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1、质量管理小组（QC小组）培训教程编制：胡大爷编制日期：2011.10,第一章 QC小组的概念、 特点及分类 第1节 QC小组的概念 第2节 QC小组的特点 第3节 QC小组的分类 第4节 QC小组的活动宗旨 第二章QC小组活动的过程 第1节 组成小组 第2节 选题 第3节 QC小组的内部例会 第4节 QC小组选题的登记,第5节 掌握现状 第6节 分析问题原因 第7节 拟定对策并实施 第8节 确认效果 第9节 防止标准化和再发生 第10节 总结 第11节 课题完成 第12节 发表成果 第三章 课堂练习,目录,第一章 QC小组的概念、特点及分类 第1节、QC小组的概念QC小组是指在生产或工作岗位上
2、从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是1962年由石川馨创立，英文全称为Quality Control Circle，简称QCC ；中文称品管圈、QC小组、质量管理小组、六西格玛小组。,第2节、QC小组的特点（1）明显的自主性。QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高。（2）广泛的群众性。参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问
3、题、解决问题。（3）高度的民主性。QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担当课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益。（4）严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。,第3节、QC小组的分类（按QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。）（1）现场型QC小组：现场QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成。它一
4、般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员力所能及，活动周期短，较易出成果。,（2）攻关型QC小组：通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，要投入较多的资源，技术经济效果显著。（3）管理型QC小组：由管理人员组成，以提高业务工作质量和效率、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的。课题的大小、难度不一，效果差别也较大。（4）服务型QC小组：由从事服务工作的职工组成，经推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。一般活动课题不大，见效时间不长，见效较快。其社会效益往往比经济效益明显。,第4节、QC小组的活动宗
5、旨，按目的和意义概括可分为三类：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。广大职工在平凡的工作岗位上，通过开展QC小组活动，发现问题、分析问题、解决问题，改进工作和周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身的价值和工作意义，体验到生活的充实与精神的满足。人们有了这样的感受，便会激发出巨大的积极性和创造性，自身体的潜能才会得到更大程度的发挥。,（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。广大职工通过开展QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，不断提高生产、服务、工作效率，这不仅关系个人利益，而且关系企业兴衰和社会经济质量。（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。将QC小组活动
6、与5S、TPM等活动结合在一起是较为普遍的做法。让员工美化身心，养成良好习惯，自学遵守和执行各种规章制度和标准。,第二章 QC小组活动的过程 第1节、组成小组（1）QC小组组长要由小组成员自已选举，也可以轮流担当，不能由上级指定。（2）小组成员数量控制在10名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不用的课题。（3）给小组命名不必拘泥于形式，可以用班组名称命名，如插件QC小组；也可以活跃一些，如21世纪战士。这里举一些国际知名企业QC小组的名称：日产的“节奏”小组；丰田合成的“来梦来人”小组；桥石轮胎的“Z”小组；日本电装的“梦”小组；丰田自动车的“飞翔”小组、“1.5”小组。,第
7、2节、选题。A，根据小组的性质、实力不同，选题相应不相同。一般分为下面4类：（1）QC小组开展的方法：例如推进法、学习方法、选题的技巧、促使全员参与的方法、成果的发布方法等等。（2）现场身边的问题：作业或工作上的问题、5S方面的问题、联络沟通方面的改进、记录的改进。（3）现场感到困难的难题（小组力量能够解决的问题）。（4）现场以外的问题：前道工序或辅助工序和部门存在的问题、协作厂存在的问题、用户那里存在的问题。通常，成立联合的QC小组，利用各自的优势，共同协作解决问题。,B，选题的注意事项： （1）尽量选身边的问题；（2）选简单的问题；（3）选组员共同面临的问题；（4）有交接班情况下，不同班组
8、的选题要协调好；（5）可以遵循企业方针或质量方针选题。,第3节、QC小组的内部例会（1）每次例会的时间一般在30分钟到1个小时之间。（2）开会时间可以在工作时间之内，也可以在工作完成以后。但工作时间之外是否算加班是很敏感的问题，这一点应该明确作出规定。（3）例会的频率一般是一个月2-3次。（4）例会最好在现场开，这样便于紧密联系现场。（5）对不能参加的成员，应该由组长将有关信息采用记录或其他形式进行传达。（6）小组要事先决定好谁负责主持会议（会议持人应具有调动大家一起发言的能力），谁负责记录。,第4节、QC小组选题的登记登记通常由QC小组管理部门进行，只有登记了的小组活动才能够得到管理者的理解
