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1、目标管理 （MBO）,程序篇,实践篇,目标管理,理念篇,一、理念篇,目标管理 (MBO)Management By Objectives 20世纪50年代由美国著名管理学家彼得 德鲁克在他的管理实践一书中提出的思想。,彼得 德鲁克关于目标管理的主张,在管理实践一书中关于目标管理的主张，要点有三： 首先，须明白确定企业的整体目标，包括市场地位、革新、生产力、人力与财力资源、获利能力、主管的绩效与培养、员工的绩效与态度、社会责任等八项。 每个主管须根据整体目标，各自设定本身的目标，以实施自我控制的管理方式。因此，企业的经营活动尽可能托付最低管理层。 基于前两项基础，才能推行分权及业绩考核。,目标管
2、理的概念,目标管理 是一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式,目标管理的定义 Management by Objectives 简称 MBO 目标管理是一种制度； 目标管理是以提高绩效为目的的； 目标管理是以设立目标为手段； 目标管理是行为科学之运用； 目标管理由上下两级人员共同合作实现； 目标管理是由工作人员直接参与完成的； 目标管理应规定期限、工作项目、数值评价标准，以作为执行人员努力的方向。,简单地说： 目标管理就是以针对某一段【特定时间】所订立的【特定目标】，作为目标执行人【执行计划的工作】，以及主管【考核其目标工作达成程度的标准】的一种现代管理方法。,目标管理的四
3、大基本要素,明确目标,参与决策,规定期限,反馈绩效,1.目标管理原理明确目标,组织整体目标,部门目标,项目组目标,个人目标,目标的层级结构,目标管理原理明确目标,MBO中的目标,目标是分等级层次的 目标是一个网络体系 目标具有多样性 目标具有时间性,MBO之目标-分等级层次,上级目标 实施手段 下级目标 实施手段 下级目标,目标,手段,手段,目标,手段,手段,手段,目标,MBO之目标-分等级层次,企业的计划目标可分成多个等级层次。,在目标层次结构中，下层目标是保证上 层目标实现的手段。,越往上层目标越抽象和不可控，越往下层目标越具体而可控。,MBO之目标- 多样性,组织、部门、个人追求的目标可
4、能是多样的,设立目标的数量取决于统御能力,对目标进行重要性分类,利润,地位,长期目标 针对公司长远规划作出的一年以上的目标,短期目标 根据长期目标及环境条件制定一年内的目标,MBO之目标-时间性,2. MBO参与管理,贯穿于目标制定过程中,上级,下级,参与,每一个目标都要有一个简单明确的时间期限,如 3 个月、6个月等,“规定时限很重要”,3.MBO规定期限,4. MBO反馈绩效,定期举行正式评估会议 写总结 绩效面谈,MBO寻求不断将实现目标的进展情况进行反馈，以便及时调整,方法,二、程序篇,1.目标管理设定程序 2.理想目标设定要点 3.目标设定步骤,1、目标设定程序,A、如何开展目标管理
5、,执行考核 结果,追踪及检查未达成的原因，发掘及改善异常现象,最终目标： 降低成本 提高管理绩效 健全企业体质,执行目标管理计划的各项工作,设立目标管理工作目标、工作期限、数值标准及达成目标计划,设立 总目标,B、目标设定程序,公司 总目标,高阶主管目标,中阶主管目标,低阶主管目标,由上而下 分派目标,由下而上 达成目标,【目标确定的总体框架】,6、是否很好 地完成,目标管理架构 示例,2、理想目标设定要点,目标设定要充分考虑员工乐于接受、自愿达成的程度； 目标应是只要努力，就可完成； 目标的设定，应与工作执行人员有关； 目标设定要尽量具体化、数量化； 以程序方式，描述定性目标； 目标种类浓缩
