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1、联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 赤峰市建设城市社区和农村牧区电子商务赤峰市建设城市社区和农村牧区电子商务 惠民服务体系项目计划书惠民服务体系项目计划书 （城市社区和农村牧区建电子商务综合指挥平台和服务站） 项目建设名称：区域电子商务惠民服务体系 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 承建项目单位：深圳市态界 XXX 有限公司 项目建设地点：赤峰市 项目编制年限：2016 年 8 月 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 目 录 一、项目概述 二、项目建设企业基本情况 三
2、、项目建设背景 四、项目建设目标 五、建设模式 六、建设内容及规模、设备、软件升级 七、项目实施计划 八、需要支持的工作内容 九、项目总投资概算 十、项目的所有权和经营权 十一、项目的社会效益和经济效益 十二、项目评价结论 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 1.11.1 项目概述项目概述 1.1.1 项目建设名称：区域电子商务惠民服务体系 1.1.2 承建项目单位：深圳市态界 XXX 有限公司 1.1.3 项目建设地点：赤峰市 1.1.4 建设起止年限：2016 年 8 月-2017 年 8 月 1.1.5 项目建设规模：区域电子商务综合指挥平台 1
3、 处，县 域电商综合服务中心 12 处，社区和农村电子商务生活服务 站 300 处。 1.1.6 项目内容：区域电子商务综合指挥平台，是各处生活 服务站的最高信息处理系统（供应商管理、仓储管理、库 存管理、配送管理、商品信息管理、服务站管理、人员管 理、营销管理、结算管理、业务流程管理等 100 多项）。 县域电商综合服务中心是为在指定区域为居民和企业更 好对接需求与服务建设的管理机构，负责在县域内接入本 地服务和对县域内的服务站管理。 生活服务站是通过综合指挥平台管理系统，完成社区居 民以 1 公里为半径的服务群体，为社区居民提供一站式的 家庭服务。 在服务站线上有同城快销商品、同城生活服务
4、（购物、 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 家政、养老、健康、缴费、预定、快递、福彩、体彩）等 及其它服务项目，线下有实体店可提供居民各类生活用品 及代取、代缴、代购、代聘、待约等上门服务的需求。 1.21.2 项目建设企业基本情况项目建设企业基本情况 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信号码：surffeng 邮箱号码： 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 1.31.3 项目背景项目背景 在互联网+，一带一路的发展战略指导下，电子商务得 到迅猛发展，各个领域以新思路、新模式、新常态的形式， 促
5、进城市社区和农村牧区电子商务实施步伐，使人们对互 联网+的概念日趋成熟，人们生活方式发生了改变，人们迫 切需求利用电子商务服务社区和农村牧区。转变传统的社 区服务业存在着“分散性强、专业性差、保障性弱”的种 种缺陷，与社区和农村居民期望“就近、快捷、高效”的 服务需求形成巨大反差。为此，公司借助互联网+社区服务， 编制了“城市社区和农村牧区电子商务惠民服务体系”建 设项目，研发了区域电子商务综合管理系统、社区电子商 务生活服务系统、区域专家咨询系统，自创了 O2OS（线上 区域电商指挥平台+线下社区电商生活服务站+就近服务） 运营模式，来解决居民琐碎的生活琐事耗时耗力、杂乱无 章等问题。这一项
6、目的建设是整合社区和农村牧区各类服 务资源，使居民足不出区、村，就能够享受到各种方便快 捷、优质放心的服务。 1.41.4 建设目标建设目标 在电子商务平台建设上，盟市、旗县区、乡镇苏木三 级平台连网。实现电子商务、便民服务、家政养老服务、 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 健康医疗服务进社区和农牧区，搭建政府电子商务公共信 息服务平台，帮助居民、农牧民解决生活不便的问题。使 社区居民和农牧民生活质量更高、服务速度更快、消费更 有保障、生活更加丰富多彩。在实体企业经营中，协助实 体转型升级，节省企业电商平台建设费用、降低实体线上 电商运营成本、帮助实
7、体拓展销售渠道、解决企业最后一 公里配送，实现高校毕业生、社会待业人员的电子商务创 业就业梦想。 1.4.11.4.1 以下是几个层次的建设目的以下是几个层次的建设目的 1.4.1.11.4.1.1 居民服务层次居民服务层次 目的：让居民生活更方便快捷、更实惠、更优质。 使命：让我们的生活琐事彻底解放。 愿景：成为居民生活的服务天使。 1.4.1.21.4.1.2 服务提供商层次服务提供商层次 目的：帮助企业省时、省钱、省力建设区域市场渠道。 使命：整合一切资源为服务企业所用。 愿景：成为服务企业的市场助理。 1.4.1.31.4.1.3 企业发展层次企业发展层次 联系人：冯太广 电话：189
8、47466161 微信：surffeng 邮箱： 目的：搭建区域、社区与农村最完善的电商服务体系。 使命：用信息化助推社会发展。 愿景：成为中国社区电子商务领军企业。 1.4.21.4.2 以下是具体要达到的目标：以下是具体要达到的目标： 1.4.2.11.4.2.1 服务于居民的目标服务于居民的目标 方便：足部出户就可以请求各类生活服务。 时效：居民向平台提出需求后，5 分钟内必须响应。 速度：服务半径内的服务，10-20 分钟内执行到位；同 城服务 40 分钟内到位。 快捷：居民只需要用各种方式发出一个需求指令，服务 后只需要简单确认和评价，就可以自动支付和介绍服务。 1.4.2.21.4