9、和各方面的支持，反过来也给小组活动本身带来更强的计划性，减少随意性。,第5节、掌握现状。A.活动内容：（1）抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题种类等等。（2）调查问题要从5M1E等各种不同角度进行调查。（3）到现场去收集数据中没有包含的信息（如员工的执行力、服从力度）。B.注意事项：（1）不管什么样的问题，必须调查以下四个方面，即：时间、地点、种类、特征。调查表是把握问题现状的有效工具。,（2）对所有的问题都要调查时间、地点、种类这四个方面，但这并不是说，以上四点调查清楚了，问题现状就清楚了，还需要调查其他方面。另外，在5M1E中，许多因素直接或间接地与人有关，同时，人的
10、行为也受多种因素的影响，是最活跃的因素，所以，要充分考虑该因素的影响。（3）一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。调查者应该深入现场，而不仅仅只是“纸上谈兵”，在现场可以获得许多数据中包含的信息，这些信息往往像化学反应中的触媒一样，为解决问题找出思路，从而寻找到突破口。,第6节、分析问题原因（1）设立假说（选择可能的原因）-搜集关于可能原因的全部信息-运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。（2）验证假说（从已知因素中找出主要原因）-搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响。-综
11、合全部调查到的信息，确定主要影响原因。-如条件允许，可以将问题再现一次。,第7节、拟定对策并实施 1、活动内容：A:将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开。B：采取对策后，尽量不要引起副作用（其它质量问题），如果产生了副作用，应考虑换一种对策事消除副作用。C：先准备好若干方案，调查各自利弊，最终选择参加者都能接受的方案。 2、注意事项：A：应急对策是一种临时措施，是在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除该问题而采取的临时应急措施；而永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策。,B：采取对策后，有时会引起别的问题，因为质量或过程的许
12、多特性都是相互关联的。为此，必须从多种角度对措施、对策进行彻底而广泛的评价。C：采取对策后。有关人员必须通力合作。如果有可能，应多方听取有关人员的意见和想法。当同时存在几个经济合理、技术可行的方案时，可以通过民主讨论来确定方案。,第8节、确认效果 1、活动内容：A：使用同一种图表（如排列图，调查表）将采取对策后的质量特性、成本、交货期等指标进行比较。 B：如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值相比较。C：如果有其他效果，不管大小都要列举出来。 2、注意事项：A：本阶段应确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生。用于改进前后比较的图表最好一致。B：最好将质
13、量改进的成果换算成金额。C：采取对策后没有出现预期的效果时，应确认是还严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。下列两个方面可能没有达到预期的效果：,是否按计划实施了，实施方面的问题往往有：a、对改进的必要性认识不足；b、对计划的传达或理解有误；c、没有经过必要的教育培训；d、实施过程中的组织、协调不够；e、资源不足。 计划是否有问题，计划的问题往往是：a、把握现状不准；b、计划阶段的信息有误或知识不够，导致对策有误；c、对实施效果的测算有误；d、没有把握住实际拥有能力。,第9节、防止标准化和再发生 1、活动内容：A：确定5W1H，即What(做什么)、Why
14、（为什么做）、Who（谁做）、Where（哪里做）、When（何时做）、How（如何做），并将其标准化，制定成工作标准。B：进行有关标准的准备和宣贯。C：实施教育培训。 2、活动原因：没有明确的标准，新来的员工在作业中容易出现以前同样的问题 ，会使质量问题渐渐回到原来的状况，而且不进行标准化就不能在新水平上开展质量控制。标准化工作并不是制定几个标准就算完成了，必须使标准成为员工思考习惯的一部分。为了贯彻实施标准，必须对员工进行知识和技术的教育和培训。,第10节、总结 1、活动内容：A：找出遗留问题。B：考虑这些问题下一步应该怎么做。 2、注意事项：A：在质量、成本、交货期、安全、激励和环境的改
15、进活动中，将不合格品率降为零或一步就达到国际先进水平是不可能的，因此，质量改进活动要长期持久地开展下去。开始时定下一期限，按期进行总结，哪些完成了，哪些没完成，完成到什么程度，然后进下轮的质量改进活动中去。B：应制定解决遗留问题的下一步行动方案和初步计划。,第11节、课题完成。QC小组按照质量改进的步骤将课题完成后，要撰写报告，对整个活动进行总结。具体内容可以按照PDCA的步骤进行总结。ISO9000标准中PDCA的四阶段七步骤：（1）选择课题；（2）掌握现状；（3）分析问题原因；（4）拟定对策并实施；（5）确认效果；（6）防止再发 生和标准化；（7）总结。,第12节、发表成果（1）谈实际过程
16、和感受。即便别人提出批评，也不必介意，毕竟反映的是实际情况。如果故意拔高，总会让人听了觉得有问题。（2）如果已经解决了若干个问题，应该由组员共同讨论，选出具有特色和突出的内容进行发表。（3）如何发表一定要和组员共同商量。（4）要认真琢磨发表的方式、方法。做了很多工作，发表时别人听不明白，或者根本听不见（声音太小），也是一件令人遗憾的事情。（5）不要花费太多的费用。花很多费用，什么样的效果都可能达到，所以不应提倡。有些小组的选题就是节约成本，降低费用，如果花费较大，就违背了选题的初衷。（6）发表前可以在组内预先发表一次，对发表时间、声音大小、发表风格、对一些问题的回答进行推敲。,第三章 课堂练习 1、要组织好QC小组成果发表，须注意（ ）A.形式可以灵活多样 B.规定发布成果的标准形式C.不要让其他参会都影响发布 D.邀请当地政府领导参加发布 2、关于QC小组活动，（ ）说法是正确的。A.激励不到位，小组活动无法持续下去B.主要靠员工自主参加，自主活动C.小组活动能提高员工的工作满意度D.企业内有全国优秀的QC小组说明该企业小组活动相当不错了 3、QC小组的组长要（ ）A.小组成员自己选举 B.轮流担当C.上级指定 D.由小组成员自己选举，也可以轮流担当,
