连锁品牌、管理模式PPT

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1、商业 模式,管理 模式,投融 模式,永续经营的三大模式,制度化管理模式八大模块,模块四 组织 结构管理,模块一 人力 资源管理,模块五 教育 训练管理,导出,实现组 织宣称 的目的,模块三 战略 目标管理,模块二 团队 建设管理,模块六 领导 决策管理,模块七 激励 奖励管理,模块八 信任 沟通管理,学习的三大准则,严格就是大爱,用肢体语言学习,百分之百参与,全球迎接第三次管理革命,第一次管理革命以效率为核心的科学管理，要的是效率，20世纪开始； 第二次管理革命以质量为核心的全面质量管理，20世纪50年 代开始；质量管理在全球的盛行还归功于两位质量管理家的推波助澜，一个是爱德华戴明，一个是约瑟

2、夫朱兰。戴明有一句很有味道的名言：“质量无需惊人之举，但她是企业生命之源。生命不息，质量不止。”戴明因为对世界质量管理发展作出的卓越贡献而享誉全球。在其早期的工作生涯中，发展了运用统计方法来提高组织效率的思想。作为质量管理的先驱，戴明对国际质量管理理论和方法始终产生着巨大的影响。戴明的主要理论就是著名的“质量管理14点”，这种思想是全面质量管理的重要理论基础。戴明还首次提出PDCA的循环理论。 第三次革命以用户个性化需求为核心的业务流程再造。,中国企业管理先后经历了四个发展阶段,第一阶段：1978年1984年，管理启蒙期。 第二阶段：1985年1993年，制度创新期。 第三阶段：1994年20

3、00年，中西融合期。同时一小部分的中国企业如海尔、长 虹、TCL等开始高擎国际化大旗，进军国际市场。 第四阶段：2001年2004年，接轨国际期。2001年12月11日，中国正式成为世界贸易组织的一员。,与一些国外的管理模式，如丰田的精益生产管理模式、三星的三维管理模式、惠普的人本管理模式等相比，OEC管理是中国企业在自身发展过程形成的，它更多的符合中国企业员工的人性特点和中国企业实际，是一种典型的具有中国特色的管理模式。,五种企业管理模式比较 1.亲情化管理模式这种管理模式 利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。从历史上看，

4、虽然一个企业在其创业的时期，这种亲情化的企业管理模式确实起到过良好的作用。但是，当企业发展到一定程度的时候，尤其是当企业发展成为大企业以后，这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。因为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能，会由其内聚性功能而转化成为内耗功能，因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。我国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是99%，但是当企业跃过创业期以后，它对企业的负面作用也几乎是99%。这种管理模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善，使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，因而不得不采取这种亲情化管

5、理模式。,五种企业管理模式比较 2.友情化管理模式 这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。在钱少的时候，也就是在哥们儿为朋友可以而且也愿意两肋插刀的时候，这种模式是很有内聚力量的。但是当企业发展到一定规模，尤其是企业利润增长到一定程度之后，哥们儿的友情就淡化了，因而企业如果不随着发展而尽快调整这种管理模式，那么就必然会导致企业很快衰落甚至破产。我国有一个民营企业叫“万通”，一开始就是五个情投意合的人创办的一个友情化企业，当时大家都可以卧薪尝胆，创业者之间完全可以不计较金钱。但是，当万通拿到第一笔大的利润的时候，五个人就开始有所摩擦。当时万通的比较大的股东叫冯仑，他还想继续坚持这种管理模式而

6、使企业发展，他组织企业的创办者读水浒，让大家记取散伙与分裂的教训，但结果最后没有解决问题，只好几个人解散了这个企业，放弃了这种友情化管理模式。后来万通由于创业者各自另起炉灶而孵化了好几个企业。,五种企业管理模式比较 3.温情化管理模式 这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，只有这样，才能使企业很快地发展。在企业中强调人情味的一面是对的，但是不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则。人情味原则与企业管理原则是不同范畴的原则，因此，过度强调人情味，不仅不利于企业发展，而且企业最后往往都会失控，甚至还会破产。有人老是喜欢在企业管理中讲什么温情和讲什么良心，认为一个人作为企业管理者如

