百泉制药企业文化调研诊断报告

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1、,百泉制药 企业文化调研诊断报告,2006.05.25,内部资料 注意保密,企业文化是组织软的、无形的一面。发现公司特定的文化背景，了解潜伏在管理层与员工行为中的价值观与动机，以评价目前的企业文化建设基础并为未来企业文化的建设确定原则方向。企业文化建设方案要基于公司的现实进行分析研究，从而在此基础上分析、整理、提炼。,北京维尔鼎慧管理咨询公司 “百泉制药企业文化及品牌项目组”一行三人受托已于2006年4月18日至5月15日对河南百泉制药有限公司进行了调研，先后访谈了33人（中高层管理人员）；发放调查问卷79份，收回78份，填写者覆盖该公司高、中、低管理人员和技术人员。,企业文化建设过程中，对企

2、业文化现状的深入了解是最基础和极为关键的一个环节,敬业、奉献 质量意识 艰苦朴素 成本观念 战略竞争意识 务实、创新 社会责任感,严谨操作 艰苦创业 吃苦耐劳 简单、合作的人际关系 乐于奉献 遵纪守法,集中控制 严格管理 责任明确 奖罚分明,物质文化,制度文化,行为文化,制度文化,行为文化,物质文化,精神 文化,自发,文化建设 从自发到自觉的建设,文化特征 少有民营企业常见的不良文化 不畏困难，艰苦创业 诚实守信 忠诚，恪尽职守 简单型 转型期,百泉制药在长期的生产经营实践中积累了丰富的文化内涵，通过自发到自觉的企业文化建设，已经取得了初步成果,高品质产品 区域知名品牌 “百泉”标识 厂区绿化

3、、整洁 生产布局 生产环境 服务设施,百泉制药企业文化建设的现状,百泉制药的企业文化在二十余年的发展历程中不断积累和沉淀，长期的生产经营的实践和不断取得的成功经验，已经给百泉制药的企业文化建设积累了丰富的文化素材，为百泉制药的企业文化建设奠定了扎实的实践基础； 百泉制药的企业文化在物质文化、行为文化、制度文化和精神文化上都初步形成了自身的特色； 百泉制药的企业文化当中少有民营企业常见的不良文化，具有集权与主流强势、外柔内刚、简单复合型和转型期的特征。 百泉制药在企业文化建设中已经从自发走向自觉，在内部建设和外部影响上取得了初步成果；,公司经营业绩,企业文化,从1984年的“作坊式小厂”起步，百

4、泉制药从一个地方不知名的小厂发展成为全省中成药工业十佳企业，企业在经营当中取得巨大成功的同时，企业文化也在潜移默化中生成和发展，并伴随着成功的经验不断得到强化。如今，百泉制药的企业文化正在成为企业竞争力的源泉，是企业一笔最为宝贵的无形财富。,转换经营机制,艰苦创业、,实施质量认证体系、GMP,“作坊式小厂”,“河南省中成药十强企业”,不断扩大规模 拓展产品线,百泉制药企业文化在二十余年的发展历程中不断积累和沉淀,调整产品结构,资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料,百泉制药4个国家级中药保护品种、54个医保产品、36个OTC产品和高科技、高质量的产品特色，以及中药口服液、片剂、颗粒剂三大剂型特

5、色优势；企业倡导诚信、勤俭、团结和创新，充满干劲和活力；厂区内是大面积整齐的绿化。树立了百泉制药自然、健康的主体基调，具有鲜明的行业特色，表达了百泉制药对消费者的尊重和责任感。,生产布局错落有致，生产和办公环境干净整洁，技术、设备先进，具有很浓厚的现代化气息，营造了“花园式工厂”的企业容貌。警句、标语、标牌随处可见，有浓厚的经营氛围和现代生产意识，体现了百泉制药严谨、规范的工作作风和对高品质的不懈追求。,企业产品 厂区容貌,生产布局 生产环境,服务设施 文体设施,百泉制药为广大员工提供了基本的生活服务设施和文体设施，努力满足员工的精神和文化需求，营造以厂为家，爱厂如家的生活环境。,物 质 文

