便正在搞促销） 促销开场：兴奋的
4、语言（美女，您来得真及时，我们店最近在搞活动）,第三步 寻找切入点,观察顾客的身份 现实顾客、老主顾：熟客或重复购买者，主推新产品、活动力度 潜在顾客、准顾客：比较关心细节，尤其比较关心质量、价格、服务等，眼光总是停留在少数几款产品上，在店内逗留的时间较长，一般缺乏专业知识，喜欢拿便宜的品牌做比较 随便溜达的：表情自然，但注意力不集中，不关心细节，偶尔也会询问一些问题但不深入。 产品与活动先切入、品牌再切入,同行、商业间谍：话语不多，比较关心价格标签、包装等，一般比较留意新产品及店内装修展示等，会问一些比较专业的问题，喜欢索取书面资料与实物样品如图册、技术资料、价目表等，表情一般不自然，比较忌
5、讳谈个人的身份、电话、地址等。以礼相待，让对方知难而退，不要在不明对方的真实身份及真正意图时就随便给于书面材料、贵重样品等。甲方、乙方或东家与装修工同往时不要随便报价。装饰公司：比较关心价格与结算条件，会说自己的用量很大，喜欢找经理谈，一般具备一定的专业知识，不忌讳谈论自己的身份及联系方法，对产品的生产知识不足，但对施工细节很熟悉。以服务为主，留下电话，赠送我们的宣传册、告知我们合作的方式装修工：从衣着、身材可略加判断，比较关心回扣、施工性能等以产品为切入点，再回扣或礼品为利益点，寻求合作信息,第三步 捕捉顾客需求,顾客需求点是什么？求名（你们是什么牌子，跟其他牌子比怎么样？） 求实（产品质量
6、怎么样？提高什么服务？价钱合理么？） 求新（这种风格我不太喜欢，有什么独特功能么？） 求美（款式还可以，放我家效果会怎么样） 求廉（价格太贵了）迎合的心态,直接询问：您房子买在哪里啊 那个小区位置不错 几个卫生间 装修到哪一步了 先买洁具方便您留水路 您的卫生间有没有4个平方，是长一点还是方一点（快速用手绘图）门是留在那个位置，下水口是那个位置，有没有窗户（基本获取图纸，若客户带来) 想买时尚价格又不会太贵 这边是我们的。区，产品非常时尚我带您参观下。,观察、倾听顾客心声通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要 做好“听”和“答”的准备：心理、业务、商品知识三方面准备 给顾客说话的机会：不可自
7、顾滔滔不绝 注意力集中：对顾客尊重的表达 不要打断顾客的话 给顾客以思考的时间，鼓励他把话说完 对顾客的话要有反应 注意平时加强锻炼：象锻炼口才一样练习听的能力,直接推荐通过向顾客推荐一至两种商品，观看顾客的反应，便可以了解顾客的愿望了切不可随便介绍，观察在介绍中顾客的倾向，从我们自己自主介绍转移到介绍顾客关注的产品从高往低推荐，满足从高到低的追求你看看这几款浴室柜怎么样,第五步 构建主导性对话,主导：通过对顾客需求的揣摩，找到切入点以后，我们要主动埋伏，设下诱饵，引发好奇与追问，从而进入讲话者话题领域、范围与流程，掌控趋势。,迎合+打岔+垫子主导,迎合：就是承接对方的状态，形成顺应的沟通背景
8、，赢得融洽的销售氛围。,没错，我就看到了（怎样的现状）您的看法真对您家的小区可真高端您问的这个问题非常专业、具有代表性您刚才讲的这个问题确实很多顾客也问过听您这样一说，一看就知道是行家您一下子就说到点子上了,打岔：就是避开锋芒、 岔开思路、转移话题。,但是这个问题不仅仅是从这个方面来考虑的其实还有更好的解决方案您说的这个品牌的确重要，但是不仅仅要看品牌关于这个问题，我想是不是等您确定过后，我再来仔细给您介绍呢，因为每一款产品的政策是不一样的价格是挺关键的，不过我们要先了解产品，毕竟再便宜的价格，如果产品不合适您也不会买对吧抱歉，您能告诉我为什么那么关心这个问题么？”,垫子：就是架设一座伸向远方