7、果为被管理者想得很周到，那么被管理者就必然会有很好的回报，即努力工作，这样企业就会更好地发展。可见，温情化管理模式实际上是想用情义中的良心原则来处理企业中的管理关系。在经济利益关系中，所谓的良心是很难谈得清楚的。良心用经济学的理论来讲，实际上就是一种伦理化的并以人情味为形式的经济利益的规范化回报方式。因此，如果笼统地讲什么良心，讲什么人性，不触及利益关系，不谈利益的互利，实际上是很难让被管理者好好干的，最终企业都是搞不好的。,五种企业管理模式比较 3.温情化管理模式 管理并不只是讲温情，而首先是利益关系的界定。有些人天生就是温情式的，对利益关系的界定往往是心慈手软，然而在企业管理中利益关系的界

8、定是“冷酷无情”的，对利益关系的界定，到一定时候“手不辣”、“心不狠”是不行的。只有那种在各种利益关系面前“毫不手软”的人，尤其对利益关系的界定能“拉下脸”的人，才能成为职业经理人。例如，如果有人下岗的时候哭哭啼啼，一个人作为管理者心软了，无原则地可怜下岗者而让他上岗了，那这个人就完全有可能成不了职业经理人。,五种企业管理模式比较 4.随机化管理模式在现实中具体表现为两种形式：一种是民营企业中的独裁式管理。之所以把独裁式管理作为一种随机化管理，就是因为有些民营企业的创业者很独裁。他说了算，他随时可以任意改变任何规章制度，他的话就是原则和规则，因而这种管理属于随机性的管理。另外一种形式，就是发生

9、在国有企业中的行政干预，即政府机构可以任意干预一个国有企业的经营活动，最后导致企业的管理非常的随意化。可见，这种管理模式要么是表现为民营企业中的独裁管理，要么是表现为国有企业体制中政府对企业的过度性行政干预。现在好多民营企业的垮台，就是因为这种随机化管理模式的推行而造成的必然结果。因为创业者的话说错了，别人也无法发言矫正，甚至创业者的决策做错了，别人也无法更改，最后只能是企业完蛋。,五种企业管理模式比较 5.制度化管理模式 所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。因此，未来的企业管理的目标

10、模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。为什么这样讲呢牵因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。如果不适当地“软化”一下也不好办，终究被管理的主要对象还是人，而人不是一般的物品，人是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度化管理也不行。适当地吸收一点其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。这样做可能会更好一点。这恐怕是中国这十几年来在企业管理模式的选择方面，大家所得出的共识性的结论。

11、,管理的基本概念,领导是做正确的事，管理是正确的做事彼得德鲁克,什么是管理通过别人使活动完成的更有效的过程！,？,什么是领导？,领导是为了实现组织目标而对他人施加影响的能力。,什么是管理者一、监督他人执行活动的人 二、整合彼此工作的人，他可能需要直接 对一组人负责，可能需要监督一个人，可能需要与其他部门或其他组织的某人联系，也能是整合工作团队活动的促进者或领导者,？,管理者的分类 一、高层管理者副总，总经理，校长，首席运营官，首席执行官，董事长 二、中层管理者部门经理，局长，地区经理，院长，分部经理 三、一线管理者领班，工头,什么是组织两人或两人以上为达成共同的目的，以责任分工的方式做有系统的

12、结合。,？,组织有三个共同特征一、每一个组织的存在都有不同的目的 二、每一个组织都由人组成 三、所有组织均发展出一套系统化的结构，来规范并限制成员的行为。,传统管理的四个功能一、计划 二、组织 三、领导 四、控制,管理技能一、一般性技能 二、特殊技能,一般性的四项技能1、分析决策技能 2、人际关系技能 3、专业技术技能 4、政治技能,特殊技能1、控制环境及资源 2、组织的协调 3、处理讯息 4、提供成长与发展机会 5、激励员工处理冲突 6、策略性的解决问题,你必须知道的管理大师一、彼得德鲁克管理是一种实践,其本质不在于知,而在于行,其验证不在于逻辑,而在于成果,其唯一权威就是成就。,一、彼得德