6、在五项之内； 所定的目标，要与上级的目标有关； 与各部门的目标要相互配合，且保持平衡； 长期目标与短期目标保持平衡； 适当的目标项目与目标水准应形成； 依重要顺序，将目标加以排列。,3、目标设定步骤,目标数量化与具体化 目标数量化简单地讲：用数字来表示目标。目标 = 目标项目 + 达成基准 改善作业程序 良品率提高7%防范错误 减少金钱错误每年5件以下 目标具体化简单地讲：当目标不能用数字来表示时，应尽量具体做到程序时间化。目标 = 目标项目 + 程序时间化 彻底推行分权化 调查同行公司动态 12月调查本公司内的权限实态 34月汇集资料检讨 5、6月.,即以日程表期限界定各项工作完成之目标。,
7、常见的目标基准举例：a）金 额 营业额增加、成本减少。b）比 率 与前期比、营业额成长率、成本 减少率、利润增减率。c）量、件数索赔件数、报告量。d）时 间 事务、处理的时间缩短。e）人 数 工作人数减少、业务员数量。f）期 限 严守完成时间。g）指 数 印象、评估、满足度、占有率。,目标设定的六个步骤,目标设定应遵循以下六个步骤： 彻底下达上级确定的目标与方针； 部属可质疑目标，彼此充分讨论； 部属设定本身的目标； 与部属讨论所订的目标； 整理目标体系； 将目标书面化。,目标设定在目标管理中是极其重要的阶段,Specific： 目标要清晰明确；Measurable： 目标要可量化；Attai
8、nable： 目标具挑战性和可达性；Relevant： 组织目标要与个人结合；Time-table： 目标要有时效性。例如：提高经济效益 作为目标 不可测量 未明确提高的百分比； 加大培训力度 作为目标 “加大”的内容未明确；降低成本一百万 作为目标 未明确时间限制的要求；提高利润一百万 作为目标 未明确提高利润一百万的途径。,目标衡量的SMART原则,思考题：,有的企业有大目标，也有小目标，但不起作用？你认为原因何在？应如何改进？,三、目标管理实践篇,目标体系图 目标管理跟踪和修正 目标管理绩效评估与考核,1、建立目标体系图,原则：目标体系图，一年一建立。 目标体系框图形式,目标 1、以总目
9、标为核心，层层分解、展开；确定 2、自上而下分解，上下连贯，向上负责；原则 3、左右呼应，相互协调，融为一体。,目标体系图的建立程序a）订立公司总目标； 总经理b）往下延伸，订立单位目标； 目标分解订立直线部门目标；订立幕僚部门目标； 主管部门订立各阶层共同目标；c）往下延伸，订立个人目标 部门展开d）整合全公司总目标、单位目标、个人目标， 形成公司目标体系图。 主管部门 相关说明：,纵向目标体系 上下阶层关系 确保 上下连贯 向上负责 横向目标体系 平行阶层关系 确保 共同目标 左右呼应,目标体系图中的目标与方针 举例说明： 第一级 第二级 第三级,A2部长,丙、行政部,目标体系图范例说明：
10、总经理 甲、生产部 A厂长 A 1部长,降低费用6%（节省3000万元）,降低制造成本5%（节省费用2500万元）,维持管理费用1500万元,乙、业务部,1、降低可控制制造费用1000万元 2、降低直接原料费500万元,1、节省电力费用500万元 2、采用自动化机器节省加工费用100万元,1、降低可控制制造费用800万元 2、节省直接人工费200万元,1、改善锅炉节省燃料费用400万元,B、厂长,总经理欲降低费用6%的目标体系图,降低销售费用1%（节省费用500万元）,2、订立总目标,总目标的种类,订立总目标的技巧设立总目标的技巧和方法，可参见下表：,由会计预算而设立； 由长期计划规划而设立