9、的桥梁，目的就是引导顾客向你设定好的方向走去。,这种产品也许适合您家的装修风格，因为我们家的座便器除了这个功能，还有更独特的要从以下几个方面才能帮您省钱要做到以下几点，才可说是好东西有几个方面你肯定没有注意到,导弹模板1,这台电视有上网功能吗？ “先生，一听您就是行家，上网功能很重要不过衡量一款好电视要从三个方面来看！”,看A这件事到底如何B + 需要从N个方面来看,= 主导,主导语言店面应用语,“衡量这款家坐便（花洒/浴室柜/龙头/浴缸）是否符合您家的装修风格，应该从三个方面说起。”“在选择座便器（花洒/龙头/浴室柜/浴缸）之前，您一定要了解三个关键前提，否则后期挑选产品时会十分花费您的时间
10、和精力。”,导弹模板2,我看产品，主要是看材料！您所说的材料问题，（的确很重要）其实是判断一款产品质量好坏的三个方面其中之一！,你说的这个A，其实是看B这件事所考虑的N各方面中的一个。,= 主导,主导语言店面应用语,“大家常常觉得浴缸（龙头/花洒”）最主要是看它所采用的材料，其实还有两个方面非常重要。” “衡量一个品牌的售后服务不能简单地看保修时间和保修范围，这仅仅是四个衡量指标中的两个。”,卖什么？怎么卖？,能够吸引消费者眼球的独特利益点，也是传播诉求点和独特的卖点主张，根据顾客的需求来讲卖点。,一标准 二卖点 三利益,一切以顾客为主 标准分配看顾客的关注度 卖点组合看顾客的需求度 利益由顾
11、客的需求点延伸(顾客联想、体验),实战技巧,衡量一款好座便，要从三个方面来看： 一看款式 新颖明快、美观大方、线条流畅 追求个性化，符合您家的装修风格 人性化设计，舒适 连我们的垫圈斜度、角度都设计合理，您试试，特别舒服 二看釉面 高温微晶自洁釉 抗菌 从而保护皮肤 高温烧成 吸水率小 不发黄 光亮如新 色如玉，质细腻，易清洁 ，触感舒适（您摸摸） 三看冲水效果 管道施釉 喷射虹吸式 不挂污 不堵塞 大小档节水设置 节水 环保 省钱 冲水孔、喷射孔布局科学合理 无噪音 不打扰,第六步 有针对性推荐,整体产品方案（一个卫生间需要哪些东西） 非此即彼 让顾客获取不低于十个的产品体验感（从以下方面：
12、款式、颜色、大小、材质、结构、功能性、耐久性、环保性、经济性、配件）,第七步 强迫式成交,产品就这样比较合适了，我帮你开单吧 （目的是保持良好的顾客体验而不是完美的顾客体验，完美的顾客体验顾客会挑花眼，给导购带来累赘） 你家这样的装备太完美了，效果肯定好，我来给您开单吧 （完美装备，打消顾客疑虑，效果好，别选其他的吧，开单） 就选这些产品吧，特别适合您，我们坐下来算算大概需要多少钱吧 （解除顾客进一步参观的心理，坐下来对已经有购买意向的产品做确认） 您今天就这样定了吧，我给您开单，这是活动最后一天了，明天没有了 （最后一天了，今天不开单，就得不到优惠了）,第八步 三轮讨价还价,打折扣 抹零头
13、要礼品 顾客不是想买便宜货而是想占便宜 应对方式有很多技巧和配合,第九步 开单,开单禁止型号简写， 颜色不清楚，改写单等现象。 导购必须带客户去收银台开单付款 用语规范唱收唱付：您好 您应付XX元收XX元找您XX元 请点一下 谢谢！ 当客户面把单据 发票 找零装入安华信封双手递给客户。 询问安装、送货等服务事项。,第十步 送客及二次推荐,送客注意事项 送客服务要做到“三不让，一让” 不让客户抱怨着走出去。 不让客户一个人走出去。 不让客户从店里自己拿走任何一件产品。 让客户开心的拿着礼品走 二次推荐的意义重大（您还有没有朋友帮我推荐下，给你家送货的时候送你一个精美礼品）,战后管理,1、售后服务 2、客户资料 3、回访 4、销售延伸 老带新 5、寻找新战机,结束语,执行到位 必能百战百胜,执行不到位？,谢谢大家！,