13、鲁克的五维管理自我管理 对上管理 对下管理 横向管理 对外管理,你必须知道的管理大师二、詹姆斯柯林斯基业常青与从A到A+,你必须知道的管理大师三、艾瑞德格学习型组织的首创者,你必须知道的管理大师四、菲利浦科特勒现代营销学之父,你必须知道的管理大师五、罗伯特卡普兰平衡计分卡的诞生,你必须知道的管理大师六、克里斯丁生创新者的领袖,模式是指事物发展变化的规律或结构人们总结生活中的规律之后可以描绘出的模型,解决某一类问题的方法论：在我们环境之中不断出现的问题然后描述出该问题解决的方案的核心，通过这种方式，可直接使用解决方案。,什么是模式？,管理者最容易犯的十四个错误,1:事必躬亲的管家婆 2:没有明确

14、的工作标准 3:不会有效激励下属 4:随欲而行,决策朝令夕改 5:忌读反面意见 6:听信“小报告” 7:卷入桃色新闻,管理者最容易犯的十四个错误,8:以个人好恶左右下属意见 9:光批评不表扬 10:任务分配不均 11:对下属的成就无动于衷 12:阻碍员工充电 13:不懂得在上司面前保护下属 14:言行举止太过随意,第一模块：人力资源管理,管理挑战案例：,夜间几乎每隔一个小时，就有大型棕色卡车倒进UPS位于纽约布法罗的分发中心，在那里，兼职工人以每小时1200箱的速度装卸和分拣包裹。一般情况下，一个员工每3秒钟处理一个箱子。直到本班次工作干完，包裹才会停止流动，几乎没有任何时间开玩笑或者闲聊，但

15、你却能够听到在充满包裹分拣孔的27万平方英尺库房里传送带和斜轨发出的声音。这不是全世界最轻松的工作，许多人都不愿意长期干。当Jennifer Shroeger到布法罗出任新的区域经理时，兼职工人的年耗损率是50%，而兼职工人占了全体员工队伍的一半。离职率如此之高，雇佣与培训成本达到了极限，更不用说不断培训新员工所导致的操作速度减缓了。看来必须采取措施招聘适当的人选，而且要让他们心甘情愿待更长的时间，而不是几个星期就走人。,企业成功的关键10%激励30%教育培训60%找对人,职业角色意识调查,职业角色意识 中国社科院的一项职业角色意识调查对象：全国47家国有企业，15472名职工 工作积极性调查

16、： 努力性 一般偏高 主动性 较 低 创造性 缺 乏 负责性 一 般 情绪性 缺 乏,案例讨论：小马和阿牛是两小伙子，年龄一样，同一时间应聘到集团工作。一年以后，小马提升为部门经理，而阿牛还是一般职员，为此，阿牛深感不快。因为他觉得和小马在同一部分工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级经理说出自己的迷惑与不快。经理听他倾诉完毕，沉默了一会，然后说：“这样，阿牛，咱们公司餐厅要采购以一批土豆给员工自己吃，你去办一下这件事，回来咱们接着谈这件事。”阿牛很快赶到农贸市场，又很快打来电话：“经理，要采购多少？”经理告诉了他，一会儿，电话又来了：“经理，土豆有两种，一种大的1

17、元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”“经理，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”“经理，土豆这么多，公司有车来拉吗？”“经理，”“经理，”当又一遍电话响起的时候，经理告诉阿牛：“这样吧，你先回来”，然后他把小马叫到办公室，安排同一件事。1小时以后，小马回来向经理汇报：“经理，土豆有大的、小的、去皮、带皮很多种，餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。”“很好，辛苦了”，经理转头面对阿牛说：“阿牛，为什么公司提拔小马而不是你，现在明白了吗？”,