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1、内部档案翻版必究,卓越工厂管理模型,體系概況及思路,體系模型説明,特點及管理原則,内容介紹与討論,體系回顧及要求,卓越管理模式回顧,歐洲質量管理獎 美國質量管理獎 臺灣品質團體獎 中國國家質量管理獎,理念：經營管理即為經營品質,回目录页,討論要求,了解整體思路 條款具體討論、語言描述、推廣方法 依據條款確定運作操作内容 確定文件（核心流程、支持流程） 定稿 確定文件清單,記錄討論結論、文件清單及答題内容,時間控制：,标 准 内 容 概 況,回目录页,下一页,體系標準欄目：前言起因、管理原則總則體系要求、精髓模型運作Model適用範圍應用場所引用標準相關標準來源、術語使用標準内容-條款介紹,体系
2、思路介绍,工作價值的認同（領導） 公司目標的統一、認同 公司策略的制定 資源的提供（人、機、環、財、法、料） 具體操作實現過程 監視實現狀況 依據事實改進運作,綜合管理體系模型,綜合管理體系運作模式圖,回目录页,體系的構成： 體系的思路： 縱向 橫向 特點： 過程管理 績效考核 追求創新 適於國家規定強制認證產品之工廠管理,綜合管理體系 特點説明,回目录页,符合ISO9000、ISO14000等體系之實踐經驗 符合國内外企業建立綜合管理體系之经验 要求组织永远追求卓越 重過程管理 看績效结果 力求关键过程设置关键考核指标 采用卓越管理改进工具追求发展,來 源,方 向,實 施,結 果,核 心,八
3、大管理原則,回目录页,以顧客為中心領導作用全員參與過程方法系統的管理方法持續改進依據事實的決策方法互利的供方關係,條 款 介 紹,回目录页,前言總則模型適用範圍引用標準及術語采用,討論結論： 語言表述: 5月底反饋意見：,6.領 導,回目录页,6.1總則 6.2使命、遠景、價值觀 6.3管理方針 6.4領導作用 6.5職責与權限 6.6法律法規要求 6.7管理評審 6.8組織公民責任 6.9溝通,表述： 順序： 條目：,6.1總則,组织应采用本卓越管理体系以系统的、透明的方式进行管理，并按本要求建立、实施并保持全面一体化管理体系， 充分考虑顾客及相关方的需求和期望，加强绩效管理并采用有效工具持
4、续改进组织绩效与效率，以使组织获得最大成功。 最高管理者应通过以下途径建立一个以顾客为导向的组织： 1) 确定过程、体系，这些过程能有效地得到理解与高效运作； 2) 确保过程受控，组织业绩得到持续改进。,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,回目录页,6.2使命、遠景、價值觀,组织应建立自己的使命、远景及以顾客为中心之经营理念，引导组织追求卓越。组织的经营理念应得到全员的理解与沟通，并在日常运作中能够充分体现。组织经营理念应体现在组织战略策划中，且应与集团理念一致。 随着组织发展、环境变化与创新需求，以上内容应得到评审，以适应组织的发展。,目的指出方向；語句？内容？工具？文件？,回目录页,6.3
5、管理方針,回目录页,高层管理者应确保制定管理方针,且： 1) 与组织使命、远景、价值观一致； 2) 适合于组织活动、产品的性质、规模及影响； 3) 包括对持续改进和污染预防、遵守现行职业健康安全法规及满足相关方要求的承诺； 4) 提供制定和评审管理目标的框架； 5) 在组织内得到有效沟通和理解； 6） 在持续适宜性方面得到评审。,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,6.4領導作用,回目录页,管理者应向顾客及相关方作出承诺，并根据承诺对象的需求及组织内外环境变化予以改进： a) 为顾客提供卓越产品和服务，确保顾客满意； b) 为员工提供进取、晋升和从份发挥潜能的工作环境； c) 满足相应法律法规
6、要求,遵守经营道德,承当社会责任及公民义务； d) 为上述活动提供充分资源。 高层管理者应亲自参与重大经营管理活动，主要包括：组织管理方针、目标的制定，组织架构设置、主持管理评审及重大改进项目、以及参与与相关方的重大合作活动（如安委会、能源节约委员会、客户关系委员会、项目改进小组等）。,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,6.5職責權限,回目录页,为便于组织各项活动的展开，组织应对组织内各级人员规定相应职责权限，并形成文件，确保得到沟通与理解。 最高管理者应指定相应管理者代表，并明确其职责权限，以确保： a) 按本标准要求建立、实施和保持全面一体化管理体系； b) 向最高管理者报告管理体系业绩
7、和改进需求； c) 确保强制性产品认证之贯彻与保持； d) 确保认证产品一致性及标志管理与使用符合成文规定； e) 确保在整个组织内提高满足顾客及相关方要求的意识。 管理者代表应作为公司质量负责人对公司质量负责。,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,6.6法律法規要求,回目录页,组织应建立并保持程序，用来确定适于组织运作的法律法规及其他应遵守的要求，并建立获取渠道。组织应及时更新有关法律法规及其他有关要求信息，并将其传达给组织员工与有关相关方。对国家要求之强制认证产品应规定有关标志使用要求，并形成文件。,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,6.7管理評審,组织应建立并保持管理评审程序，确保最高
8、管理者按策划时间间隔评审组织管理体系有效性、充分性和适宜性。评审应包括管理体系改进的机会和变更的需求。管理评审记录（见9.9.4）应予以保持。 管理评审应输入以下内容，适当时还应包括管理体系自我评价结果及其它绩效评估结果： 1) 审核结果 2) 顾客反馈 3) 过程业绩与产品符合性 4) 纠正预防措施的状况 5) 改进的建议 6) 以往管理体系评审决议的实施 7) 可能影响管理体系的变更 8) 管理方针、管理目标评审 9) 管理评审的输出应包括以下方面的内容及有关措施： 10) 管理体系及其过程有效性的改进 11) 与客户有关的产品的改进 12）资源需求,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,回