6、化,百泉制药的物质文化自然健康的主体基调、优雅洁净的生产环境以及完善配套的工作生活设施,资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料,百泉制药的物质文化高品质的产品,经销商：百泉的药质量好，价格公道，好销,消费者：吃百泉药厂的药放心,采购、生产、质检、储运等一系列规章制度； 从中药原料到最终产品的全过程控制； 2002年通过GMP认证； 产地直接进货，建立优质药材供应基地； 成立质量保证部，增加质量管理的独立性；,质保部：如果我们质保部说不行，生产部门说什么也不行,强烈的质量意识 严格的制度保障 严谨的生产规范 先进的生产工艺和设备 对采购、生产、储运、销售等环节的严格控制 组织保障； 不断的技术更

7、新改造投入,高品质的产品背后是企业强烈的质量意识，同时也表达了百泉制药作为一家医药企业对自己所担负的特殊社会使命和社会责任的清醒认识。,资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料,百泉制药的行为文化严谨规范、认真负责、强调执行的工作作风,访谈和问卷调查显示： 如果需要加班，大多数员工会主动留下，近一半的人不会考虑报酬；全员轮流执行义务装车、卫生区清洁的制度； 在完成一项工作时，60%以上的人对自己的要求是尽善尽美； 在员工的日常行为当中非常明显地体现出严谨和规范的工作和生活作风，在严格的规章制度的指引下，员工具备了良好的生活习惯和行为规范； 从领导到员工，89.7%的人对工作都有着较强的责任感；

8、员工对于所布置的任务能够积极地去贯彻执行，不拖延，不拖拉，没有官僚作风，体现出较强的执行能力。,基层员工：不休息也要把工作做完,管理人员：我们员工的执行力是比较强的,可以看出，企业员工对工作非常重视，表现出强烈的责任心，反映了员工对自己所从事工作的重要性的充分认识，体现出一种敬业和奉献的精神； 严谨和规范的工作作风适应了医药行业的特点和要求，体现了员工对品质的重视和对社会的责任感； 员工对工作的高度责任感和敬业精神使他们对待工作抱有积极主动的心态，从而形成了高度的执行力。,资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料,资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料,百泉制药的行为文化融洽、合作的人际关系,问

9、卷调查的统计显示： 71.8%的人认为自己和直接上级的关系融洽； 有良好的合作意识和较强的工作能力的人最受周围同事的欢迎； 82%强的人认为自己更看重工作关系。,管理人员：员工的人际关系比较融洽，愿意长期在公司工作,基层员工：我和同事的合作挺好的,可以看出，在百泉制药员工中工作关系是人际关系的主体，从而使人际关系得到简化且融洽； 简单、以工作为主的人际关系有效地防止了派系的产生，避免了非理性因素对工作带来的影响，使员工更加集中于工作，更加重视工作中的合作与协调，重视合作的人也因此更容易受到欢迎。,资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料,百泉制药的行为文化诚实守信、爱岗敬业的道德与行为规范,问卷

10、调查的统计显示：1. 88%的人认为自己喜欢目前的工作岗位；2. 98%的人认为自己的工作对企业的发展很重要；3. 有78%的人认为诚实守信在百泉制药员工身上得到较强的体现。,管理者:工作能力可以培养，诚信为首,经销商：员工都很廉洁，没有社会上那一套,可以看出，百泉制药对道德品质的重视在员工身上得到了很好的体现，大多数员工认同并遵循这些道德标准； 这些道德品质均是我国的优良传统，在企业内部得到了继承和加强，反映了百泉制药“企业育人”的思想； 在与外界的交往中，从客户到供应商，百泉制药员工的这些道德品质都得到一致的的肯定，在生产经营活动中发挥着重要的导向作用，树立了百泉制药的正气和正义。,资料来

11、源：内部访谈，调查问卷，内部资料,百泉制药的制度文化集中控制、严格管理,组织结构,治理结构,领导体制,管理制度,百泉制药采用直线职能制的组织结构，在职能分工的基础上统一指挥，所有部门的管理也都在董事会控制之下，体现了集中控制的组织作风。,百泉制药1999年的股份改造实现了民营资本在企业当中的主导地位，所有者和经营者在一定程度上的统一保证了控制权的有效性和法人治理的效率。,百泉制药从2003年代实施了董事会领导下的总经理负责制，企业领导人始终处于企业经营管理的主导地位，形成了集中控制的领导体制。,面临多变的市场环境和复杂的竞争态势，为抓住机遇，规避风险，企业制定了全面、细致的管理制度，并以严明的