9、.2.2 服务于企业的目标服务于企业的目标 省时：以最快速度接入“区域电商综合指挥平台”，通 过服务体系，将产品和服务导入各个社区服务站推广销 售。 省钱：节省企业建设电商平台研发费用、节省企业建设 配送和销售点费用、节省企业雇佣大量销售人员费用、 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 节省企业综合管理成本。 省力：企业只需要关心市场需求以及研发设计产品，所 有线上与线下推广、销售、信息维护等前端的事情都交 由平台处理。 1.51.5 建设模式建设模式 1.5.1 网络模式。该项目建设分为三级网络，在盟市级建设 “区域电商综合指挥平台”，在县域建设“县域
10、综合服务 中心”，在每个社区和农村建设“电商生活服务站”。 （详见下图） 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 县域电子商务综合服务中心 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 生活服务站覆盖全市 区域电商综合指挥平台包括数据中心、信息中心、调度 指挥中心、咨询中心、线上运营中心等功能。县域综合服 务中心包括本土服务资源整合、线上招商、区域仓储、会 员服务与发展。电商生活服务站具有服务办理处、电商体 验站、社区配送点、电子超市、信息服务站等功能。 三级网络互联互通平台 1.5.2 电子商务模式。 使用公司自主研发的
11、O2OS 电子商务 模式，O2OS 模式是公司在实施“区域电子商务惠民服务体 系”建设项目中，摸索出来的新型电子商务模式，即：第 一，在线上建设区域电子商务综合指挥平台来调度配置全 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 区域资源，在线下居民区每隔一公里处建设“电商生活服 务站”，第三，围绕服务站服务区域整合和构建最近服务 资源为居民提供便捷服务。 O2OS 模式结构 服务天使是专门每天在社区内与居民接触并且将居民生 活需求通过手机 APP 传入综合指挥平台，同时每天宣传服 务站新开通的服务和新上线的商品，并协助综合指挥平台 回访服务质量， 参与服务上门人
12、员的工作考核，服务天使 与居民打成一片，真心的帮助居民解决生活中的不便。 1.5.3 服务模式。 居民只需要向综合指挥平台发出一个需求指令，综合指 挥平台会按如下服务模式进行提供服务。居民节省了大量 的时间，方便快捷的就能从平台上获取到精准的服务，服 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 务结束后，服务站的服务天使会跟进回访进行评价。支持 多种支付方式，具有消费积分机制，为会员提供 VIP 等服 务。 O2OS 的服务模式流程 1.61.6 建设内容及规模、设备、软件升级建设内容及规模、设备、软件升级 1.6.1 建设内容。该项目建设分为三级网络，三级网
13、络为建 设比例为 1:12:300，如下按照三级网络从中心到基层的顺 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 序将建设内容进行描述。 1.6.1.1 第一级网络。“区域电子商务综合指挥平台”。该 平台是用来接受全区域居民的各类生活需求，软件系统和 专家组将居民的需求转化成订单，通过配置人员对仓储、 配送、商品以及服务人员的调度来为居民提供体系化的电 商服务。 该平台项目建设包括 4 部分，第一部是场地与装修，第 二部分是硬件设备设施，第三部分是平台软件研发系统区 域电子商务综合管理系统、区域专家咨询系统、社区电子 商务服务系统，第四部分是平台运营团队。 1
14、.6.1.2 建设规模。建一处综合指挥平台，总使用面积 300-800 平方米，按照综合指挥平台的的工作流程标准进行 装修装饰。 1.6.1.3 设备设施。综合指挥平台的数据中心和专用机房， 内网存储服务器、外网访问服务器以及机房相关设备。 1.6.1.4 软件升级。服务各级政府的电子信息系统，根据政 府部门的对电子商务平台的服务需求，重构三大软件系统， 将三大软件系统进行二次开发和再升级。 1.6.1.5 电子商务综合指挥平台场地与装饰效果图 电子商务综合指挥平台。机构设置、工作场地与内装 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 饰，机构设置：会员中心（
15、呼叫中心和客服中心）、专家 席、调度中心（仓储、配送、服务人员等）、商品部、服 务部、采购部、招商部（连锁服务站、线上商品与服务、 信息推广）、信息中心、结算中心、督查室。 工作场地与装饰： 区域电子商务综合指挥平台效果图 1.6.1.6 中心机房。中心机房需要按照国家机房建设标准装 饰，因为要存储海量的商品与服务数据，需要磁盘阵列设 备，还需存储大量的录音文件，需要专业的多媒体存储和 访问设备，电商服务系统和综合管理系统都需要外网访问， 需要配置高度安全的外网服务器，为了让系统能保障 24 小 时运营，必须配置服务器集群和双机热备功能，呼叫中心 的设备与三大系统连通需要转化设备硬件。 联系人：冯太广 电话：18947466161 微信：surffeng 邮箱： 区域电子商务综合指挥平台机房效果图 1.6.1.7 三大软件平台系统 三个软件系统是整个综合指挥平台的软性支撑，区域专 家咨询系统是居民需求与咨询的连接桥梁，区域专家咨询 系统是为居民提供无偿的咨询和需求解决方案，并帮助居 民制定出提供服务的标准以及收费区间，居民可以通过 7 中方式与专家连线咨询。社区电子商务服务系统是为居民 提供的线上服务窗口，可以在系统上搜索到各类商品和服 务，支持在线支付和上门支付，同时居民可以在系统上发 布自己的需