9、目录页,6.8組織公民責任,回目录页,组织应适当支持社区活动，改善社区关系并遵守相应法律法规及其他要求。适当的社区活动应包括加强所在社区服务、教育、环境、贸易运作，组织的公民责任应得到相应评审。,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,6.9溝 通,组织应就组织经营理念得到沟通，并树立不断满足顾客要求之质量观念，倡导追求卓越之企业精神，塑造良好企业形象。 组织应建立并保持沟通程序，就全面一体化管理体系过程及其有效性在公司内部不同层次和职能之间进行沟通，对外部相关方的联络进行接收、记录（见9.9.4）和答复，包括产品信息、合同订单处理、客户及其他相关方反馈、涉及重要环境因素的外部信息处理级决定。组织
10、应将员工参与和协商之职业安全事项的安排形成文件，并通报相关方。为便于沟通与反馈员工意见，改善提案活动应形成文件规定。,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,回目录页,7.策略与目標,组织应根据愿景方针制定长、中、短期目标，并针对顾客及其他相关方的需要与本身绩效采取有效方法制定组织策略，以提升产品质量及经营成果并增强竞争力，实现组织愿景。 7.1策略的制定与展開 7.2目標的制定,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,回目录页,7.1策略的 制定及展開,回目录页,组织的战略应由高层管理主导制定，制定中应考虑如下因素： a) 顾客挤市场的需求/期望，包括新产品/服务的机会； b) 组织的竞争环境、竞争
11、能力，包括新技术的使用； c) 财务的、社会的及其他的潜在的风险； d) 组织的人力资源需求； e) 组织的运作能力及需求，包括资源获取能力； f) 组织合作伙伴的能力及需求； g) 组织有效运作的管理工具需求。,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,7.2目標的制定,回目录页,组织应依据其愿景、方针制定组织的目标，包含满足产品要求所需的内容。组织的目标应分解到各相关层次和职能上，目标应有完成时间表，并实施进度跟进。组织制定的目标应是可测量的，并与方针保持一致。,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,8.人力資源,回目录页,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,8.1人力资源规划与计划 8.2培训意
12、识与能力 8.3员工参与与企业文化建设 8.4绩效管理与激励,8.1人力资源 规划与计划,回目录页,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,人力资源为组织发展之根本，组织应善用人力资源。 组织应根据战略规划需求，确定人力资源需求，制定并实施人力资源开发与管理规划与计划，包括：各内人员配备规划与计划、人员培训教育、人力资源开发和管理经费及设施的保证。组织应确定各岗位教育、技能、经验、能力需求，并确保各类人员应是能够胜任的。 人力资源规划及启示是应进行适当评审，以满足员工需求及时应组织总体发展方向。,8.2培训、意识与 能力,回目录页,为满足与实现组织经营目标，组织应重视员工的培训与意识、能力的提高，
13、确定人员能力要求，并提供相应培训或采取措施满足要求。组织应对培训的效果进行适当的评价，确保教育与培训目标的实现。培训的记录（见9.9.4）包括意识培训记录应予以保存。,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,8.3员工参与与企业文化建设,组织应创造与保持让员工的良好环境，鼓励员工积极参与多种形式的群众性活动及团队项目。对员工参与应予以肯定与引导，并提供相应资源，评定认可与鼓励员工参与，充分发挥员工相互协作、个人主动性、创造性及员工潜能。 组织应经常了解员工需求，提出并举办利于员工积极参与的有益活动，并及时反映员工需求。,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,回目录页,8.4绩效管理与激励,组织应制定
14、员工激励政策，实施绩效考核与评价。组织管理者应善于听取员工意见，并为此开通多条渠道，并积极反馈。员工的激励包括组织对其个人发展的关怀方面，如员工收入、福利、工作环境、工作稳定感、安全感等。,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,回目录页,9.资源及支援管理,回目录页,9.1 资源提供 9.2 财务资源管理 9.3 技术管理 9.4 设施管理 9.5 信息与网络管理 9.6 工作环境 9.7 职业安全卫生管理 9.8 环境管理 9.9 文件管理 9.10 项目管理 9.11 行政管理 9.12 对外关系管理,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,9.1资源提供,回目录页,目的承諾；語句？内容？工具？
15、文件？,最高管理者应确保识别并获得实施组织战略和实现组织目标所必须的资源。这包括运行和改进管理体系以及使顾客和其他相关方满意所需的资源，它们可以是人员、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源以及财务资源。 为改进组织的业绩，管理者应对资源作如下考虑： -针对机会和约束条件，有效、高效并及时地提供资源； -有形资源，如已改进的实现和支持设施； -无形资源，如知识财产； -鼓励开展创新性持续改进所需的资源和机制； -组织结构，包括项目和矩阵管理的需求； -信息管理和技术； -通过注重培训、教育和学习来提高员工的能力； -培养组织未来管理人员的领导艺术和形象； -自然资源的使用和资源对环境的影响； -对未来的资源需求进行策划。,9.2财务资源管理,回目录页,目的承諾；語句？内容？工具？文件？,为实现组织战略与目标，实施和保持有效的综合管理体系，组织应确立资金需求，保证资金供给。 重点强调的方面应包括： 高效率地为经营提供资金和控制主要短期和长期财务数据（现金流动/投资回报等）； 分配和使用财务资源，支持组织的战略与计划； 评估投资决策； 管理风险。 实施资金预算管理，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。,