11、由企业特质分析而设立 利用经济、预测而设立 将上期营业资料、经验改进而设立,计量法,必要的说明： 目标体系确立后应呈总经理审核，必要时，由总经理召集最高 管理层再次确认，最后交主管部门以目标责任书或目标 卡等形式备案。,3、订立单位目标,内容在设立单位目标时，应充分考虑以下方面的： 应充分理解在本部门确保实现总目标的要求为前提； 应充分把握本部门职能职责的要求与实现总目标的关系； 应充分对本部门目前可能改善的问题点进行清理，包括部门前期业绩及问题点； 应充分把握相关部门对本部门的希望和意见； 在充分考虑上述内容的前提下：a）确定问题的核心，列出目标项目，并按重要程度排列；b）决定目标达成的基准
12、，即做到什么程度才算达到期待中的结果；c）思考如何达成目标的方法；d）整理出欲达成目标的必要条件；e）把目标以外的例行管理基础上整理出来；f）将前述工作加以检讨。,将前述工作加以检讨： 所确定的目标是否符合公司、上级的方针？ 所期待的成果是否明确地表达出来？ 目标进行途中将遇到的障碍，是否已有疏通、协调的准备？ 对于这些目标，本人能采取具体的行动吗？ 是否过于在乎数字表达的精确而歪曲了原有的目标？ 用来了解目标进行状况的指标，是否简洁明确？ 是否正努力与相关部门为共同的目标而努力？ 这些目标是否重视了长期性与根本性，而非只顾上前的做法？ 这些目标是否与其它部门发生冲突或矛盾？,4、订立个人目标
13、,个人目标通常指具体的岗位作业人员的目标 设立个人目标的原则： 以达成主管要求的目标为主线，结合自己所必须要做的事和部门内应配合的工作要求，列出个人应达成的目标； 设定可适用的绩效衡量标准； 列出需要指导与援助的事项； 个人目标确定后应主动与主管进行充分的沟通，以求目标 上下连贯，融为一体；,5、目标管理跟踪,目标管理跟踪的目的目标管理跟踪是目标执行过程中不可缺少的一项工作，它不是监视部属的工作，也不是严厉的控制行动，而是协助部属解决困难，使其步入工作的正轨。,目标管理的执行 目标执行过程中，主管应信赖下属有执行目标之能力，原则上。要求属员每月提出一次综合性的报告，但也不要忽略经常性意见的沟通
14、； 目标管理执行常采用分层负责原则，实施“逐级执行、逐级管理、逐级考核”； 在目标执行过程中，主管对部属应给予支援与协调，并协助部属采取补救或纠正措施对偏离结果予以控制，这是每个主管的职责。 目标管理跟踪是各主管部门的责任。,在目标执行过程中，每个组织成员应注意 如下事项： a） 须随时记住总目标，以及自己的目标和工作进度表，并有效地运用 自己的权限，自我控制而努力达成目标； b）凡未列入目标工作中的工作，也应用心去做，不应只限于自己的目 标工作。如此，才能有效地完成所管辖的全部工作。 c） 除日常管理工作外，上级主管须定期与部属接触，调整目标的达成 情况； d）在完成目标的过程中所发生的特殊
15、情况，在非报告上级不可的情况下，应尽量以最快的方式提出报告，使上级能掌握目标执行过程中的特殊变化。 e）在目标管理的原则上，除非下属要求上级人员指导或协助，否则，工作上的细节由下属亲自处理，上级应避免作不必要的干涉。,目标管理跟踪的方法通常采用以下所列的方法： 建立每月各执行人自查自纠制度； 建立目标考核标准，以激发员工的责任意识； 建立报告系统，作为目标管理执行过程中跟踪管制与意见沟通的渠道 。,6、目标管理的修正,目标管理原则上，应避免在期中更改或修正目标； 在急速变化的现代社会中，目标应具有极富弹性的特质，不可守成不变。 当内部或外部存在不可控制因素的情况下，要适时对目标进行修正； 企业应将修正目标的方法和相应履行的程序，以文件的形式加以明确。只有符合文件规定时才允许对目标进行修正。,