12、纪律和严格的执行贯彻落实，树立了严格管理的管理风格。,集中控制,严格管理,高效的决策、高度的执行、风险的防范 严密的制度、严明的纪律、严格的监督,制度文化,资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料,百泉制药的制度文化责任明确、奖罚分明,百泉制药的各项制度均体现出强化和明确责任的精神； 对制度涉及的工作内容作出明确的责任划分； 制度的内容细致入微，工作环节与责任要求互相匹配； 在制度中对管理的目标和实施过程、标准均有明确的规定，使各自承担的责任清晰有据。,在许多制度中对重要环节以罚款制度来保障正确无误的实施； 对严格执行制度的行为给予奖励； 奖惩的力度较大，体现出企业对制度执行过程中的严肃态度和严

13、格要求； 奖惩制度执行有力，严格遵守各项规章制度，不徇私情。,责任明确,奖罚分明,责任体系,普通员工责任,基层管理者责任,高层管理者责任,中层管理者责任,百泉制药的管理制度充分体现出对员工承担工作责任的严格要求，它包括了基层员工的工作责任，各级管理人员的管理责任，领导者的领导责任，从而在企业内部建立起了一个责任体系，并使用奖罚分明的政策，在保证制度的有效实施的同时帮助员工树立起对工作的责任意识。,资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料,以集中控制为特征的企业法人治理结构和直线职能制的组织结构，为企业家树立严格管理的管理风格提供了体制和机制上的保障； 责任明确、奖罚分明是实施严格管理具体、有效的

14、措施。,多数人认为严格管理是立厂之本，它是公司成功的关键要素之一； 多数人认为目前严格管理在强化管理方面起到有效的作用； 多数人认为是百泉制药目前最主要的价值取向是严格管理，其次是质量优先。,严格管理是百泉制药制度文化的核心内容和基本特征，是企业理性化思考的结果，得到了广大员工的理解和认同。,来源：访谈记录,严密的制度,有章可循,严明的纪律,令行禁止,严格的监督,保障实施,严格管理造就的是高品质的产品，表达了百泉制药对消费者的尊重以及强烈的社会责任感； 严格管理是医药企业的生存之本，生存之道，体现了企业对自己所处的特殊行业的清醒认识和敬业精神； 在坚持严格管理的精神指导下，百泉制药不断发展壮大

15、，树立了“百泉牌”这一全省知名品牌，为我国传统中医药产业的发展作出了贡献。,社会责任感 敬业报国,严格管理是百泉制药制度文化的核心内容和基本特征，体现了百泉制药强烈的社会责任感和敬业报国的理念,资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料,百泉制药的物质文化、制度文化和行为文化充分折射出企业特有的精神文化,物质文化,行为文化,精神文化,制度文化,升华、折射,高品质产品 区域知名品牌 厂区绿化 生产布局 生产环境 服务设施 文体设施,集中控制 严格管理 责任明确 奖罚分明,严谨规范 认真负责 艰苦创业 简单、合作的人际关系 乐于奉献 遵纪守法 诚实守信,质量意识 敬业奉献 品牌意识 艰苦朴素 成本观念

16、 务实精神 竞争意识 创新精神 社会责任感,制度文化,行为文化,精神文化,物质文化,指导、落实,资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料,百泉制药的精神文化中，很多理念已经深入人心,89%的人认为公司更看重艰苦朴素、诚信团结； 91%的人认为衡量其工作绩效最主要的标准是工作质量； 与生产成本比较，82%的人认为公司更看重产品质量。,百泉制药在企业的生产经营过程中，在社会文化背景和意识形态的影响下，已经开始形成自身的精神成果和文化理念，它是对企业物质文化和行为文化的升华，进入了企业的意识形态领域。这些精神文化在员工身上所体现出的高度认同感使得这些精神文化内涵得以渗透到企业经营的各个方面和各个环节，发挥了凝聚力、向心力和推动力的作用。,资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料,百泉制药的企业文化充分体现了敬业精神和社会责任感（上）,认真负责的工作态度，体现了员工对工作的责任感，它来源于对自身工作的重视和对自身工作重要性的认识，是一种敬业的表现； 吃苦耐劳是认真负责的工作态度在行为方式上的体现，也是艰苦创业精神在工作作风的必然反映； 融洽、合作的人际关系使工作得以顺利进行，避免了派系的不良影响和官僚作风，体现了以工作为准的合作精神； 员工具有了一定的奉献精神，不计报酬，不计较个人的得失，完全以完成工作为目标。,