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1、,人际关系与沟通,刘 剑 Janeliuico-china.org 深圳当代社会观察研究所,你的人际关系怎么样？！,说到“人际关系”这个词你的第一反应？马上联想到？跟你的生活、工作有什么 关系？你现在的人际关系怎么样？人际关系可以用那些词语来表达？,趣味小测试看看你的人际关系,1、假如你走向一个熟睡的婴儿时，他忽然睁开眼睛 ， 你认为他接着会有什么反应？A 哭 B 笑 C 咳嗽 D 闭上眼睛继续睡觉 2、你和你的朋友漫步在森林之中，无意中发现了一间 隐藏在林中的建筑物，依你的直觉，你会认为这是 何种建筑物？A 小木屋 B 宫殿 C 城堡 D 平房住家,什么是人际关系？,概 念人与人相互交往中形
2、成的比较稳 定的心理关系 本 质权利与义务 重要性 心理健康发展、提高凝聚力、协调 管理、提高工作效率、增加自己实力、提高个人认知/评价能力、丰富个性,分享：你认为好/差的人际关系,如何处理人际关系？,走出校门，初入社会,充分认识和正视社会环境与学校生活的不同 全身心地投入到工作中去 以诚相待，相互理解，相互尊重 学会艺术语言,职场如战场？！,对上司先尊重后磨合 对同事多理解慎支持 对朋友善交际勤联络 对下属多帮助细聆听 向竞争对手微笑,良好的人际关系可以这样来培养,1、首先要克服影响交往一些心理特征 2、学会人际关系自我调适 3、懂得八大人性,影响交往一些心理特征,自我中心主义 不尊重别人人
3、格，喜欢支配别人 对人不真，虚伪，欺下瞒上 以过分的驯服去取悦上级，过分地惧怕权威过分自卑，缺乏自信 固执，不听取他人意见 自我期望太高狂妄自大 孤僻不合群，对人态度冷漠,学会自我调适,l你不能左右天气，但可以改变心情 l你不能改变容貌，但可以展现笑容 l你不能控制他人，但可以掌握自己 l你不能预知明天，但要利用好今天 l你不能每战必胜，但可以尽心尽力,懂得人性的共通点,l 人性喜欢获得，不喜欢付出； l 人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服； l 人性喜欢被关心，被爱，被尊重； l 人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对； l 人性天生就有好奇心； l 人性喜欢享受，不喜欢吃苦； l 人性安全感，
4、不喜欢被骗； l 人性喜欢善良，讨厌恶毒。,建立良好的人际关系的重大要素,l 微笑 l 赞美的言语神态 l 富有同情心 l 静心倾听 l 注视的眼神 l 记住别人的姓名 l 己所不欲，勿施于人 l 用别人希望被对待的方式去对待他(她),我将怎样去建立/培养人际关系？,沟通是什么？！,CommunicationNegotiationDialogue,沟通跟我有什么关系？,说到“沟通”这个词你的第一反应？马上联想到？跟你的生活、工作有什么 关系？你觉得自己的沟通能力怎么样？沟通可以用那些词语来表达？,我是一个“会”沟通的人吗？,沟通学会看人、理解人和人的行为,沟通的概念与过程,概念人与人之间的信息
5、交流 要素发送者、信号及接受者,沟通的基本条件,沟通必须涉及到两个人以上 沟通必须有一定的沟通客体(信息、情报) 沟通必须有传递信息情报的一定方法(如语言、书信等),沟通的形式,渠道正式沟通渠道非正式沟通渠道方式口头沟通方式书面沟通方式非语言沟通方式,沟通三原则,谈行为不谈个性 明确沟通 积极地聆听,职场沟通,l 沟通定律 黄金定律：你希望别人如何对你，你就如何对人 白金定律：别人希望你如何对他，你就如何对他l 沟通障碍 来自信息发送者 来自接收者 来自组织 来自环境,学会一些沟通技巧,l只沟通必要的信息 l明确每次沟通的目的 l沟通前要澄清自己的看法 l慎选用语 l重视非语言沟通手段 l选择
6、适当的时机、方式和环境 l充分考虑接收者的知识和经验 l避免信息沟通受到干扰,l避免产生误会，排除个人之间的成见 l如有可能，要指出信息中有利于接收者的内容 l 对沟通进行追踪 l 以身作则 l注意倾听 l改善沟通环境，尽量避免外界环境的干扰，提高沟通的有效性。,趣味小测试看看你的倾听能力,游戏背景： 私人飞机坠落在荒岛上， 只有6人存活。这时逃 生工具只有一个只能容 纳一人的橡皮气球吊篮， 没有水和食物。,角色分配： 1、 孕妇： 2、 发明家 3、 医学家： 4、 宇航员： 5、 生态学家： 6、 流浪汉,1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只給我提供事实，让我自己作出解释。
7、 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通方面的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、如果我不感兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 7、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感受。 8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我评价他的内容。 10、别人说话的同时，我也常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测 13、为了了解对方的观点，我总会很下功夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。,几种沟通风格,l控制l友善l表现l分析,回顾与反思,认识你自己的沟通风格，在别人眼里你是什么样的？ 你是否善于赢得信任？擅长什么？欠缺什么？ 针对什么人你容易建立信任？针对其他人呢？ 掌握一套观察、了解和影响他人的系统方法 掌握减少/避免/处理人际冲突的方法,我所在的团队：ICO 有空来坐坐！,谢谢大家！,谢谢参与和分享，祝您愉快、成功！,
